FFB / FIL Fondsbank Reviews 99

Die Damen und Herren am Empfang der Hotline sind schon skurille Leute. Skuriller jedoch die Leute, die da in Kronberg scheinbar auch nur Kaffee trinken und zum Fenster rausschauen. Es ist übrigens egal ob man bei Fidelity oder FFB anruft. Man kommt immer im gleichen Callcenter raus. Und was die können? Dinge weiterleiten. Wohin? Zu den anderen Kollegen, die dann scheinbar gerne einfach mal sogenannte Tickets schließen ohne eine Lösung. Fragt man nach weiß der eine nicht was der andere sagt. Schlussendlich bekommt man bei 5 Anrufen 4 verschiedene Aussagen. Nur was stimmt jetzt. Egal wen man drauf anspricht. Jeder entschuldigt sich für jeden, aber keiner ist an einer Lösung interessiert. Jeder leitet etwas weiter und alle notieren sich etwas. Die Frage ist nur was mit all diesen Weiterleitungen und Notizen passiert. E-Mails tagelang nicht auffindbar. Das Fax Gerät ist laut Hotline derzeit defekt. Und die Briefe von und zur FFB gehen scheinbar immer verloren. Wochenlang bekommt man zu hören, dass es an der Post liegt. Bei der Post sind viele krank. Oder sie sind alle im Briefzentrum verschwunden. Ganz kuriose Aussagen die man nicht nur von dem CallCenter, sondern auch aus Kronberg selbst hört. Da weiß übrigens auch der eine nicht was der andere macht. Gespräche werden aufgezeichnet. Zukünftig werde ich die Gespräche ebenfalls wegen regulatorischen Gründen aufzeichnen. Ach und von 5 eingerichteten Rückrufen erhält man zumindest 2 Emails, man solle doch wieder anrufen wenn noch Fragen offen sind. Und dann beginnt das Spiel von vorne. Man ruft an. Irgendwelche Studenten, Philosophen und Ähnliches fragen einen ab, geben es weiter und schlussendlich weiß der nächste schon gar nicht mehr, was gestern war. Man hält ewige Rücksprache mit dem Ergebniss man könne mir nicht helfen. Man richte mir einen Rückruf ein. Statt einem Rückruf kommt wieder eine Email. Probleme tauchen auf wenn es darum geht mal etwas auszuzahlen und bei der Auszahlung gibt es Ungereimtheiten. Und die App? Das ist ja wohl ein schlechter Scherz. Nicht der Rede wert. Vorbeikommen in Kronberg geht ja nicht, denn das würde nur für exclusive Kunden gehen. Auf nähere Rückfrage erhält man aus Kronberg eine Email dass dies bei sehr hohen Geldanlagen gehen würde. Man spricht von Transparenz. Das erlebt man hier wortwörtlich. Wahrscheinlich wird man hier nur bevorzugt behandelt, wenn das Depot 6 0en hinten hat.

Bei Depotkündigung fehlen mir 50€, auf welche ich nun schon über 2 Monate warte...

unverschämter gehts kaum

versuche in einer Nachlasssache an Kontoinformationen zu kommen, nachdem ich beglaubigte Kopien per Enschreiben geschickt hatte, das auch machweislich in Empfang genommen wurde, danach hiess es, es gibt keinerlei Unterlagen, die eingereichten Dokumente sind bis heute nicht zurückgeschickt worden, "da ich ja nichts eingereicht hätte", (letzter Brief der Bank von gestern). Sowas Unverschämtes und Inkompetentes ist mir schon lange nicht mehr begegnet, QM-Management scheint es nicht zu geben...

Seit einem halben Jahr versuche ich, ein Depot, welches mir zur Veräußerung meiner VL angelegt wurde, zu schließen. Dazu mehrfach Kontakt per E-Mail aufgenommen. Scheinbar werden die Nachrichten allerdings nur überflogen und eine vorgefertigte Antwort zurückgeschickt, welche mir nicht weiterhilft. Das Depot besteht weiterhin und kostet mich unnötig Gebühren (die Bank wird's nicht stören..). Erwäge, auf die Arbeitnehmersparzulage zu pfeiffen, um die VL bei einer anderen Bank einzurichten.

Nachtrag 08.10.2024:
Ich habe nun doch eine Nachricht erhalten, in der mir aufgezeigt wurde, wie sich das Problem künftig vermeiden lässt. Schade, dass das nicht gleich möglich war. (Korrektur von 1 auf 3 Sterne)

Katastrophaler Laden, die Gebühren für einen Fondsparplan aus vermögenswirksamen Leistungen fressen die Zulagen des Arbeitgebers komplett auf. Bitte, bitte Finger weg von sowas, kauft euch Aktien oder ETFs bei der eigenen Bank und Ruhe. Mir wurde die Liquidation meines Fonds drei Tage vor Auflösung mitgeteilt, nun habe ich unverkäufliche Anteile und darf fleißig Kontoführungsgebühren zahlen, löschen und auszahlen geht leider nicht. Der Support der FFB ist schwer zu erreichen, man muss lange warten und sich durch ewige Menüs hangeln, am Ende landet man im unübersichtlichen Formularcenter, einfach sehr sehr schlecht.

Seit Monaten versuche ich das Konto zu schließen.

Ich hab 0 Euro in Fonds übrig. Nach meinem Kündigungsschreiben, erhielt ich einen Brief, dass ein Referenzkonto fehlt (was nicht stimmt, es hat sich seit Jahren nicht geändert) und sie für mich ein Konto eröffnet haben!

Die haben das Konto also nicht geschlossen, sondern OHNE meine Zustimmung ein neues geöffnet.

Forderung: 39 Euro...

Nach einem weiteren Kündigungsbrief erhielt ich endlich eine Bestätigung, dass das Konto geschlossen wurde und einen Auszug mit -39 und danach +39 = 0.

Jedigliche Kommunikation muss postalisch abgewickelt werden. Also haben die wohl ihren Fehler bemerkt und ihn korrigiert. Wozu eröffnen die ein Konto um 0 Euro an Fonds zu verkaufen?

Ich dachte, dass ich nach monatelangem Briefkrieg endlich Ruhe habe und jetzt kam ein Anwaltschreiben mit einer Forderung von 60 Euro.

[Nachtrag Juli] Ich habe weiterhin keinen Frieden von denen. Obwohl ich den unrechtmäßig eingeforderten Betrag bezahlt habe, damit ich nie wieder etwas von dem Verein höre kam heute bereits der nächste Brief.

And die FFB: Ich hab anderes zu tun Leute. Das Postamt ist für mich ein einstündiger Umweg und ich habe keine Lust gezwungen zu werden postalisch auf eure sinnlosen Briefe zu antworten. Lasst mich in Frieden!!!

Übrigens, ihr schickt die Briefe weiterhin an eine alte Wohnadresse. Ich habe euch die neue Adresse längst mehrfach mitgeteilt.

In meinem Leben habe ich noch nie mit so einer katastrophalen Firma zu tun gehabt.

Hätte ich gewusst was auf mich zukommt, dann hätte ich von Anfang an einen Anwalt/Dienst beauftragt die Kündigung zu vollziehen.

Wollte mir nach Kündigung des Depots und des online-Zugangs der Steuerunterlagen zusenden lassen. Nach drei Anrufen und drei Monaten kein Eingang der Unterlagen. Vorgänge wurden bei der Bank nicht angelegt.

Ich bin echt entsetzt. Das es Leute mit positiver Bewertung gibt. Scheinen alles Fake Profile zu sein.
Hier mal meine Erfahrungen:
Über Jahre gab es tolle Briefe. Wie toll alles läuft. Das irgendwelche Rechtsanwälte neu in den Vorstand gewählt worden sind. Da kann man 1&1 zusammen rechnen. Wofür Geld ausgegeben wird. Ich habe letztes Jahr gekündigt. Weil ich eigentlich die 8000€, die ich eingezahlt habe brauchte.
Das Geld wird aber nicht ausbezahlt!!!
Weil in irgendwelchen Satzungen steht, das es nach Geschäftsjahr ausgerechnet wird. Also nix mit Geld.
Dann der nächste Schlag. Es wird in 3 Raten über 3 Jahre ausgezahlt. Der Vorstand kostet wohl zuviel.
Damit aber nicht genug. Jede Rate soll dann auf 3 Raten aufgeteilt werden. Das heißt: 3 x 3 raten die nächsten 3 Jahre.
Die erste Rate über 1000€ kam dann im Februar. Im März und April aber nicht!
Dafür kam ein Schreiben. Das es im Moment nicht gehen würde die nächste Rate zu bezahlen. Dafür müsste erst einmal 2 Millionen verkauft werden. Aber dann ist es auch nicht sicher, eine Rate zu bekommen. Weil irgendein Vorstand das Geld dann frei machen müsste.
Also wer auf Betrug. Geld aus den Fenster schmeißen und das Geld in irgendwelche Är... stecken möchte. Der soll es tun.
Für mich als Kleinanleger wird es nie wieder irgend welche Immobilien Fonds geben. Da kaufe ich lieber kleine 1-10 Gramm Barren Gold. Da bekommt man wenigstens sein Geld zurück.
Ich hoffe inständig, das es ein oder zwei Leute lesen und nicht auf diese Fürstenfeldbruck 💩 reinfällt.
Im Endeffekt bleibt mir nichts anderes über, als den nächsten Rechtsanwalt das Geld irgendwo hinzustecken. Damit ich wenigstens einen Teil wieder bekomme.
Falls irgendwelche Leute die Mitarbeiter persönlich kennt. Ich würde mich über einen Besuch sehr freuen.

Ich bin sehr zufrieden mit der FFB. Mein Vermittler konnte mir den Ausgabeaufschlag zu 100% rabattieren und die Kosten waren transparent

Tja, bin überhaupt kein Finanzexperte und verlasse mich - wie so viele - auf den Rat des Anlageberaters. Aber bei 120.000 € Anlagekapital (2020) und 117.000 € Anlageergebnis (2024) lohnt sich dieses Finanzprodukt nicht - zumindest nicht für den Anleger. Für den Anlageberater und die Bank allerdings schon dank der Gebühren ...

Ich bin ein freier Vermittler und mich hat eine Kundin auf diese Bewertung aufmerksam gemacht. Ein Teil geht leider nicht auf die Bank zurück sondern auf den Vermittler. Nach Angaben sind es insgesamt über 650.000 Kundendepots mit einem Volumen von 31 Milliarden. Hier kann sicherlich immer etwas schief gehen - aber das Dokumente verschwinden ist wirklich rechtlich nicht machbar. Nochmal zur Zusammenfassung: leider hängt die Qualität auch vom betreuenden Vermittler ab und vieles würde sicherlich sich schnell klären lassen!

Wir haben absolut schlechte Erfahrungen mit dieser Bank gemacht. Wir haben unser ungenutztes Depot bei dieser Bank bereits Januar 2023 per E-Mail gekündigt (laut AGB ist eine Kündigung per Briefpost nicht unbedingt erforderlich), ebenfalls haben wir damals um eine Kündigungsbestätigung gebeten - keine Reaktion. In diesem Jahr haben wir das Depot erneut gekündigt, einmal per E-Mail und einmal per Kündigungsformular, selbst 4 Wochen später ist keine Kündigungsbestätigung und auch keine Auflösung des Depots erfolgt. Natürlich wurde wieder die Depotgebühr eingezogen, diese haben wir zurückgefordert. Eine Beschwerde bei der Beschwerdestelle wurde lapidar damit beantwortet, dass das Depot nicht gekündigt ist und die Depotgebühr berechtigt ist und angemahnt wird. Für uns ein Fall für die BaFin, damit andere Kunden nicht diese Erfahrung machen müssen.

Na ja, knappe sechs Jahre 5000. - Euro angelegt, danach ca. 4700.- zurück bekommen... Dann lieber unter das Kopfkissen legen :-(

Als Vermögensverwalter bin ich mit der FFB sehr zufrieden. Dazu gehört ein freundlicher und kompetenter Partnerservice.

Wollen zum zweiten Mal Depotentgelt, obwohl schon über 1 Jahr kein Cent mehr drin ist und das Depot gekündigt wurde.
Frechheit

Ich arbeite seit längerer Zeit unter anderem mit der FFB als Vermittler zusammen. Dem Wettbewerb ist Sie im Hinblick auf Gebührenstrukturen für Kunden, Service und vor allem der reibungslosen IT-Abwicklung sehr zu empfehle.

Absolut miserablen Service, Kundenwünschen wird nicht entsprochen. Kündigung des Depots wird schuldhaft verzögert. Hände weg

Aus dem nichts wurden mir ohne Ankündigung 15 EUR Aufgrund von Adressermittlung vom Konto abgebucht, obwohl ich seit 3 1/2 Jahren nicht umgezogen bin und den E-Mailverkehr vom Vermögensberater hab, der belegt, dass meine Anschriftenänderung gemeldet wurde. Vermögensberater hat sich mit denen in Verbindung gesetzt und statt, dass irgendetwas passiert, wurden 14,88 EUR von meinem Kontoabgebucht, wieder wegen Kosten wegen Adressermittlung.
Ich habe die Kosten zurückgebucht. Woraufhin die Zahlungserinnerungen losgingen. Nach jedem Schreiben, meinen Vermögensberater informiert, der sich mit denen in Verbindung gesetzt hat. Das ist 2 Wochen her, dazwischen lag Weihnachten und er Jahreswechsel. Jetzt (04.01.2024) habe ich ein Schreiben von einem Inkassoanwalt erhalten, über die fehlende Zahlung der Adressermittlungskosten....
Ich bin sprachlos, geladen und so auf 180, dass ich den Saftladen gern einreißen will. Ich werde das Geld nun bezahlen und mein Depot auflösen. Die anderen Berwertungen machen mir Mut, dass ich das Geld getrost in den Skat drücken kann.

Versuche seit fünf Monaten mein Depot aufzulösen. Trotz mehrfacher Nachfrage, wann meine Auflösung nun durchgeführt wird, bisher keine Reaktion. Das finde ich sehr befremdlich und nicht seriös. Die Bearbeitungsgebühr für ein Jahr haben sie abgebucht. Ich frage mich schon, für welche Arbeit?

Die Anrufe bei der "Kundenbetreuung" (069/77060200) kann man sich schenken. Die Antworten, die ich dort erhielt waren schwammig, teilweise falsch und mangels Wissen wurde ich auf einen Rückruf eines "Spezialisten" vertröstet. Soweit noch ok, wenn die meisten einfachen Fragen auch von weniger gut ausgebildeten Mitarbeitern abgedeckt werden und die speziellen Fragen von Mitarbeitern mit längerer Erfahrung und tieferem Wissen beantwortet werden. Doch leider kam es zu diesem Gespräch nicht. Als ich dann das Callcenter nochmal angerufen hatte, wurde mir nur von einer Dame ein vom "Spezialisten" verfasster ausweichender Text vorgelesen, den sie selbst nicht verstanden hat.
Bei Fragen, die nicht beantwortet werden können wird gerne entgegnet, dass sie keine Beratung durchführen dürfen und man sich an seinen Vermittler / Berater wenden soll.
Diese (m. E.) Ausrede wurde mir bereits vor zwei Jahren entgegnet. Sie haben leider nicht dazugelernt.
Das verdient nicht im Entferntesten die Bezeichnung "Kundenbetreuung"!
Deshalb werde ich mir die Mühe machen mein Portfolio einer anderen Bank anzuvertrauen ... ja es hat sehr viel mit Vertrauen zu tun!