Beim Pizzaofen war leider die Keramikplatte gebrochen trotz guter Verpackung. Ich denke, der Lieferdienst hat da nicht aufgepasst. Es wurde problemlos ausgetauscht. Sehr nettes Team bei Gastro-Hero. T... Toon meer
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Die Reklamation hat leider etwas länger gedauert dank KI!!! Aber Frau Julia Hansbach hat das Problem innerhalb eines Tages zur vollen Zufriedenheit erledigt!!!!!!!
Die Bestellung wurde schnell versandt. Obwohl es im Nachgang durch eine Falschlieferung sowie ein beschädigtes Teil zu Komplikationen kam, war der Kundenservice hervorragend: Frau Hanspach hat sich um... Toon meer
Bei der Anlieferung war die Umverpackung beschädigt, wir konnten aber nicht erkennen, ob Beschädigungen am Gerät waren. Hier waren - beim Auspacken zu sehen - aber Schläuche beschädigt. Gastrohero s... Toon meer
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Over GastroHero GmbH
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Willkommen bei GastroHero!
Schön, dass Du da bist! Bei GastroHero findest Du alles, was Du für Deine professionelle Küche brauchst – egal, ob Du ein Restaurant, Café, Hotel, einen Imbiss, eine Bäckerei oder einen Cateringbetrieb führst oder gerade erst in die Gastronomie startest.
In unserem Onlineshop erwartet Dich eine große Auswahl an Gastronomieausstattung und Gastronomiebedarf. Von Kühltechnik und Kochtechnik über Edelstahlmöbel und Spültechnik bis hin zu praktischem Zubehör – wir möchten Dir hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten und Deinen Einkauf so einfach wie möglich machen.
Wir sind für Dich da
Ein guter Service ist uns besonders wichtig. Wenn Du Fragen zu einem Produkt oder Deiner Bestellung hast, hilft Dir unser Team gerne weiter. Wir möchten, dass Du schnell die passende Lösung findest und mit Deinem Einkauf rundum zufrieden bist.
Jeden Tag vertrauen Gastronominnen und Gastronomen auf GastroHero. Dieses Vertrauen motiviert uns, unser Sortiment und unseren Service ständig weiterzuentwickeln.
Deine Meinung ist uns wichtig
Mit Deiner Bewertung auf Trustpilot hilfst Du nicht nur uns, sondern auch anderen Gastronominnen und Gastronomen. Ehrliches Feedback zeigt uns, was gut läuft und wo wir noch besser werden können.
Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit für eine Bewertung nimmst und GastroHero Dein Vertrauen schenkst. Wir freuen uns darauf, Dich auch in Zukunft mit hochwertiger Gastronomieausstattung, professionellen Geräten und zuverlässigem Service zu begleiten.
Deine Vorteile bei GastroHero
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- Persönliche Beratung
- Wir helfen Dir gerne weiter! Unser Team unterstützt Dich bei der Auswahl der passenden Produkte – persönlich, kompetent und unkompliziert.
- Alles für Deine Küche
- Große Auswahl für Profis! Von Kühltechnik bis Edelstahlmöbeln – bei GastroHero findest Du alles für Deine professionelle Gastronomie.
- Schnell geliefert
- Damit Du direkt loslegen kannst! Viele Produkte sind sofort verfügbar und werden schnell versendet, damit Dein Betrieb reibungslos weiterläuft.
- Finanzierung & Leasing
- Flexibel finanzieren - Investieren leicht gemacht! Mit unseren Finanzierungs- und Leasingmöglichkeiten kannst Du Deine Ausstattung flexibel und planbar finanzieren.
Tiefpreisgarantie
Faire Preise: garantiert.
Mit unserer Tiefpreisgarantie kaufst du alle GastroHero Produkte immer zum besten Preis. Günstiger gefunden? Geld zurück! (Siehe Bedingungen im Onlineshop)
Contactgegevens
Osterbönener Weg 1, 59077 , Hamm, Duitsland
- 0231 1772630
- info@gastro-hero.de
- www.gastro-hero.de
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Goed
2K reviews
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Es ist eine Woche her
Es ist eine Woche her, und meine Bestellung wurde nicht geliefert?
28 september 2026
Was soll man sagen...
Was soll man sagen? Zunächst waren wir mit dem Bestellportal von Gastro-Hero sehr zufrieden. Aus gegebenem Anlass müssen wir diese Einschätzung jedoch leider deutlich revidieren.
Am 10.09.2026 haben wir unter der Bestellnummer 201349379 eine Backwarenfritteuse für unseren Zweitstand bestellt und den vollständigen Kaufpreis bereits bezahlt. Als voraussichtlicher Wareneingang wurden 3–4 Werktage angegeben.
Heute ist der 02.10.2026 – die Ware ist bis heute nicht bei uns eingegangen.
Auf den versicherten Versand haben wir bewusst verzichtet, da es bei unseren bisherigen Bestellungen keinerlei Probleme gegeben hatte und wir nicht damit gerechnet haben, dass es zu einem solchen Vorgang kommen würde.
Besonders enttäuschend ist für uns jedoch der Umgang mit dem Problem. Trotz mehrfacher Kontaktversuche per E-Mail und über das Kontaktformular konnten wir bislang keine zufriedenstellende Lösung erreichen. Auch nachdem wir angekündigt hatten, die Angelegenheit gegebenenfalls durch unseren Anwalt prüfen bzw. weitere rechtliche Schritte einleiten zu lassen, erfolgte keine Reakton.
Auch der telefonische Kontakt über das automatisierte KI-System war für uns keine Hilfe. Im Gegenteil: Der Vorgang wurde beendet, ohne dass unser Anliegen tatsächlich geklärt werden konnte.
Aufgrund des bisherigen Verlaufs entsteht bei uns inzwischen der Eindruck, dass versucht wird, den Vorgang trotz der von uns vorgelegten Nachweise nicht transparent aufzuklären. Wir möchten an dieser Stelle ausdrücklich keine strafrechtliche Bewertung vorwegnehmen, behalten uns jedoch vor, den Sachverhalt rechtlich prüfen zu lassen.
Für uns steht daher fest: So haben wir uns den Umgang mit einem Kunden, der seine Bestellung vollständig bezahlt hat, nicht vorgestellt.
Nach diesem Vorgang werden wir von weiteren Bestellungen bei Gastro-Hero.de definitiv Abstand nehmen.
2 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Vorsicht, bei Käufen wenn man dort eine fachliche Beratung erwartet
Auf Grund einer unmöglichen Beratung habe ich ein völlig falsches Produkt gekauft, was ich nicht ohne immense zusätzliche Kosten verwenden kann. Auch der danach in Anspruch genommene Support war eine Zumutung. Eigene Fehler kommen dort nicht vor, Hilfestellung oder kulant Regelungen sind dort auch nicht bekannt. Man bittet für die diletantische Beratung um Verständnis und man könne sonst nicht weiter tun. Ich kann, falls man vorher eine fachmännische Beratung voraussetzt, nur abraten dort etwas zu kaufen. Das ist es besser, dass Geld sozialen Einrichtungen zu spenden als sein Geld dort zu versenken.
1 september 2026
Review zonder uitnodiging
alles bestens
2 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Schlecht
Kein Ansprechpartner, nur KI, wenn man Probleme hat. Die Rechnung ist nicht aufrufbar.
2 oktober 2026
Sehr guter und schneller Kundenservice
Sehr guter, angenehmere und vor allem schneller Kundenservice.
Juliane Hanspach hat mir innerhalb kürzester Zeit helfen können. Vielen lieben Dank dafür
2 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Defektes Gerät kam an
Defektes Gerät kam an. Versucht kontakt zum Kundenservice zu bekommen und nichts erreicht. Kein Rückruf, keine Mail, nichts. Und das bei einem Gerät von über 1200 Euro. Ärgerlich.
1 oktober 2026
Falschen Kühlschrank bekommen
Falschen Kühlschrank bekommen. Riiesengross...kann man nur mit 4 Personen bewegen. Warte dringend auf Ersatz, da ich heute umgezogen bin und nun keinen Kühlschrank habe.
27 september 2026
Manuela Kielburger
Der Service war ausgezeichnet, sehr freundlich und aufmerksam. Wir haben uns von Anfang an wohlgefühlt und wurden herzlich und professionell betreut. Vielen Dank für den tollen Service!
1 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Top Onlineshop
30 september 2026
Review zonder uitnodiging
Herrn Konatar - Top Service
Herrn Konatar, top Kundenberater und Problemlöser. Weiter so. Dann bleiben wir bei Gastrohero
30 september 2026
Review zonder uitnodiging
Die Teile des Küchenschrankes passen…
Die Teile des Küchenschrankes passen nicht zusammen-die Seitenwände sind höher als die Rückwand.Fotos liegen vor, Bemaßung habe ich eingetragen.
Telefonisch ist nie ein kompetenter Ansprechpartner verfügbar, mit der KI ist kein Weiterkommen möglich.
Der Bearbeitungszeitraum ist nicht vertretbar
18 september 2026
Schnelle Bearbeitung der Bestellung
Schnelle Bearbeitung der Bestellung, unkomplizierte Änderung des Liefertermins
Einfach nur top
24 september 2026
Reibungsloser Kontakt mit dem Kundenservice
Die Kommunikation mit dem Kundenservice (Frau Pinar Sevtak Yolcu) verlief super und stets Kundenorientiert.
29 september 2026
Review zonder uitnodiging
Schnelle Lieferung
24 september 2026
Schnelle Lieferung
Was nicht nachvollziehbar ist:
1 Bestellung - 3 Artikel - 3 Lieferungen
24 september 2026
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Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
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