heytelecom.be Reviews 

3 abbonementen overgezet van Telenet naar Hey.
Het is soms wat onduidelijk op de site, maar rustig op de Sim kaarten gewacht. Na 3 dagen kreeg ik ze in de bus. heb dan nog een paar dagen gewacht wegens weekend. Dan moet je nooit veranderen bij geen enkele provider. Dus op dinsdag kaartjes geactiveerd, account aangemaakt. Dan nog een SMS gekregen dat ik ze kon wisselen wanneer ik wou. Dan heb ik op woensdag alle 3 kaartjes gewisseld en alles kwam aktief. dus gewoon geduld en rustig overstappen. De ganse tijd hebben de 3 abonnementen nog gewerkt op telenet totdat ik de kaarten actief maakte in de GSM's. Daarna ook automatisch mail gekregen van Telenet dat abonnement werd aangepast . dus allemaal heel vlot gegaan. Nu wacht ik nog de factuur af en voorlopig dus 5 sterren

Slechtste telecom provider ooit!!
Klantendienst trekt op niets,communicatie loopt niet goed onderling en elke keer weer iemand anders waarbij je opnieuw alles kan uitleggen! Nooit meer.

Het slechtste telecomoperator in België!!!

Deze provider biedt vrijwel geen klantenservice. Bij problemen moet je eindeloos (weken, maanden) wachten en steeds opnieuw hetzelfde verhaal uitleggen. Sinds 19 december 2025 probeer ik via de chat een probleem opgelost te krijgen, maar op 30 januari 2026 is er nog steeds geen oplossing. Telefonisch zijn ze volledig onbereikbaar en ook via de chat krijg je geen echte ondersteuning. Hun terugkomend automatisch antwoord waarop je dan "Nog niet" moet klikken omdat je nog niet bent geholpen, wordt na tientallen herhalingen wel héél frustrerend! Ik raad deze provider dan ook niet aan.

Goedkoop, maar verwacht geen antwoord op je vragen.

Ik wil overstappen van Base naar Hey (promo abbo 9€ naar 7€)

Ik vraag een sim kaart aan via de website, krijg 2 dagen later melding dat mijn aanvraag wordt geweigerd omwille van openstaande facturen bij Orange.

Ik neem telefonisch contact met Orange en krijg krijg de melding dat er geen openstaande facturen op mijn naam zijn, dat ik mijn aanvraag opnieuw kan doen via de Hey website, wat ik ook gedaan heb, en opnieuw dezelfde weigering ontvang via mail

Via WhatsApp Hey gecontacteerd, maar die antwoorden niet op mijn vraag
Via live chat zegt de bot dat er zo dadelijk een operator zal chatten met mij, ook dat gebeurt niet

Hoe kan ik eigenlijk Hey contacteren en antwoorden krijgen op mijn vraag
Is dat de slechtste support ooit?
Watvals er problemen zijn en je geen antwoord krijgt als klant?

Denk 2 keer na vooraleer je in dit avontuur stapt, het is de hel!!! Contact via whatsapp is de enigste optie om te communiceren, hoe dringend of eenvoudig de vraag is, ten minste een dag wachten bij iedere interactie, je bent gauw een week bezig zo… echt rampzalig! Ik ben 1 maand klant geweest, overdracht gedaan om diensten te stoppen op een bepaalde datum, zonder meer direct afgesloten, hele soep om terug te activeren voor enkele dagen, daarna opnieuw duidelijk doorgegeven wanneer dit moest stoppen, werd niet verwerkt, ik moet nu zonder boe of ba een maand betalen terwijl mijn decoder al een maand terug bij hen was, onbegrijpelijk. Service = 0,0, de meest foute beslissing ooit!!! Klantendienst weigert alle medewerking, ik moet maar betalen, ook al ligt de fout volledig bij hen, een medewerker gaf dat zelf toe in een bericht op whatsapp.

3x geprobeerd een gsm-nummer aan te vragen.3x mislukt. Mij telkens een half uur in wacht gezet om vervolgens de verbinding af te breken. Professioneel.

Tevreden.
Goede ontvangst en correcte afrekening.

Vooreerst is Heytelecom een prijsbreker onder de vleugels van Orange, die zéér scherpe tarieven aanbiedt.

Daar staat echter wel tegenover dat, wanneer er iets fout loopt, je geduld nodig hebt. Lange wachttijden aan de telefoon, communicatiestoornissen en soms een minder vlotte afhandeling via de telefonische helpdesk maakten het traject frustrerend.

Eerlijk gezegd heb ik heel wat tijd verloren. Dan maar geprobeerd via WhatsApp. Eerst moest ik voorbij de chatbot raken, en daarna… wachten, en blijven wachten.

Ware het niet dat ik geen haar meer had op mijn hoofd, dan was het er ongetwijfeld nu uitgevallen.

Maar eerlijk is eerlijk: vandaag kreeg ik via WhatsApp een bericht van een échte helpdeskmedewerker die de tijd genomen had om mijn dossier grondig te bekijken. Ik kreeg niet alleen excuses, maar vooral een uitgebreid en concreet antwoord met de oplossing voor het probleem. Je merkt meteen dat hier moeite in gestoken is - géén copy-paste van standaardantwoorden. De medewerker liet ook duidelijk verstaan dat mijn negatieve ervaring absoluut niet representatief is voor de ervaring die ze willen bieden.
DANKZIJ deze medewerker kan ik deze review tóch positief afsluiten.

*Conclusie*:
Heytelecom biedt met zijn “for life”-promoties echt de scherpste prijzen voor internet en telecom. Logischerwijze betekent dat ook dat de beschikbare hulp- en ondersteuningsmiddelen beperkter zijn. Er moet immers ergens bespaard worden.
Als alles werkt zoals het hoort, zit je gebeiteld: een sterk netwerk en een mooie besparing.

*Werkpunt (dat veel frustratie zou besparen en Heytelecom niet alleen een onverslaanbare aanrader én topvoorbeeld zou maken voor anderen)*:
Na elke rechtzetting of contact ontvang je een bevestiging per e-mail. Lees deze mail heel aandachtig. HELAAS: Als er een fout in staat, kan je daar níét op antwoorden. Er is geen “reply” mogelijk wat onbegrijpelijk én onaanvaardbaar is anno 2026.
=> Welke politicus voelt zich geroepen om die extreem klantonvriendelijke “no-reply”-adressen te verbieden, en bedrijven te verplichten dat klanten eenvoudig kunnen antwoorden op e-mails die ze zelf versturen over kwesties?

Dit systeem is ronduit tijdrovend, frustrerend en energieverslindend . Het biedt geen enkel voordeel voor de klant en is helaas wijdverspreid bij bedrijven die denken tijd te mogen winnen ten koste van hun klanten.

Deze algemene kritiek reken ik echter niet mee in mijn beoordeling, want dankzij de uiteindelijke inzet en professionele aanpak van één betrokken medewerker verdient Heytelecom alsnog vier sterren op vijf.

Absoluut waardeloze telecomprovider – één groot bedrog

Op 16 januari klant geworden bij Hey Telecom, met op 19 januari het contract per mail. Vanaf dat moment is het één grote ramp geweest.

Op 23 januari kwam een zogezegde technieker langs om de modem te plaatsen. Wat een schande: de "installatie" gebeurde bij manier van spreken met speeksel en kauwgom, dus gewoon losjes, op een oude Telenet-beugel die ik zelfs nog moet inleveren. Dit is amateuristisch, respectloos en totaal onaanvaardbaar.

Inmiddels zijn we 10 dagen verder en ik heb nog altijd geen simkaart, ondanks meerdere telefoontjes. Telkens krijg ik een andere uitleg, telkens met lege beloftes. Niemand weet iets, niemand helpt, en ondertussen blijf ik achter met een half werkend product en nul service.

Deze provider hangt volledig aan elkaar van onbekwaamheid en misleiding. Klantenbedrog, gebrekkige communicatie en non-stop uitvluchten — dat lijkt hun standaard werkwijze.

Mijn advies: blijf ver weg van Hey Telecom. Ze leveren niets wat ze beloven en behandelen klanten met pure minachting. Dit bedrijf zou zich diep moeten schamen.

Ik heb een mobiel 200 Gb abonnement, dat gebruik ik als hotspot (WIFI), de snelheid ervan is bij momenten ondermaats. Somsis het niet mogelijk om een stream te bekijken. Te traag. Regelmatig valt de verbinding even weg wat zeer storend is wanneer je midden in een spannende film of sportwedstrijd zit.

Gsm-abonnement is qua prijs - kwaliteit onovertroffen.

De helpdesk van hey telecom trekt echt op niets. Al 2 à 3 weken probeer ik een probleem op te lossen met een OTP-code die ik niet ontvang. Elke keer opnieuw krijg ik exact hetzelfde antwoord: “We verbinden u door” of “De technische dienst zal contact met u opnemen”.
In realiteit gebeurt dat nooit. Ze haken gewoon af.

Facturen betalen lukt perfect, maar zodra je effectief hulp nodig hebt, laten ze hun ware aard zien. Ik heb bij geen enkele andere provider ooit zo’n amateuristische en onbetrouwbare helpdesk meegemaakt.

Voor mij is dit duidelijk: hey telecom raad ik absoluut niet meer aan. Wat een schande.

Eerst simkaart online aangevraagd, zou dag erna aankomen. Na maand wachten en al gefactureerd te zijn geweest, vraag ik nog eens. "Oh ja, gek dat die nog niet is verstuurd", 2 dagen later kwam die dan toch uiteindelijk aan.
Verder belachelijk slechte customer support. Via live chat, onbereikbaar, chatbot zegt dat ik van ze zou horen. Dagenlang stil. Via whatsapp dan maar, na chatbot te beantwoorden dagen lang stil.
Dan meerdere automatische berichten gekregen: "Is je vraag ondertussen al beantwoord?"
Nee, nog steeds niet. Veel automatische berichten, veel heen en weer en dan contacteren ze je ook nog eens via een anoniemnummer. Als ik vragen aan de telefoon wil stellen die zei niet willen beantwoorden, dan is het: we zullen stap per stap werken. Eerst dit probleem en daarna zullen we nog zien.

Uiteindelijk abonnement gestopt. Geldverspilling, you get what you pay for.

Toch tamelijk wat technische problemen. De klantendienst is op zich veel en lang beschikbaar, al moet je veel geduld hebben om binnen te geraken. De eerstelijns klantendienst is vriendelijk, niets op aan te merken door, maar dan op de dienst thuisinternet werken er nogal wat karakters. Ze vallen je in de rede omdat je zogezegd aan 't roepen bent, terwijl je je stem helemaal niet verheven hebt. Het voelt alsof ze je in de val lokken en uit zijn op conflict, want net dan begint je stem toe te nemen in volume omdat je zo verbouwereerd bent. Dat is geen fijn gevoel, al zeker niet met mensen die eigenlijk alles van je zien van adresgegevens. Ik hoop dat ze bij Orange zullen gaan inzetten op team buildings en het bijdraagt aan een fijnere werkervaring! Dit opdat de klanten met hulpvragen minder frustratie toegeworpen krijgen wanneer ze het erop wagen om in te bellen.

Prijs kwaliteit ok. Tot heden nooit probs ondervonden

Een factuur van 17/12/25 die op 27-12/25 moest betaald zijn. Ik ga naar mijn klantenportaal en zie dat deze zal worden betaald via domiciliëring. Vandaag een herinnering gehad dat ik 10 euro extra moet betalen omdat de betaling niet op tijd is gebeurd. Te gek voor woorden. En live chat? Eerst een stomme bot die je niet kan helpen en zegt dat ik zodadelijk zal geholpen worden door een echte medewerker. Een uur later nog niemand die de chat verder zet. Word geen klant van deze Telecom provider.

Zeer slechte service overzetten verloopt heel slecht bij 2 van de 3 abonnementen is de data niet geactiveerd en ondertussen 3 dagen verder en 4 maal gebeld en er gebeurt niets. Dochter vertrekt naar Italie dus heb een datakaart moeten kopen om ervoor te zorgen dat ze 4g heeft

Ja ik ben nog tevreden