heytelecom.be Reviews 

Internet en abonnement voor gsm zijn in orde maar ik heb alles telefonisch moeten aanvragen daar de website mijn identiteitskaart nummer niet aanvaard, heb dit alles in het Nederlands gedaan en toch krijg ik alle e-mail in het Frans. Ik spreek geen Frans!!!!!!!!

Al dagen probeer ik via de webchat of whatsapp contact te leggen met hey. Dit liep in het verleden ook verschrikkelijk slecht, tot zelfs onmogelijk. Nu is het echter al dagen zonder reactie. Kortom: Heb je iets voor of zit je met een vraag waar je nergens het antwoord op kan vinden? Vergeet het dan. Ze laten je in de kou staan.

Ben naar buitenland geweest tijdens de rit op vliegtuig modus gezet, bij aankomst buitenland sim kaart eruit gehaald en lokale sim kaart in gezet.
Maar krijg toch een extra rekening van €60,- naast mijn bundel abnoment omdat waarschijnlijk de telefoon even van de vliegtuigmodus is geweest.
Ben helemaal niet tevreden ondanks een vermindering van 50%.
Kom net van yoin telecom bij heytelecom , waar ik deze probleem nooit had!!

Ik betaalde 45 euro per maand voor enkel internet bij Orange. Nu betaal ik voor ongeveer hetzelfde. IK gebruik internet recreatief, maar ook om dagelijks thuis te werken. Overstappen ging vrij gemakkelijk. Blijkbaar is er wel geen support, maar support heb ik tot nu toe niet nodig gehad.

Ben overgestapt van Orange naar Hey, en zit al een ganse week zonder internet. Is nochtans dezelfde modem, maar is blijkbaar zeer moeilijk. Ik word al een ganse week aan het lijntje gehouden en nog steeds geen internet.

Ik reisde naar Brazilië en tijdens mijn tussenstop in Spanje (waar mijn abonnement 20GB EU-roaming bevat) gebruikte ik enkel het wifi van de luchthaven. In Brazilië verving ik mijn Hey-SIM door een lokale kaart, en hetzelfde op de terugweg.

Toch ontving ik, zodra ik mijn Hey-SIM opnieuw plaatste, een bericht dat ik €50 te veel aan data had verbruikt en zogezegd 320GB had gebruikt — compleet onmogelijk. De dag erna, terug in België, keek ik opnieuw op de website en het “verbruik” was al opgelopen tot 520GB, met een bedrag van €60, terwijl ik geen roaming gebruikte.

Alsof dat nog niet genoeg is, kregen mijn vrouw en dochters dezelfde berichten, terwijl zij België niet eens hebben verlaten.

De app werkt niet, de klantendienst reageert amper en in de chat antwoorden ze pas na tientallen berichten — om daarna gewoon te stoppen met reageren.

Dit is duidelijk een fout in het systeem van Hey, maar niemand lost het op. Absoluut niet aanbevolen.

Zelfs 1 ster is teveel. Ik ben klant geworden, heb een bestelling gemaakt en nu wil ik de kaart activeren sinds een week maar gaat het niet wegens eens storing. Wanneer ik contact opneem (via Whatsapp), omdat ze telefonisch geen helpdesk hebben, wordt mij gezegd dat er een algemene storing is en dat ik moet wachten. Tot nu toe nog altijd niet gecontacteerd geworden. Ze reageren niet via Whatapp en via de chatbox op hun site staat er ook al "je kunt nu niet typen". Hoe moet ik hen dan contacteren?

Kies voor een provider met een fysieke klantendienst in een fysieke winkel! Met enkel "digitale" ondersteuning (of moet ik zeggen "trek je plan maar als klant") onderga je al snel problemen!

De klantendienst is totaal onbereikbaar. Meermaals tot 4u gewacht zonder reactie. Blijf weg bij Hey!

Als je teveel wilt betalen en meer dan 10 keer met een robot wilt communiceren, moet je voor Hey kiezen. Echte troep. De factuur is niet goed, en ze kunnen niet eens de juiste factuur via de app of e-mail versturen. Ik wil echt 0 sterren geven.

Hoe het begon: je krijgt een bericht dat je 80% data hebt opgebruikt 3 dagen voor einde maand. Er staat ook in dat ze je nog een bericht sturen als het bijna op is, dit bericht nooit gehad en toch 1x 50€ overschreden en 1x 21€.
Ze noemen dit een waarschuwing 🤦🏻
Na 2 maanden geven ze eindelijk hun fouten toe en crediteren ze het bedrag. Maar dan wordt wel ineens alles afgesloten zonder bericht, ik moet nu tot 3 werkdagen wachten voor activering terwijl zij zelf een fout hebben begaan.
De Chatservice trekt op niks, uren wachten op antwoord.
Wij zijn zoiezo weg en ik raad het niemand aan.

De chat werkt van geen kanten. Wachttijden van meer dan 5 minuten om te zeggen dat het niet gaat en de boel direct volledig afsluiten.

Onlangs op vakantie geweest naar Turkije. Op voorhand de data van mijn abbo uitgezet. Ik stap uit het vliegtuig, zet vliegtuigstand af en direct melding dat ik boven mijn limiet zit. Ik zet even de data aan om mijn Hey! app te raadplegen, natuurlijk werkt die alweer !! niet . Direct data terug afgezet. Eens in het hotel met veel moeite iemand te pakken gekregen die alles blokkeerde in het buitenland. Nu krijg ik dus een betaling van 60 € (waar ze helft willen laten vallen) voor iets wat ik niet gebruikt heb? Nog iemand dit probleem?

Ik zou vandaag internet geïnstalleerd krijgen thuis maar helaas niemand geweesd en ze eisen 39 euro boete als u er niet bent ze reageren niet bij de klantendienst dus ik stap al af van mijn plan naar hen te gaan

Service heeft nooit gewerkt, het niet niet eens mogelijk om hun te bereiken en ze blijven maar facturem sturen terwijl alles afgezegd is.

Wat een ramp voor een overstap van Orange mobile naar Hey.
Al 5 dagen kan ik geen gebruik maken van mobile internet.
Telkens dat ik iemand aan de lijn heb zeggen ze me dat ze bezig zijn.
En dat het binnen 48 uren opgelost zal zijn. Tot nu toe nog altijd geen mobile internet. Heb weer de neiging voor een andere Mobil operator te nemen.

1 jaar klant . Had eerst 5 euro abonnement. Maar klantenservice liet me veranderen omdat ik naar spanje ging en zei , ik heb mail. Geen probleem daarna veranderd je het terug naar 5 euro resultaat. Oh menneer dat abonnement is weg . Dus voel me opgelicht. Als het met internet ook zo is vliegt hey buiten

De service, contact krijgen en inloggen op de app zijn een regelrechte ramp!!!! De prijs is dan weer goed. De reden waarom ik overgestapt ben. Maar is het het waard??? Al de stress!!!! De 39€ installatie kosten is mij ook niet vermeld geweest! Ik hoop dat Hey (orange) toch wat beter met hun klanten zullen omgaan. Ik raad het niet aan om over te gaan. Kies dan voor Scarlet. Ook goedkoop en prima service!

ik heb 2 maanden moeten wachten op een simpele activatie, super onprofessioneel en amateuristisch. De klantendienst weten zelf ook ni altijd wat er aan de hand is en kunnen je ook niet helpen.