GastroHero GmbH Reviews 

Ein Stern ist noch zu viel!!!

2–3 Werktage Lieferzeit versprochen. Nach zehn Tagen musste ich erst einmal über das Kontaktformular nachfragen, bevor der Versand offenbar in Gang kam. Eine Bestätigung? Fehlanzeige.

Die Ware habe ich bis heute nicht erhalten. Die Spedition behauptet, sie sei zugestellt. Eine Klärung oder persönliche Rückmeldung auf meine Reklamation? Fehlanzeige.

Telefonisch erreiche ich nur eine KI-Stimme, die rein gar nichts lösen kann. Das Kontaktformular liefert eine Standardantwort: bis zu zehn Tage Bearbeitungszeit.

Ich brauche die bestellte Ware für meinen Betrieb und habe keine Zeit, Lieferungen hinterherzulaufen und mich mit nutzlosen automatischen Antworten zu beschäftigen.

Kundenservice habe ich hier nicht erlebt. Für mich war das die letzte Bestellung bei GastroHero. Nach dieser Erfahrung: Finger weg.

Ich bin sehr zufrieden mit der Lieferung. Leider ist beim Transport etwas kaputt gegangen.

Julia H. hat sich jedoch um alles gekümmert und es gab eine Rückerstattung.
Ich würde dort immer wieder bestellen.

Schnelle unkomlizierte Abwicklung des Transportschadens durch Frau Manuela Kielburger
Vielen Dank

Die Bestellung wurde schnell versandt. Obwohl es im Nachgang durch eine Falschlieferung sowie ein beschädigtes Teil zu Komplikationen kam, war der Kundenservice hervorragend: Frau Hanspach hat sich umgehend gemeldet und sich bis zur vollständigen Klärung mit großem Einsatz um mein Anliegen gekümmert. Ich bin sehr zufrieden mit dieser lösungsorientierten Abwicklung und kann GastroHero uneingeschränkt weiterempfehlen!

Schneller Kontakt nach übersichtlicher online-Auswahl.
Mein Gerät vorher hat 9 Jahre gearbeitet.
Abwicklung ohne Probleme!

Ich habe meine Bestellung seid Anfang Oktober nicht Erhalten Tel kann man Euch nicht Erreichen Meine Tel.
01794970156 Thomas Troxler Restaurant-Reblandklause

Unterirdischer Kundenservice;
keinerlei Reaktion weil Ware nicht geliefert wurde; trotz exakter Terminvorgabe von der Firma

Bei der Anlieferung war die Umverpackung beschädigt, wir konnten aber nicht erkennen, ob Beschädigungen am Gerät waren. Hier waren - beim Auspacken zu sehen - aber Schläuche beschädigt. Gastrohero sagte uns eine Gutschrift von 10% des Kaufpreises zu, den wir bei der Zahlung abziehen sollten. POSITIV!
NEGATIV allerdings stellte sich dann die Berüchsichtigung der Gutschrift bei billie dar. Wir haben den Rechnungsbetrag abzgl. der Gutschrift überwiesen, erhielten jedoch von Billie eine Mahnung über die 10%. Mehrere Anfragen bei Gastrohero wurden nicht beantwortet. Wir haben dann Billie informiert und warten auf eine Antwort.
Auch ist aus unserer Sicht NEGATIV zu bewerten, dass telefonisch sowohl Gastohero noch Billie erreichbar sind, alles muss über Internetchats mit KI laufen.

I am very thankful to Frau Bichlmaier she help a lot and solved my problem.

Die Reklamation hat leider etwas länger gedauert dank KI!!! Aber Frau Julia Hansbach hat das Problem innerhalb eines Tages zur vollen Zufriedenheit erledigt!!!!!!!

Dieser Laden ist unterste Schublade. Wir haben im Dezember 2025 eine Haubenspülmaschine gekauft.
Diese wie gefordert von einer Fachfirma anschließen lassen.
Am 30.09.2026 lief plötzlich Wasser beim Spülvorgang aus der Maschine und das Wasser in der Maschine fing an zu kochen.
Wir haben den Schaden dem Kundenservice gemeldet, Fotos und Videos mitgeschickt.
18 Tage tat sich absolut nichts, lediglich das unser Fall bearbeitet wird.
Nach 18 Tagen haben wir die Info erhalten das wir einen Nachweis für die korrekte Inbetriebnahme durch eine Fachfirma nachweisen sollen.
Wir haben die Rechnung hingeschickt.
Die Antwort war, Zitat: "vielen Dank für Ihre Geduld und die bereits zugesandten Unterlagen.

Wir möchten Ihr Gerät zur technischen Überprüfung und gegebenenfalls Reparatur abholen lassen. Sollte sich herausstellen, dass das Gerät im Rahmen der Gewährleistung irreparabel ist, erhalten Sie selbstverständlich ein Ersatzgerät.

Bei der Prüfung Ihrer Unterlagen haben wir festgestellt, dass die eingereichte Rechnung lediglich den elektrischen Anschluss der Geschirrspülmaschine bestätigt. Sie stellt jedoch keinen Nachweis über die fachgerechte Erstinbetriebnahme des Gerätes dar.

Für die weitere Bearbeitung Ihrer Reklamation benötigen wir daher noch folgende Unterlagen:

• Einen Nachweis über die fachgerechte Installation und Erstinbetriebnahme der Geschirrspülmaschine durch einen Fachbetrieb, beispielsweise ein Inbetriebnahmeprotokoll oder einen entsprechenden Technikerbericht. Dieser Nachweis ist für die Prüfung im Rahmen der Gewährleistung wichtig."

Die Firma die die Maschine in Betrieb genommen hat, baut Einbauküchen ein, mit Wasser und Abwasseranschlüsse ec., macht Elektroinstallation und noch viel mehr.
Auf der Rechnung steht:
- Altgerät demontiert
- Neugerät aufgestellt und ausgerichtet
- elektrische und sanitäre Anschlüsse hergestellt.

Fazit Fachgerecht ausgeführt.

Rechnung reicht aber nicht.
Wir sollen ein Inbetriebnahmeprotokoll zusenden.
So drückt man sich vor Garantieansprüche.

Nie wieder kaufen wir bei dieser Firma!

GastroHero kann ich nicht empfehlen. Unverschämte Argumentationen nach beschädigter Lieferung (durch unsachgemäßer Verpackung). Konnte den beschädigten Artikel nur mit Nachdruck zurückschicken.
Alles andere als Kundenorientiert.
Der Artikel an sich überzeugt auch nicht, wenn man den Preis mit berücksichtigt.
Schade Schade

Schlechter Service, ist nie zu erreichen und es ist eine Qual irgendetwas zu klären.

Es werden Rechnungen gemahnt von Bestellungen, die storniert wurden und keiner kümmert sich darum, dass es im System angepasst wird.

übersichtlich gestaltete Webseite
einfach auswählbar - gute Sortimentspräsentation
einfache Abwicklung
Glück Auf!

Falscher Artikel wurde geliefert, keine Antwort auf mails. Telefonisch nicht erreichbar.

Mit Frau Hanspach fand ich eine kompetente und freundliche Ansprechpartnerin.

Beim Pizzaofen war leider die Keramikplatte gebrochen trotz guter Verpackung. Ich denke, der Lieferdienst hat da nicht aufgepasst. Es wurde problemlos ausgetauscht. Sehr nettes Team bei Gastro-Hero. Telfonisch sowie via E-Mail. Frau Hanspach hat sich sehr schnell und professionell um alles gekümmert. Immer wieder gerne.

Wir sind immer wieder mal Kunde
Schnelle und einfache Bedienung beim Bestellvorgang
Lieferung bisher immer korrekt

Auf der Homepage steht 1-2 Tage. Hat genau 7 Tage gedauert bis mein Paket da war. Da ist ja Temu schneller.

Ich hatte Fragen zum Produkt und wurde per KI zum Berater geleitet worden. Der Berater war ein echter Mensch und hat mich kompetent beraten. Die Kombination von KI und Mensch hat also gut geklappt und das ohne lange Leitung über die Tasten am Telefon.