Ich hatte früher eher schlechte Erfahrung mit dem Kundendienst infolge keine Reaktion usw. Mein Paketdiebstahl wurde jetzt so schnell und so freundlich bearbeitet. Ich danke Euch herzlich dafür!
Bedrijf heeft geantwoord
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Ungenügend. Unglaublich schwach. Sehr lange lieferzeiten, häufig storno weil nicht lieferbar, kundendienst nicht gut, nur option b post versand. Unglaublich. Andere anbieter in der CH könnens,... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Inhaltlich umfangreich. Es ist jedes Kapitel zur Geschichte der Musik, zum Aufbau und zur Harmonielehre vollständig und verständlich. Leider keine Übungsbeispiele. Manchmal auch etwas zu komprimiert.
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Eine Sendung wurde durch die POST verspätet ausgeliefert mit falschen Angaben bei der Sendungsverfolgung. Exlibris hat sich noch am gleichen Tag meiner Meldung um das ganze umgehend gekümmert. Mein... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Die Nr. 1 für Bücher online in der Schweiz mit über 8 Millionen Büchern zu Tiefpreisen für mehr Lesefreude. Als Schweizer Mediendiscounter führen wir ein Sortiment aus Büchern, Spielen, Musik, Filmen, Games und Software sowie Unterhaltungselektronik und Geschenkartikel. Unser Medien-Online-Shop ist mit mehr als 15 Millionen Artikeln der grösste der Schweiz.
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Lerzenstrasse 18, 8953, Dietikon, Zwitserland
- 0800 00 22 55
- kundendienst@exlibris.ch
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3,4
Gemiddeld
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Fehlende Sendungsnummer
In der Mail zur Versandbestätigung wird hingewiesen, dass man Sendung jederzeit bei Post überprüfen kann, es fehlte jedoch Sendungsnummer. Beim Kundendienst hiess es dann, es gäbe keine Track und Trace Nummer. Würde empfehlen, den Text in der Email entsprechend anzupassen. Sonst war Lieferung ok, obwohl A Post zu bevorzugen wäre.
1 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Sendungsnummern sind nur bei Paketen verfügbar. Da wir jedoch auch Briefsendungen versenden, können diese nicht nachverfolgt werden und es gibt in solchen Fällen keine Track-&-Trace-Nummer.
Wir nehmen Ihren Hinweis zur Formulierung in der Versandbestätigung gerne auf und prüfen eine entsprechende Anpassung des E-Mail-Texts, damit dies künftig klarer kommuniziert wird.
Es freut uns, dass die Lieferung ansonsten zu Ihrer Zufriedenheit erfolgt ist. Auch Ihren Hinweis bezüglich A-Post nehmen wir gerne auf.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Sehr schlechte Erfahrung mit Ex Libris.
Sehr schlechte Erfahrung mit Ex Libris.
Ich habe am 16.08. zwei Artikel nacheinander bestellt. In meinem Kundenkonto war noch meine alte Hausnummer gespeichert, die ich korrigiert habe. Ein Paket ist rechtzeitig angekommen, das andere leider nicht.
Am 19.08. bekam ich eine E-Mail, dass die Adresse falsch sei. Ich habe sofort geantwortet und die richtige Adresse angegeben. Mir wurde daraufhin mitgeteilt, dass das Paket gleich nochmals verschickt wird.
Der Artikel war ein Geschenk für ein Kind, das am 27.08. Geburtstag hatte. Leider ist das Geschenk bis dahin nicht angekommen, sodass ich kurzfristig ein anderes Geschenk kaufen musste. Erst am 28.08. kam das Paket endlich an – für mich leider zu spät.
Deshalb wollte ich den Artikel zurückschicken, da ich ihn nicht mehr benötigte. Der Artikel kostete CHF 17.90, aber für die Rücksendung soll ich selbst etwa CHF 10.– Porto bezahlen. Einen kostenlosen Rücksendeschein möchte Ex Libris mir nicht geben, weil es angeblich nicht ihr Fehler sei.
Das finde ich sehr schade. Nachdem ich am 19.08. sofort reagiert und die richtige Adresse mitgeteilt hatte, lag die weitere Verzögerung nicht mehr in meiner Hand.
Ich bin vom Kundenservice und vom Umgang mit dieser Situation sehr enttäuscht und fühle mich als Kundin nicht gut behandelt.
19 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Studer
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung mit Ex Libris gemacht haben.
Wir können Ihre Enttäuschung über die verspätete Zustellung und die anschliessenden Umstände rund um die Rücksendung gut nachvollziehen — insbesondere, da es sich um ein Geschenk für einen Kindergeburtstag handelte und der Artikel dadurch seinen ursprünglichen Zweck leider verfehlt hat.
Wir haben Ihnen zu diesem Anliegen bereits separat geschrieben, um uns persönlich bei Ihnen zu entschuldigen und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Selbstverständlich bedauern wir die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Buch bestellt seit 13 Monaten
Buch bestellt seit 13 Monaten, Nie bekommen !
Jede 3 Monaten kommt eine E-mail: noch nicht lieferbar.....
Unmöglich die Bestellung zu stornieren auf des Site ....
Das Buch ist schon bezahlt ( Kredit Karte) . Wie kann man zurück bezahlt ? ??
31 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Herr Borle
Es tut uns leid, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten und diese Erfahrung machen mussten.
Selbstverständlich können Sie die Bestellung stornieren, sofern das Buch noch nicht geliefert wurde. In diesem Fall erhalten Sie den bereits bezahlten Betrag natürlich vollständig zurück.
Bitte melden Sie sich einfach bei unserem Kundendienst und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Ihre Angaben zur Bestellung mit. Wir kümmern uns dann gerne darum — die Stornierung und Rückerstattung sind in diesem Fall kein Problem.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Exlibris nie wieder
Selten so schlecht behandelt worden. Ich habe 5 Bücher bestellt und extra 2 Bestellungen gemacht, da 4 sofort lieferbar waren und es hiess in 1 bis 2 Arbeitstage sind die 4 Bücher bei mir. Nach 1 Tag waren sie noch nicht versendet worden und ich fragte nach, denn ich brauchte sie dringend , schrieb auch klar hin dass ich eine Rückerstattung möchte, da ich sie nun in einer Buchhandlung kaufen muss.man Antwortete nach noch einem Tag, an dem die Bücher bei mir sein sollten, sie sind jetzt versendet. So wie es aussieht sind die per b Post versendet, ich bekomme sie 1 Woche später, nach post angaben . Nimmt mich wunder, wann ich das Buch bekomme , wo 4-5 Arbeitstage lieferung drauf stand. :D Exlibris nie wieder.
27 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Pfund
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Frist bei Ihnen eingetroffen ist und Sie sich in dieser Situation nicht gut betreut gefühlt haben.
Wir verstehen Ihren Unmut darüber, dass die als rasch lieferbar ausgewiesenen Titel nicht wie erwartet bei Ihnen angekommen sind und dass Ihr Hinweis auf die Dringlichkeit sowie Ihren Wunsch nach Rückerstattung aus Ihrer Sicht nicht passend berücksichtigt wurde.
Ihre Bücher wurden innert 24 beziehungsweise 48 Stunden versendet. Bei hohem Bestellvolumen können wir jedoch leider nicht in jedem Fall garantieren, dass lagernde Ware noch am selben Tag verschickt wird.
Sobald eine Sendung unser Lager verlassen hat und der Post übergeben wurde, haben wir auf die weitere Zustellung und die genaue Lieferdauer leider keinen direkten Einfluss mehr. Dies gilt auch bei einem Versand per B-Post, bei dem die Zustellung gemäss den Laufzeiten des Versanddienstleisters erfolgt.
Wir verstehen aber, dass Ihre Erwartung aufgrund der angegebenen Lieferzeit eine andere war und dass die Situation für Sie enttäuschend war. Auch wenn der Versand innerhalb der genannten Frist erfolgt ist, nehmen wir Ihr Feedback zur Kommunikation und zu Ihrem Gesamteindruck sehr ernst.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Umstände.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
über 1 Jahr wartezeit und es wird betrogen neubestellt 4-6 wochen
Neu bestellung 4-6 wochen alles ok Lieferverzögerung ok - Wurde Storniert grund weil es zu lange dauerte seitens exlibris dies wiederholte sich und ich warte nun auf 8 bis 9 verschiedene bände von 2 verschiedenen herstellern und das nun seit August 2025 immernoch die angegebene anzahl bei neubestellung 4-6 wochen und ich habe dort auch schon für mehrere 1000 chf eingekauft seit 2025 ist exlibris eher ein Tabu auf dem büchermarkt und ich kann es auch nicht weiter empfehlen , auch wenn die übernahme durch galaxus stattfinden sollte so werde ich diese 100% nicht weiter unterstützen das beste da es sich um englisch books handelt : keine rückerstattung nun fehlen mir hier seit einem jahr die ganzen mittleren bänder dabei gibt es ausserhalb sogar lieferanten die diese schon lange im restock haben max 3 wochen oder in 4-6 TAGEN liefern. schuld sei immer der lieferant oder der verlag seit über 1 Jahr. das grenzt shcon beinahe an betrug.
30 augustus 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Kaenur
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie über einen so langen Zeitraum Verzögerungen, Stornierungen und fehlende Rückerstattungen erlebt haben. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend diese Situation ist — insbesondere, wenn mehrere Bände einer Reihe betroffen sind und Sie bereits lange auf die Lieferung warten.
Dass die angegebenen Lieferzeiten bei Neubestellungen nicht mit Ihrer tatsächlichen Erfahrung übereinstimmen, entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unsere Informationen und unseren Service haben. Auch Ihre Verärgerung darüber, dass bestimmte Titel andernorts verfügbar sind, ist nachvollziehbar.
Bitte beachten Sie, dass wir bei internationalen und fremdsprachigen Titeln teilweise stark von Verlagen und Lieferanten abhängig sind. Dennoch ist uns bewusst, dass dies Ihre negative Erfahrung nicht entschuldigt. Gerade bei wiederholten Verzögerungen und offenen Rückerstattungen müssen wir solche Fälle sorgfältig prüfen.
Wir möchten Ihr Anliegen deshalb gerne konkret anschauen. Bitte wenden Sie sich mit Ihren Bestelldaten direkt an unseren Kundenservice, damit wir den Status der betroffenen Titel und allfällige Rückerstattungen oder Stornierungen im Detail prüfen können.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Ich habe immer guten Service und…
Ich habe immer guten Service und Angeboten von Ex Libris AG. Ist sehr empfehlenswert. Dankeschön.
28 augustus 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Joni
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und unseren Angeboten bei Ex Libris AG stets gute Erfahrungen machen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Beim Artikel steht sofort versandbereit…
Beim Artikel steht sofort versandbereit (26.08.26) und als ich ihn bestellte 19.08.26 stand 2-4 Tage nun steht in der Bestellung plötzlich 2-4 Wochen und weitere Informationen dazu gab es nicht. Wird immer schlimmer, so schade gibt es die Filialen nicht mehr und lässt der Service so stark nach.
26 augustus 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Nicole
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine derart enttäuschende Erfahrung mit Ihrer Bestellung gemacht haben.
Leider sind auch wir bei nicht lagernden Artikeln auf die Korrektheit der Liefertermine unserer Handelspartner angewiesen.
Für diese Erfahrung möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Wenn Sie möchten, können Sie sich mit den Details Ihrer Bestellung direkt bei unserem Kundenservice melden. So können wir den Vorgang prüfen und Ihr Feedback intern gezielt weitergeben.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Gerne wieder
Schnelle Lieferung, super Service, top Preis-Leistungsverhältnis!
20 augustus 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Neuenschwander
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie unsere schnelle Rückmeldung und unseren Service geschätzt haben.
Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung. Kundenservice top 👍🏻
18 augustus 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Grünenfelder
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer schnellen Lieferung und unserem Kundenservice so zufrieden sind.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Bin verärgert weil der Versand zeit…
Bin verärgert weil der Versand zeit nicht eingehalten worden , brauchte dringlich das buch wo nach 8 tage noch nicht hier ist,
17 augustus 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Herr Auzoult
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine derart enttäuschende Erfahrung mit Ihrer Bestellung gemacht haben.
Leider sind auch wir bei nicht lagernden Artikeln auf die Korrektheit der Liefertermine unserer Handelspartner angewiesen.
Für diese Erfahrung möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Wenn Sie möchten, können Sie sich mit den Details Ihrer Bestellung direkt bei unserem Kundenservice melden. So können wir den Vorgang prüfen und Ihr Feedback intern gezielt weitergeben.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Die reinste Kastastrophe
Die reinste Kastastrophe! Ich habe Fremdsparchenbücher für den Untericht bestellt. Es dauerte 3 Wochen bis alle Bücher ankamen und das in mehreren Teillieferungen. Auf der Homepage war bei der Bestellung gar nicht ersichtlich, dass die Bücher gar nicht wirklich an Lager waren sondern von irgendwie zuerst aufgetrieben werden mussten. Ich habe dann mehrfach telefonisch nach dem Verbleib der Bücher nachgefragt und die konnten mir auch nicht weiterhelfen. So geht es wirklich nicht mit dem Onlineversand. Die haben keine Ahnung und es ist besser, wenn ich und alle die das lesen bei Exlibris nie mehr bestellen.
17 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Herr Bianchi
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine derart enttäuschende Erfahrung mit Ihrer Bestellung gemacht haben.
Leider sind auch wir bei nicht lagernden Artikeln auf die Korrektheit der Liefertermine unserer Handelspartner angewiesen.
Für diese Erfahrung möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Wenn Sie möchten, können Sie sich mit den Details Ihrer Bestellung direkt bei unserem Kundenservice melden. So können wir den Vorgang prüfen und Ihr Feedback intern gezielt weitergeben.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Immer promt und 100% zufriedenstellend
14 augustus 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Herr Egli
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
T-Shirt Bestellung
habe ein t-shirt bestellt welches eine etwas längere lieferfrist hatte. da der termin wichtig war (geschenk) habe ich mich mit dem kundendienst in verbindung gesetzt. sehr rasch bekam ich eine freundliche und vor allem transparente auskunft mit dem angebot meine bestellung zu stornieren. leider hats dieses mal nicht geklappt mit dem kauf - aber ich schätze die ehrlichkeit sehr. vielen lieben dank dafür!
12 augustus 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Nathalie
Vielen Dank für Ihre wertschätzenden Worte und Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass es dieses Mal mit dem Geschenk nicht geklappt hat. Umso mehr freut es uns, dass Sie unseren Kundendienst als freundlich, schnell und transparent erlebt haben.
Vielen lieben Dank für Ihr Verständnis — wir würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder begrüssen zu dürfen.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Schnelle Rückmeldung
Schnelle Rückmeldung, unkompliziert und hilfsbereit
13 augustus 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie unsere schnelle Rückmeldung sowie den unkomplizierten und hilfsbereiten Service geschätzt haben.
Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Immer gute und schnelle Lieferung
Immer gute und schnelle Lieferung
Preis-Leistungsverhältnis top
Zeitnahe Antwort bei Fragen
Gute OnlineSeite
12 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Spring
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer schnellen Lieferung, dem Preis-Leistungsverhältnis und unserem Kundenservice so zufrieden sind. Schön auch, dass Ihnen unsere Online-Seite gefällt.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Rasch und klar
Ich habe über das Kontaktformular eine Frage gestellt, die schon am nächsten Tag klar und unmissverständlich beantwortet wurde, was heutzutage eher selten erlebt wird.
7 augustus 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Christine
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie über unser Kontaktformular so rasch eine klare und unmissverständliche Antwort erhalten haben. Wir freuen uns, Sie auch weiterhin als Kundin begrüssen zu dürfen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Bewertung genommen haben.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Kundendienst super entgegenkommend
Kundendienst super entgegenkommend, freundlich. So stellt man sich kundenfreundlichkeit vor
5 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre wunderbaren Worte!
Es freut uns von Herzen, dass Sie unseren Kundendienst als so entgegenkommend und freundlich erlebt haben.
Ihr schönes Lob bedeutet uns viel und wir geben es sehr gern an unser Team weiter.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Ich bin mit dem Service und der Auswahl…
Ich bin mit dem Service und der Auswahl sehr zufrieden. Da ich hauptsächlich nur Bücher bestelle bin ich auch mit der Auswahl sehr zufrieden. Da es alle 2 Monate noch 30% Rabatt gibt kann ich mich nicht beklagen. Weiter so!!!
3 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der Auswahl so zufrieden sind. Besonders schön zu hören ist, dass Sie für Ihre Buchbestellungen genau das finden, was Sie suchen. Dass Sie auch von unseren regelmässigen Rabattaktionen profitieren, freut uns natürlich umso mehr!
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre netten Worte — wir geben weiterhin unser Bestes. Viel Freude beim nächsten Stöbern und Lesen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Ich warte seit fast 3 Monaten auf Bestellung
Ich warte seit fast 3 Monaten auf eine Buch-Bestellung, bei der es ursprünglich hiess, dass sie in 4-5 Wochen geliefert wird.
1. Nachfrage beim Kundendienst. Antwort: Die Bestellung sollte nächste Woche eintreffen.
Ist natürlich nicht passiert.
2. Nachfrage beim Kundendienst. Antwort: Das Buch wurde bei der Lieferung beschädigt und wird nachgeliefert.
Nach 3 weiteren Wochen habe ich immer noch kein weiteres Update erhalten.
3. Nachfrage beim Kundendienst. Antwort: Die Bestellung wird in 2 Wochen geliefert.
Könnt drei mal raten was 2 Wochen später passiert ist. Richtig. GAR NICHTS!
Heute neue Nachricht erhalten: Es gibt eine erneute Lieferverzögerung.
Hallo?!? Wie schwierig kann es sein als Buchhandlung ein Buch zu liefern?!???
8 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten und dabei wiederholt unzutreffende oder widersprüchliche Auskünfte erhalten haben. Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut — insbesondere, wenn ursprünglich eine Lieferzeit von 4–5 Wochen angekündigt wurde und sich der Termin danach mehrfach weiter verschoben hat. Leider sind auch wir bei nicht lagernden Artikeln auf die Korrektheit der Liefertermine unserer Handelspartner angewiesen.
Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Umstände und die enttäuschende Kommunikation entschuldigen. Gerne prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung im Detail und möchten gemeinsam mit Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung finden.
Bitte melden Sie sich mit Ihren Bestelldaten direkt bei unserem Kundenservice unter kundendienst@exlibris.ch, damit wir Ihren Fall individuell prüfen können.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns auf dieses Problem aufmerksam zu machen.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Sortiment ok; Lieferzeit zu lange
Das Sortiment ist ok. Und gut finde ich, dass auch Artikel aus anderen Bereichen (z.B. Künstlerbedarf) erhältlich sind. Allerdings wirken die angebotenen Artikel irgendwie wahllos. Es gibt z.B. Pinsel. Diese aber nur in manchen Grössen und Qualitäten. Es gibt also kein durchgehendes Sortiment. Was allerdings hauptsächlich die zwei Sterne Abzug begründet, ist die lange Lieferzeit. Man wartet in der Regel mindestens eine Woche auf die Lieferung und das, obwohl der Versand innerhalb der Schweiz stattfindet. Ware aus dem Ausland ist meist deutlich schneller da.
31 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Kerstin
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Es freut uns, dass Sie unser Sortiment grundsätzlich als gut wahrnehmen und auch schätzen, dass wir Artikel aus unterschiedlichen Bereichen anbieten.
Gleichzeitig verstehen wir Ihren Hinweis zum Sortiment gut. Wir können mit unserem Angebot nicht jeden Bedarf und nicht jede Erwartung vollständig abdecken, und nicht jede Warengruppe ist bei uns als durchgehendes Vollsortiment aufgebaut. Ihr Eindruck, dass die Auswahl in gewissen Bereichen nicht vollständig ist, ist daher nachvollziehbar.
Bezüglich der Lieferzeit möchten wir darauf hinweisen, dass wir innerhalb der Schweiz mit B-Post versenden. Dabei ist eine Lieferdauer von rund einer Woche durchaus im normalen Rahmen, gerade bei dem derzeit hohen Bestelleingang. Wir verstehen selbstverständlich, dass sich Kundinnen und Kunden eine schnellere Zustellung wünschen, gerade im Vergleich mit einzelnen anderen Anbietern. Dennoch entspricht diese Lieferzeit grundsätzlich unserem regulären Versandprozess.
Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
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