GastroHero GmbH Reviews 

Einfach nur unterirdisch Schlecht in Kommunikation und Service.

Warten seit Juni 26 auf eine 400V Fritteuse. Weder Ware noch Geld zurück. Hier hilft wohl nur der Anwalt

Service après vente excellent! Suite à un pépin sur le produit commandé, une solution a été apportée très rapidement et très efficacement. Il y a peu de service après vente aussi professionnel. Merci beaucoup à GastroHero, je recommande complètement!!!

The delivery was terrible. He unpacked it in front of main door and didn’t want to bring it to the apartment door, which btw is in a building with an elevator.

The product is great.

Google-Rezension

⭐ 1 Stern

Ich bin von der Abwicklung meiner Reklamation durch GastroHero sehr enttäuscht.

Im September letzten Jahres habe ich bei GastroHero einen Wildkühler gekauft. Seit gestern funktioniert das Gerät nun nicht mehr. Daraufhin habe ich heute unmittelbar eine Reklamation eingereicht und sämtliche geforderten Angaben, unter anderem Geräte- und Artikelnummer sowie den aktuellen Standort des Gerätes, vollständig über die dafür vorgesehene Plattform angegeben.

Die anschließende Reaktion von GastroHero ist für mich allerdings nicht nachvollziehbar. Eine Gewährleistung bzw. ein Garantieanspruch wird mit dem Hinweis abgelehnt, die in der Betriebsanleitung vorgegebenen Abstände zu Wand und Decke seien nicht eingehalten worden.

Diese Begründung kann ich so nicht nachvollziehen, da das Gerät an seinem ursprünglichen Betriebsstandort entsprechend der vorgegebenen Abstände aufgestellt und betrieben wurde. Dass ich das Gerät inzwischen an einen anderen Standort umgesetzt habe, erfolgte lediglich aufgrund der Notwendigkeit, Ersatz für das ausgefallene Gerät zu schaffen und den bisherigen Stellplatz anderweitig zu nutzen.

Besonders enttäuschend finde ich, dass nach meiner Erfahrung nicht einmal versucht wurde, die tatsächliche Ursache des Defekts zu prüfen, sondern der Gewährleistungsanspruch direkt mit Verweis auf die Aufstellung abgelehnt wurde.

Für ein Gerät, das noch nicht einmal ein Jahr in meinem Besitz ist, hätte ich mir von einem professionellen Anbieter eine deutlich kundenorientiertere Lösung und zumindest eine sachliche Prüfung des Defekts gewünscht.

Mein Fazit: Vom Produkt und vor allem vom Umgang mit einem Reklamationsfall bin ich sehr enttäuscht. Nach dieser Erfahrung würde ich bei GastroHero derzeit nicht wieder kaufen.

Schnelle Lieferung und vernünftiger Preis!

Schnelle unkomplizierte Lieferung und super Ware zu kleinen Preisen. Vielen Dank

Der After-Sales Service ist einfach super.
Schnelle und lösungsorientierte Hilfe. Vielen Dank dafür.
Leider ist die Wartezeit bei Problemen, die über das Web-Formular laufen, zu lange. Aber wenn man das Team direkt per Mail anschreibt, bekommt man sofort Unterstützung und wird auch auf dem Laufenden gehalten.

Der ganze Vorgang, von der Beratung, Auswahl, die Produkte ( im Moment funktioniert alles :-) ), Bestell Prozess, Lieferung mit unterschiedlichen Spediteuren, Verpackung, die Termintreue und Abwicklung war einfach professionell.
Die Preise aktuell Markt Konform und das mit dem Service.
KI - Betreuung auch hier gut. Bevorzuge aber immer noch ein persönlichen echten Menschen, der wie ich meine hier in dem Fall - hervorragend gearbeitet hat. Ich vergesse auch nicht all die Menschen im Hintergrund wie Lager, Kfm. Abteilung, Versand etc. und Spediteure.

sehr guter Kontakt
passt alles

Die Lieferung unseres Getränkekühlschranks hatte leider einen Transportschaden. Die Abwicklung des Austausches lief absolut professionell und erstklassig vielen Dank nochmal an Frau Manuela Kielburger. 👍

Schnelle Lieferung, problemlose Abwicklung. Tolle Ware,leichte Inbetriebnahme.

Die Bestellung geht schnell und unkompliziert .
Ich hoffe, dass die Saladette länger als 2 Jahre funktioniert.

Die Fritteuse hat zwar einen 6 ltr. Behälter für das Frittieröl, der Frittierkorb ist dafür aber viel zu klein!

Ich habe am 27 .07 .2026 einen Arbeitestisch bei Gastro Hero gekauft , es fehlen mir bis heute noch immer zwei Bauteile um den Tisch in Gebrauch zu nehmen!! Auch auf mehrere Emails habe ich bis heute nur eine automatische Antwort bekommen das sich um das Anliegen gekümmert wird. Wir schreiben nun den 7.9.2026 und nichts passiert. Einfach nur Traurig!!!

Gute Preise und guter Bestellablauf. Alles ganz unkompliziert.

Great no problems at all, Product works very well, the delivery was on time as promised.

Auch wenn das Unternehmen in Reklamationsfällen wohl seine Schwächen hat, lief unsere Lieferung super.
Vor allem muss ich hervorheben, dass die Pfanne, die wir gekauft haben, die beste ist, die ich in den letzten 30 Jahren auf meinem Herd hatte. Jeder, der mal eine schlechte Pfanne bedient hat, wird wissen, was mich daran begeistert.