Ich hatte früher eher schlechte Erfahrung mit dem Kundendienst infolge keine Reaktion usw. Mein Paketdiebstahl wurde jetzt so schnell und so freundlich bearbeitet. Ich danke Euch herzlich dafür!
Bedrijf heeft geantwoord
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Ungenügend. Unglaublich schwach. Sehr lange lieferzeiten, häufig storno weil nicht lieferbar, kundendienst nicht gut, nur option b post versand. Unglaublich. Andere anbieter in der CH könnens,... Toon meer
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In der Mail zur Versandbestätigung wird hingewiesen, dass man Sendung jederzeit bei Post überprüfen kann, es fehlte jedoch Sendungsnummer. Beim Kundendienst hiess es dann, es gäbe keine Track und Trac... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Inhaltlich umfangreich. Es ist jedes Kapitel zur Geschichte der Musik, zum Aufbau und zur Harmonielehre vollständig und verständlich. Leider keine Übungsbeispiele. Manchmal auch etwas zu komprimiert.
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Geschreven door het bedrijf
Die Nr. 1 für Bücher online in der Schweiz mit über 8 Millionen Büchern zu Tiefpreisen für mehr Lesefreude. Als Schweizer Mediendiscounter führen wir ein Sortiment aus Büchern, Spielen, Musik, Filmen, Games und Software sowie Unterhaltungselektronik und Geschenkartikel. Unser Medien-Online-Shop ist mit mehr als 15 Millionen Artikeln der grösste der Schweiz.
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Lerzenstrasse 18, 8953, Dietikon, Zwitserland
- 0800 00 22 55
- kundendienst@exlibris.ch
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Online shop ausser Rand und Band
Online shop ausser Rand und Band, Bestellung wird auseinandergebrochen, keine fristgerechte Lieferung, zusammenhanglose Information zu Rücksendungen (wer hat eine solche veranlasst?) - und 30 Minuten Wartezeit auf der Hotline. Never ever again.
27 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Herr Schatzmann
Wie wir Ihnen bereits separat per E-Mail mitgeteilt haben, haben wir gesehen, dass der Artikel defekt bei uns im Lager eingetroffen ist. Leider erhalten Sie bei diesem Prozess ein Mail mit dem Titel Rücksendung.
Den Artikel haben wir ja bereits neu bestellt.
Aufgrund des aussergewöhnlich hohen Bestellvolumens im Rahmen unserer 20%-Aktion ist unser Lager derzeit stark ausgelastet. Daher werden die Bestellungen einzeln versandt, da eine Zusammenführung der Ware aufgrund der begrenzten Lagerkapazitäten momentan nicht möglich ist. Nach Abschluss der Aktion kehren wir zu unserem regulären Versandprozess zurück.
Falls Sie weitere Fragen haben stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Verzögerung warte immer noch auf bestellung
Verzögerung warte immer noch auf bestellung nach 1 woche !!!
27 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen, dass die Wartezeit auf Ihre Bestellung frustrierend sein kann. Je nach Artikel ist es jedoch durchaus normal, dass man 1 Woche auf eine Bestellung warten muss.
Leider konnten wir unter Ihrem Namen keine Bestellung finden.
Wir bitten Sie daher, uns unter kundendienst@exlibris.ch zu kontaktieren und Ihre Bestellinformationen mitzuteilen.
Gerne prüfen wir den Fall und geben Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Zwei mal keine Lieferung! Nie wieder!
Habe zwei Mal, auf der Seite angebotene, Bücher bestellt. Auf das eine habe ich knapp 2 Monate lang vergeblich gewartet, immer mit Zwischenmeldungen, dass es versendet wird, sobald es vorrätig ist. Nach knapp 2 Monaten habe ich storniert, erhielt eine 0815 Entschuldigung. Dann wollte ich eigentlich nicht mehr dort bestellen, aber wegen einer schlechten Erfahrung ist es ja nicht immer alles negativ. Also: Letzte Woche nochmal ein anderes Buch bestellt. Nach 1 Woche noch immer kein Versanduptdate, obwohl dort steht "Auslieferung erfolgt in der Regel nach 2-4 Werktagen".
Auf meine lange Beschwerde und meine Stornierung kam lediglich folgendes:
"Wir haben die Bestellung auf Ihren Wunsch umgehend annulliert. Es tut uns leid, dass wir Ihren Artikel nicht rechtzeitig ausliefern konnten. Wir entschuldigen uns bei Ihnen für die Umstände, die Ihnen entstanden sind.
Haben Sie die Bestellung bereits bezahlt, erfolgt die Rückzahlung in den nächsten 2-4 Werktagen. Haben Sie bei der Bestellung Gutscheine eingelöst, erhalten Sie den Betrag als Gutschein per Mail zugesandt.
Freundliche Grüsse aus dem Limmattal"
Keine Einzelfallprüfung (wissen nicht mal ob ich schon bezahlt habe), kein Gegenvorschlag, nicht mal ein 5% Rabatt-Code oder ähnliches.
NIE WIEDER EX LIBRIS!!!
20 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Herr Sümmerer
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren und enttäuscht wurden – das entspricht keineswegs unserem Anspruch.
Zu Ihrer letzten Bestellung möchten wir gerne die Situation genauer erläutern: Sie haben Ihre Bestellung am Samstagabend um 20:48 aufgegeben. Unser Lieferant hat den Bestelleingang direkt am Montag bestätigt und diese ist am Dienstag in unserem Lager eingetroffen.
Aufgrund des hohen Bestellaufkommens durch unsere 20%-Aktion kam es leider zu einer Überlastung unseres Lagers, wodurch sich die Bearbeitung um 3-4 Tage verzögert hat. Ihre Ware wurde heute eingescannt und wäre noch am selben Tag in den Versand gegangen. Bedauerlicherweise haben Sie Ihre Bestellung zuvor storniert.
Wir verstehen, dass die Wartezeit und der Ablauf für Sie nicht zufriedenstellend waren, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Es tut uns auch leid, dass unsere Antwort auf Ihre Beschwerde nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Sollten Sie noch Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Top Rückgabeservice
Top Rückgabeservice, da fälschlicherweise 2 gleiche Bücher im Warenkorb übersehen wurden. Die Anfrage wurde sofort beantwortet und der Betrag wenige Stunden später zurückgetwintet. Top! DANKE! 😁
25 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Gonin
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Rückgabeservice zufrieden sind und wir Ihnen schnell und unkompliziert helfen konnten.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Nette Mitarbeiterin
Sie haben meinen anlegen schnell bearbeitet! Vielen Dank! Bin langjähriger Kundin! Sehr zufrieden 😀
24 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Bode
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr langjähriges Vertrauen in uns!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und unseren Mitarbeitenden zufrieden sind.
Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Lieferfrist von 3-4 Tagen des…
Lieferfrist von 3-4 Tagen des bestellten Artikel's (Seifenblasenwasser) wurde in keiner Art und Weise eingehalten.
Nach telefonischer Terminnachfrage (nach 15 Tagen) konnte kein genauer Zeitpunkt gemacht werden, deshalb stornierte ich meine Bestellung.
Frau Michelle Caimi,
Sachbearbeiterin Kundendienst, war bei der ganzen Auftragsstornierung äusserst kompetent, flexibel, verständnisvoll und hilfsbereit.
Ein grosses Kompliment !!!
19 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Herr Zöllig
Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass die Lieferfrist Ihrer Bestellung nicht eingehalten wurde und dies zu einer enttäuschenden Erfahrung geführt hat. Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist, und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Gleichzeitig freuen wir uns zu hören, dass Frau Michelle Caimi Sie bei der Stornierung Ihrer Bestellung kompetent und hilfsbereit unterstützen konnte.
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir hoffen, dass wir Sie bei einer zukünftigen Bestellung wieder von unserem Service überzeugen können.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
tolles Sortiment
tolles Sortiment, gute Preise, Cumulus zum einsetzen und eine promte, hilfreiche und freundliche Bedienung online. Schade, dass man auf die Exlibris in Zukunft verzichten muss……
16 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie unser Sortiment, die Preise und die Cumulus-Vorteile schätzen. Besonders schön ist es zu hören, dass Sie mit unserem Online-Service zufrieden sind.
Wir verstehen, dass der Abschied von Ex Libris für viele Kunden bedauerlich ist, und danken Ihnen für Ihre Treue. Wir hoffen, Sie auch in Zukunft mit unseren Angeboten begeistern zu können! Unser online Sortiment wird es bis Mitte 2027 geben bevor es in Galaxus integriert wird.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Happy End
Ich hatte ein Buch bestellt welches Exlibris bei einem ihrer Händler beziehen wollte. Das ganze zog sich in die Länge da der Händler das Buch nicht an Exlibris liefern konnte.
Nach mehreren Versuchen, bestellte Exlibris den Auftrag bei einem anderen Händler.
Ich wurde laufend von Exlibris über den Stand der Bestellung und die Verzögerung informiert. Ich hatte auch zweimal angerufen um mich noch persönlich zu informieren. Die Person am Telefon war äußerst freundlich und es wurde mir auch angeboten die Bestellung zu stornieren und das Geld zurück zu bekommen. Ich hatte keinen Stress und wartete ab.
Nun hatt es geklappt und es ist das Mail gekommen dass das Buch unterwegs ist :)
Für das stetige informieren, die Bemühungen, Aufwand und die Freundlichkeit am Telefon bedanke ich mich herzlichst beim ganzen Exlibris-Team!
16 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre wundervolle Bewertung und die ausführliche Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Kommunikation während des Bestellprozesses zufrieden waren. Dass Sie sich gut betreut gefühlt haben und letztendlich Ihr gewünschtes Buch erhalten konnten, ist für uns das schönste Lob.
Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Lesen Ihres Buches und freuen uns, Sie bald wieder bei Exlibris begrüssen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Misrepresentation of availability
Three times in a row they've cancelled an order on me now. It's always the same pattern: when you buy a book it's shown as "delivered within 2-3 weeks", in the next couple day they email you that it will take longer and after 2-3 weeks they cancel the order.
I could excuse such things if it happened once but it's clearly a recurrent problem they are not intent on fixing. I checked after my last order got cancelled and sure enough the book was still displayed as "available within 3 weeks" even though they had just sent me an email saying it was unavailable. I won't call that "straight up lying" for legal reasons, but you get my point.
I ended up finding the same book cheaper on Ama**n, and delivered within a week.
16 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Dear Customer
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We sincerely apologize for the frustration and inconvenience you experienced with your recent orders.
We understand how disappointing it might be to place an order expecting delivery within a certain timeframe, only to later receive updates that the item is unavailable or delayed.
Please allow us to explain the situation: the delivery dates displayed in our online shop are largely maintained by our suppliers. These dates are updated as soon as we receive new information from them, but unfortunately, there are cases where delays or changes are not communicated to us promptly. This can result in situations where the availability shown on our website does not reflect the most current status.
We are actively working to improve this process.
Once again, we deeply regret the inconvenience caused and appreciate your understanding. We hope you’ll consider giving us another chance in the future to provide you with a better experience.
Kind regards
Your Ex Libris Team
Preise und Kundendienst vergleichsweise sehr gut
Ich finde und kaufe fast alle meine Bücher bei Ex Libris. Die Preise sind auch am besten, ich vergleiche sie ab und zu. Auch dem Kundenservice kann ich ein grosses Kompliment machen: Ein Buch hatte eine längere Lieferzeit und laut System hätte ich es eigentlich nicht stornieren können. Über den Kundendienst ging das dann aber trotzdem problemlos (Frau Caimi). Zudem kam die Rückmeldung in weniger als 12 Stunden. Das ist heutzutage wirklich nicht selbstverständlich. Vielen Dank dafür! Ich bestelle weiterhin sehr gerne bei Ex Libris.
11 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Scherer
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Preisen und unserem Kundendienst so zufrieden sind.
Besonders schön ist es zu hören, dass Frau Caimi Ihnen schnell und unkompliziert helfen konnte – solche Rückmeldungen geben uns viel Freude und wir werden diese gerne an Sie weitergeben!
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei Ex Libris begrüssen zu dürfen und wünschen Ihnen weiterhin viel Spass beim Stöbern und Lesen.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Bei Ex Libris bin ich ein Kunde und nicht einfach eine Nummer…
Die Bestellungen werden rasch erledigt, bei Fragen oder Wünschen erfolgen rasche Antworten.
5 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Herr Streiff
Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei Ex Libris als geschätzter Kunde und nicht nur als Nummer fühlen.
Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Schwierig zu erreichender Kundendienst
Ich habe ein eBook gekauft und als es mit der Übertragung auf meinen eReader nicht geklappt hat, wollte ich das Buch nochmals frisch downloaden, in der Hoffnung, dass es dann klappt.
Es wurde mir dann alles gesperrt, mit Begründung, ich hätte meine Maximalanzahl Downloads überschritten. Als ich mich mit dem Kundendienst in Verbindung gesetzt habe, wurde wochenlang nicht auf meine Anfrage reagiert (ich habe diese ca. am 06.02.2026 verfasst). Telefonisch erhält man nur die Info, man könne aktuell die Anfrage nicht annehmen und man solle sich mittels Kontaktformular an Ex Libris wenden. CHF 50.- in den Sand gesetzt, ich bin wütend.
Aktualisierung: die in Ihrer Antwort behaupteten E-Mails habe ich nicht erhalten, kein einziges der drei.
Aktualisierung: ich habe Ihnen nun nochmals meine E-Mail-Adresse mittels Kontaktformular gesendet und hoffe, dass es nun möglich ist Ihrerseits.
Aktualisierung: nach mehrmaligem E-Mail-Kontakt und erfolglosem Download, habe ich den Kaufpreis als Gutschein erstattet erhalten. Ich bin mit der Lösung zufrieden und bedanke mich für die Kulanz, auch wenn der Weg zur Lösung sehr mühsam war.
6 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Rütsche
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir sehen, dass Ihre erste Anfrage am 09.02. beantwortet wurde und Ihnen die heruntergeladene Datei zugeschickt wurde.
Leider heisst es aber, dass der Empfängerserver hat die E-Mail abgelehnt hat. (bluewin E-Mail Adresse)
Am 12.02 wurde Ihnen dann nochmals eine Antwort geschickt, allerdings auf die gmail E-Mailadresse.
Wir senden Ihnen die Datei daher nochmals auf Ihre andere E-Mailadresse und hoffen, dass Sie diese erhalten.
Andernfalls melden Sie sich bitte nochmals bei uns.
UPDATE:
Wie gesagt, Sie schreiben von verschiedenen Adressen und bei uns kommt die Fehlermeldung, dass die Mails nicht zugestellt werden können.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Bin schon seit Jahren Kunde und immer noch zufrieden.
Bin schon seit Jahren Kunde und immer zufrieden auch mit der Post. Auch im Laden die Verkäuferinnen sind sehr nett und Kompetent. Vielen Dank
12 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Liebe Theres
Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und Ihr langjähriges Vertrauen in uns!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sowohl mit unserem Service als auch mit unseren Mitarbeiter*innen im Laden so zufrieden sind.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so positiv zu bewerten – wir freuen uns, Sie auch in Zukunft bei uns begrüssen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Ich habe eine Lilo & Stitch Leuchttafel…
Ich habe eine Lilo & Stitch Leuchttafel gekauft und leider erst zu Hause festgestellt, dass sie kaputt/defekt ist. Daraufhin habe ich das Produkt umgehend in den Laden zurückgebracht. Dort wurde mir zugesichert, dass die Ware ins Lager geschickt wird und ich mein Geld zurückerhalte.
Trotz monatelanger Nachfragen wurde ich immer wieder vertröstet. Inzwischen erhalte ich gar keine Rückmeldung mehr. Bis heute habe ich weder eine Erstattung noch einen Ersatz erhalten.
Sehr enttäuschender Kundenservice – so geht man nicht mit Kundinnen und Kunden um.
28 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben – das entspricht selbstverständlich nicht unserem üblichen Vorgehen und unserem Anspruch an den Kundenservice.
Grundsätzlich stellen wir Gutschriften umgehend aus, sobald die retournierte Ware bei uns im Lager eingetroffen ist. Damit wir den Vorgang schnellstmöglich prüfen und klären können, bitten wir Sie, uns mitzuteilen, wann und in welcher Filiale Sie die Ware abgegeben haben. Falls vorhanden, senden Sie uns bitte auch den Kaufbeleg oder weitere Informationen zur Transaktion:
kundendienst@exlibris.ch
Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Wir setzen alles daran, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu lösen.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Sehr unzuverlässig!
Online heisst es "sofort lieferbar", 5 Tage später Artikel noch nicht erhalten. Telefonische Nachfrage - 9 Minuten Warteschleife!! Ergebnis: Kundendienst kann sich nicht erklären, warum das Lehrbuch immer noch beim Lieferanten hängig ist. Abklärung dauert ... Ich brauche das Lehrbuch JETZT! Wo bleibt hier die Zuverlässigkeit ??
26 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir verstehen Ihren Ärger und die Unannehmlichkeiten, die durch die verspätete Lieferung entstanden sind – insbesondere, wenn Sie das Lehrbuch dringend benötigen.
Aktuell haben wir aufgrund eines hohen Bestellvolumens leider vereinzelt Verzögerungen, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass dies auch Ihre Bestellung betroffen hat.
Damit wir Ihre Situation genauer prüfen und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer mitzuteilen. (kundendienst@exlibris.ch)
So können wir den Status Ihrer Bestellung direkt beim Lieferanten abklären und eine Lösung für Sie finden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis – wir setzen alles daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
SuperService
Bestellungen klappen immer reibungslos und sind innerhalb weniger Tage da sofern sofort versandbereit. Auch Stornierungen haben unkompliziert und schnell funktioniert. Anfragen mit dem Kontaktformular wurden superschnell beantwortet. Schade, dass die Webseite übernommen wird!
25 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Liebe Frau Hellstorff
Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Bestellprozess, der schnellen Lieferung und unserem Kundenservice zufrieden sind.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Treue – wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei uns willkommen zu heissen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
So konnten wir eine Vinil
So konnten wir eine Vinil - Platte wieder retourinieren.
Die Damen und Herren haben kompetent und ohne Umstände den Betrag storniert.
Wir haben eine neue Rechnung erhalten und der Betrag der Schallplatte ist abgezogen worden.
Herzlichen Dank
René Frischknecht
25 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Lieber Herr Frischknecht,
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die tollen Worte! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und wir Ihnen unkompliziert weiterhelfen konnten.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Speditiv und zuvorkommend.
Ich habe versehentlich das falsche Buch bestellt. Sofort erhielt ich einen Rücksendeschein plus Adresse und konnte das Buch zurücksenden. Die Kontaktfrau war freundlich, speditiv und hilfsbereit. Ein grosses DANKE!
20 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Bernath-Frei
Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihnen schnell und unkompliziert helfen konnten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihr positives Feedback – wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei uns begrüssen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Ex Libris erschleicht sich Aufträge mit kurzen Lieferterminangaben
Für mich ist inzwischen sonnenklar. Falsche Angaben, wie „Artikel sofort versandbereit“ werden bewusst stehen gelassen, auch wenn sie nicht lieferbar sind. In der Bestätigung per Email steht zwar: „Lieferung innerhalb von 2 bis 3 Wochen“. Aber auch mehr als 24 Stunden später(!) ist der Artikel immer noch „sofort versandbereit“!!! Damit hat man die Kunden bereits an der Angel. Wie Leute ihre Krankenkasse nicht wechseln, auch wenn vieles nicht stimmt, wird ein Grossteil dann nicht mehr zu einer anderen Buchhandlung gehen!—> so kann man sich tatsächlich einige Kundenaufträge erschleichen: Bei uns war dies nicht das erste Mal! Wir werden wahrscheinlich nie mehr etwas bei Ex Libris bestellen! Bei Orell-Füssli ist der Artikel eh mehr als 5% billiger!
Ursula und Erol
Ursula und Erol D.
PS: Auch Ihre Antwort auf unsere Kritik greift nicht! Totaler Humbug: Wenn Sie uns per Email schreiben, dass die Auslieferung des Artikel sich um 2 bis 3 Wochen verzögern wird und dann auf Ihrer Webseite Tage danach immer noch steht, dass der Artikel sofort lieferbar ist, hat dies System! Statt dessen könnten Sie z.B. schreiben, dass der „Liefertermin leider momentan unklar …. “ ist. Nach unserer Intervention schreiben Sie inzwischen auf Ihrer Webseite „4 bis 9 Wochen“, obwohl übrigens die Erfahrung zeigt, dass kein Verlag mehr so spät im Jahr noch KALENDER FÜR 2026 nachdrucken lässt. In der Regel will ja auch niemand mehr so spät im Jahr einen Kalender kaufen. Wenn Sie glaubhaft sein wollen, lassen Sie dies endlich von Ihrem IT-Team ändern!
Ursula und Erol D.
20 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Ursula
Guten Tag Erol
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei Ex Libris unzufrieden waren.
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die Lieferzeitangaben entstanden sind. Es ist keinesfalls unsere Absicht, falsche Erwartungen zu wecken, und wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern, um solche Situationen zu vermeiden.
Leider werden die Liefertermine in unserem System erst dann angepasst, wenn uns der Lieferant die entsprechenden Updates zur Verfügung stellt. Solange erscheint das Datum, welches uns auch übermittelt wird.
Falls Sie noch offene Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Herr Schlegel
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität, Schnelligkeit und den Informationen zufrieden sind. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
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