Wir hätten nach dem Auszug aus einer Wohnung noch einen Prämien-Restbetrag zu gut gehabt. Firstcaution hat bis heute keine Rückzahlung geleistet. Im Kassieren waren sie hingegen blitzschnell. Finger... Toon meer
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Attention au moment de la résiliation de votre bail de votre appartement. Assurez-vous d'être remboursé quant à vos primes payées d'avance (en début d'année pour l'année complète). En effet, first cau... Toon meer
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Une équipe professionnelle, disponible et vraiment impliquée dans la qualité du service. Les démarches sont simples, rapides et claires — un vrai atout quand on veut obtenir une garantie de loyer... Toon meer
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J'ai fais appel pour la seconde fois (déjà une garantie pour mon logement) à Firstcaution pour une garantie d'un bail commercial. En à peine 24h, le dossier a été traité et finalisé. Je tiens... Toon meer
Bedrijfsgegevens
- Verzekeringsmaatschappij
- Verzekeraar
- Verzekeringsmakelaar
- Niet-bancaire financiële diensten
- Huurdersverzekeringsmaatschappij
Geschreven door het bedrijf
Firstcaution est une compagnie d’assurance suisse agréée par la FINMA, spécialisée dans les garanties de loyer sans dépôt bancaire pour logements privés et locaux commerciaux. Elle permet aux locataires d’emménager sans bloquer une importante somme d’argent sur un compte bancaire, tout en offrant une sécurité équivalente au bailleur. La souscription se fait entièrement en ligne, rapidement et simplement. Une fois la demande validée, le certificat de garantie de loyer est transmis directement à la régie ou au propriétaire, généralement sous un jour ouvrable. Les primes sont calculées de manière transparente et peuvent être payées annuellement ou mensuellement, selon les besoins du client. Avec plus de 100 000 clients en Suisse, Firstcaution se distingue par sa flexibilité, sa fiabilité et un service clientèle réactif. Une solution pratique pour accéder plus facilement au logement tout en préservant sa trésorerie.
Contactgegevens
Avenue Edouard-Rod 4, CH-1260, Nyon, Zwitserland
- 0840 78 78 78
- info@firstcaution.ch
- www.firstcaution.ch
4,0
Goed
40 reviews
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
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They charge 100+ francs every year even…
They charge 100+ francs every year even if you changed address without any reason
24 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firstcaution SA
Hello,
thank you for taking the time to share your feedback.
In case of a change of address, the rental guarantee for the existing apartment must be closed, as it is linked to a specific lease and landlord. A new guarantee must then be issued for the new rental property.
For existing customers, we offer a 50% discount on the premium for the new rental guarantee as a loyalty benefit.
We would also like to clarify that we do not understand the reference to a CHF 100 charge. The premium is always calculated as accurately as possible, based on the guaranteed amount and the lease start date.
If anything appears unclear, we would be happy to review your situation in detail. Please feel free to contact our customer service team.
Kind regards,
The FirstCaution Team
Excellent accueil
Excellent accueil, très efficace, aucune doute après conversation avec MAD. Emilie Delffradas. Un grand merci.
23 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firstcaution SA
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour votre confiance ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre échange avec Emilie a été clair, efficace et rassurant.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à l’équipe concernée.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
L’équipe Firstcaution - Garantie de loyer sans dépôt et flexible
Résiliation
Attention au moment de la résiliation de votre bail de votre appartement. Assurez-vous d'être remboursé quant à vos primes payées d'avance (en début d'année pour l'année complète). En effet, first caution ne rembourse rien sans demande de votre part. De plus, vérifiez le montant du remboursement. Pour ma part, ils ont fait plusieurs erreurs.
31 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firstcaution SA
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés que le processus n’ait pas été clair pour vous.
Pour précision, la résiliation d’une garantie n’est effectuée qu’à réception de la confirmation officielle de votre bailleur. Une fois celle‑ci reçue, nous attendons toujours vos données bancaires afin de les vérifier avant tout remboursement, ce qui permet d’éviter toute erreur de versement.
Sachez que nous revoyons constamment la qualité de notre service dans le but de l’améliorer, et votre retour nous est donc précieux.
N’hésitez pas à nous contacter au 0840 78 78 78 si vous souhaitez échanger plus en détail avec nous.
Meilleures salutations,
Votre équipe Firstcaution - Garantie de loyer sans dépôt et flexible
Une équipe professionnelle
Une équipe professionnelle, disponible et vraiment impliquée dans la qualité du service. Les démarches sont simples, rapides et claires — un vrai atout quand on veut obtenir une garantie de loyer sans complications.
On ressent un réel engagement à accompagner les clients et les partenaires avec sérieux et bienveillance. La plateforme en ligne est intuitive et tout le processus se déroule avec fluidité et confiance.
Une belle entreprise, humaine et efficace
30 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firstcaution SA
Bonjour,
Un immense merci pour ce retour si détaillé et positif. Nous sommes ravis de lire que notre accompagnement, la simplicité des démarches et la fluidité de notre plateforme aient répondu à vos attentes.
Mettre l’humain, la clarté et la confiance au cœur de notre service est une priorité quotidienne, tant pour nos clients que pour nos partenaires. Votre message est une véritable source de motivation pour toute l’équipe.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau.
L’équipe Firstcaution - Garantie de loyer sans dépôt et flexible
Merci à Emilie Deffradas pour la…
Merci à Emilie Deffradas pour la qualité de son service.
6 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firstcaution SA
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction concernant l’accompagnement d’Emilie Deffradas. La qualité du service est au cœur de nos priorités et votre retour lui sera transmis avec grand plaisir.
Merci pour votre confiance.
L’équipe Firstcaution - Garantie de loyer sans dépôt et flexible
Muy buena gestion y rapida
1 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firstcaution SA
Hola,
Muchas gracias por su comentario. Nos alegra saber que ha apreciado la rapidez y la buena gestión de nuestro servicio.
Gracias por su confianza.
El equipo Firstcaution
Rapide, simple et efficace
Mon contact, Emilie Deffradas, rapide, simple et efficace.
10 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firstcaution SA
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de lire que l’accompagnement d’Emilie Deffradas a été rapide, simple et efficace. Votre satisfaction est essentielle pour nous et votre message lui sera transmis avec plaisir.
Merci pour votre confiance.
L’équipe Firstcaution - Garantie de loyer sans dépôt et flexible
Méfiez vous de la surtaxe téléphonique…
Méfiez vous de la surtaxe téléphonique en les appelant au 0840Xxxxx pour une demande de renseignement, ce n est pas spécifié sur leur site de contact :-(
28 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firstcaution SA
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Notre numéro en 0840 est un numéro, non sur taxé mais à coût partagé : l’appel n’est pas gratuit, mais le tarif reste faible et réglementé (quelques centimes par minute depuis la Suisse).
Nous comprenons néanmoins que cela puisse être perçu comme contraignant et nous prenons votre remarque au sérieux. N’hésitez pas à nous contacter également par e-mail ou via notre site : nous serons ravis de vous aider rapidement.
Votre satisfaction reste notre priorité.
Meilleures salutations,
Votre équipe Firstcaution - Garantie de loyer sans dépôt et flexible
Je trouve de bonne qualité d’assurance
Je trouve de bonne qualité d’assurance
14 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firstcaution SA
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis que la qualité de notre assurance vous donne satisfaction. Votre confiance est très importante pour nous.
Au plaisir de vous accompagner.
L’équipe Firstcaution - Garantie de loyer sans dépôt et flexible
Une entreprise a l'écoute du besoin du…
Une entreprise a l'écoute du besoin du client. Rapide et efficace. Des interlocuteurs humains, en particulier Emilie Deffradas, qui a su me rassurer et trouver une solution rapide.
7 augustus 2025
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Antwoord van Firstcaution SA
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour. Nous sommes ravis de lire que notre écoute, notre réactivité et l’accompagnement humain de nos équipes aient répondu à vos attentes.
Nous transmettrons avec plaisir vos remerciements à Emilie Deffradas, qui met un point d’honneur à rassurer et à proposer des solutions rapides et adaptées.
Merci pour votre confiance.
L’équipe Firstcaution - Garantie de loyer sans dépôt et flexible
Schnelle Erledigung
Nach tel. Anfrage Antrag online ausgefüllt und nach gut einer halben Stunde die Police für die Mietkaution erhalten. Besten Dank an Joël für den tollen Einsatz.
28 juli 2025
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Antwoord van Firstcaution SA
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass die telefonische Anfrage, der Online-Prozess und die schnelle Ausstellung der Mietkautionspolice Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Ein großes Dankeschön auch für die Erwähnung von Joël – wir geben Ihr Lob sehr gerne weiter.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Das Firstcaution-Team
The worst service and awful support.
The worst service and awful support.
I've applied for an insurance deposit and received everything within couple of hours (which is good), but then I had to cancel it because I've received a requirement from the property management to use another provider. I've requested cancellation and didn't receive a proper solution how to do it.
But then after 1 month Firstcaution started sending me invoices via email and post with threats that I have to pay to avoid extra fines.
After many emails with their support they still refuse to cancel the application, even though me or property management haven't signed anything. So basically the fact that I applied gives them the right to ask for payment for me.
It feels like scam and the service is just awful. The problem is still not solved and they refuse to cooperate because their support team is quite incompetent.
I suggest you to avoid this company.
12 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Firstcaution SA
Thank you for taking the time to share your feedback.
We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations and we regret that the situation has been frustrating for you.
We would however like to clarify how the process works. Once a rental guarantee has been issued, it can only be cancelled upon receipt of a confirmation from the property management or landlord. This confirmation must attest either that another rental guarantee has been put in place, or that the lease has been cancelled and the guarantee can therefore be released. Without such official confirmation, we are unfortunately not legally allowed to cancel an issued guarantee.
As soon as we receive the appropriate confirmation from the property management, the guarantee will be cancelled immediately and the related invoices will be voided accordingly.
We hope this clarifies the situation. Please be assured that we remain fully available to support you and to assist in resolving this matter as quickly as possible. Supporting our tenant clients and our partners is very important to us.
Kind regards,
The FirstCaution Team
Efficacité et rapidité sans précédent
J'ai fais appel pour la seconde fois (déjà une garantie pour mon logement) à Firstcaution pour une garantie d'un bail commercial.
En à peine 24h, le dossier a été traité et finalisé.
Je tiens particulièrement à remercier Madame Emilie Dijoux, la gestionnaire de mon dossier.
Madame Dijoux, merci pour votre professionnalisme et votre empathie. Firstcaution peut être fier d'employer des collaborateurs à votre image, compétents et qualifiés.
Je réitère mes sincères remerciements.
Je souhaite à toute l'équipe de très belles fêtes de fin
d'année!!
Hinault Virginie
19 december 2024
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Compagnie à éviter fuyez !
Compagnie à éviter fuyez !! Il font des sinistres alors que vous n'avez rien demandé, le service client inexistant vous avez toujours une autre personne pour vous dire tout le contraire de la première et par courriel on vous réponds tout les 30 février !!!
22 november 2024
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Professionnalisme et réactivité
J'aimerais partager mon expérience avec Mme Klara Jovic : l'inscription a été faite en une demi-heure et la police reçue, avec un professionnalisme et une réactivité impressionnantes.
15 november 2024
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Chère madame Napoli,
Chère madame Napoli,
Je vous remercie pour votre réponse rapide, cela me fait penser que votre prestation met en avant la relation assureur-client. Je vous en félicite.
8 oktober 2024
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Nous n'avons jamais reçu les factures…
Nous n'avons jamais reçu les factures des dernières primes chez nous (pas de mails, pas de courriers, aucun recommandé) et le dossier est parti chez le créancier avec menaces de poursuites. Après avoir expliqué la situation ils n'ont jamais répondu après avoir confirmé qu'ils régulariseraient la situation.
Résultat : Sans sommation je me retrouve en poursuites avec impossibilité de rétablir la vérité... A fuir !!!
8 oktober 2024
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Mauvaise expérience avec cette…
Mauvaise expérience avec cette compagnie d assurance
18 april 2024
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Envoie de facture sans bail à mon nom
Envoie de facture sans bail à mon nom. Service client très long. A éviter
1 juli 2023
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