GROHE Reviews 

Der Kundenservice selbst war grundsätzlich in Ordnung. Der Techniker war pünktlich, freundlich und kommunikativ – daran gibt es nichts auszusetzen.

Sehr enttäuschend war jedoch die eigentliche Lösung: Bei unserem Grohe Blue Home ist die Pumpe defekt, und laut Techniker gibt es hierfür keinerlei Ersatzteile von Grohe. Die einzige angebotene Option war der Austausch des kompletten Geräts.

Ehrlich gesagt hat mich das schockiert. Von einem so renommierten Hersteller hätte ich erwartet, dass Reparaturen möglich sind und Ersatzteile verfügbar sind. Gerade in Zeiten von Nachhaltigkeit und Ressourcenschonung ist es aus meiner Sicht nicht akzeptabel, ein hochwertiges Gerät bei einem einzelnen Defekt komplett ersetzen zu müssen.

Zudem frage ich mich, welchen Mehrwert ein Kundenservice hat, wenn Reparaturen faktisch nicht möglich sind.

Leider kann ich Grohe aus diesem Grund nicht weiterempfehlen und werde mich künftig nach einem anderen Hersteller umsehen.

Grohe wirbt selbst damit das sie Marktführer sind, das können wir aber unser Erfahrung nach nicht bestätigen. Wir haben in unserem Neubau Grohe Armaturen in allen Bäder verbaut nach gerade Mal 1 1/2 Jahren platzt überall die Beschichtung ab.

Wir dachten uns nichts dabei, es passiert ja mal das sich Produktionsfehler einschleichen. Jedoch wurde unsere Reklamation abgelehnt mit der Begründung das man die Armaturen nicht mit Badreiniger reinigen darf... Im Bad... Okay...

Also gut wenn das der Deutsche Marktführer ist Greif ich das nächste Mal lieber zu einem Billigprodukt, das kann man nämlich mit Badreiniger reinigen.
Der Schlechte Service hat dem Ganzen natürlich noch die Krone auf deswegen kann ich niemanden zu Grohe raten und rate von einem Kauf ab. So sind unsere Erfahrungen.

Lob an den Kundenservice!

Normalerweise schreibe ich Bewertungen eher dann, wenn etwas nicht gut läuft oder die Qualität zu wünschen übrig lässt. Dieses Mal möchte ich jedoch ausdrücklich eine sehr positive Erfahrung mit dem Grohe-Kundenservice teilen.

Wir haben vor einem Jahr ein Haus mit hochwertiger Badausstattung übernommen, darunter ein Rainshower System SmartControl Duo 360 von Grohe. Leider musste ich feststellen, dass sich am Duschkopf an einigen Stellen die Chrombeschichtung löste.
Ob es sich dabei um ein generelles Qualitätsproblem handelt, kann ich nicht beurteilen.

Das Bad wurde vor knapp fünf Jahren renoviert, eine Rechnung der Vorbesitzer lag mir jedoch nicht vor.

Ich habe mein Anliegen inklusive Fotos an den Kundenservice weitergeleitet und erhielt eine sehr kulante und kundenorientierte Lösung angeboten.

Genau diesen Service erwartet man von einem Premium-Hersteller – und genau diesen habe ich auch bekommen.

Vielen Dank!

Ich habe den Artikel 27724001 Duschstange gekauft, ich habe schon lange nicht mehr so ein schlechten Artikel gekauft.Weltklasse verpackt.Montage so was von Profitgierigkeit gibt es nicht zu übertreffen.Hätte gerne noch ein Foto dabei geschickt.So ein Produkt Befestigung macht mich Sprachlos

Wir hatten uns nach einer Haus-Komplettsanierung das Starter-Set von Grohe Blue geholt und waren zuerst restlos begeistert vom Geschmack des Wassers. Nach etwas über zwei Jahren entwich aber ständig die Kohlensäure unkontrolliert aus den Flaschen. Innerhalb des nächsten Jahres konnte keiner der Kundendienst -MA das Problem beheben. Jedes Mal wurde die Dichtung ausgetauscht (freundlicherweise auf Kulanz). Als dann nach ca. 3 Jahren die Kohlensäure ständig sofort komplett entwich (teure Angelegenheit), hat dann der 3. Kundendienst-MA festgestellt, dass es nie an den Dichtungen gelegen hat. Das Gerät konnte auch nicht mehr repariert werden. NACH NUR 3 JAHREN!!!
Für diese Feststellung mussten wir dann auch rd. 150 € hinlegen. Man bot uns allerdings an, dass bei einem Neukauf die Rechnung gutgeschrieben würde … haha!
Also insgesamt ein richtiger Reinfall. Wir kaufen jetzt sehr gutes Wasser in Glas-Pfandflaschen … immer noch deutlich günstiger, als der Spaß mit dem Grohe-System!!!!

Wehe man denkt mit Grohe kauft man beste Qualität und bekommt wie groß angepriesen noch 10% Cashback.

Dies funktioniert wohl so gut wie nie, die MMWAG die das abwickelt hat einfach eine Seite die deutsche PLZ nicht erkennt usw., Eingabe somit unmöglich.

Tja, der Verlockung erlegen und wieder mal Grohe gekauft, fühlt sich gerade jedoch als Endzeiterfahrung an.

PS. Von 5 Armaturen war eine Küchenarmatur nicht komplett... eine weitere wohl bereits mal geöffnet und ausgepackt worden.
Da mit transparenten Klebeband wieder zugeklebt und im Markt wo ich gekauft habe mit Umreifung und Sicherheitsblombe versehen, habe ich diese nicht umgedreht ...

Fazit, Grohe, erstmal gestorben, kaufe ja nur rund 80 bis 100 Armaturen p.a.

Der schlechteste Service ever! Neues Blue Homesystem funktioniert nicht wie es soll,- ich warte seit 4 Wochen auf den Kundendienst. Eine einzige Frechheit!

Das einzige positive: Ersatzteil wurde ohne viel nachfragen verschickt, kam nach zwei Tagen an.
Wir haben eine Grohe k200 Spüle gekauft und das Überlaufrohr ist zu kurz, wodurch es nur knapp in den Anschluss des Abflusses ragt. Das besagte Ersatzteil ist exakt das gleiche, hat also nichts gebracht.
Das Ersatzteil haben wir über Emailverkehr bekommen. Die Emailadresse war nur über Umwege herauszufinden. Das Online-Formular hat nicht funktioniert und beim Anruf an den Kundendienst wurde nach kurzer Zeit einfach aufgelegt...
Beim nächsten Mal wird's dann wohl ein anderer Hersteller.

Ich habe telefonisch nach einem Verbindungsstück für ein Wandarmatur als Ersatzteil angefragt. Die sehr unhöfliche Dame hat mir kurz und knapp erklärt, dass es besagtes Teil nicht gäbe, eine Bestellung nicht möglich wäre. Dies, obwohl ich eine Artikelnummer der Armatur angegeben habe. Wir haben unsere komplettes Ausstattung von Grohe bezogen. Ich finde bei diesen Preisen sollte etwas Entgegenkommen gewährleistet sein.
Nun habe ich den Kundenservice mit Foto, Angabe der Artikelnummer per Mail angeschrieben und Kontakt zu einem Grohe Aussendienstler aufgenommen. Es kann doch nicht sein, dass ein Massenprodukt wie zwei Schrauben nicht zu bekommen sind.

Unser Grohe Blue war innerhalb der Garantie defekt. Wir haben uns an Grohe gewandt… die haben uns an den Kücheninstallateur verwiesen und umgekehrt. Am Ende nach etlichen Hin und Her kam eine unverschämte Email, das wir ein Neugerät kaufen müssten. Nie mehr Grohe!

Wollte heute beim Kunden ein Grohe cosmopoliten einbauen . Als ich diese ausgepackt hatte und in der Hand hatte , dachte ich das es eine von temu ist. Leicht und nur noch Plastik. Hab sie wieder eingepackt und gebe sie zurück, denn für die Qualität muss man sich schämen . War früher ein Grohe Fan aber das hier ist nichts .

Die eingebaute Küchenarmatur war nach 2 Jahren defekt (Kartusche undicht). Die neue Grohearmatur hielt nur 3 Monate. Garantie Fehlanzeige. Die beworbene 5 Jahre Garantie ist eher ein Werbegag. Der Hammer sind die neuen Perlatoren, der Austausch ein Drama. Jetzt nach 3 Monaten immer noch keine Reaktion von Grohe.

Der Wasserhahn der Badewanne ist kaputt. Der Wasserhahn ist 1 Jahr alt und drückt bereits an allen Seiten Wasser heraus. Nie wieder Grohe. Teuer und Mist.

Ich werde ganz bestimmt nie wieder ein Grohe Produkt kaufen.
Mein Dusch WC ist defekt, Kontakt mit Grohe sehr mühsam, nach Beschreibung des defektes, kam Seite Grohe:"es könnte dieses Ersatzteil defekt sein."
Es könnte ? Und was wenn nicht ?

Wie kann man ohne das WC gesehen zu haben, sage, es kann dies und jenes sein. :/

Habe den Reparatur Auftrag stornieren lassen, sobald das WC komplett defekt ist, wird ein neues montiert, aber zu 100% kein Grohe mehr.

Ich werde wirklich nie wieder Grohe Produkte kaufen.

Enttäuschend diese Firma !

Der Kundenservice von Grohe ist einzigartig. Nach Anmeldung auf der Internetseite, wurden wir am gleichen Tag bzgl. der Instandhaltung kontaktiert. Am folgenden Tag kam bereits der Monteur und alles funktioniert wieder.

Der Grohe Blue Home Wasserspender ist ein Totalschaden. Der CO2 Anschluss ist ständig undicht und somit die Flaschen sehr schnell auch ohne Gebrauch leer. Auch ein Austausch des Gerätes hat nicht geholfen. Das ist einfach nicht fertig entwickelt worden.
Die Software ist so schlecht wie es gar nicht mehr geht. Nach etwa sieben Inbetriebnahmen funktioniert diese nicht. Wentweder keine Verbindung oder Fehlmeldungen.
Selten etwas so schlechtes gekauft.
Grohe jedenfalls nie wieder.

Ich bin von meiner GROHE Rainshower F-Series Kopfbrause enttäuscht. Obwohl sie über einen längeren Zeitraum gut funktionierte, begannen nach etwa drei Jahren massive Probleme: Die Düsen setzen sich trotz optimaler Wasserbedingungen (Enthärtungsanlage und Filter) und regelmäßiger Reinigung immer wieder zu – teilweise muss ich sie täglich reinigen, damit überhaupt Wasser durchfließt. Das ist bei einem Markenprodukt in dieser Preisklasse völlig unverständlich.
Besonders enttäuschend jedoch ist der Kundenservice. Meine detaillierten Nachfragen zum Garantieanspruch wurden ignoriert. Man schob das Problem pauschal auf Kalk, obwohl eine zweite Regendusche im gleichen Haus unter denselben Bedingungen problemlos funktioniert. Schließlich wurde mir sogar schriftlich mitgeteilt, dass man keine weiteren Rückmeldungen geben werde. Das ist für mich nicht nur unprofessionell, sondern inakzeptabel.
Von GROHE hätte ich deutlich mehr erwartet – sowohl technisch als auch in Sachen Service. Leider keine Empfehlung mehr von mir.

Wendete mich wg. Reklamation einer 1 Jahr alten Grohe Eurocube Waschtischarmatur (mit Belegfotos) an Grohe Österreich. Auf mein Schreiben wurde prompt reagiert und innerhalb weniger Tage erhielt ich dafür Ersatz.

Grohe war mal ein erstklassiges Unternehmen mit funktionalen und langlebigen Armaturen. Ich habe in den letzen zwei Monaten zwei Armaturen gekauft. Beide wurden in Thailand hergestellt und beide waren nach der Installation sofort defekt. Die Hotline in Minden kannte den Fehler jeweils auf Anhieb. Beide Armaturen mussten zum Händler zurückgesandt werden. Das bedeutet immer viel Aufwand und zusätzliche Kosten.
Ein unkomplizierter Umtausch im nahegelegenen Hemer (Sitz der Logistik) ist nicht möglich.
Das waren meine letzten Grohe Armaturen die ich gekauft habe - schade.
Das gehört sicherlich auch zum Niedergang in Deutschland.

Ich habe einen Duschschlauch mit 5 Jahren Garantie gekauft, der nach 2 Jahren kaputt ging. Diesen Fall habe ich reklamiert, woraufhin mir zugesichert wurde, dass ein neuer Schlauch verschickt wird. Leider wurde mir keine Trackingnummer genannt. Das Paket kam nie an. Auf eine Rückfrage per Mail bekam ich keine Antwort. Daraufhin habe ich beim Kundenservice angerufen. Der Mitarbeiter hat mir mitgeteilt, dass ein neues Paket verschickt wird und mir dies per Mail mit Trackingnummer des Pakets bestätigt wird. Diese Mail kam nicht an. Also rief ich erneut beim Kundenservice an, woraufhin mir lediglich gesagt wurde: ich soll eine Mail schreiben. Auf meinen Hinweis, dass bereits eine Mail nicht beantwortet wurde, kam der Kommentar: ich drücke Ihnen die Daumen, dass es diesmal anders ist. Es fehlt jeder Respekt und man fühlt sich durch dieses Verhalten nicht ernstgenommen!!! Schlechteste Kundenserviceerfahrung meines Lebens