GROHE Reviews 

Achtung bei den Produkten. Die gekauften Armaturen sind leider defekt und ein Austausch ist seit 1,4 Jahren nicht möglich. Der Kundendienst ist nicht erreichbar, meldet sich nicht rück und kann keine kompetente Auskunft geben. Es ist eine Frechheit. Wir würden keine Grohe Produkte mehr wählen.

Schade dass die Antwort nur mit 1 Stern möglich ist, ich hätte gerne 0 gegeben. Der Kundendienst, bzw. bereits der Versuch einen Kundendienst zu bekommen ist fast unmöglich. Nach 6-7 Telefonaten immer die gleiche Antwort - füllen Sie das Kontaktformular aus.
Ich wollte nun ganz einfach einen Ansprechpartner - leider ohne Erfolg - NIE WIEDER GROHE

Nach der Montage am 02.04.2024 einer Grohe QuickFix Start - Duschwandarmatur war diese an der Kartusche undicht. Nach der Reklamation bei Grohe, kam nach 3 Wochen der Kundendienst und tauscht die Kartusche aus. Am selben Tag ist die Kartusche wieder undicht und tropft. Erneute Reklamation beim Kundendienst, hier warte ich jetzt seit 6 Wochen auf einen neuen Termin. Auch nach einem Anruf bei Grohe passiert nichts. Melde mich wieder hier wie es weitergeht. Bisher habe ich nur Grohe Armaturen verbaut, ich werde mir wohl einen anderen Hersteller suchen müssen.

Ich habe beim Fachhandel das Duschsystem Grohtherm Smartcontrol Duschsystem 34863AL0 Unterputz, hard graphite gebürstet bestellt. Nach 3 Wochen, Rücksprache neuer Lt.:

Noch 24 Wochen !!!!

Der Versuch über den Fachhändler sowie dem Hersteller Grohe die beiden SmartBox Grundkörper vorab zu bekommen ist gescheitert. Grohe meint, dass können Sie machen haben aber bei Lieferung die anderen zwei übrig. Das Set kann nicht geteilt werden. Habe jetzt alles storniert. Leider zu wenig über den Hersteller vorab informiert.
schwarze Liste !!

Soeben an die Versicherung geschrieben:
"Seit Installation des von der Gebäudeversicherung freundlicherweise spendierten Systems Ende November 2022 beläuft sich mein Mailverkehr mit dem Support mittlerweile auf über 50 Korrespondenzen.
Die Probleme waren und sind vielfältig:
Erst-Installation ohne Integration einiger Geräte; generelle digitale Instabilität; permanente Meldungen ohne triftigen Grund (hohe Luftfeuchtigkeit in Küche und Bad bei Kochen und Waschen, aktiver Wasserstop bei Betätigen der Toilettenspülung etc. etc.)
Der Support ist zwar sehr freundlich, hat jedoch gleichzeitig auch immer Aufgaben für seine Kunden.
Mein bisher für GROHE geleisterter Arbeitsaufwand beläuft sich mittlerweile auf ca. 20 Stunden, die ich demnächst in Rechnung stellen werde. So wurden bspw. aufgrund einer ständigen Meldung über "Mikroleckage bei Dichtigkeitsprüfung" auf Geheiß alle Wasserleitungen nach der Reihe über eine Woche hinweg von mir überprüft (abgestellt) und anschließend per Mail Meldung erstattet. In einem Fall musste ein Ventil erneuert werden, das sich jedoch laut Haus-Installateur durch jahrelange Nichtbetätigung erst beim Ab- und wieder Anstellen gelockert hat und am Ende nicht ursächlich war.
Die Meldungen kamen dementsprechend ununterbrochen weiter und waren - wie von mir angenommen und auch geäußert - durch eine minimalst tröpfelnde Wasserspülung bedingt (behoben).

Besonders ärgerlich ist die des Öfteren verkommende Trennung vom Netz, bei dem ich dann jedesmal zu einem Neustart meines Modems aufgefordert werde. Ich arbeite im Home-Office und es ist schlicht unmöglich, meien Arbeitszeit den Launen des Systems unterzuordnen!

Fazit: So sehr ich die Idee eines Wasserstop-Systems befürworte und dafür danke, so wenig sind die Vorteile eines solchen bei Grohe Sense zu erkennen. Das m. E. unausgereifte und dysfunktionale System reagiert übersensibel mit permanenten Meldungen und Wasserstops, die man irgendwann nicht mehr ernst nimmt, bzw. druch die digitale Instabilität nicht ankommen. Hierdurch entsteht die Gefahr, dass ein tatsächlich drohender Schaden übersehen wird.
Der Support ist zwar freundlich, fordert den Kunden (der so unentgeltlich für GROHE arbeitet) i.d.R. zu eigenen Handlungen / Reparaturversuchen auf. Die Haftungsfrage hierbei ist ungeklärt. Derzeit warte ich noch auf erneute Rückmeldung bez. der Frage nach Kundendienst."

Ich habe immer viel von GROHE gehalten, aber dieses Geschäftsgebahren geht gar nicht, Garantieservice unterirdisch.
Ich habe ausschließlich Küchen-und Badarmaturen von GROHE und bisher war ich auch zufrieden, Defekte gab es bisher nie. Diese Armatur für die Küchenspüle ist ein tolles Produkt und ich würde es jederzeit wieder kaufen, jedoch trat nun nach 3 Jahren ein kleiner Defekt an der Oberfläche auf, es löst sich offenbar ein kleines Stück der Chromschicht am Übergang zum schmaleren Teil der Armatur. Macht nichts, dachte ich, wir haben ja eine 5 jährige Garantie auf Materialfehler. Nun machte ich ein Bild vom Defekt, schickte eine Mail an GROHE und was kam zurück? GROHE meint, wir verenden den falschen Reiniger, man könnte es natürlich erst dann genau sagen, wenn man die einzuschickende Armatur analysiert hätte, aber auf den ersten Blick würde das so aussehen. GROHE, so geht das nicht ! Wer macht das und verzichtet für 2 Wochen auf seine Armatur mit unklarem Ergebnis? Was ist mit einer kulanten Garantieregelung? Man könnte sich ansehen, wie oft dieser Kunde schon ein solches Produkt reklamiert hat und sich beim ersten Mal kulant zeigen. Bei mehreren Reklamationen wäre das natürlich auffällig und es wird wirklich vielleicht der falsche Reiniger verwendet. Wir nutzen zum Beispiel nur sanfte Reinigungsmittel. Überdenkt mal euer Konzept, sonst hat die 5 jährige Garantie keinen Mehrwert für den Kunden, weil es einfach zu kompliziert wird.

Zwei Grohe-Armaturen (Allure) um € 1800 vor 2 Jahren eingebaut, jetzt Ausblühungen an allen Armatur Teilen. Vom Kundendienst wurde die Ursache festgestellt: FALSCHES PUTZMITTEL!!!!
Fazit: nie mehr Grohe Armaturen kaufen!!!

An unserem hochwertigen Wasserhahn war nach 10 Jahren eine Dichtung defekt. Der örtliche Fachhandel sah nur die Möglichkeit einer teuren Bestellung einer 20iger-Packung. Alternative: neuer Wasserhahn. Eine Nachfrage bei Grohe und ich habe auf Kulanz das Ersatzteil kostenlos erhalten. Toller Service!

Nach einer Oberflächenaufblühung schickte man einen Reinigungsplan zu. Auf das wesentliche Problem ist man gar nicht eingegangen. Schlechte Qualität und einfaches abwimmeln. Der Hahn hat gar nichts und die Mischbatterie blüht auf. Benutzerfehler ist die Antwort. Man findet ähnliche Probleme und Antworten hier auch, gut geschultes Qualitätsmanagement! Also wohl nicht nur mein Problem. Seit über 30 Jahren treuer Grohekunde, nichts anderes. Aus der Erfahrung und Antwort von Grohe ein Kunde weniger und nicht zu empfehlen!
Wer hochpreisig fährt sollte auch angemessene Qualität liefern
SCHADE

Bei der Montage von 2 Sets Grohe Solido sind 2 fehlerhaften Bauteile aufgetreten, 2 Befestigungslöcher lagen im Abstand von >5mm abweichend von den Verbindungselementen und konnten daher nicht zusammengebaut werden. Als Maschinenbauingenieur habe ich(wohnhaft in NL) das Problem sofort mit Fotos an Grohe.nl customer care gesendet. Rückmeldung nach fast einer Woche: Geh zurück zum Baumarkt und da können wir nicht weiter helfen.
So peinlich sind Grohe und die sogenannte "customer care", nach kurzer Recherche steht mich fest, Grohe wurde schon in 2013 an eine Japanische Firma verkaufen und ich habe am Verpackungsettikett gelessen, dass meine WC-set in Ägypten produziert wurde.

Grohe Rainshower System Smartcontrol 360 Duo gekauft. Vermeintlich der Mercedes der Regenduschen.
Preis 800€.
Beim Zusammenbau ist dann ein Nippel im Duschkopf abgebrochen, sodaß die Funktion Regen nicht mehr funktioniert.
Beim Betrachten des Innenlebens des Duschkopfs stellte sich heraus, dass alles aus Plastik ist, komplett auf billig getrimmt, um möglicherweise 10€ Material zu sparen, was bei Messing/Keramik fällig gewesen wäre. Da hätte ich auch Billo für 200€ kaufen können und wäre besser gefahren. Die Handbrause sieht ebenfalls aus wie vom Wühltisch.
Email an Hersteller wurde ignoriert.

fachliche Beratung, äußerst zuvorkommend und entgegenkommend, Reklamation bei Streugläsern sofort behoben und erledigt....kann man nur wärmstens weiterempfehlen

Achtung Garantiefalle!!!!
Waschtischarmatur wies starke Rostflecken auf. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst wurde mir eine Reinigungsanleitung zugesandt mit dem extra Vermerk, dass auch wirklich nur der Grohe Badreiniger genutzt werden darf. Auf Deutsch, ich bin es selber schuld. Es folgten endlose Diskussionen mit dem Endergebnis, ich möge bitte den Wasserhahn zwecks Überprüfung zusenden. Sollte sich jedoch herausstellen, dass ein Putzfehler begangen wurde, dann müsste ich für die Kosten aufkommen. Mir fehlen da echt die Worte. Grohe keine Qualität mehr.

Ich hatte diverse Kontakte zum Webshop GROHE.de
und bekam auf meine Anfragen jeweils umgehend freundliche, kompetente, zielführende und rasche Bescheide!!! Besten Dank.

2.5 Jahre alte Waschtischarmatur (148€), die einen 1 cm großen runden Rostfleck hat, der mit keinem Mittel weggeht. M.E. unsauber beschichtet. Antwort Service: 1 Din-A-4 Seite Belehrungen, wie man reinigt. So soll man Reiniger nicht einwirken lassen, da sie sonst korrodieren können. Soll die Armatur zur Prüfung ausbauen und einsenden. Man wird mir nun das defekte Bauteil zusenden, um es zu tauschen. Wohl nächstes Mal wieder Baumarkt mit 5 Jahren Garantie.

"Grohe Red Duo 8L"

Erfahrung:

Seit einigen Jahren verwende ich den Grohe Red Duo 8L Heißwasserhahn, der bisher einwandfrei funktioniert hat. Leider ist nun der Kaltwasser-Zulaufschlauch undicht geworden.

Anstatt den Schlauch einfach auszutauschen, teilte mir der Grohe Service mit, dass der Schlauch nicht austauschbar sei und ich ein neues Gerät kaufen müsse (UVP 995,20 EUR).

Ich bin empört darüber, dass ein ansonsten funktionsfähiges Gerät aufgrund eines simplen Defekts entsorgt werden muss. Es ist mir schleierhaft, warum Grohe keine Option zur Reparatur oder zum Austausch des Schlauches anbietet.

Der Verdacht liegt nahe, dass es sich hier um einen Fall von geplanter Obsoleszenz handelt, um die Kunden zum Kauf neuer Geräte zu zwingen.

Ich kann dieses Produkt daher nicht weiterempfehlen und rate allen Verbrauchern davon ab, sich von Grohe zu einem Neukauf verleiten zu lassen.

Verbesserungsvorschläge:

Grohe sollte den Kaltwasser-Zulaufschlauch so konstruieren, dass er leicht ausgetauscht werden kann.
Grohe sollte Ersatzschläuche zu einem angemessenen Preis anbieten.
Grohe sollte seine Kunden über die Möglichkeit informieren, defekte Geräte zu reparieren statt sie zu entsorgen.

Fazit:
Das Heißwasserhahn-System "Grohe Red Duo 8L" der Firma Grohe ist ein Beispiel für mangelnde Nachhaltigkeit und Verbraucherfreundlichkeit.

Ich kann dieses Produkt nicht empfehlen.

Hoffentlich nie wieder GROHE!!!
Der Kundendienst der Firma Grohe für Grohe Blue/red ist rundum katastrophal. Termine werden nicht gehalten, schlecht und unverschämt kommunizierende Fremdfirmen eingesetzt ohne Vorabinformationen, Mails nicht beantwortet, auf Bewerten nicht reagiert. Grohe scheint sich gar nicht um Kundenbelange kümmern zu wollen - sehr frustrierend.
Flott geht nur das Rechnungschreiben.
Einzige Ausnahme war der kompetente und freundliche Techniker vor Ort.

Sehr schlechtes Unternehmen mit grottenschlechtem Service, Anfrage nach einem Ersatzteil wurde erst nach mehrmaliger Anfrage unzureichend beantwortet außerdem wurde eine Frage trotz mehrfacher, schriftlicher Anfrage, gar nicht beantwortet.
Qualität der GROHE PLUS EINHAND-WASCHTISCHBATTERIE, 1/2″ L-SIZE unter aller Kanone. Ich habe selten eine so schlechte Qualität einer Armatur gehabt. Wasserflecken sollen sehr einfach wegen dieser ganz tollen Beschichtung abgehen, dann muss ich wohl eine andere Armatur haben. Wasserflecken gehen nur sehr mühsam ab, wenn überhaupt.
Diese Armatur wird mit einer Brausefunktion per Bild beworben, allerdings steht nirgendwo, dass das nur bei der elektronischen Armatur funktioniert. Außerdem ist der Auslauf zu kurz, dieser trifft direkt auf den Abfluss und dann spritz das Wasser überall hin.
Zu guter Letzt, ich wollte einen s.g. Mousseur bestellen. für dieses kleine Ersatzteil werden im Internethandel, wenn überhaupt erhätlich, Preis um die € 20,00 verlangt. Früher nannte man dieses Teil auch Perlator.

Wenn es null Sterne geben würde, hätte es Grohe mehr als verdient. Lapidare Antworten, miese Qualität. man empfiehlt extra Reiniger für die Wasserflecken. Angeblich muss die Duscharmatur anders angebaut werden usw. Sorry. Das ist kein Kundenservice

Leider mangelhaft

Entweder habe ich 2 x hintereinander ein Montagsmodell erwischt oder die Qualität ist nicht mehr das was die Fa. Grohe vorgibt.
Armaturen (Einhebelmischer) ruckeln schon nach 2 Jahren und ich vermute es sind Kunststoff statt Keramik-Dichtungen. Oder ist die Ware im Baumarkt abgespeckt ?