GROHE Reviews 

Der Kundenservice hat mir sehr schnell ein fehlendes Teil für meine verbaute Badarmatur identifizieren können und sogar kostenfrei an mich versendet.

Moin
Grohe Webshop Lagerware am 29.12 bestellt Lieferung ggf. am 09.01
Und es handelt sich nur um einen kleinen Adapter
Das Hauptgerät auch am 29.12 bestellt in Prag bei einem Händler Lieferung am 02.01.2024
Schon peinlich für Grohe

Ich hatte den Kundendienst gefragt, ob ich ein kleines, gebrochenes Plastikteil für einen Handtuchhalter einzeln nachkaufen könne, weil ich es im Shop nur komplett gesehen hatte. Man hat mir sofort geantwortet und mir das Teil auf Kulanz innerhalb weniger Tage zugesendet.
Ich wünschte, solche Probleme würden sich bei allen Firmen so einfach lösen lassen. Danke!

Beiliegende Rosetten der über 500 Euro teuren Grohe Duschatmatur waren nicht passend. Gewinde der Armatur war nach Montage über 1cm sichtbar obwohl der Wandanschluss genau in der angegebenen Toleranz aus der Wand ragte. Nach Rückfrage bei Grohe gibt es dafür keine Norm wieviel vom Gewinde sichtbar sein darf. Sah richtig bescheiden aus. Haben jetzt im Internet andere Rosetten gekauft, aber Echt traurig wenn man denkt, man kauft gute Produkte für viel Geld und dann noch so eine Rückmeldung. Wären die beiliegenden Rosetten einfach tiefer und nicht so dünn oder wäre die Maßangabe entsprechend, wäre alles gut. Echt traurig

Schrecklicher Kundenservice! Seit über 4 Monaten warten wir auf ein Ersatzteil. Grohe hatte kein Problem uns direkt eine Rechnung zu schicken und direkte Bezahlung zu bestehen, dann aber wiederholt Liefertermine nicht eingehalten. Nächster Liefertermin ist nun im neuen Jahr und damit schon 5(!) Monate nach Bestellung.

Schrecklicher Kundenservice ! Ein Servicetermin durch unser Bauunternehmen wurde aufgesetzt da eine Wascharmatur defekt war und sich die Beschichtung löst. Fotos etc wurden gemacht vom Projektleiter und bei Grohe eingereicht. Paar Wochen später wurde dann ein Servicetermin zum Tausch vereinbart nachdem sich Grohe bei uns gemeldet hat und der Techniker kam heute mit dem Austausch. Sofort nachdem der Techniker die Armatur gesehen hat kam eine pampige Antwort : hier wird nichts getauscht wir hätten die Armatur falsch gereinigt und den Schaden verursacht.... In einer Pampigen Art, sowas habe ich noch nie erlebt. des Weiteren wurden ungefragt Fotos gemacht. Eine Rücksprache mit der Grohe Zentrale und den Vorgesetzten gab keine Lösung heute , anhand der Fotos wurde weiter unterstellt wir hätten den Schaden verursacht und es wird nichts ausgetauscht und ich kann gerne einen Anwalt nehmen .. Auch auf das unverschämte Verhalten des Servicetechnikers keine Entschuldigung oder Bedauern .. Im Gegenteil vom Techniker hiess es noch ich solle Froh sein das der Arbeitseinsatz nicht in Rechnung gestellt wird !!!!! Das wäre die KULANZ der Firma Grohe !! Ein Witz und Hohn . Wir reden btw von einem Materialwert von vielleicht 50 -60 Euro für die Amaatur die der Servicetechniker ja auch dabei hatte..

App funktioniert nach 2 Jahren nicht mehr.
Weiß nicht wie man jetzt noch die Wartung machen soll...
Kartusche rücksetzen funktioniert über die Tasten

Hervorragender Kundenservice
Für eine Badarmatur habe ich umgehend kostenlosen Ersatz für einen Brause-Umsteller geliefert bekommen. Kontakt wurde Online über den Kundenservice aufgenommen, der innerhalb eines Tages reagierte und somit alles zur vollen Zufriedenheit abgewickelt werden konnte.
Unerwartet kundenfreundlich. Danke an Grohe.

Ich kann mich meinem Vorredner nur anschließen.
Eine Verbindung zur App ist nicht möglich.
Habe mein altes grohe blue prof. Gerät gegen ein neues getauscht, da beim alten der Drehknopf nicht mehr richtig funktioniert hat, was nach 10 jahren Betrieb aber auch normal ist. Welches Gerät hält schon 10 jahre?!
Leider macht das neue Gerät einen nicht so wertigen Eindruck wie das Alte.
Beim zapfen von prickeldem wasser spritzt es ganz schön aus dem Hahn.
Daher kontakt mit Grohe aufgenommen und ein Video von der Situation geschickt.
Lapidare Antwort man soll sich an den Verkäufer wenden. So geht Kundenservice auch.
Fazit: nie wieder grohe.!!

Nach 3 Jahren hat sich unsere Grohe blue home Anlage verabschiedet. Bereits von Anfang an war das Gerät nicht sonderlich bedienerfreundlich, nach jedem Flaschenwechsel musste man nochmals eine Rückstellung durchführen, die Flasche musste auch jedes Mal nachgezogen werden (man kann nur die Original Grohe CO2-Flaschen verwenden), die Karbonisierung ist zudem viel zu schwach, das Sprudelwasser erfüllt mit viel Nachsichtigkeit die Klasse "medium", Medium ist dann leider nur noch irgendwas darunter. Jetzt ist irgendetwas undicht, die Reparatur hat keine Abhilfe geschaffen und der Service meint, es wäre der Kühler und den kann man nicht reparieren, mega... nach 3 Jahren und einer Investition von 1.300 Euro. Das Gerät ist zudem auch sehr laut, ich persönlich kaufe sicher kein Grohe blue mehr. Hier muss der Hersteller eventuell in hochwertigere Einzelteile und eine bessere Elektronik investieren, die Grohe APP kann man ebenfalls nicht empfehlen, es scheint wenigen Anbietern vorbehalten zu sein, eine solide Verbindung zwischen Produkt und APP herstellen zu können, Grohe gehört nicht dazu.

In der Garantiezeit wurde ein Schaden heimlich repariert und hinterher behauptet, es sei nichts dran gewesen. Selbst ein anderer Monteur (nicht von Grohe) hatte bestätigt, dass das nicht stimmen konnte, dass da nichts dran gewesen sei. Dies wurde uns von Grohe teuer in Rechnung gestellt. Wie wir erfahren haben, bekommen die Monteure wohl eine Provision, wenn sie in der Garantiezeit kommen und keinen Schaden finden. Das gibt zu denken?

Grohe blue Professional. Eingebaut 2018 vom Fachbetrieb. 2023 Fehlermeldung wegen Feuchtigkeit im Gehäuse. Nach Kontaktformular an Grohe wurde die Anfrage an Sol-Aquaplus weitergeleitet. Nach Fotos und Beschreibung des Problems kam ein KV für den Austausch des Kühlers über 1.772.-€!!! Nach meinem Protest wurde der Vorgang bei Sol-Aquaplus pappig geschlossen!!! So geht Kundendienst?
Neupreis Komplettanlage mit Armatur und allem Pipapo im Internet zu diesem Zeitpunkt übrigens: 1.692.- €.
Der Gipfel: Nach Rücksprache mit dem Installateur von 2018 wurden 2 Dichtungen getauscht. Kulanzpreis weil wir Kunden sind: 90.-€ (Neunzig!!!!) - alles funktioniert wieder bestens.
Trotzdem: Grohe, nein danke.

Grohe Drückerplatten vergilben. Laut Support liegt das am falschen Putzen oder Rauchen auf der Toilette. Alles Quatsch. Ich hab jetzt mehrere andere Drückerplatten gesehen, die auch vergilbt sind. Die von Geberit zum selben Zeitpunkt eingebauten Platten sind noch weiß! Auch findet man mehrere Kommentare im Netz, die auch das vergilben nach kurzer Zeit bemängeln. Aus Kulanz wird von Grohe nicht getauscht. Für das Plastikteil will Grohe um die 60 € als Ersatzteil haben.

Ich hatte eine technische Frage an den Kundendienst:
Seit 1,5 Jahren habe ich eine Grohe Cosmopolitan im Einsatz, batteriebetrieben. Leider halten auch die teueren Originalbatterien nur 6 Monate, Normalbatterien 1 Monat. Teuere Angelegenheit!
Also würde ich gerne Akkus verwenden oder ein Netzkabel. (Gibt es von Grohe.)
-> Meine Anfrage an den Kundendienst, wie ich den Infrarotsensor noch mit Strom versorgen kann. (Statt Batterien.)
Antwort: Ich soll meine Anfrage an den Händler richten, bei dem ich die Armatur gekauft habe, damit sie eingeschickt werden kann.
Gekauft hatte ich bei Amazon, die dortige Seite verweist zum Grohe-Kundendienst. -> Zuständigkeits-PingPong. Außerdem wollte ich die Armatur nicht einschicken, sondern eine Alternative zur Batterie erfragen!
Dies habe ich in einer zweiten Mail nochmals betont und erneut die selbe Antwort bekommen.
Absolut mieser Service.
Jetzt muss ich es über eine andere Firma regeln, der Grohe dann hoffentlich antwortet. Dem Trottel, der die Produkte kauft und benutzt (=„Endverbraucher“. Darf man anklicken, wenn man eine Anfrage stellt.) gebührt diese Ehre ja offensichtlich nicht.

Ich wollte nicht sparen, etwas wirklich Gutes kaufen und habe eine Grohe Thermostat Duscharmatur gekauft. Schon nach zwei Jahren schwankte bei gleicher Einstellung die Wassertemperatur erheblich und war davon abhängig, ob in der Nähe jemand Warm- oder Kaltwasser aufdrehte. Wenn die Waschmaschine Wasser nahm, verbrühte ich mich fast unter der Dusche und ganz kalt konnte ich auch nicht mehr duschen, weil lauwarm das kälteste war.
Endlich hat mich mein Installateur von dieser Qual erlöst und die sauteure Armatur abmontiert und mir einen spottbilligen Einhandmischer vom Bauhaus montiert, mit dem ich wieder sehr zufrieden bin.

Bei den montierten Grohe Sensia Arena Dusch WCs, sind Kunststoffhalterungen der Motoren gebrochen.
Grohe schreibt uns das wir die komplette Technikeinheit für 400 Euro kaufen müssen, weil es die Halterung für geschätzte 10 Euro nicht Einzeln gibt.
Man meint Grohe steht für Qualität und dann so was!!!!

Das Grohe Blue System funktioniert super die Preise für Filter und CO2 Flaschen jedoch nicht verständlich! Es ist nicht möglich Flaschen von anderen Anbietern zu verwenden. Diese müssen dann extra an Grohe mit Versandkosten zurückgesendet werden. Der Kundenservice ist nicht Kundenfreundlich für diesen Premiumpreis

Alle 2-4 Jahre gehen die Grohe Armaturen kaputt. Ich habe mittlerweile die 3. Armatur gekauft und drei mal war auch schon der Kundendienst bei mir aber der Fehler tritt immer wieder auf. Die Abschaltung der Dusche funktioniert einfach nicht, man muss sie immer mit der Hand ausschalten!!!

Wir hatten uns ein Grohe Blue home gekauft. 2 Jahre und 3 Monate nach Erhalt ist das Gerät defekt. Anschaffungspreis zwischen 1500 und 2000 Euro. Der Kundenservice kam vorbei und hat festgestellt, dass die Pumpe defekt ist. Die Pumpe kann nicht separat ausgetauscht werden. Ein neues Gerät wäre nötig. Für diese Erkenntnis setzt der Kundenservice 150€ in Rechnung.
Absolute Fehlkonstruktion und Abzocke! Finger weg von Grohe Blue...

Ersatzteile sind sehr Teuer. Es ist in meinem Fall gleich Teuer wie das ganze Bauteil zu kaufen. Schade