Wir hätten nach dem Auszug aus einer Wohnung noch einen Prämien-Restbetrag zu gut gehabt. Firstcaution hat bis heute keine Rückzahlung geleistet. Im Kassieren waren sie hingegen blitzschnell. Finger... Toon meer
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Attention au moment de la résiliation de votre bail de votre appartement. Assurez-vous d'être remboursé quant à vos primes payées d'avance (en début d'année pour l'année complète). En effet, first cau... Toon meer
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Une équipe professionnelle, disponible et vraiment impliquée dans la qualité du service. Les démarches sont simples, rapides et claires — un vrai atout quand on veut obtenir une garantie de loyer... Toon meer
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J'ai fais appel pour la seconde fois (déjà une garantie pour mon logement) à Firstcaution pour une garantie d'un bail commercial. En à peine 24h, le dossier a été traité et finalisé. Je tiens... Toon meer
Bedrijfsgegevens
- Verzekeringsmaatschappij
- Verzekeraar
- Verzekeringsmakelaar
- Niet-bancaire financiële diensten
- Huurdersverzekeringsmaatschappij
Geschreven door het bedrijf
Firstcaution est une compagnie d’assurance suisse agréée par la FINMA, spécialisée dans les garanties de loyer sans dépôt bancaire pour logements privés et locaux commerciaux. Elle permet aux locataires d’emménager sans bloquer une importante somme d’argent sur un compte bancaire, tout en offrant une sécurité équivalente au bailleur. La souscription se fait entièrement en ligne, rapidement et simplement. Une fois la demande validée, le certificat de garantie de loyer est transmis directement à la régie ou au propriétaire, généralement sous un jour ouvrable. Les primes sont calculées de manière transparente et peuvent être payées annuellement ou mensuellement, selon les besoins du client. Avec plus de 100 000 clients en Suisse, Firstcaution se distingue par sa flexibilité, sa fiabilité et un service clientèle réactif. Une solution pratique pour accéder plus facilement au logement tout en préservant sa trésorerie.
Contactgegevens
Avenue Edouard-Rod 4, CH-1260, Nyon, Zwitserland
- 0840 78 78 78
- info@firstcaution.ch
- www.firstcaution.ch
4,0
Goed
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Merci encore et vraiment super rapide.
13 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firstcaution SA
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider rapidement.
N’hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez besoin — nous restons à votre disposition.
Firstcaution - Garantie de loyer sans dépôt et flexible
Professionalisme
Rapidité et professionalisme .. Merci Firstcaution !!
12 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firstcaution SA
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre rapidité et notre professionnalisme aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
À très bientôt,
Firstcaution - Garantie de loyer Suisse
Antwoord van Firstcaution SA
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Firstcaution vous ait satisfait.
N’hésitez pas à revenir vers nous si nous pouvons vous aider à nouveau.
Firstcaution - Garantie de loyer sans dépôt et flexible
Je suis un étudiant et grâce à…
Je suis un étudiant et grâce à Firstcaution j’ai pu emménager dans mon studio sans avoir besoin de dépenser un centime pour la caution. Service client au top et très aimable! Je recommande 10/10
5 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firstcaution SA
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que Firstcaution a pu vous aider à emménager dans votre studio sans avoir à avancer de caution. Notre objectif est justement de faciliter l’accès au logement, notamment pour les étudiants.
Un grand merci également pour vos compliments sur notre service client — votre message fait très plaisir à toute l’équipe.
Nous vous souhaitons une très belle installation dans votre nouveau logement et vous remercions pour votre recommandation !
Firstcaution - Garantie de loyer sans dépôt et flexible
Efficace et très rapide.
Efficace et très rapide.
Équipe à l’écoute.
Je recommande
13 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firstcaution SA
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la rapidité et l’efficacité de notre service. Toute l’équipe Firstcaution met un point d’honneur à rester disponible et à l’écoute de ses clients.
Merci pour votre recommandation et votre confiance !
Firstcaution - Garantie de loyer sans dépôt et flexible
I have been client of Firstcaution…
I have been client of Firstcaution since 2020 and honestly wouldn't change for anything else. Precise and ponctual response to all my concerns all the time.
20 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firstcaution SA
Thank you very much for your kind review and for your trust since 2020!
We’re delighted to hear that our team has been able to respond precisely and promptly to your concerns over the years. Providing reliable support and clear communication to our clients is very important to us.
Your feedback truly means a lot to the entire Firstcaution team. Thank you for being part of our community!
Kind regards,
The Firstcaution Team
I made a guarantee with Firstcaution…
I made a guarantee with Firstcaution and it was a great service and only one day later I had the warranty that I needed for my rental flat. I had a great experience.
3 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firstcaution SA
Thank you very much for your positive feedback! 😊
We’re delighted to hear that you had a great experience with Firstcaution and that your rental guarantee was issued so quickly. Our team works hard to make the process simple, fast, and reliable for our customers.
Thank you for your trust, and we wish you all the best in your new home!
The Firstcaution Team
Très satisfait du service
Très satisfait du service. Rapide, simple et efficace. First caution a répondu à toutes mes attentes. Merci aux équipes
18 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firstcaution SA
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes et que votre expérience avec Firstcaution a été rapide, simple et efficace.
Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance et reste à votre disposition si besoin.
Très belle journée à vous,
L’équipe Firstcaution - Garantie de loyer sans dépôt et flexible
Garantie de loyer obtenue rapidement
Garantie de loyer obtenue rapidement et simplement.
Explications claires et accompagnement de qualité. Je recommande vivement
16 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firstcaution SA
Merci beaucoup pour votre recommandation ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que l’obtention de votre garantie de loyer s’est faite rapidement et simplement, et que nos explications ainsi que notre accompagnement ont été à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
L’équipe Firstcaution - Garantie de loyer sans dépôt et flexible
Très belle expérience
Très belle expérience. L’équipe a été très professionnelle, réactive et efficace. Je suis ravie et je recommande Firstcaution.
Emmanuelle
19 februari 2026
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Antwoord van Firstcaution SA
Bonjour Emmanuelle,
Merci beaucoup pour votre gentil retour ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Firstcaution a été si positive et que vous avez apprécié le professionnalisme, la réactivité et l’efficacité de notre équipe. Votre recommandation nous fait très plaisir.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
L’équipe Firstcaution - Garantie de loyer sans dépôt et flexible
Service de qualité par des professionnels
Service de qualité, des personnes qui connaissent bien leur travail
Rapidité d exécution
Encore merci
2 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firstcaution SA
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre service ainsi que le professionnalisme de notre équipe. Votre satisfaction et la rapidité de traitement de nos demandes sont au cœur de nos priorités.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
L’équipe Firstcaution - La garantie de loyer sans dépôt et flexible
Très belle expérience avec Firstcaution
Très belle expérience avec Firstcaution
Tous les ingrédients sont réunis, tels que rapidité, efficacité, serviabilité et très bel accueil souriant
2 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firstcaution SA
Merci beaucoup pour votre magnifique retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Firstcaution ait été à la hauteur de vos attentes. Savoir que vous avez apprécié la rapidité, l’efficacité, la serviabilité ainsi que l’accueil de notre équipe nous fait très plaisir.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau !
L’équipe Firstcaution - Garantie de loyer sans dépôt et sur mesure
Really fast and easy
Really fast and easy ! Really good contact with people really helpful
3 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firstcaution SA
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Firstcaution a été rapide et facile, et que notre équipe a su vous accompagner avec disponibilité et serviabilité.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau !
L’équipe Firstcaution - Garantie de loyer sans dépôt et flexible
Service rapide et équipe réactive
Service rapide et équipe réactive. Très bonne expérience avec Firstcaution pour l'obtention de ma garantie de loyer. Tout s'est déroulé simplement et sans attente. Je recommande sans hésiter.
16 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firstcaution SA
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour votre recommandation 🙏
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Firstcaution a été simple, rapide et à la hauteur de vos attentes. La réactivité et la simplicité de nos démarches font partie de nos priorités, et votre retour nous motive énormément.
Nous vous souhaitons une excellente installation dans votre nouveau logement !
L’équipe Firstcaution - Garantie de loyer sans dépôt et flexible
They are borderline frautuent
I was told to pay for damages separately while my deposit was still sitting with them. THIS IS INSANE. The whole point of a deposit is to DEDUCT FROM THAT AMOUNT. NOT TO PAY ON TOP OF THAT while the company keeps the full deposit locked. Instead of simply subtracting the amount and returning the rest, they tried to squeeze more money out of me first. How is that even remotely acceptable? HOW IS THIS NOT FRAUDULENT?
My deposit was held for A MONTH. Customer service was a complete joke. Delays, vague (or no) replies, no straight answers and on top of that a lot of unanswered questions that I had to ask several times. This is not a small mistake. This is predatory behavior and it feels fraudulent.
20 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firstcaution SA
Hello,
Thank you for taking the time to share your experience, and we are sincerely sorry about the situation you describe and the way it may have made you feel.
However, it seems there may be a misunderstanding regarding the respective roles involved. At Firstcaution, we do not manage the rented apartment or any potential repair work. We never request payments for repairs. We provide an alternative to the traditional bank deposit and act solely as a guarantor.
In accordance with our procedures, we only release the deposit to the landlord once we receive either a signed agreement between the agency or landlord and the tenant, or a legal judgment in favor of the landlord. We do not make any deductions or request any payments outside of this framework.
If additional amounts have been requested from you for repair work, we recommend contacting your property management agency or landlord directly to obtain clarification about their origin. Some costs may also be covered by personal liability insurance.
We would of course like to help clarify your situation. Unfortunately, with the information available here, we are unable to identify your file. We therefore invite you to contact us by email or by post with your full contact details so that we can review your case in detail and provide you with a clear response.
We remain at your disposal and thank you again for your message.
FINGER WEG
Ich bewerte hier ausschliesslich meine persönliche, dokumentierte Erfahrung mit FirstCaution.
Nach der bestätigten Vertragsauflösung wurde mir am 03.02. per E-Mail schriftlich zugesichert, dass die Rückzahlung innerhalb von 10–15 Tagen erfolgen wird (Screenshots vorhanden).
Nach Ablauf der Frist habe ich telefonisch nachgefragt. Dort wurde mir mitgeteilt, man habe den Vorgang „vergessen“ und sich entschuldigt. Gleichzeitig wurde mir erneut eine Frist genannt.
Am 19.02. habe ich nochmals angerufen und parallel über den WhatsApp-Chat geschrieben. Mir wurde ausdrücklich zugesichert, dass das Geld bis Mo/Di (23.–24.02.) eintreffen werde. Kurz darauf wurde ich an die Finanzabteilung verwiesen und mir wurde telefonisch bestätigt, dass die Auszahlung bereits unterwegs sei und Überweisungen nur einmal pro Woche erfolgen würden.
Am 24.02. war weiterhin kein Zahlungseingang erfolgt. In der anschliessenden E-Mail-Korrespondenz wurde dann plötzlich von „Verzögerungen“ gesprochen, ohne transparente oder nachvollziehbare Begründung. Gleichzeitig wurde relativiert, dass angeblich kein konkreter Zeitpunkt zugesichert worden sei – obwohl mir sowohl schriftlich (E-Mail mit 10–15 Tagen) als auch mehrfach mündlich klare Zeitangaben gemacht wurden. Alle Screenshots der E-Mails, Chatverläufe und Kommunikationsnachweise liegen vor und werden dokumentiert.
Stand 02.03. ist die zugesagte Rückzahlung trotz mehrfacher Zusagen, Entschuldigungen und Bestätigungen weiterhin nicht erfolgt.
Die Kommunikation ist widersprüchlich, intransparent und für ein Unternehmen im Finanz-/Versicherungsbereich aus meiner Sicht nicht seriös. Eine einfache Rückabwicklung hätte unmittelbar nach Vertragsabschluss korrekt erledigt werden können, stattdessen wurde ich über Wochen vertröstet.
Nachtrag (02.03., ca. 13:00 Uhr):
Bei einem weiteren Anruf musste ich feststellen, dass meine Rufnummer blockiert wurde. Ein erneuter Anruf über eine andere Nummer war hingegen möglich.
Zudem wurde mir telefonisch mitgeteilt, meine Rezension sei angeblich „strafbar“, weil ein Screenshot einer E-Mail mit sichtbarer Signatur eines Mitarbeiters enthalten sei. Diese Darstellung ist aus meiner Sicht nicht zutreffend. Es handelt sich ausschliesslich um die Dokumentation meiner eigenen geschäftlichen Korrespondenz mit dem Unternehmen im Rahmen eines laufenden Vorgangs.
Der Name erscheint dabei lediglich in der offiziellen E-Mail-Signatur eines Mitarbeiters im beruflichen Kontext (Customer Service) und nicht als private Information. Die Veröffentlichung dient ausschliesslich der nachvollziehbaren Dokumentation des Kommunikationsverlaufs und der gemachten Zusagen, nicht der persönlichen Kritik an einzelnen Mitarbeitenden, sondern der Bewertung des Unternehmens und dessen Abwicklung.
Sämtliche Angaben basieren auf nachweisbarer Kommunikation (E-Mails, Telefonate, Chatverläufe) und entsprechen meiner persönlichen, belegbaren Erfahrung.
Nachtrag (04.03.):
Das Geld ist inzwischen eingetroffen – allerdings erst nach über vier Wochen und zahlreichen Nachfragen meinerseits.
Auffällig bleibt jedoch, dass mir ursprünglich ein Rückzahlungsbetrag von 190 zugesagt wurde, während schliesslich lediglich 150 überwiesen wurden. Eine nachvollziehbare Erklärung für diese Differenz habe ich bislang nicht erhalten.
Gerade im Zusammenhang mit den zuvor mehrfach verschobenen Auszahlungszusagen wirkt die Abwicklung der Rückzahlung wenig transparent und lässt Zweifel daran aufkommen, ob die internen Prozesse bei solchen Auszahlungen klar strukturiert und zuverlässig organisiert sind.
2 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firstcaution SA
Sehr geehrter Herr,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Wir verstehen Ihre Verärgerung über die Verzögerungen sowie die teilweise widersprüchlichen Informationen, die Sie erhalten haben, und entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation.
Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung hätte klarer und reibungsloser erfolgen müssen. Wenn man auf eine Rückzahlung wartet, ist es absolut nachvollziehbar, dass durch Verzögerungen Frustration entsteht. Das entspricht nicht unserem eigenen Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.
Wir bestätigen Ihnen, dass die Rückerstattung inzwischen erfasst wurde. Der Betrag befindet sich aktuell in der weiteren Bearbeitung und sollte in den kommenden Tagen – abhängig von den banküblichen Laufzeiten – auf Ihrem Konto sichtbar sein.
Zu Ihrer Anmerkung bezüglich einer angeblichen Sperrung Ihrer Telefonnummer möchten wir klarstellen: Bei Firstcaution wird niemals eine Telefonnummer aufgrund einer Reklamation oder Bewertung blockiert. Das entspricht in keiner Weise unseren Grundsätzen. Es ist möglich, dass unsere Leitungen bei hohem Anrufaufkommen zeitweise überlastet sind und Anrufe deshalb nicht durchgestellt werden können. Dies kann unter Umständen den Eindruck erwecken, man werde nicht verbunden, stellt jedoch keine gezielte Sperrung dar.
Bezüglich der veröffentlichten Screenshots möchten wir ebenfalls präzisieren, dass die vorgenommene Anonymisierung ausschließlich dem Schutz unserer Mitarbeitenden dient. Die Inhalte wurden lediglich im Gesamtkontext dargestellt und inhaltlich nicht verändert. Es geht dabei nicht um das Zurückhalten von Informationen, sondern um den Schutz von Daten und Persönlichkeitsrechten.
Unser Ziel ist es, die Angelegenheit transparent und korrekt abzuschließen. Wir hoffen, dass mit dem Eingang der Rückerstattung wieder Vertrauen hergestellt werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Firstcaution Team
I took out a rent guarantee policy and…
I took out a rent guarantee policy and they were quick in sorting this out. Special thanks to Anaïs for their support with this.
No hoping that there are no issues during the term.
26 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firstcaution SA
Thank you very much for your kind review!
We’re delighted to hear that setting up your rent guarantee policy went smoothly and quickly. Anaïs will be especially happy to read your feedback — we’ll be sure to pass on your thanks to her 😊
We also hope your tenancy runs perfectly without any issues, but please rest assured that our team is here to support you whenever needed throughout the term of your policy.
Thank you again for choosing Firstcaution!
The Firstcaution Team
Incompetent scammy administration
Firstcaution SA is hands down one of the most incompetent companies I have ever dealt with.
The entire process was chaotic, non transparent, and handled with shocking unprofessionalism. Internal communication seems nonexistent. Different employees give different statements, invoices are sent that you are later told to “ignore,” and refunds are delayed without clear explanation.
On top of that, I was effectively charged two full years of “administrative fees” despite using the service for only six months. I had already paid an administrative fee at the beginning, yet they still kept another full annual fee and justified it as non refundable administrative costs. That is not a service, that is a cash grab.
The lack of accountability, transparency, and basic competence is unacceptable. I would strongly advise anyone to think twice before using this company.
26 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firstcaution SA
Thank you for taking the time to share your feedback.
We are sincerely sorry to read that your experience did not meet your expectations. This is certainly not the level of service we aim to provide.
There may be a misunderstanding regarding the fees. We do not charge administrative fees for the first year. The initial amount corresponds to a fixed annual premium, calculated from the start date of the lease until December 31 of the same year.
From the second year onward, we invoice an annual premium along with a CHF 20 administrative fee.
The first year’s premium is due in full and is non-refundable. After this initial year, if you move out during the year, you may request a pro-rata refund of the annual premium.
We truly regret if the communication you experienced felt unclear or inconsistent. Clear and transparent communication is very important to us, and we are continuously working to improve our processes and client support.
Our priority is to serve our clients and partners as well as possible. We would be grateful for the opportunity to review your situation in detail and provide any further clarification or assistance you may need. Please feel free to contact us directly so we can look into your case personally.
We wish you all the best going forward.
Friendly Service -thank you Judit!
18 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firstcaution SA
Thank you very much for your positive feedback! We are delighted that you appreciated the quality of our service. We will be sure to pass on your thanks to Judit!
We look forward to assisting you again soon.
The Firstcaution Team – Flexible rental guarantee without a deposit
Rückzahlung Kautionsprämie
Wir hätten nach dem Auszug aus einer Wohnung noch einen Prämien-Restbetrag zu gut gehabt. Firstcaution hat bis heute keine Rückzahlung geleistet. Im Kassieren waren sie hingegen blitzschnell. Finger weg von dieser Firma!
Zur Stellungnahme der Firma: es ist immer noch keine Rückerstattung erfolgt, obwohl wir LÄNGST alle Daten (Kontonummer) geliefert haben. Also reine Lippenbekenntnisse von FirstCaution ohne erkennbaren Willen, endlich etwas zu unternehmen …
1 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firstcaution SA
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Nachricht, die unsere volle Aufmerksamkeit erhalten hat.
Wir bedauern aufrichtig, dass Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden waren.
Zur Information: Rückerstattungen werden 15 bis 30 Tage nach Erhalt der vollständigen Bankverbindung durchgeführt, da diese für die korrekte und sichere Auszahlung zwingend erforderlich ist. Ohne diese Angaben kann eine Rückerstattung leider nicht veranlasst werden.
Bitte seien Sie versichert, dass wir die Qualität unseres Service kontinuierlich überprüfen und verbessern. Ihr Feedback ist für uns daher sehr wertvoll.
Wenn Sie wünschen, dass wir Ihren Fall im Detail prüfen, laden wir Sie herzlich ein, uns unter 0840 78 78 78 zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Firstcaution‑Team
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