Groupe Mutuel Reviews 

Sie sind verantwortungslose Menschen, die andere täuschen.

Schrecklich unprofessionell!
Rechnungen werden nicht richtig verrechnet. Geld wird daraufhin zurück überwiesen und eine Mahnung ausgestellt, weil man als Kunde ja denkt, die Rechnung wird beglichen.

Wir waren 3 Jahre bei euch und das waren definitiv 3 anstrengende Jahre.
Kundenhotline und Service auch unterirdisch

Bitte Bitte nehmt eine andere Versicherung. Die Bewertungen sprechen sowieso Bände.

Cher.. notamment au vu du rapport qualité-correction-prix

Nach meinem Umzug musste ich mehrfach die Adressänderung und die neue Prämie anfragen. Ich bin Anfang August umgezogen die Prämie wurde im November angepasst. Und dann per November anstatt August. Bis heute warte ich auf die neue Prämie da Kantonal ein unterschied zu meinen Gunsten besteht. Sie haben mir am 16.12.2024 gleich zwei Anpassungen geschickt welche CH 50.00 im Monat auseineander liegen. Seit Oktober oder November müssen Sie eine Rechnung wegen der Bundes Abgaben anpassen, welche Sie einfach nicht bearbeiteten. Ich Habe schon mehrfach per Mail und Tel. nachgefragt und erhalte einfach keine Antwort dazu, es wird einfach ignoriert. Meine Anfragen per Mail wurden nun ganze 8x ignoriert. Per Tel. sagt man mir man muss es intern abklären und man meldet sich. Bis heute (läuft seit dem 7 August) habe ich keine Antwort erhalten, nach über 8 mails und 5 Telefongesprächen. Es wird jedes Mal ein Rückruf versprochen dann kommt nichts Mails werden einfach ignoriert und willkürlich Nachrichten per App gesendet welche nichts mit meinen Fragen zu tun haben sondern Copy Paste erklärungen zu Änderungen bei Umzug, welche schon seit August offen sind aber trotzdem nicht bearbeitet werden. Auf meine Frage warum diese nun jährlich kommt (Rechnung um ca CHF 1'500.00) obwohl ich jeden Monat Bundesabgaben mit der Police zahle konnte man niemand eine Antwort geben. Als ich mit einem Herr Sprach und ihn fragte ob das etwa nur gemacht wird damit die Police günstiger erscheint und mehr Kunden zu euch wechseln, sagte er: "Ja, dass ist richtig"

Ich habe ehrlich gesagt noch nie solch eine unprofessionelle Erfahrung mit einer Firma gemacht wir das hier. Sie scheitern in jeglicher Hinsicht, klären Kunden nicht auf, können nicht Kommunizieren, ignorieren offene Fragen, machen mehrfach fehler ohne eine Erklärung, senden willkürlich Policen die Sie dann wieder revidieren und geben zu nichts eine Erklärung ab. Sind kaum zu erreichen und benötigen 4 Tage um zu Antworten. Bitte entschuldigen Sie den Ausdruck, aber das ist einfach nur Inkompetent.

Einfach Inkompetenz, Lügner und die Frauen am Telefon verstehen gar nicht was zu tun ist!

Ich und per bekannte Leute möchten eine Petition vorbereiten! Wenn Sie auch mitmachen möchten, melden sie sich bei mir
Solche Dieben sollen nicht als Versicherung Firma in der Schweiz arbeiten!

Schlecht. Ich wollte die Grundversicherung wechseln im 2023. Da kam ein Austand aus dem Jahr 2020. ca 390 Fr. Gem. Hotline ich bekomme den Einzahlungsschein , nix da. Dann im Januar 2024 einbezahlt. Dann immer noch offen?. Danach die Info immer noch offen?.
Im Jahr 2024, wieder der gleiche Betrag einbezahlt. 2 Mal eingeschriebene kdg. Da keine ankam, 2 Mal per Mail, 3 Anrufe es sei in Ordnung. Immer noch keine Bestätigung. Brief, heute, es muss alles bezahlt sein. 30.11.2024,wurde dieser versendet. Heute 14.12.2024? Vorgänger 2 Mail an Kundendienst Nachfrage und Info ob alles verbucht wurde. Antwort keine, nur Info innerhalb 2 bis 5 Arbeitstage.
Ich war langjährig Kunde und hatte selten eine Arztrechnung. Die Prämie ist viel zu hoch für mich und ich hab nur Grundversicherung. Beinahe eine Steuerrate.

Ich möchte nie mehr Kunde sein und nur noch aus dem Vertrag. Für mich keine positive und empfehlenswerte Erfahrung.

Ich hoffe Sie kriegen es auf die Reihe.
D.Iff

Ich habe einer Kostenbeitragsbeteiligung keine Beachtung geschenkt, bin davon ausgegangen diese sei bezahlt. Danach wurde ich vom Buchhaltungsteam sehr unhöflich behandelt. Die Buchhaltung befindet sich anscheinend im Wallis. Ich habe die Mitarbeiterin mit diesem schwierigen Dialekt
zeitweise kaum verstanden, sie versuchte dann hochdeutsch zu sprechen, war jedoch beleidigt und sehr unfreundlich. Nach der schlussendlich sehr
unerfreulichen Auseinandersetzung, und NULL Kompromis oder Lösungsansatz, obwohl dies eine sehr spezielle Situation war, eskalierte die Situation. Sogar der Vorgesetzte, war pampig und NULL hilfsbereit! Soviel zu Vorbildfunktion und Kundenfreundlichkeit !!! Es ist mir jetzt klar, nachdem ich erstmals die anderen Rezensionen gelesen habe, weshalb die so
schlecht sind! Bis diese letzten 3 Tage 11.12 2024 - 13.12.2024 hatte ich noch NIE so
schlechte Erfahrung mit Personal von GM
gemacht. Nachdem ich den gesamten Betrag bezahlt habe, wurde ich weiterhin auf eine
ganz miese Art behandelt und hatte mit
Machtspielen zu kämpfen mit dieser walliser
Abteilung! Ganz übel!!! Zusätzlich hätte ich
alles belegen, können mit offiziellen Belegen.
Dies wurde nicht gewünscht, man rufe mich
dann später an... allenfalls. Der zuständige
Herr in dieser Buchhaltungsabteilung, sowie
seine kleine Walliser Abteilung, sollten
keinen direkten Kundenkontakt haben.
Sowas ist ein miserables und
Kundenschädigendes Verhalten Hoch 10 !!!
Wäre heute der 13. November, hätte ich
unverzüglich die KK gekündigt.
Der ganzen Sachverhalt ist noch nicht
abgeschlossen, obwohl es in ein paar
Minuten erledigt sein könnte.
Es wurden jetzt noch zusätzlich Fantasie-
Umstände hinzugefügt, nur um mir nun zu
zeigen, dass diese Walliser-Abteilung die
Macht hat und ich NUR der kleine Kunde bin.
Obwohl ich die Belege einscannen könnte, um alles zu klären auch vorgeschlagen habe,
wollte man dies auf keinen Fall....
UNGLAUBLICH !!!!!

Nicht empfehlenswert. Kunden sind dieser Walliser-Abteilung total egal. Es ist immer ungünstig sich als Abteilung zu überschätzen und die Kunden zu unterschätzen. Was dies einbringt, zeigt sich klar in den aktuellen Rezensionen!
Soeben Telefongespräch mit sehr zuvorkommender Dame, welche das Problem auch intellektuel erfasst hat! Sie hat mich sehr freundlich und lösungsorientiert behandelt und beraten! Vielen herzlichen Dank Frau Wilisch!!!! Also von der absoluten, miesen Behandlungskathastrophe bis jetzt zu der sehr freundlichen und hilfsbereiten Dame.... das sollte GM zu denken geben!!!

Problematischer Kontakt, nicht funktionierende Anwendung, schrecklicher technischer Support.

Schlimmste Krankenkasse. Bin jt mit denen seit 4 Wochen am hin und her schreiben und telefonieren,weil die sich weigern oder wirklich sooo doof sind, mich in einem Baustein runter zu Stufen weil ist ja dann für mich günstiger. Habe nur probleme mit denen. Geht niemals zu denen. 😡

Suite de mon avis sur le crédit mutuel du 03/12/24 à 22h: la somme en espèces déposée le 28/11/24 de 550€ n’était tjrs pas créditée le..02/12/24 a 10h17!! Lorsque j’ai constaté cette absence de crédit, j’ai voulu rencontré la responsable de l’agence du 2, rue de l’arrivée à Paris xvme, Mme Millet qui ne m’a tjrs pas appelé depuis…5jours! Trouvez vous cela normal ce non respect du client? Voilà pourquoi je vous déconseille d’être client au Crédit Mutuel.

Ich wurde schlecht beraten und war offenbar jahrelang doppelt versichert. Eine Beraterin der Concordia hat mich auf den Fehler aufmerksam gemacht und ich habe die Zusatzversicherung sofort gekündigt. Nun wird behauptet Sie hätten nie eine Kündigung erhalten obwohl ich sie per Einschreiben geschickt habe! Leider habe ich dummerweise die Quittung verlegt und suche sie schon ettliche Stunden. Natürlich ist das mein Fehler aber ich bin mir sicher dass dies eine weitere Abzockmasche de Groupemutuel ist darauf zu hoffen dass man es nicht belegen kann. Nun zahle ich ein weiteres Jahr für nichts! Nie wieder!!!

Ende Juni abgeschlossen, September gekündigt, jedoch nirgendswo auffindbar gewesen, man hat meiner Frau die Unterschrift geklaut und ihr einfach einen Mutuel Vertrag gemacht, Gottsedank hat ihre Versicherung ihr geglaubt und nicht Mutuel. Ich konnte bis heute nicht kündigen, ständig nur Mahnungen obwohl per eingeschriebener Brief mit Beweis drinnen war das ich alle Monaten schön die Rechnungen bezahlt habe. Mein Fitnessabonomennt wird plötzlich nicht erstattet, in der app steht zurückerstattet, was aber auf meinem Konto nirgends steht. Über 34 Mails jedesmal nur die gleiche Antwort. Sie buchen die Rechnungen falsch ab und senden mir Mahnungen trotz Konto beweis das gezahlt ist. Eingeschriebener Brief nie ernst genommen sowie meine Kündigung wurde verstuscht! Telefonisch fast unereichbar.

Abzocke des VR und der GL schlägt sich auf die Prämie nieder.
Dabei sein geht schnell, rauskommen ist eine doch sehr komplizierte, administrativ mühsame Angelegenheit.
Drei Personen im Haushalt, aber komischerweise geht die Rechnungsstellung nur bei zweien über ebill, die Dritte erhält jeweils drei Einzahlungsscheine.(?)

C'est du vol autorisé j'ai souscrit une assurance chez Groupe Mutuel pour début 2025, mais je reçois des factures pour payer décembre 2024.
C'est quoi ces compagnie qui qui se sentent au-dessus des lois.
J'ai l'impression qu'ils sont tous de mèche.

Die Zahlungsmoral ist absolut inakzeptabel. Auch das Kommunikationsverhalten und das Fehlermanagement entsprechen nicht meinen Erwartungen bzw. den heutigen Standards.

Als Dienstleister im Gesundheitswesen habe ich einen guten Überblick über die Qualität der unterschiedlichen Krankenkassen. Ich kann sagen, dass diese Versicherung zu den schlechtesten gehört. Es muss schon viel passieren, dass ich eine Zusammenarbeit beende, in diesem Fall sehe ich diesen Schritt als notwendig an.

Ich habe leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice der Groupe Mutuel gemacht. Nachdem ich per E-Mail keine Antwort auf meine Anfrage erhalten habe, entschied ich mich, den Kundenservice telefonisch zu kontaktieren. Leider verlief auch dieses Gespräch alles andere als zufriedenstellend.

Die Kundenberaterin konnte mir weder die gewünschten Auskünfte erteilen noch meine Fragen zu den AGB und Vertragsbestimmungen korrekt beantworten. Es war offensichtlich, dass grundlegendes Fachwissen fehlte, da mir falsche Informationen gegeben wurden. Als ich auf einer Klärung bestand, reagierte die Beraterin unprofessionell und fühlte sich offenbar persönlich angegriffen. Der Tonfall eskalierte, als sie mich in einem aggressiven und unfreundlichen Ton fragte: „Wollen Sie mich herausfordern?!“

Ein derartiges Verhalten ist in einem Kundendienstgespräch absolut inakzeptabel. Ich bin äusserst unzufrieden mit der Qualität des Services und dem Umgangston. Von einem Unternehmen wie Groupe Mutuel hätte ich deutlich mehr erwartet – sowohl in fachlicher Kompetenz als auch in der Freundlichkeit gegenüber Kunden.

Leider kann ich aufgrund dieser Erfahrung die Groupe Mutuel nicht weiterempfehlen. Kundenservice sollte immer auf Professionalität und Lösungsorientierung basieren, was hier definitiv nicht der Fall war.

HONTEUX ET SCANDALEUX !!!
Je suis profondément déçu et scandalisé par le traitement que j'ai reçu de Groupe Mutuel. En cherchant une offre ferme de services, je me suis retrouvé manipulé afin de souscrire à une assurance par le biais d’un commercial venu à mon domicile sans m’avoir expliqué les détails de la soi-disante offre qui était engageante. La manière inhumaine avec laquelle ma réclamation a été traitée est tout simplement inacceptable. On m'a bombardé de lettres de poursuites sans jamais prendre la peine de m'appeler pour discuter de ma situation, traitant mes demandes exclusivement par leur service juridique. Il est honteux qu'une telle pratique de démarchage, désormais interdite par la loi, soit encore utilisée.
Le manque de considération et l'attitude froide de Groupe Mutuel sont choquants et loin des valeurs qu'ils prétendent défendre. Cela laisse présager le pire en cas de suivi dossiers maladie et demande de remboursement.
Je me retrouve obligé de payer des assurances en doublons, sans aucune possibilité de compromis ou de discussion. Leur manière de traiter les clients est scandaleuse et mérite d'être dénoncée.

Schlechter Service. Hatte mehrmals telefonischen Kontakt und entweder inkompetente Leute am Apparat oder gar keine Antwort mehr erhalten. Ich wechsle nun die Versicherung und kehre ganz bestimmt nicht mehr zurück. Ein einziger Reinfall bisher.

Se potessi darei 0 stelle.
Sono da 7 anni che pago delle assicurazioni NON volute, e fattemi firmare con l'inganno da brokers. Non fidatevi dei brokers. Se vi chiamano agganciate il telefono.
Group Mutuel li usa e si approfitta di poveri cittadini che firmano senza leggere tutte le postille. Finalmente a dicembre mi togliero' di mezzo, dopo 7 anni e tanti soldi buttati via, queste assicurazioni non volute, che nonostante i miei molti reclami la Group Mutuel NON ha mai voluto cancellare. LADRI.

KK Mutuel hat im 2023 meinen bisherigen Versicherer Assura nicht über meine Kündigung informiert.....also Fehler durch die Mutuel. Vorher 2 500 Franchise, nachher 300.-Franchise. Keine Entschuldigung, Ich wurde gezwungen vorher alle Rechnungen bei Assura zu bezahlen und würde nachher entschädigt werden ......Umbuchungen um Umbuchungen erfolgten, Falschbuchungen, Briefe, Mahnungen, keine Person zuständig und wenn, dann hatten diese per Ende Jahr gekündigt, Rechnungen wurden abgewiesen usw...Das Online-System von Mutuel mit jeweils 3 Seiten pro Rechnung ist auch nicht hilfreich....KK- Ombudsstelle war im 2023/2024 überlastet und konnte auch nicht helfen..... an die Mutuel telefonieren war ein Wagnis...keiner zuständig.....keine lesbare nachvollziehbare Aufstellung wurde von mutuel geliefert...ich selbst musste mit den vorhandenen Daten eine Aufstellung liefern.........vollständiges Chaos....Diese Krankenkasse könnte nur punkten mit einer der billigsten Prämie und ohne Krankenkosten....ich warte heute noch ...und zwar ohne Hoffnung ......