heytelecom.be Reviews 

Goed gezelschap

Installateur was gehaast en heeft hierbij een gat in mijn vloer geboord. Ik vroeg om het modem net ergens anders te hangen als het Telenet modem ervoor en daarop heeft de installateur een gat in het midden van de Orange beugel geboord (door het ding op mijn vloer tussen z'n benen te houden) en dat aan de muur te hangen. Zo moest die maar 1 gat boren ipv 2.

Ook is er (in 2026?) nog steeds geen werkende IPv6 stack. Je krijgt een prefix maar kan er niks over routeren. Blijkbaar is technologie uitgevonden in 1995 te modern voor Orange/Hey.
Ook is er standaard CGNAT, al zet je die snel uit door je modem in bridge mode te zetten (zodat je een eigen router kan gebruiken).
Het enige wat helpt, is dat het internet werkt en de beloofde snelheid geeft. Zodra er fiber in mijn woning ligt, ben ik hier weg.

Verschrikkelijke klantendienst als die al bestaat...ontvangst in Nederland & Duitsland rampzalig...blij dat ik er weg ...Blijf er weg !!

Voor de prijs van 15,- per maand hebben we met 3 personen hier met Hey alles wat we nodig hebben zonder problemen. Enkel spijtig dat de app vaak hapert waardoor verbruikt en betalen vaak via website moet gebeuren.

Iets minder dan een jaar geleden getracht over te stappen naar Hey!, online zonder succes.
Lokale handelaar in de gemeente biedt service van hey! telecom aan. Na 2 weken uiteindelijk gelukt om 4 nummers om te schakelen.
Nu reeds een maand bezig om een BTW nummer toe te voegen en een naamsverandering van privé naar organisatie toe te voegen.
we blijven melding krijgen 'gegevens ontbreken'. Poging 1 lukte vrij direct: ik moest maar een nieuwe aanvraag indienen
poging 2: niemand gereageerd
poging 3: niemand gereageerd
Hey! telecom is vanaf nu bye! telecom

Net abo. Afgesloten voor €5 en inderdaad belminuten is beperkt tot 150 min.. Dus foutieve reclame. Zie je maar komen als je al ver in bestel proces zit. Afwachten op krijgen simkaart en dan zien we wel, of we activeren of niet.
Update:simkaart geactiveerd, en in app staat, onbeperkt bellen/sms'en. Tijd activeren ong.10 min.

De eerste factuur werd onmiddellijk betaald. Door te snel te handelen is de betaling echter uitgevoerd zonder vermelding van de referentie.
Ik heb dit meteen per e-mail gemeld aan Hey Telecom en het betaalbewijs meegestuurd, maar tot op heden heb ik hierop geen enkele reactie ontvangen.

Daarnaast heb ik dit probleem drie keer gemeld via de chat, telkens zonder enige respons. Ook via WhatsApp heb ik meerdere berichten verstuurd, maar zelfs na tien dagen is er nog steeds geen terugkoppeling.

Ik maak mij zorgen over eventuele aanmaningskosten en vrees bovendien dat de betaling tegen vrijdag niet correct zal worden toegewezen. Hierdoor dreig ik tijdens mijn verblijf in Londen zonder data te vallen (Google Maps), terwijl de factuur wel degelijk werd betaald.

1 ster is nog te veel. Moeizaam gesprek van 90 minuten met Mo om klant te worden. Mo begreep niet veel. Mo luisterde ook niet naar mijn vragen. Mo deed maar wat. Ik besloot om na 90 minuten het gesprek en het contract stop te zetten. Mo stuurde me na het gesprek toch
een mail met verwelkoming als klant en afspraak om internet te komen installeren. Ik ben nu al een week bezig om dat proberen te annuleren. Zonder succes. Fatima van de "klantendienst" ging het thans in orde brengen. Als je al iemand aan de lijn krijgt zijn ze te lui om te spreken. De chat is een grap, je kan een dag wachten. Abdel van de chat had commentaar op mijn ondertussen assertief taalgebruik en besliste niets te annuleren. Geen mail adres. Blijf er weg en betaal ergens anders een paar euro meer.

vlotte service en overgang. Goede prijzen

Prijs kwaliteit super. Maar apps v verbruik opvolging werkt nie/ nooit = boodschap kan verbruik niet opgeven. Waarvan een ster minder.

28 november had ik een contract afgesloten. In mijn vorige review kan je zien waar dit toe leidde.
Ik heb het dus dinsdag dan ook direct terug herroepen en nu krijg ik een factuur voor deze maand.
Momenteel probeer ik hiervoor weer maar contact te krijgen, maar dat is echt een klucht. Dan lees je:,, Ga niet weg, mijn collega pakt dit op en dit zo een aantal keer zonder resultaat. Enkel tijd verdoen aan deze louche firma.
Ik heb mijn contract herroepen binnen de 14 dagen . Maar zelfs dan raak je nog gefrustreerd over hun gang van zaken…😖

Waardeloze klantendienst

Reeds 1 week aan het wachten op activatie van vernieuwde simkaart.

Klantendienst bijna niet bereikbaar, en als je iemand te pakken krijgt enkel maar valse beloftes.

Na 2 weken pas mjjn sim toegekomen. Activeren lukte niet via de website dus via support kreeg ik Ayse C. op chat. Zij stuurt me de website om de sim te activeren en vervolgens sluit ze de chat terwijl ik binnen de 10 seconden had gereageerd. Wat voor mensen werken er bij Hey!?

Netwerk ligt soms plat, als vaste klant betaal je bijna altijd meer dan nieuwe klanten

Chat werkt voor geen hol nog op watsapp of via de site!! Echt niks waard

Blijf hier weg als je service nodig hebt!

Ik krijg ineens een ingebrekestelling dat mijn factuur niet betaald is van twee maanden terug.Deze is wel degelijk betaald.Probeer al twee dagen op al de mogelijke kanalen info te krijgen en er is totaal geen reactie.Vzndaag kan ik niet meer telefoneren en 4g is uitgeschakeld op mijn account.Nog steeds krijg ik geen reactie.Denk goed na alvorens je hier begint.Bij problemen….worden ze niet opgelost!!!!!

Een aanvraag gedaan voor internet, moesten drie werkdagen kiezen en van 10-15u aanwezig zijn. Niemand gezien, derde dag gebeld waarop de klantendienst ons liet weten dat ze de dag erna zouden komen. Geen waarschuwing niks, maar indien wij niet thuis zouden zijn die dagen zouden we een 'boete' moeten betalen. Dus vierde dag op rij thuis kunnen blijven. Vervolgens komt er iemand maar die kon de installatie niet uitvoeren. Er ging dan een paar dagen later iemand komen. Opnieuw een namiddag thuis blijven, tussen 14u-18u zou er iemand komen. Om 16u45 nog niemand gezien. Gebeld en volgens de klantendienst ging de afspraak zeker door, echter om 18u weer niemand te zien. Opnieuw gebeld en volgens deze krantenmedewerker werd opnieuw zonder enige verwittiging en zonder uitleg onze afspraak geannuleerd. Resultaat, 5 dagen verlof kwijt en geen installatie of goede communicatie. Voor ons hoeft het niet meer, waren heel tevreden van Mobile Vikings, helaas geen aansluiting mogelijk op nieuw adres. Jammer!

Slechte service,niemand te bereiken,alles gaat via "chat".lang wachten,geen antwoorden ,als ze antwoorden si om de 20-30 minuten per antwoord etc.Heb je een probleem in t weekend,vergeet t maar,ze bellen jou over een week.

Tot nu toe tevreden! Deze week aangesloten. Binnen een week stond de afspraak en hadden we de sim in huis. Hele aardige technieker en allemaal snel geregeld. Omzetten van het nummer van de oude provider naar Hey ging ook vlekkeloos. Het kostte wat moeite om via de chat iemand te bereiken maar voor de rest so far so good. We gaan er op alle fronten op vooruit! Meer mobiele data en sneller en stabieler internet. Niet dat ik ontevreden was bij de oude provider, maar Hey had gewoon een betere deal.

Ik ben overgestapt van Telenet naar Hey, met de afspraak dat Hey mijn contract zou stopzetten via EasySwitch. Wat blijkt: Hey heeft de stopzetting helemaal niet uitgevoerd, waardoor ik twee maanden teveel ben blijven betalen aan Telenet en het contract uiteindelijk zelf heb moeten stopzetten. Na meer dan een maand proberen, heb ik eindelijk iemand van Hey kunnen telefoneren, en wat blijkt: ze geven toe dat de fout helemaal bij hen lag (ze hebben de EasySwitch simpelweg niet aangevraagd), maar weigeren vervolgens om de Telenet-facturen terug te betalen (enkel een klein stukje van de Hey-factuur wordt terugbetaald). Resultaat: ik ben meer dan 100 euro kwijt omdat Hey contractbreuk pleegt!