Groupe Mutuel Reviews 

❌ 2 ans d’attente, toujours rien.
Malgré 3 certificats médicaux envoyés, Groupe Mutuel refuse toujours de verser mes indemnités journalières. Relances ignorées, aucune solution, zéro humanité.
Assurée, malade, suivie… mais laissée sans aide.
🛑 À fuir si vous espérez un soutien en cas de problème.

Unglaublich schlechter Kundenservice. Leistungen werden per Telefon zugesagt und danach weiss niemand mehr etwas davon. Es wird sogar gemahnt. Absolute Frechheit und früher oder später kommt diese Krankenkasse bei Kassensturz. Zum Glück gibt es noch die freie Wahl.

Le Service administratif complètement à l’ouest. Les conseillers aiment toucher leurs commissions, sans assurer le suivi du dossier. Il faut toujours leur courir après pour obtenir les documents. Mais par contre quand il doivent te facturer chf 0,70 ttc qui n’ont pas été facturés le mois d’avant la facture arrive dans la seconde. Je déconseille il y a mieux que sa.

Was ist das für eine miserable KK.
Wenn man schreibt wartet man wochenlang auf ein Lebenszeichen.
Ruft man an sind alle am Kaffe trinken oder auf dem WC.
So was trauriges wie die Mutuel hab ich noch nie erlebt. Sollte verboten werden!!!

Heureusement pour moi je n'ai qu'une assurance complémentaire chez eux, cependant je reçois régulièrement des lettres de rappel, avec les frais de rappel, pour de factures déjà payées. Au début je pense a une erreur de leur part donc je leur transmet le justificatif de payement. Mais après 3 ou 4 fois je décide de leur écrire pour leur demander comment cela est possible d'envoyer des rappels pour des factures payées? Une vague réponse m'ai donnée sur une lettre avec également un phrase pour me dire que la prime du mois en cours n'est toujours pas réglée (alors qu'une fois de plus elle l'était)...
Une compagnie d'assurance ridicule gérée par des incapables et voir même des malhonnêtes qui essaye de vous faire payer des frais de rappel injustifiés. A FUIR!!!!

Die Rückerstattung durch Mutuel (Zusatzversicherung) dauert mehr als einen Monat – und das nur, wenn man wöchentlich telefoniert. Am Telefon bekommt man lediglich zu hören: „Bei uns gibt es viele Kunden“ – als wäre das eine Entschuldigung für schlechten Service.

Im Gesundheitsbereich sollte man sich auf eine verlässliche und zügige Abwicklung verlassen können. Stattdessen muss man hinterhertelefonieren und wartet Wochen auf sein Geld. Sehr enttäuschend und nicht kundenorientiert!

lasst die Finger von gm. Das sind die größten Betrüger und Verbrecher.
warum legt dehnen keiner das Handwerk
extrem teuer und keine Leistungen und völlig unseriös

Weshalb werden Kunden genötigt, sich die Rg. In einem Portal zu veranschaulichen????? Nach mehrfacher Kommunikation mit dem schwer erreichbaren KD dass ich dies nicht wünsche und kein Betrag offen wäre, erhielt ich nun einen Zahlungsbefehl! Inkl 50 CHF Mahnspesen….?… das wars liebe GM.

Gem. Chat GTP

❗️ Problematisch dabei:
1. Pflicht zur Information: Es ist rechtlich bedenklich, wenn ein Unternehmen dich nicht klar informiert, dass eine Rechnung offen ist, und stattdessen nur still über ein Kundenportal informiert.
2. Kein Zugang / kein Wille zur Nutzung des Portals: Wenn du explizit gesagt hast, dass du keine elektronische Zustellung willst und das Unternehmen darauf nicht reagiert hat, ist das rechtlich angreifbar.
3. Zahlungsbefehl trotz Kommunikation: Wenn du in Kontakt warst und keinen Rückstand eingeräumt hast, ist der Befehl mit Mahnspesen ebenfalls streitbar.

Erwarte Lösungsvorschlag in den nächsten 3 Arbeitstagen - ansonsten melde ich mich beim Kassensturz!

très mauvaise expérience, je suis assuré chez eux, depuis 40 ans, et en privé , de plus et voilà qu'au premier cas important, ils refusent une hospitalisation, dans le canton de Fribourg, car ils sont en désaccord avec l hôpital privé ! c'est une honte, j'ai donc été obligé d aller me faire opérer hors canton, ce qui a à la fin couté au moins aussi cher. Je déconseille donc malheureusement, et d'autre part, les remboursements, sont très lents.

Immer wieder staune ich über die miesen Bewertungen von groupe mutuel.
Wir sind seit Jahren bei groupe mutuel versichert und in all den Jahren hatten wir noch nie Probleme.
Am Telefon teffen wir immer auf kompetente hilfsbereite Mitarbeiter/Innen und die Rückerstattungen kommen immer sofort und ohne Probleme.
Was will man mehr !!!!!

Sehr unehrliche Mitarbeiter. Ich weiß nicht, ob ihnen gesagt wurde, sie sollen die Leute über die Versicherungsbedingungen belügen, oder ob sie einfach keine Ahnung von ihrem Job haben. Groupmutuel hat mich zwei Jahre lang belogen, dass sie mir ein S1-Dokument ausstellen würden, bis mein NFZ-Vertreter in meinem Heimatland (Polen) dieses Dokument verlangte. Auf Nachfrage und Aufforderung, ein solches Dokument auszustellen, antwortete Groupmutuel, dass sie solche Dokumente nicht hätten, sodass ich über zwei Jahre lang Beiträge zahlte, für die ich keine Bestätigung für eine Behandlung in meinem Heimatland hatte. Sehr böse, unehrliche Parteien von Groupmutuel. Dies soll eine Warnung für andere Ausländer sein, die sich bei dieser unzuverlässigen Firma versichern wollen oder bereits versichert sind.

Le service client est déplorable. Je déconseille vivement

Subscribed an insurance to cover check-ups but when i asked a pre approval everything was denied. Note was very clear on the check-up type i wanted to do before sign up with them, basically a SCAM .... i am going to cancel it immediately

Ihre Vorstellung von Kundenbetreuung ist sehr gewöhnungsbedürftig. Mein Mann hat eine Zusatzversicherung bei der Assura, aber keine Krankenkassenkarte mehr erhalten. So hat er die Rechnung an Sie geschickt. Die Abrechnung kam kommentarlos zurück und auf seine Bitte, den Rückerstattungsbeleg zu retournieren, bekam er die Antwort, er könne ja eine neue Kopie bei der Klinik verlangen.

La pire des assurances vous avez à peine une semaine de retard de paiement ils vous envoies des sommations avec 50frs de frais s est de loin une des assurances les plus chère je vous la déconseille vivement aller voir ailleurs

Ich wende mich heute mit einer Beschwerde an Sie in Bezug auf ein Telefonat, das ich am [20.5.25 um 13:15 ] mit einer Mitarbeiterin Ihres Hauses geführt habe.

Im Rahmen dieses Gesprächs wollte ich ein Anliegen zur Versicherungsvertrag / einer offenen Rechnung abklären. Obwohl ich eine Vollmacht dafür habe, hat mir diese Dame gesagt dass ich keine besitze. Leider wurde das Gespräch von der Mitarbeiterin ohne Vorwarnung und ohne ersichtlichen Grund abrupt beendet. Dieses Verhalten empfinde ich als äußerst unprofessionell und respektlos.

Ich erwarte von einem seriösen Unternehmen wie dem Ihren, dass Kundinnen und Kunden mit dem nötigen Respekt behandelt werden – insbesondere, wenn es um Anliegen geht, die möglicherweise erklärungsbedürftig oder mit Unsicherheiten verbunden sind.

Ich bitte Sie daher um eine Stellungnahme zu diesem Vorfall sowie um Information, wie in Ihrem Hause mit solchen Situationen umgegangen wird. Nach zweiten Kontakt hatt mir Herr Josef weiter geholfen und meine Anliegen abgeklärt, sowie auch den Vollmacht gefunden. Ich bedanke mich ganz herzlich bei Ihm!

Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Rückmeldung und erwarte eine zeitnahe Klärung.in den nächsten Tagen, werden Sie eine schriftliche küdigung von uns erhalten. ,,solche respektlosen Gesprächeverläufe sind für mich absolut inakzeptabel und entsprechend keinesfalls dem Umgang den wir von einem Seriösen unternehmen erwarten''

1 Stern ist wirklich zuviel!
wir haben den Rechtschutz eingeschaltet und bitte alle wo Probleme haben mit der Versicherung auch. wir können uns zusammentun?

wir sind von einem Jahr zur Groupe gewechselt, sehr grosser Fehler.
wir haben die 1.Leistungsabrechnung erhalten 32.60 fr, dann kam unser Berater zu uns schon der 2. innerhalb kurzer Zeit
haben ihm gesagt wir wollen alle Rechnungen per e-bill, er kein Problem, nahm unsere Rechnung mit, niemehr was gehört! letzte Woche, nach über einem Jahr Zahlungsaufforderung etc 103 fr
Sie haben die Mahnung per Post versendet, wir haben NiE etwas bekommen!! darum Hände weg von der unseriösen Krankenkasse!!
Wir haben auch die Zusatz bei Groupe, hat man uns gesagt Massagen 90% und unbegrenzt.
letztes Jahr haben Sie den Vertrag angepasst, 5 Massagen bezahlt. wir wussten wieder nichts davon!ist eine Frechheit!! der 3. Berater haben wir jetzt, von dem wir nichts wussten…! so etwas haben wir noch nie erlebt und hoffen wir können sehr schnell wechseln!

Groupe Kriminiell!!!
Wurde für Prämien betrieben welche fünf Tage zuspät bezahlt wurden. Auch nach dem ich alle Zahlungsnachweise von meiner Bank gsendet habe, sagen die mir dass die Rechnunen nicht bezahlt wurden. Bei meinem zweiten Telefonat wurde mir gesagt, dass dies weitergeleitet wird um alles zu klären. Nimmt mich wunder wies nun weiter geht…

If I could give less than one star I would. The absolutely worse, thieves dressed in suits is the best way to describe them. Absolutely no help when needed and they make it impossible for you to leave them, with hidden clauses and extra charges. I had terminated my contract with them, gotten a whole new one with a different company and they are still sending me bills for “supplementary insurance” which I was under impression would be cancelled along with your main contract cause that would make sense. but apparently to them I needed to specify that.

Ein ewiges hin und her mit dieser extrem nervigen Krankenkasse. Nachdem ich von der CH zurück nach DE gezügelt bin, habe ich nur noch Scherereien. Auf Anfragen wird nicht reagiert, man muss Belege, welche bereits per Post und Einschreiben gesendet wurden, zusätzlich noch 3x nachreichen bis diese angenommen werden, weil die jedes mal behaupten diese nicht erhalten zu haben. Nach einer Abschlussrechnung von Ende 2024, die ewig auf sich warten ließ, sendeten sie jetzt plötzlich eine Mahnung über nicht gezahlte Leistungen, obwohl zuvor keine Rechnung gekommen ist. Einfach eine ganz üble Nummer. Offensichtlich bin ich mit dieser Erfahrung eine von vielen. Daher kann ich solch eine Krankenkasse definitiv nicht empfehlen.