Hans Anders Reviews 

Op 21- en 26 mei jl. bezocht ik de winkel van Hans Anders in Katwijk. Beide keren uitstekend geholpen.
Ik bestelde brillen die ik na 10 dagen op zou kunnen halen (wel even wachten op mail).
Op 19 juni nog geen mail ontvangen, dus probeerde telefonisch in de ochtend contact op te nemen met de winkel, dit lukte niet, werd doorgeschakeld naar klant contact center. Na lang wachten werd de telefoon opgenomen door een vriendelijke en behulpzame medewerker. Zij probeerde ook de winkel te bellen, dit lukte niet en zij stuurde een mail met verzoek contact met mij op te nemen. In de loop van de middag belde ik nogmaals, kreeg de winkel weer niet te pakken en (wederom na lang wachten), kreeg ik een vriendelijke man aan de telefoon van het klant contact center. Hij kon ook het Katwijkse filiaal niet bereiken. Hij vertelde dat de mails meestal pas aan het winde vande dag werden gelezen. Op 20 juni in de ochtend opnieuw het Katwijkse filiaal zonder succes proberen te bellen. Werd doorgeschakeld, en na opnieuw lang wachten kreeg ik een niet vriendelijke dame aan de telefoon, die mij gedurende het gesprek een aantal keer niet uit liet praten, maar gewoon door mij heen tetterde. Ook zij kon het Katwijkse filiaal niet bereiken. Ik vond haar ronduit onvriendelijk.
Samenvattend:
medewerkers in de winkel een 10,
telefonische bereikbaarheid een 1
telefonische service een 3. Het duurde alle 3 de keren lang voordat de telefoon werd opgenomen.
De 2 vriendelijke medewerkers konden mij niet verder helpen, de 3e medewerker ook niet en was bovendien onvriendelijk.

je koopt in de actie 3 brillen voor de prijs van 1 . Binnen 1 week gaan we met één bril terug omdat mijn vrouw niet goed kan zien door de varifocus bril. Je moet er aan wennen , maar mijn vrouw draagt al 25 jaar een varifocus bril , Kan kloppen maar dit zijn andere glazen. Maar de vorige brillen waren ook van Hans Anders. Word haar ogen nogmaals opgemeten en er komt een geheel andere meting uit. Dus glazen worden aangepast. Maar wederom kan mijn vrouw niet goed zien. Ze ziet wazig en valt daarbij ook nog van een trap in een parkeergarage. We gaan terug en dan komt de tactiek van Hans Anders. Glazen zit 2 maand garantie. Bril is nog geen 3 maand oud. Men verteld je niet hoelang je garantie op de bril heb , maar men wil je wel een verzekering van € 30,= per bril aansmeren. Dan gaat men de glazen meten en men verteld dat mijn vrouw dan niet tegen de kwaliteit van de glazen kan die Hans Anders op dat moment levert. "we wisselen nogal vaak van merk in de glazen.
Maar geen probleem dan geven wij U het geld terug. Dan vind er overleg tussen het personeel plaats en verkoopster komt terug. "jammer we kunnen geen geld terug geven want juist deze bril is de gratis bril.En wat gratis is kunnen we dan niet meer vergoeden. Hans Anders wat een uitvlucht. Jullie weten net zo goed als wij dat je geen gratis bril krijgt. Je betaald gewoon alle 3. Want zeg maar eens dat je GEEN gratis bril wil , dan krijg je korting op de prijs en wel slechts € 100,=. Dus je betaald die 3 brillen volop. Dus laat je niet misleiden door Hans Anders want je bent gewoon de SJAAK . Dit is misleiding wat hier gebeurt. Dan kun je 3 brillen krijgen voor de prijs van 1 en als er twee brillen niet goed zijn dan zijn dat de brillen die gratis waren . Hans Anders MISLEID de klant .

Medewerker voegt ongevraagd de duurste opties toe, o.a. bril garant plan en Ultra coating, niets overlegd hierover, maar dit maakte wel allemaal uit voor de actie, uiteindelijk veel meer geld kwijt dan gedacht, zonder te overleggen of ik het wel wou.

De lenzen uit mijn lenzenplan worden niet geleverd. Er wordt niet over gecommuniceerd en de vestiging verschuilt zich achter het hoofdkantoor en de leverancier. Een lenzenplan bij deze winkel betekent veel gedoe en uiteindelijk geen lenzen

Hans Anders Beverwijk
Lange wachttijden ondanks afspraak
Verkeerde voorlichting/ prijsberekening.
Zeer teleurgesteld .
Samen voor twee brillen helaas bij het ophalen direct merken dat er iets niet goed was.
Het onvriendelijk advies U moet maar even twee tot drie weken wennen.
Afspraak gemaakt bij een andere Hans Anders.
Deze constateerde dat er fout in glazen zat
Verkeerd gemeten.
Dit filiaal gaf aan dat ze een oplossing gingen zoeken.
Hebben beide brillen ingenomen en zijn voor ons aan de slag zij gaven ons weer vertrouwen zoals wij dat al jaren gewent zijn.
Hopen nu op een goede afloop

Zeer klantonvriendelijk personeel en een nare ervaring bij hans anders leek

Heb drie brillen gekocht waarvan er niet één voldeed vanwege de te smalle range in het leesgedeelte van de multifocale de glazen. Kreeg wel mijn geld terug omdat de opticien geen kans zag een oplossing te vinden voor onze emigratie. Mijn ervaringen met andere opticienketens waren beter.

Vreselijke behandeling (leek hans rip off)en je wordt opgelicht...prijs in de kassa altijd hoger,nooit lager dan op prijskaartje
Actie zgn van 9 tot 89 euro monturen,had er 1 voor 9 euro...kom je bij dr kassa,er staat 39...dus dat moet u betalen....onbeschoft en incompetent personeel wat daar bij blijft...gewoon onbeschoft

Hans anders veenendaal centrum.
Door de vestigingsleider als een hond behandeld.
Deze man nam mijn klacht niet serieus dat de bril niet goed was.
Tegenover een volle winkel ging deze man tegen mij tekeer.
Na vasthoudend te zijn geweest heeft hij de brillen teruggenomen, echter heeft deze man getreiterd door de vrijgave van het bedrag wat terug gestort zou worden nog even tegen te houden.
Na een telefoontje naar het hoofdkantoor is deze wel vrijgegeven.
Voor mij nooit meer Hans Anders.

Juni 2025 een nieuwe bril gekocht bij Hans Anders Naaldwijk.
Ik twijfelde tussen 2 brillen.
De bril die ik mooist vond had alleen pootjes met panterprint die ik niet mooi vond.
Volgens de medewerker geen enkel probleem om een andere kleur bij te bestellen naar wens.
Bij het ophalen bleken de andere pootjes er niet bij te zitten.
Het zou een week later wel binnen zijn.
Uiteindelijk 2 weken later langsgegaan maar wederom voor niks.
Toen kreeg ik te horen dat het ging om pootjes die niet origineel op de bril hoort maar universele pootjes.
In de winkel werd gezocht op alle showmodellen of er een bril die juiste pootjes had maar de juiste waren niet te vinden.
De medewerker die er meer informatie zou hebben was niet aanwezig.
Op een andere dag gebeld maar was de desbetreffende medewerker weer niet aanwezig MAAR ik zou terug gebeld worden.
Ik ben nooit meer gebeld.
Zelf had ik er al geen vertrouwen meer in en ben ik al gewend aan het idee dat de bril nou eenmaal zo is.
Als ik het eerder had geweten dan had ik alleen wel voor de andere bril gekozen.
Volgende keer ga ik hierdoor wel ergens anders heen.

Ondanks dat we al jaren klant zijn en altijd netjes geholpen werden is de service de laatste tijd waarde loos . Personeel dat in deze vestiging werkt de laatste tijd (TIEL) zijn ongemotiveerd, kort van stof en onbeleefd. Hoop dat deze personeelsleden snel vertrekken. Zo niet dan ga ik naar jaren trouwe klant naar een andere opticien.

Een afspraak maken voor een audicien.
Om te beginnen in mei probeerde ik een afspraak te maken. Maand later kon ik pas terecht,maar niet in de plaats waar ik dichts bij woon. Het scheelt mij 6km heen en 6km terug. De reiskosten worden niet vergoed! Nu ben ik dan geholpen en blijkt dat ik nog niet te vrezen ben. Nu proberen om maar weer een afspraak te maken! Weer het zelfde probleem kan ik pas over kleine 2 maanden redelijk in mijn omgeving (6km verder) terecht.
Ik heb nog een contract lopen tot 2028 . En daarna nooit meer bij Hans Anders voor een gehoorapparaat . Ik wil wel zeggen dat je vriendelijke geholpen wordt.

Waardeloos bedrijf, wacht al weken op een bril die ze vergeten zijn te bestellen.... via klantenservice kom je geen stap verder of krijg helemaal geen reactie, volgende keer maar naar een andere opticien

Prachtige bril voor 'n mooie prijs, deskundig en goed geholpen bij Hans Anders Stedebroec

Hans Anders Apeldoorn Anklaar. Leuke aktie dacht ik. 4 brillen voor de prijs van 1. Afspraak gemaakt om mijn ogen te laten meten. Afspraak liep al ruim een half uur uit. Waarom dan een afspraak maken? Maar goed. Ogen gemeten en 4 brillen uitgezocht, waarvan 1 zonnebril. Varifocale glazen. 1100 euro. 2 weken later. Jippie ze zijn klaar. Ik naar de winkel. Eerste bril; kon ik niet door lezen. Tweede bril; perfect. Derde bril; was een kindermaat en paste dus niet op mijn hoofd. Vierde de zonnebril; kon ik niet door lezen. Vervolgens heb ik een nieuwe afspraak moeten maken om het hele riedeltje opnieuw te doen. Hier begrijp ik helemaal niets van. De 2e bril was perfect. Die kunnen ze zo uitlezen. Dat deden ze bij mijn oude bril ook en wisten precies aan te geven welke sterkte er in mijn oude bril zat. Dan kunnen ze alsnog de juiste glazen maken en plaatsen. Ik begrijp er helemaal niets van. Wat ik wel begrijp dat ze enorm gefixeerd zijn op geld. Ik moest het hele bedrag gelijk betalen anders werden de brillen niet besteld. Mail hierover gestuurd naar de "klantenservice". Staat tussen aanhalingstekens omdat ik van hun geen reactie heb ontvangen. Het zoveelste bedrijf dat aangeeft een klantenservice te hebben, maar in de praktijk niet waar blijkt te zijn. Nou ja, ik ga wachten tot mijn brillen klaar zijn en de volgende keer NIET naar Hans Anders.
Wat ik ook nog kwijt wil is dat de winkel heel erg vies was. Overal spinraggen en troep op de vloer.

Mijn vrouw was toe aan een nieuwe bril en koos voor Hans Anders in Best omdat ze twee extra brillen zou krijgen. Dat werden een zonnebril voor haar en een zonnebril voor mij. We kozen dezelfde brillen! Toen de factuur werd opgemaakt bleek mijn bril twintig euro duurder. De verkoopster kon niet uitleggen waarom. We moesten natuurlijk de duurste bril afrekenen en kregen beide andere brillen gratis. We betaalden en kregen een factuur uitgereikt. Thuisgekomen bleek de factuur op mijn naam te staan. Ik had geen recht meer op een brilvergoeding van mijn zorgverzekering maar mijn vrouw wel. Nu de factuur niet op haar naam stond, zou mijn vrouw haar bril niet kunnen declareren bij de zorgverzekeraar. Daarmee zou ze 250 euro mislopen. Toen we de brillen gingen ophalen, hebben we gevraagd om de rekening op haar naam te zetten. We kregen te horen dat dat niet mogelijk was. Ik had immers de duurste bril al kon niemand het prijsverschil tussen twee dezelfde monturen en dezelfde sets glazen uitleggen… Lang verhaal kort: Hans Anders Best wilde geen kant op. We hebben de brillen teruggegeven en ons geld terug gevraagd. Benieuwd wanneer we dat ontvangen. Heel, heel slechte ervaring en een ronduit onbeschofte shopmanager.

Ik heb al jaren een lenzenplan bij Hans Anders en ben daar altijd tevreden over geweest. Helaas gaat het het laatste jaar regelmatig mis met de levering van mijn lenzen. Ik betaal elke maand €18 voor mijn abonnement en verwacht daarom dat mijn lenzen gewoon eens in de 3 maanden geleverd worden zoals afgesproken.
Wanneer ik hierover contact opneem krijg als antwoord dat ik moet zorgen dat ik altijd een reserve voorraad in huis moet hebben. Dit vind ik een vreemde reactie. Juist omdat ik betaal voor het lenseplan, en dan mag je verwachten dat de levering op tijd plaast zal vinden. En dat ik niet afhankelijk ben voor een extra voorraad die ik dan maar aan moet aanschaffen om de problemen te vervangen.

Zeer prettig en duidelijk geholpen
Vriendelijk en kundig
Alles volgens afspraak

Goede service
Personeel geeft goede informatie
👍

Goed personeel die weten waar ze mee bezig zijn en vriendelijkheid is perfect