GastroHero GmbH Reviews 

Was nicht nachvollziehbar ist:
1 Bestellung - 3 Artikel - 3 Lieferungen

einigen Monaten haben wir bei Gastro Hero einen Getränkekühlschrank gekauft. Bereits wenige Tage nach der Lieferung war das Gerät defekt: Es roch angebrannt und kühlte nicht mehr.

Wir haben mehrfach per E-Mail Kontakt aufgenommen und Austausch bzw. Rückerstattung gefordert. Eine Rückmeldung gab es nie. Der Kunde scheint hier keine Rolle zu spielen. Von einem Kauf ist dringend abzuraten.

Lisa Merl

Bei der Lieferung war die Transportkiste völlig Unbeschädigt.
Beim auspacken lagen in Vertiefungen der Palette die Stellfüße, was ja kein Transportschaden sondern eher ein Verpackungsschaden ist.
Nach schicken der Bilder des Schadens wurde mir (nach langer Zeit / 2 Wochen) mitgeteilt ich solle Bilder der Unbeschädigten Verpackung nachsenden, was aber leider nicht mehr ging da ich diese schon beim auspacken entsorgte, da ja alles von aussen Top aussah. Jetzt wird mir mitgeteilt das die Schdenmeldung abgelehnt sei da ich ja keinen Nachweiß auf dem Lieferschein dokumentierte, wie auch, es schien ja alles okay zu sein.
Es geht um Centbeträge bei diesem Fall, umso weniger ist zu Verstehen das es abgelehnt wird.
Des weiteren ist auf der angegebenen Telefonnummer niemand zu erreichen, man spricht nur mit einem Computer, auch nach Schilderung und dem Wunsch mit einem Mitarbeiter zu sprechen wird von der KI in keinster Weise ernst genommen. Einmal und nie wieder das ist kein Großhandel das ist ein Saftladen.

Problemlose Bestellung und superschnelle Lieferung bis ins Haus. Gerät so wie erwartet. Alles Top!

Nach einem Transportschaden eine zügige und kulante Regelung durch Juliane Hanspach erledigt

Beim Produktversand wurde der Karton und die Ware durch den Versanddienstleister beschädigt. Ich habe den Schaden per Kontaktformular an GastroHero gemeldet und wurde von einem Mitarbeiter persönlich angerufen. Das war sehr gut!
Die gesamte Abwicklung des Schadens wurde dann von Frau Juliane Hanspach bearbeitet. Die Dame war sehr freundlich, hat mir mehrere Lösungsvorschläge geboten und das defekte Gerät wurde sofort ausgetauscht. Nach sehr kurzer Zeit hatte ich ein Neues und unbeschädigtes Gerät.
Ich habe ein kostenloses Rücksendelabel erhalten und konnte das defekte Gerät einfach in einem Paketshop abgeben.
Alles wunderbar, somit klare Empfehlung für den Händler.

Sehr freundlicher Service. Vielen Dank besonders an Iris Bichlmaier und Herrn Weber für die schnelle Hilfe und die gute Kommunikation. Hat alles super geklappt.

4 Tassen kaputt geliefert,
Foto darüber verschickt.
Habe um Änderung der Rechnungsadresse gebeten,
die Reklamation läuft derart schwierig, zu viele doppelte Nachfragen, zu viele Mails,
Ich verzichte auf die Erstattung der kaputten Tassen und hoffe aber, dass ich die Änderung der Adresse erfüllt bekomme

Habe eine Ersatzteilanfrage auf Garantieleistung für eine Haubenspülmasche gestellt. Man bat um 10 Tage Zeit. Heute 3 Wochen später die 2. Mail diesbezüglich mit allen Unterlagen versandt. Wieder nur Standardmail mit der Bitte um 10 Tage Zeit. Angerufen, kommt nur KI mit dem Hinweis, das Kontaktformular zu benutzen. Wollt Ihr mich verarschen und die Dinge so weit hinauszögern, damit die Garantiezeit abgelaufen ist. Euer Geld habt Ihr ja beim Kauf gleich bekommen, bevor der Artikel überhaupt bei mir war. Also sitzen wir die Sache aus, der Kunde ist egal, Hauptsache wir (Gastrohero) haben unsere Kohle. Die Bewertungen sagen viel aus und ich werde jedem abraten bei Euch zu kaufen.

Unsere Erfahrung mit der Schadensabwicklung und insbesondere der Kommunikation mit Frau Nera Koco aus dem After Sales war äußerst enttäuschend.

Unser gemeldeter Schaden wurde letztlich mit Verweisen auf Ablieferbeleg, Umverpackung und Formalitäten abgelehnt. Auch nach unserer erneuten Rückmeldung und Übersendung von Schadensbildern blieb es bei der Ablehnung.

Besonders enttäuschend fanden wir den Umgang mit unserem Anliegen. Statt einer kundenorientierten Lösung erhielten wir im Wesentlichen erneut eine ausführliche Erklärung dafür, warum man den Schaden nicht anerkennen möchte.

Wir werden diesem Vorgang keine weitere Zeit widmen. Nach dieser Erfahrung werden wir dort nicht erneut kaufen. Die Abwicklung unseres Schadensfalls und die Kommunikation durch Frau Koco können wir aufgrund unserer persönlichen Erfahrung nur mit einem Stern bewerten.

Vor dem Kundenservice von Gastroservice kann nur gewarnt werden.
Wir können einen Getränkekühlschrank, der uns Ende Juli geliefert wurde, erst seit heute(22.09) benutzen.
Der Kühlschrank war bei seiner Anlieferung verschlossen, Die Schlüssel lagen im verschlossenen Innenraum,
Anrufe bei der von Gastrohero angegebenen Telefonnummer, um einen Ersatzschlüssel zu bekommen, landeten stets bei einer KI, die darauf verwies, ein Kontaktformular zu benutzen. Nachdem wir das getan hatten, erhielten wir wochenlang nur automatische nichtssagende und vertröstende Antworten.
Wir haben schließlich die Konfliktlösung von Paypal eingeschaltet. Daraufhin schrieb uns am 08.09 tatsächlich ein Mensch. Und nach weiteren 14 Tagen hat uns tatsächlich ein passender Schlüssel erreicht.

Ich habe am vergangenen Montag einen Kühlschrank bestellt. Der Kühlschrank sollte am nächsten Tag, also am Dienstag, geliefert werden. Ich erhielt einen Anruf, in dem mir mitgeteilt wurde, dass die Lieferung auf Mittwoch verschoben werde. Am Mittwoch habe ich den ganzen Tag gewartet, aber es kam niemand. Es gab keinen Anruf, in dem mir der Grund für die Verzögerung dieser Lieferung erklärt wurde. Am Freitagmorgen erhielt ich einen Anruf, um eine weitere Lieferung für den folgenden Montag, spätestens um 15 Uhr, zu vereinbaren. Es ist derzeit 17 Uhr, und es wurde noch keine Lieferung durchgeführt, und ich habe keinen Anruf erhalten. Kurz gesagt, ich bin äußerst enttäuscht von dem Service.
Zu viele Lügen und mangelnde Professionalität.

Schnelle Lieferung, guter Preis,
Seitenteil des Kühlschranks war leider etwas verbeult. Aber die Reklamation wurde sehr unkompliziert und kompetent von Juliane Hanspach bearbeitet.

Der von mir bestellte Tiefkühler ist top
Leider sind Beschädigungen am Korpus d.h. große Delen und Kratzer/ Risse. Auf meine Mail bezüglich der Mängel gab es keine Reaktion
Die von Ihnen genutzte Ki unterbrach das Gespräch nach dem Wort Reklamation. Das ist eine miese Nummer ihrerseits. Melden Sie sich einfach, wäre nett. Meine Erfahrungen in dieser Sache werde ich nicht für mich behalten.

Leider war ich mit der Ersatzteilbestellung äußerst unzufrieden. Nach sechs Wochen wurde das falsche Ersatzteil geliefert. Telefonisch war niemand erreichbar. Die Rücksendung des falsch gelieferten Ersatzteils war erst nach mehrmaligen Hin- und Her via Email möglich. Das eigentlich benötigte Teil war letztendlich 3 Monate nach Bestellung vor Ort.

absolutes Trompetenblech, Tischplatte ist mit Sperrholz unterfüttert weil das Material zu dünn ist, an falsche Firma geliefert, Tisch beidseitig verbeult , absoluter Schrott

Ich bin total enttäuscht. Ich hatte bei Gastro Hero einen Gastrospülmaschine bestellt; Im Internet ist auf einer Seite angegeben ,dass man wegen des Aufbaus und der Inbetriebnahme auf ein Netzwerk von Gastro Hero zugreifen kann. Leider ist das dann nicht der Fall. Da man einen Fachmann benötigt für die Inbetriebnahme, insbesondere die Einstellung steht man auf verlorenem Posten, da das keine Firma ohne Lieferung macht; Die Nachfrageantwort des Supports lautete: Wir machen keinen Aufbau der Geräte.