Garmin Nederland Reviews 

Ik heb nog niet eens 4 jaar geleden een horloge voor €400 gekocht. Maand geleden stopte die met opladden en na een email wisseling met Garmin service kreeg ik onderstaande antwoord:

Helaas kunnen wij na verloop van tijd niet meer alle producten repareren, herstellen of vervangen omdat deze niet meer geproduceerd worden. Daarnaast worden er geen nieuwe software en/of kaartupdates meer uitgebracht voor dit toestel.

Er kan helaas geen coulance geboden worden bij aanschaf van een nieuw model of in de vorm van een kortingscode.

Het spijt ons u niet anders te kunnen vermelden.

Triest ik ga nooi meer Garmin kopen!!!

Slechte afhandeling van een retourzending!
Terwijl een pakketje door Garmin is ontvangen (Post NL track en Trace) blijven ze ontkennen dat ze het ontvangen hebben en weigeren ze mijn geld terug te storten! Slechte en trage reactie door de klantenservice in dit hele proces. Je zou verwachten dat een tevreden klant meer waard is dan €40,-, erg teleurstellend. Ondanks dat ik wel erg tevreden ben met mijn horloge is dit een reden om de volgende keer voor een ander merk te kiezen.

Sinds een tijd werkt de Connect app niet goed voor slaapgegevens. Eerst correct, maar na een paar seconden volledig fout herrekend.

Vooropgesteld: De combinatie Tacx neosmart 2 met het abonnement van de garminfilms is een geweldige combinatie (als je het met veel deskundigheid en ZONDER enige support van Garmin) aan de praat hebt gekregen. Wanner je echter een aanvullende vraag hebt kom je van een erg koude kermis thuis. Het z.g. helpdesknummer 035 7994055 belt word je oneindig in de wacht gezet (men hoopt kennelijk dat je afhaakt) wanneer je genoeg geduld en belminuten hebt krijg je een persoon te spreken die geen idee heeft wat je vraag betekent en je simpel verwijst naar de volkomen onbegrijpelijke website. Mijn eenvoudige vraag of een tussentijdse upgrade van het abonnement naar HD kwaliteit mogelijk is kreeg ik niet beantwoord. Op mijn 4 mailtjes met dezelfde vraag krijg je geen enkele reactie. Weer gebeld, iemand anders gesproken: "ik weet het niet meneer, ik vraag het na en bel u terug". Tot op heden geen enkele reactie. Garmin helpdesk: een regelrechte ramp!

Sinds 2 weken in het bezit van een forerunner 265s.
Ik gebruik het horloge alleen voor hardlopen en nu zit het glaasje al onder de krassen. Tot zover het ultraharde gorilla glas. Contact opgenomen met garmin voor eventuele reparatie en toch wel wat teleurgesteld in de kwaliteit van het glas. Volgens garmin moet ik hem ergens tegenaan hebben gegooid ofzo want anders kan deze schade niet. Dus valt buiten de garantie. Nou ik heb er echt niks geks mee gedaan behalve hardlopen
Enige optie is om voor 200 euro een NOH-model te krijgen. In mijn geval is dit altijd slechter omdat mijn horloge nog splinternieuw is op wat kleine krasjes, maar repareren doen we niet aan. Uberhaupt doet garmin niet aan reparatie in nederland want te moeilijk? Lekker verdienmodel hoor Garmin. Dus als je een klein mankement wil laten repareren moet je altijd een nieuw horloge kopen. Voor mijn nooit meer een Garmin

In 2021 kocht ik een garmin fenix 6x pro solar.
De hartslagsensor op het horloge is defect voor de rest is het horloge nog in prima staat. De horloge wordt niet hersteld enkel een commerciele korting van 20% op een nieuwe horloge. Schandalig!! Als ik mij elke 2/3 jaar een nieuwe horloge moet kopen van 1000 euro dan is het misschien beter dat ik naar iets anders uitkijk.

Mijn accu van de Fenix horloge is defect.

Garmin 5 plus, nét 4 jaar oud ( of moet ik zeggen jong voor een dergelijk dure horloge).
'Wij verlenen geen service of coulance regeling meer voor dit apparaat'

'Mag ik dan van u het nummer van de accu'. Ik had ze immers al met een vervangende accu pogen te vervangen maar de foute besteld,de originele accu had ik weggegooit.

Antwoord van Garmin;

'Hartelijk bedankt dat u contact heeft opgenomen met Garmin Support. Wij helpen u graag verder.

Wij kunnen de helaas niet aan de batterijspecificaties van de Fenix 5 Plus komen.

Wij hopen dat u naar tevredenheid bent geholpen.'

Wat moet ik hierop zeggen.....

Problemen met de vivoactive. Eén vd knoppen reageerde niet meer waardoor het horloge onbruikbaar werd. Horloge opgestuurd en na keuring een goed werkend/vervangend horloge gekregen. Wat een service! En met name de klantenservice was 100% top. Zowel telefonisch als het mailcontact

Na aantal mindere sporthorloges van concurenten naar Garmin over gestapt. Erg blij met het horloge, ideaal voor mijn fanatieke triathlon training. Tot het horloge binnen het jaar kapot ging. Klantenservice bizar slecht! Via de chat een Omruilvoorstel gekregen, prima. Daarna echter anderhalve dag geen reactie, dan een met vraag om foto's, totaal niet gerelateerd aan defect. Wederom dag geen reactie, dus weer contact opgenomen via chat. Daar wel direct geholpen, vraag tot omruil definitief. Maar toen: verwerking 5 tot 15 werkdagen na ontvangst?! Te laat geholpen om vrijdag te verzenden, dus dat wordt bij UPS maandag. 4 weken zonder werkend product! Met 9 tot 10 keer trainen in de week zijn dat 40 trainingen zonder horloge. Wordt totaal niet meegedacht en geantwoord met "ik kan helaas niets aan het systeem veranderen". Geen woorden voor.. Product is fijn, maar bij defecten heb je dikke pech. Volgende keer geen Garmin meer voor mij.

Ruim een maand heen en weer gemaild, voor best een simpele vraag. Er is iets kapot kunnen jullie dat maken en wat zijn de kosten.
Uiteindelijk tegen bijbetaling een NOH toestel ontvangen. Ik had een Fenix sapphire 6 en ben hierdoor geüpgraded naar een Fenix 7.
Dit vind ik een nette oplossing vanuit Garmin voor een horloge wat ik tweedehands gekocht heb en dus geen betalingsbewijs van heb. De geboden oplossing ben ik erg blij en tevreden mee
Oude horloge opsturen, betalen en dan wachten tot de nieuwe opgestuurd wordt. Dit duurt tot maximaal 15 werkdagen. In totaal heb ik 2 weken zonder horloge gezeten.
Klantenservice kan beter en veel efficiënter ingericht worden denk ik

Helaas is afhandeling van een klacht nou niet iets wat ik bij Garmin had verwacht.
Mijn product is zijn garantie termijn voorbij maar dat hoefde geen probleem te zijn de dame geeft aan wij sturen u een terugstuur mail waarin alles staat om het in goede banen te leiden. De vriendelijke dame heb ik nu drie keer verzocht om deze mail toe te sturen omdat ik deze nog niet had ontvangen. Antwoord van de vriendelijke dame we gaan u op u aangegeven mail adres de mail sturen
Maar na 3 keer vragen raakt mijn geduld op dus mijn vertrouwen in dit product is heel diep gezonken
Heb zelfs aangegeven dat ik bij wil betalen ondanks deze toezegging komt de gewenste e-mail niet aan
Helemaal klaar mee

Twee maanden met een klacht bezig. Ontzettend veel data aangeleverd. Geen kennis of service aanwezig bij Garmin support Nederland. Het is echt om te huilen!

Je kan schreeuwen om hulp , maar het komt gewoon echt niet binnen bij ze. Klacht wordt ook totaal niet serieus genomen. Nog even en ik ga de geschillencommissie inschakelen.

Als marktleider en premium product ontwikkelaar zou je toch meer verwachten voor de prijs die ze vragen.

Garmin een dikke onvoldoende!!!!!!!

Nog ooit in mijn leven zulke slechte service gehad. Een dik jaar geleden een Garmin Edge 830 gekocht waarvan het touchscreen spontaan is losgelaten. Garmin zegt, het is niet jou fout, maar toch valt het niet binnen de garantie?????? Garmin verkoopt een slecht product waarvan het touchscreen loslaat en de klant zit met de gebakken peren. "Externe factoren" noemen ze dit. Vervolgens komen ze met hele verhalen die ze zelf bedenken, misschien is de garmin wel gevallen, misschien is er dit of dat gebeurd. De garmin is niet gevallen, het is een slecht product. Van meer dan 3 fietsvrienden gehoord dat hen hetzelfde is overkomen. Bizar hoe Garmin met haar klanten omgaat.

Ik heb sinds een maand een Garmin Lily 2, als vervanging van een Fitbit (altijd stuk) en een iWatch (iedere dag opladen). Het goede nieuws, de accu gaat langer mee dan 1 dag én hij doet het nog. Maar verder… Hij houdt activeiten raar bij (wandelen en fietsen in rondes, lesje pilates per oefening 🤷🏼‍♀️), automatische activiteitenregistratie van wandelen en fietsen werkt vaak niet, activiteit opstarten is omslachtig, hij telt nauwelijks actieve minuten, terwijl ik toch écht heel actief ben, het is niet mogelijk om per app aan te geven welke meldingen je wil ontvangen op de watch, het is alles of niets, de alarmtijden moeten aan een dag worden gekoppeld (waarom?), het contact tussen telefoon en watch valt regelmatig weg, kortom ik word er nog niet erg blij van..

Vorige week heb ik een nieuwe Garmin Montana 750I GPS gekocht Na ontvangst heb ik er een SD kaart in gezet en het toestel op mijn MAC aangesloten. Op dat moment realiseerde ik me dat. Ik de SD kaart niet geformatteerd had. Geen nood, dat kan ook met de SD kaart in de Garmin. Zo gezegd zo gedaan!
Helaas even niet opgelet en in plaats van de SD kaart heb ik de harde schijf van de Garmin geformatteerd!!!
Gevolg een volledig onbruikbare Garmin.
Toegegeven ik heb de fout gemaakt echter Garmin maakt het je ook wel héél makkelijk. Je krijgt niet een waarschuwing en met een druk op de knop is het probleem gecreëerd
Ik ben in de telefoon geklommen met Garmin, hen het probleem voorgelegd en om een oplossing gevraagd.
Nadat de dame aan de lijn mijn verhaal gehoord had en even ruggespraak had gehouden kreeg ik als antwoord dat de NIETS voor me konden doen. Eigen schuld dikke bult en ruim €600,00 weggegooid.

Tijdens een fietstocht door Polen brak op een strook kasseien de houder van de achterkant van mijn 1030 Pro af. (ca 2 1/2 jaar oud)Telefonisch contact gezocht met de helpdesk, de defecte unit teruggestuurd en na 2 weken de nieuwe computer ontvangen. Klasse service zonder gezeur.

Nieuw horloge gekocht maar...
Na 2 weken stuk, hij laad niet meer op.
Gebeld met Garmin, krijg ik een dame aan de lijn die niets uit zich zelf iets zegt.. alleen maar ja of nee op mijn vragen antwoordt. Ik moet hem maar opsturen en dan maar 5 weken wachten totdat ik antwoord krijg wat er mee is, als hij niet te repareren is dan kijg ik een 2e hands horloge (referbished) terug... kan toch niet waar zijn.. ik wil een nieuwe terug!

Dit is het antwoord wat ik wil horen: Wat vervelend voor u dat hij stuk is. Als u hem naar ons opstuurd, kijken wij hem op de dag dat wij hem ontvangen gelijk na. Als wij de klacht ook waarnemen, sturen we ook die dag direct een nieuw horloge naar u op.
Wat een ontzettende slechte service!!! Niet van deze tijd en iedereen die ik spreek zal ik vertellen wat een slechte service Garmin heeft als je een horloge koopt van 400 euro.

26 augustus heb ik mijn forerunner 165 music besteld, deze heb ik netjes na 5 werkdagen ontvangen. Ruim 2 weken later is het horloge niet meer oplaadbaar, een interne fout zegt Garmin.

Nu kan zo'n fabrieksfout natuurlijk altijd gebeuren. Helaas kan ik er als klant niks aan doen en is het erg vervelend als je bijvoorbeeld net als mij midden in een trainingsschema zit voor een marathon die je over 1,5 maand hebt.

Dit heb ik dus ook voorgelegd aan de telefoon bij Garmin Nederland, volgens de persoon aan de telefoon kan ik hem zo opsturen en krijg ik een nieuwe toegestuurd, dit klonk erg positief tot dat ik de duur van deze handeling zag:
Het verstuurproces - 3-6 werkdagen.
Het verwerken bij Garmin - 1-3 werkdagen.
Het onderzoeken van mijn horloge - 5-15 werkdagen.
Het terugsturen van een nieuw horloge - 5 werkdagen.
Dit dit betekend dus dat ik mijn horloge minimaal 3 weken (inclusief de weekenden) kwijt ben, in zijn ergste geval dus meer dan een hele maand.

Ook stond er onderaan de mail dat de mijn toestel mogelijk vervangen word door een newley overhauled (NOH) toestel, dit is eigenlijk hetzelfde als een 2e kansje of beter gezegd refurbished. Wat misschien nog wel het meest bizarre is!

Na deze informatie gezien te hebben ben ik nogmaals gaan bellen naar Garmin met de vraag: Hoe kunnen we dit oplossen? Ik heb mijn horloge speciaal bij jullie zelf gekocht omdat ik dan ook de beste service verwacht.

Hier kreeg ik geen antwoord op en het bleef stil. Ik heb mijn situatie met mijn trainingsschema nogmaals uitgelegd en weer bleef het stil, geen excuus, geen oplossing, helemaal niets.

Pas toen ik zelf voorstelde dat ik mijn geld terug wil hebben kwam er geluid uit mijn telefoon. Ik kan hem terugsturen maar dit duurt ook erg lang, bijna een maand namelijk.

@Garmin Nederland, ik baal ontzettend van deze ervaring en hoop dat eventueel toekomstige klanten eerst deze reviews doorlezen. Ik lees namelijk dat ik niet de enige ben met deze teleurstellende ervaring...

Een tip van mij uit: Koop nooit bij Garmin zelf, dit is de slechtste service die je kan hebben!

Wat een goede service bij Garmin.
Ik had een Vivoactive 4 smartwatch gekregen voor mijn verjaardag 3 jaar geleden , maar deze was na het opladen al binnen 3 uur weer helemaal leeg. Mijn vrouw heeft gebeld met de klantenservice en daar werd gezegd , dat is een bekend probleem. U kunt het horloge onder garantie laten vervangen voor een refurbished of een nieuw horloge als de Vivoactive 4 niet meer beschikbaar is.
Defecte horloge opgestuurd en binnen een week een refurbished horloge ontvangen. Dus voor mij 5 sterren voor Garmin

Synchroniseren lukt al een tijdje niet meer via Windows. Er is werkelijke geen enkele goede oplossing te vinden. Wat een slecht programma!