Ich hatte früher eher schlechte Erfahrung mit dem Kundendienst infolge keine Reaktion usw. Mein Paketdiebstahl wurde jetzt so schnell und so freundlich bearbeitet. Ich danke Euch herzlich dafür!
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Ungenügend. Unglaublich schwach. Sehr lange lieferzeiten, häufig storno weil nicht lieferbar, kundendienst nicht gut, nur option b post versand. Unglaublich. Andere anbieter in der CH könnens,... Toon meer
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In der Mail zur Versandbestätigung wird hingewiesen, dass man Sendung jederzeit bei Post überprüfen kann, es fehlte jedoch Sendungsnummer. Beim Kundendienst hiess es dann, es gäbe keine Track und Trac... Toon meer
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Inhaltlich umfangreich. Es ist jedes Kapitel zur Geschichte der Musik, zum Aufbau und zur Harmonielehre vollständig und verständlich. Leider keine Übungsbeispiele. Manchmal auch etwas zu komprimiert.
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Geschreven door het bedrijf
Die Nr. 1 für Bücher online in der Schweiz mit über 8 Millionen Büchern zu Tiefpreisen für mehr Lesefreude. Als Schweizer Mediendiscounter führen wir ein Sortiment aus Büchern, Spielen, Musik, Filmen, Games und Software sowie Unterhaltungselektronik und Geschenkartikel. Unser Medien-Online-Shop ist mit mehr als 15 Millionen Artikeln der grösste der Schweiz.
Contactgegevens
Lerzenstrasse 18, 8953, Dietikon, Zwitserland
- 0800 00 22 55
- kundendienst@exlibris.ch
- www.exlibris.ch
3,4
Gemiddeld
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Kundendienst - schnell und freundlich
Der Kundendienst war schnell und hat mir geholfen. Vielen Dank.
18 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Simone
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass unser Kundendienst Ihnen schnell und freundlich helfen konnte.
Wenn Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Seit Jahrzehnten immer einen Top-Service!
Von meiner Jugendzeit an bis heute, immerhin mehr als 6 Jahrzehnte, war ich immer ein begeisterter Ex Libris Kunde. Alles hatte immer bestens funktioniert. Zuerst via Läden dann zeitgemäss in den letzten Jahren praktisch alles via online. Begreife die Kundenklagen wegen Lieferverzögerungen nicht. Aber es ist typisch für die heutige Zeit bei welcher «man» meint, alles, auch wirklich alles funktioniere ausschliesslich auf «Wisch» und «Tipp».
«Gut zu werden ist nicht schwer, gut zu bleiben aber sehr»! Gemäss dieser Erkenntnis herzlichen Dank an alle bei Ex Libris welche zu einer solch grossartigen Leistung beigetragen haben. Ich bedaure das «Steckerziehen» von Ex Libris auf Ende 2026 ausserordentlich!
17 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Peter
Vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und Ihre langjährige Treue zu Ex Libris!
Es ist wirklich beeindruckend, dass Sie uns über sechs Jahrzehnte hinweg begleitet haben – das bedeutet uns unglaublich viel. Ihre Worte sind für unser Team eine grosse Motivation und Bestätigung, dass unser Einsatz und unsere Bemühungen geschätzt werden.
Wir freuen uns, dass Sie sowohl in unseren Läden als auch online stets positive Erfahrungen gemacht haben. Ihre Sichtweise zur heutigen Zeit und den Erwartungen an sofortige Perfektion ist sehr treffend – es ist schön, dass Sie unsere Arbeit und den Service so wertschätzen.
Auch wir bedauern die Entscheidung, die Ex Libris Filialen per Ende 2026 zu schliessen, sehr. Unser Online Shop wird auch darüber hinaus vorerst bestehen bleiben.
Solche Rückmeldungen wie Ihre erinnern uns daran, wie viel unsere Arbeit für unsere Kundinnen und Kunden bedeutet hat. Noch einmal ein herzliches Dankeschön für Ihre Treue und Ihre anerkennenden Worte!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Von meiner Jugend bis heute top…
Von meiner Jugend bis heute top Service. Letztlich habe ich primär online eingekauft und das hat bestens funktioniert. Als einmal etwas war hat mir der Kundenservice direkt weitergeholfen.
11 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Sabrina
Vielen Dank für Ihre grossartige Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie schon seit Ihrer Jugend mit unserem Service zufrieden sind und auch Ihre Online-Einkäufe reibungslos funktioniert haben.
Schön, dass unser Kundenservice Ihnen schnell weiterhelfen konnte – genau das ist unser Ziel! Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft zu begeistern.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Seit 2 Monaten keine Lieferung!
Am 15.12.25 bestellt, heute ist der 12.2.26. Erhielt x Mal dasselbe Mail der Lieferverzögerung. Gemäss Exlibis ist die Lieferung noch hängig und müsste Intern storniert und wieder bestellt werden. Letztendlich ist die Lieferung in der dritten Februarwoche 2026 eingetroffen. Also nach gut 2 Monaten.
12 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Herr Lenzinger
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und möchten uns für die Verzögerung aufrichtig entschuldigen.
Leider haben wir keinen Einfluss auf Lieferterminverschiebungen, wenn uns der Lieferant mitteilt, dass der Liefertermin aktuell unbekannt ist. In solchen Fällen werden automatisierte Benachrichtigungen per E-Mail verschickt, um Sie stets auf dem Laufenden zu halten.
Wir haben jedoch gute Nachrichten: Heute wurde ein Lieferschein generiert, und die Ware sollte voraussichtlich bis Mitte nächster Woche bei Ihnen eintreffen. Wir bitten Sie noch um etwas Geduld und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Schade gibt es exlibris bald nicht…
Schade gibt es exlibris bald nicht mehr, habe immer gerne hier bestellt und ware im laden abgeholt. Wie man ein buchsortiment zukünftig zwischen pfannen, dekoartikel und elektro präsemtieren will…keine ahnung!:-)
10 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihre Treue zu Ex Libris!
Der Online-Shop von Ex Libris bleibt vorerst weiterhin bestehen und bietet Ihnen auch in Zukunft eine grosse Auswahl an Büchern, Musik, Filmen und vielem mehr. Ab 2027 wird das Sortiment von Ex Libris in den Online-Shop von Galaxus integriert, um unseren Kundinnen und Kunden weiterhin ein breites Angebot und einen modernen, effizienten Service zu ermöglichen.
Wir verstehen Ihre Bedenken und wissen es sehr zu schätzen, dass Sie uns über die Jahre hinweg unterstützt haben.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
freundlicher und Kulanter Service
freundlicher und Kulanter Service, hat alles gut geklappt, danke
10 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Charlotte
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und alles reibungslos geklappt hat. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Perfekte Rücksendung
Die Organisation der Rücksendung verlief problemlos. Mein Anliegen wurde freundlich und kompetent aufgenommen.
10 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Kurt
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass die Rücksendung reibungslos verlaufen ist und Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Ex Libris ist eine zuverlässige Adresse
Ex Libris ist für mich immer eine zuverlässige Adresse. Die Preise sind fair, der Service einwandfrei. Ich bestelle Bücher wie auch Geschenke über Ex Libris und wurde bis heute noch nie enttäuscht. Der Kundendienst antwortet auch in nützlicher Frist, was ich sehr schätze
9 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Hinder
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr Vertrauen in Ex Libris!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren fairen Preisen, unserem Service und der schnellen Antwort des Kundendienstes so zufrieden sind.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft mit Büchern und Geschenken zu begeistern!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
sehr guter Kundenservice
Unkomplizierte Rücknahme eines doppelt bestellten Artikels. Rasche Bearbeitung. Sehr guter Kundenservice
7 februari 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice und der unkomplizierten Rücknahme zufrieden waren.
Wir freuen uns, dass wir Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
TOP Kundenbetreuung
TOP Kundenbetreuung - sehr freundlicher Kontakt. Unkompliziert und schnell abgewickelt!
2 februari 2026
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Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Kundenbetreuung zufrieden sind.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Still waiting for my order after over 1 month
Ich habe meine Bestellung vor über einem Monat aufgegeben und alle Artikel waren innerhalb von maximal 7 Tagen verfügbar. Bis heute habe ich 2 von 4 Produkten erhalten. Es gibt keine Informationen über den Liefertermin für die anderen. Nicht vorhandener Kundenservice. Schreckliche Erfahrung.
23 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Frau Margaria
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht wie erwartet verlaufen ist. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es ist, so lange auf die Lieferung zu warten und keine klaren Informationen zu erhalten. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen und die Situation klären. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, damit wir den Status Ihrer Bestellung prüfen und Ihnen eine Lösung anbieten können.
Vermutlich wurde hier bei den offenen Artikeln bereits nach einem aktuellen Lieferdatum angefragt, aber höchstwahrscheinlich konnte unser Lieferant hier noch keine näheren Angaben machen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass wir die Möglichkeit haben, Sie bei Ihrem nächsten Einkauf wieder von unserem Service zu überzeugen.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Nie stimmen die Lueferfristen und…
Nie stimmen die Lueferfristen und ständig kommen weitere Tage dazu. Hätte ich vorher von dieser systematischen Unzuverlässigkeit gewusst, hätte ich nicht cumulus bons für diesen Laden ausgegeben. Die werden bei Storno natürlich nicht erstattet. Es gibt nur einen weiteren Gutschein für nicht lieferbare Bücher...
30 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden sind. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerungen bei der Lieferung und verstehen, dass dies ärgerlich und enttäuschend sein kann. Leider sind auch wir auf die Verfügbarkeiten bzw. Lieferfristen unserer Lieferanten angewiesen.
Bezüglich der Verwendung von Cumuls-Bons und der Erstattung bei Stornierungen möchten wir uns ebenfalls entschuldigen, falls hier Unklarheiten entstanden sind.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir hoffen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Sie bei Ihrem nächsten Einkauf wieder zu überzeugen.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Ihre Buch kam mit 30 Tagen verspätung…
Ihre Buch kam mit 30 Tagen verspätung an,
das war bei der Bestellung nicht ersichtlich = Ettiquetten Schwindel,
war als Weihnachtsgeschenk für guten Kunden gedacht und kam dann am 5. 1. an...
Wie ärgerlich
Mehrmaliges Nachfragen bei exlibris brachte hilfloses Achselzucken und Ausflüchte bei Kundendienst
alles sehr ärgerlich....
5 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Bestellung verspätet bei Ihnen angekommen ist und dass Sie dadurch enttäuscht wurden. Es tut uns ebenfalls leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Kundendienst nicht zufriedenstellend war.
Leider sind wir bei Artikeln, die wir nicht an Lager haben auf die Lieferfristen sowie Verfügbarkeiten unserer Lieferanten angewiesen. Im Normalfall werden bei Verschiebungen regelmässige Updates via E-Mail verschickt.
Falls Sie noch offene Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Unkomplizierte Rücknahme eines Artikels
Unkomplizierte Rücknahme eines Artikels. Vielen Dank für die rasche Zustellung des GAS und die sehr kundenfreundliche Erledigung des Anliegens. Die Mitarbeiterin der Hotline hat sich der Angelegenheit angenommen und war sehr freundlich. Ihre Art des Umgangs mit den Kunden hebt sich sehr von Mitarbeitenden anderer Hotlines ab, die einem sehr oft das Gefühl geben, nicht willkommen zu sein.
26 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der unkomplizierten Rücknahme zufrieden waren. Besonders schön ist es, dass Sie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiterin hervorheben – das liegt uns sehr am Herzen.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Kundenservice vom feinsten
Top Kundenservice nach einer falschen Bestellung meinerseits. Der Kundenservice war sehr entgegenkommend, hat sich prompt um mein Problem gekümmert und die Sache speditiv abgewickelt.
26 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Herr Haltiner
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind und wir Ihnen schnell und unkompliziert helfen konnten.
Wir freuen uns, Sie auch weiterhin tatkräftig unterstützen zu dürfen.
Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
They said in stock, it wasn't
Went to order something, it said: in stock.
Then it said, normally it would be sent between 2 or 3 business days.
After 2 days I got an email that there is a delivery delay and it would be sent in 2 to 3 weeks! I really need the piece so decided to wait.
Now after 3 weeks I first got an email saying there would be an other delay of about 3 weeks. And then later I got reimbursted the money and an email that they had to cancel the transaction.
How can they have something on their page and say in stock, when they don't have it in stock. Made me wait around for 3 weeks for nothing!
I only gave 2 star instead of 1 star because they gave the money back.
27 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Dear Customer
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We sincerely apologize for the frustrating experience you had with your recent order.
We understand how disappointing it must have been to see an item marked as "in stock," only to face delays and, ultimately, a cancellation. This is not the level of service we strive to provide, and we are truly sorry for the inconvenience caused. Unfortunately we have to rely on the information given by our supplier as they are updating the leadtimes themselves on our homepage.
We deeply regret that this impacted your order and that we finally needed to cancel it.
Once again, we apologize for the inconveniences caused.
If there’s anything we can do to make up for this experience or assist you further, please don’t hesitate to reach out to our customer service team directly.
Thank you for your understanding and for giving us the opportunity to improve.
Best regards
Your Ex Libris Team
Sehr kulant bei der Rückgabe
Sehr kulant bei der Rückgabe. Ebenfalls sehr hilfreich und unkompliziert bei vergessenen Zahlungen. Sehr kompetente und rasche Klärung und Rückmeldung von echten Menschen. Die Kundinnen und Kunden werden auch als solche behandelt. Kann ich nur empfehlen, Filiale sowie online Versand.
17 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen herzlichen Dank für Ihre grossartige Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service – sowohl in der Filiale als auch im Online-Versand – so zufrieden sind.
Ihre Empfehlung bedeutet uns viel – vielen Dank dafür!
Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft bei uns begrüssen zu dürfen.
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Japanisch Lehrbuch mit Lösungsheft vervollständigt
Ich habe vor gut 7 Monaten ein Lehrbuch Japanisch bei Ihnen bestellt und bekommen. Als ich es jetzt durcharbeiten wollte, bemerkte ich, dass dazu ein Lösungsheft gehörte, welches nicht mitgeliefert wurde. Ich wies darauf hin, erhielt schnell eine Zwischenmeldung und es vergingen keine vier Tage und der Fall wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt. Ich bekomme ein neues Buch inklusive dem Lösungsheft.
22 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung und Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten.
Wir wünschen Ihnen viel Freude und Erfolg beim Lernen mit dem Japanisch-Lehrbuch und stehen Ihnen bei weiteren Fragen oder Anliegen jederzeit gerne zur Verfügung!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Schon immer zufrieden.
Ich bin schon lange mit dem Service sehr zufrieden. Die Preise, die Lieferung und das Angebot sind sehr gut. Und ich werde immer genau über den Lieferstatus informiert. Ich bestelle sehr oft Bücher Monate vor Erscheinen und noch immer hat es einwandfrei geklappt. Heute hatte ich mit dem Kundendienst zu tun. Der war sehr schnell mit der Rückmeldung. Zwar konnte das Problem nicht behoben werden. Aber das lag nicht am Kundendienst sondern an meinem "Problem". Im Gegensatz zu anderen Bewertungen sehe ich keinen Anlass zu Bemängelung. Ich bin sehr zufrieden!
21 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Liebe Frau Zimmermann
Vielen Dank für Ihre grossartige Bewertung und Ihr Vertrauen in unseren Service.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Preisen, der Lieferung und unserem Angebot so zufrieden sind. Besonders schön ist es, dass Sie unsere Transparenz beim Lieferstatus und die Zuverlässigkeit bei Vorbestellungen zu schätzen wissen.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Treue und freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft begeistern zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
Perfekte und schneller Kundenservice
19 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ex Libris AG
Guten Tag Herr Baertschi
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen!
Herzliche Grüsse
Ihr Ex Libris Team
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