GROHE Reviews 

Wir haben über einen Online-Händler eine Badewannenarmatur der Firma Grohe erworben. Die Armatur war defekt, das heißt innerhalb der Verkleidung undicht.

In Absprache mit dem Händler ging der Artikel zurück an die Firma Grohe.

Wochenlang blieben unsere Anfragen, und auch die des Online-Händlers unbeantwortet. Nachdem wir die Sendungsnummer der Rücksendung übermittelt haben war wieder Schweigen im Wald.

Eine solche Erfahrung blieb mir in der Vergangenheit glücklicherweise erspart. Das Geschäftsgebaren der Firma Grohe ist unterirdisch und - nach meinem Dafürhalten - grenzwertig zu einem strafrechtlich relevanten Handeln.

Die hier vorliegenden Bewertungen sprechen für sich. Ich werde jedenfalls kein Produkt dieser Firma mehr kaufen.

Der Wasserstrahl bei der Küchenarmatur Minta fließt nicht sauber. Sobald man etwas darunter hält, spritz das Wasser in alle Richtungen, so dass man manchmal sogar selbst nass wird. Bei der Preisklasse sehr enttäuschend. Die Kartusche war von Anfang an kaputt. Der Service hat gut geklappt und die Kartusche wurde getauscht.

Asiatischer Schrott zu hohen Preisen.Die verchromten Waschbeckengullideckel verkratzen wenn man sie mit einem extra weichem Badeschwamm putzt. Die Duschkopfdüsen verhärten und zerbröseln nach einem knappen Jahr.

Grohe System Blue: nachdem unsere erste Anlage nach nur 12 Monaten kaputt ging und nicht zu reparieren war, kauften wir eine neue Anlage 1250€! Der Techniker war so unmöglich dass ich einen anderen Techniker bestellte, nach nun 12 Monaten gab es in der Tat insgesamt 34 Fehlermeldungen (die laut dem selben Techniker ganz normal sein!) Frage : warum sind es Fehlermeldungen. UND. ich soll dafür und für eine Reinigung innerhalb der Gewährleistung von 24 Monaten auch noch knapp 250 € bezahlen! Was denkt sich denn die Firma Grohe!!!!!
Eine Frechheit! Würde ich nicht empfehlen denn auch noch sehr teuer!

Einfache Frage und über 1 Stunde in der Kundenservice-Hotline-Warteschlange. Anscheinend ist der Kundenservice nicht existent oder die Mitarbeiter haben Freitags keine Lust zu arbeiten. KAUFT WOANDERS!

Tropfende Duscharmatur: Sofortige Rückantwort, kompetente Beratung, Klärung am Telefon, Ersatzteil postwendend erhalten. Danke!

Minderwertige Qualität: Bei einer Duschgarnitur aus dem oberen Preissegment ist die Oberfläche nach weniger als einem Jahr kaputt.
Kein Kundenservice: Erst behauptet der Kundenservice, es handle sich um ein Produkt von Hans Grohe, dann soll es ein Reinigungsschaden. Das würden die Fotos nahelegen. Dabei wurden keine Reinigungsmittel verwendet. Selbst eine Überprüfung müsste ich selbst zahlen.

Grohe = Qualität und Service... das war einmal.
Seit über 2 Monaten warte ich auf den Kundenservice. Ständige Ausflüchte am Telefon der Hotline und dann noch der Vorwurf, dass ich froh sein kann, dass bei "sowas" Grohe überhaupt den Kundendienst schickt.
Hintergrund:
Unsere Duscharmatur (Anschaffungskosten 3.500 € im Juni 2018 !!!) hat im Januar 2021 beschlossen den Umsteller von Dusche auf Handbrause zu verweigern. Der Sanitärbetrieb unseres Vertrauens hat das Ersatzteil bestellt und nach geschlagenen 6 Wochen Lieferzeit endlich eingebaut. Allerdings hatte das Ersatzteil einen Baufehler, da eine Seite falsch gegossen war. Also alles auf Anfang und nochmal warten - diesmal nur 4 Wochen bis das Ersatzteil nochmal kam. ABER: wieder der gleiche Baufehler.
Also hat unser Sanitärbetrieb in unserem Namen und in unserem Beisein den Werkskundendienst von Grohe beauftragt, bei uns vor Ort von einem Techniker der Fa. Grohe das Teil zu tauschen. Pustekuchen: unser Santiärbetrieb hat das Ersatzteil (übrigens wieder falsch) von Grohe erhalten mit der Bitte die Kundendienst für Grohe auf deren Rechnung zu übernehmen -- wäre es nicht so traurig, müsste man fast lachen.
Nun warten wir seit Juni 2021 auf die Kontaktaufnahme des Servicetechnikers für den Austausch - mal sehen, wann und was da kommt.

Haben einen Grohe Blue. 1,5 Monate, bis ein Techniker zur Reparatur kommt. Aufgrund von Urlaubszeit.

Grohe ist wirklich eine Katastrophe. Aufgrund des Namens habe ich mir eine WC-garnitur von grohe gekauft.
Diese wurde von einer Sanitärsfirma fachgerecht eingebaut.
Nach c.a 2 Monaten tropfte es bei unseren nachbarn rein. Es war offensichtlich das der Spülkasten nicht richtig verdichtet wurde. Grohe verweigert sich diesen Mangel anzuerkennen und behauptet es handelt sich um einen Selbst verursachtet Schaden. Das Garantieversprechen ist eine Lüge. Greifen Sie besser zu anderen Marken und lassen Sie sich nicht vom Garantieversprechen täuschen.

Katastrophal ! Vor mehr als 8 Monaten Edelstahl-Armaturen bestellt und bisher nur Ausflüchte und Lügen als Antwort bekommen. Die wenigen Artikel, die geliefert wurden, waren fehlerhaft. Deutsche Unternehmenskultur und Kundennähe sehen anders aus.

Achtung beim Kundendienst, nie wieder

IMMER DURCHLESEN

Drei Amaturen, drei Enttäuschungen.
Die Farben für heiß und kalt am Wasserhahn sind nach Wochen einfach weg. Die Duschamatur mit SmartControl ist aus billigem Kunstoff, die Knöpfe fallen manchmal raus.

Das Badewannenthermostat (Grohtherm 2000) mit Kippschalter steht schief wenn das Wasser abgestellt ist, sollte aber gerade sein.

Leider ein katastrophaler Service - erst hieß es ab Lager lieferbar, dann 4 Wochen - nach 5 Monaten kamen die Duscharmaturen. Leider defekt !! Dann nach etlichen Versuchen auf der Hotline 5 Wochen später der Austausch - schon wieder falsch. Ein Teil aus Edelstahl - ein Teil aus Messing statt einheitlich Messing. Nach bald 7 Monaten immer noch keine Armatur - leider ist ein Wechsel schwierig weil die Waschbecken Armaturen diese schon haben. Jetzt hängen wir wieder in den Seilen endlích die richtige zu bekommen....

Schlechter Kundendienst für hochpreisige Produkte. Kundendienst wollte zwischen 9 und 10 Uhr kommen, kam ohne Nachricht erst auf Nachfrage dann um 10.30 Uhr. Defektes Armaturenteil wurde ausgebaut, dann festgestellt, dass neues nicht passt, also altes wieder rein. Keine Problemlösung.
Das muss echt nicht sein.

Anruf deutsche Kundenhotline (Nummer in Hemer).

1. Schlecht geschulte Agenten bzw. launisch "wer stört mich beim Kaffeetrinken?" und unmotivert: auf meine Frage "kennen Sie das Produkt Rainshowner smartcontrol 360 duo" kommt nur das wäre eine Produktgruppe und sie bräuchte die "Produktnummer"... ja es gibt verschieden Varianten aber für meine Frage irrlevant.
Dann spult sie das Standardprogramm ab "email schreiben, Fehler beschreiben, Ersatzteil wird zugeschickt" - ich erkläre, was ich erwarte - Reaktion geht nicht auf mich ein, sondern gibt Standardphrasen wider - wirkt arrogant und unmotivert (kann aber auch daran liegen, dass sich Schhwaben und Sauerländer nicht sonderlich verstehen?)

2. Professionelle Behandlung von Kundenreklamationen (Klebeband verliert über Monate an Adhäsion, Deckel hebt ab): das reine Austauschen mit einem Ersatzteil ist m.E. nicht ausreichend, denn der Fehler sollte behoben werden: wahrscheinlich hilft nur ein anderes design!

Zusammenfassend kam hier bei einer Regendusche, die offiziell 2500€ kostet auf einen offensichtlichen Design Fehler leider nur nicht zufriedenstellende Antworten. Allerdings wurde tatsächlich ein Ersatz aus Glas geliefert - Problem gelöst!
Trotzdem unterirdische Abwicklung...

Kann sein, dass man den Standard Kunden hiermit abwickeln kann, einen Ingenieur leider nicht!

Kundendienst kam sehr schnell, ersetzte schadhaftes Teil, kümmerte sich ohne Aufforderung auch noch um die anderen Grohe-Installationen und ersetzte ohne extra Auftrag einen Spüleinsatz, der nicht einwandfrei funktionierte, ohne dass wir das bemerkt hatten.
Sehr kompetent und freundlich. Mit so einem Kundendienst hat man ein sehr gutes Aushängeschild für seine Produkte. Andere Hersteller sparen da am falschen Ende.

Wirklich toller Service, sofort ohne Probleme kostenlos Ersatzteil zugeschickt bekommen obwohl keine Garantie mehr.
Kundenfreundlichkeit wird ganz groß geschrieben.
Kann ich nur weiterempfehlen.

Von Grohe habe ich die Essence New Spülstischbatterie, Supersteel Küchenarmatur 30270 für über 600 Euro gekauft. Diese Armatur ist ein totaler Fehlkauf. Aufgrund der Höhe prallt das Wasser beim Aufdrehen dermaßen stark auf, dass rundum alles nass ist. Das Design sieht gut aus und wenn man keine Nutzung hat, ist es perfekt. Allerdings ist diese Armatur nicht für den Gebrauch angenehm. Zudem kommt die Problematik, dass es keine Siebe als Ersatz gibt und diese Siebe sind ständig verkalkt. Auch das Reinigen bringt keinen Erfolg. Keine Empfehlung für diese Armatur - wer die Küche noch nutzt und nicht eine täglich mehrfache Überschwemmung möchte, sollte von dieser Grohe Armatur Abstand nehmen. Den Service finde ich bei Grohe eher Solala und bei diesem Preis wäre zu erwarten, dass ein oder zwei Ersatzsiebe dabei wären. So muss der Installateur beim Großhändler kaufen und der Preis zzgl. der kalten Progression kommt dann so hoch, dass dies jegliche Relation außen vor lässt. Jeder will verdienen, der Kunde bleibt auf der Strecke - Schön, dass in Deutschland der Kundenservice nicht mehr stattfindet.