heytelecom.be Reviews 

Technische problemen zouden verhinderen dat mijn simkaart geactiveerd kan worden na 6 telefoontjes en evenveel contact via Whatsapp en twee dagen verder hebben ze blijkbaar nog steeds geen dossier geopend voor technische dienst om het op te lossen
Dus service een dikke nul 🙈🙈
Eerste lijn aan telefoon heeft nul kennis van zaken en geven zelf verkeerde info
Als het morgenavond niet opgelost is mogen ze mij schrappen en blijf ik bij mijn huidige provider
Ondertussen nog altijd niet opgelost

Sinds woensdagmiddag simkaart geactiveerd maar er gebeurd niets. Na verschillende telefoontjes krijg ik steeds hetzelfde antwoord. Er staat een "error" we geven het door aan IT. Mijn antwoord : dit zeiden ze gisteren ook al. Oei mevrouw maar ik zie niet dat er een klachtdossier opgemaakt is???? Wat moeten we nog doen om dit in orde te krijgen. Bij mijn nummer was alles op 15 min in orde en nu al 3 dagen miserie 🤢

Tariefverhoging abonnement blijkt niet mogelijk terwijl dit bij een ander familielid geen enkel probleem was. Hoe dat komt weet niemand. Dikwijls 'verbreekt' ook de lijn als je naar de helpdesk belt. Zo ben je dus uren kwijt. Verder ook zeer onbeleefde deels aggressieve man aan de lijn, die mij de les ging spellen. Na twee weken al overgestapt naar concurrentie. Nooit meer hey! (Digi is ook goedkoper en werkt beter)

Geachte heer/mevrouw,
Ik wens via deze weg een formele klacht in te dienen met betrekking tot mijn abonnementen bij Hey!. Ondanks meerdere contacten met jullie klantendienst is het probleem tot op heden nog steeds niet opgelost.
Bij het afsluiten van mijn contract werd overeengekomen dat de volgende kortingen zouden worden toegepast:
* Telefonie: €9 per maand voor 25 GB, met een korting van €2 per maand.
* Internet: €39 per maand voor 200Mbps, met een korting van €5 per maand.
Tot mijn verbazing werden er ondertussen reeds twee facturen opgesteld waarin de korting mbt internet niet werd toegepast. Hierdoor werd telkens een foutief bedrag van €46 gefactureerd.
Daarnaast stel ik vast dat er momenteel een nieuwe promotie loopt bij Hey! waarbij:
* Telefonie €7 per maand kost voor 35 GB per maand.
* Internet €29 per maand kost voor 200 Mbps(levenslang).
Gezien de gemaakte fouten bij de facturatie én het feit dat deze nieuwe voorwaarden momenteel door jullie worden aangeboden, verzoek ik om:
1. Mijn huidige abonnementen aan te passen naar de meest recente voorwaarden, namelijk €7 per maand voor 35 GB telefonie en €29 per maand voor internet 200 Mbps (levenslangtarief).
2. Een bevestiging te ontvangen dat deze aanpassingen correct werden doorgevoerd.
Ik hoop dat dit probleem nu eindelijk definitief kan worden rechtgezet. Indien nodig kan ik eerdere communicatie met de klantendienst bezorgen.
Ik kijk uit naar een snelle oplossing en schriftelijke bevestiging.
Met vriendelijke groet,

Klantenservice trekt op niets! Ze negeren opvolging van uw vraag. Je reageert de volgende dag terug daarop en ze negeren u terug. Wat een amateuristische organisatie.

Ik heb telefonisch contact gehad en alles is prima verlopen vriendelijke jongen aan de lijn

Ik ben tevreden over hun diensten. Ze zijn relatief duidelijk in hun communnicatie en doen voorlopig wat ze beloven. Hun app gedraagt zich soms wat raar. Bv de onmogelijkheid om voor domiciliering te kiezen terwijl er duidelijk een keuzevakje staat. Ik had vroeger domiciliering en nu, na aankoop van een nieuw datapack, stond er plots dat ik nog niet betaald had. Doordat ik dit niet terug op domiciliering kon zetten, heb ik manueel betaald. En nu staat er plots dat het wel weer via domiciliering zal gaan. Vreemd. Hopelijk zal het bedrag er nu niet nog eens van gaan.
En ik vind het raar dat ze in mijn data pack de 10gb extra apart in een balkje zetten. Maar goed, ideale provider voor mensen zoals ik die met lager dataverbruik zo minder moeten betalen.

2x dat ik geen abonnement kan afsluiten. Wat een slechte provider

Slechtste klantenservice ooit.
Probeer al enkele dagen een probleem door hen te laten oplossen maar dit gaat enkel via whatsapp, elk antwoord duurt bijna een uur en na een tijd antwoorden ze gewoon niet meer op je berichten...

Goedkoop, maar dat is ook alles.
Ze hebben een mooie nieuwe promotie, dan verwacht je dat bestaande klanten hier ook van kunnen genieten.
Nee, ze lijken enkel geïnteresseerd te zijn in nieuwe klanten. Maar als je van abbonement verandert werkt het ook volgens support. Op de app ziet het er niet naar uit dat dit zo is en je kan zelfs niet naar mobile S gaan indien je een ander abbonement hebt. Ook opnieuw enkel bestaande klanten kunnen mobile S gebruiken volgens support.
Verbinding was ook niet altijd even consistent voor 4G.

Het overstappen verloopt vlot, geen probleem. Maar eens je een vraag/probleem hebt dan ben je er aan voor de moeite. Slechte service die zeer moeilijk te bereiken is. Je kan niet bellen, enkel via WhatsApp en chat. Die chat is om onnozel van te worden en het duurt uren eer er effectief iets mee gedaan wordt.
Ik ben na slechts 2 maanden al terug vertrokken!

Ik heb 4 keer een simkaart aangevraagd omdat ik een abonnement wou starten bij Hey. Telkens is mijn bestelling geannuleerd zonder mij hiervan op de hoogte te brengen. Ik kwam dit dan te weten door naar de klantendienst te bellen. Wanneer ik dan opnieuw bestelde, verzekerden ze mij telkens aan de telefoon dat het deze keer wel in orde zou komen, wat niet zo was.

Tot mijn spijt is 1 ster het minimum dat je moet geven!

De prijzen zijn prima maar de support laat te wensen over. Ik had de overstap gemaakt naar hey telecom mobile L maar er waren al onmiddellijk problemen met de weergave van het 2de nummer (inbegrepen hoeveelheid data) waarvan het verbruik niet werd weergegeven. Na contact, via whatsapp, werd mij verteld dat het 48u kon duren voor de overdracht compleet was,... dus ok nog even wachten. Na 3 dagen nog steeds hetzelfde probleem waarna ik terug contact opnam, via whatsapp... de communicatie stopte gewoon omstreeks 13u47 en geen gehoor meer... de dag erop opnieuw contact gezocht en antwoord gekregen totdat ik WEER alles opnieuw moest uitleggen en nogmaals de schermafbeeldingen en opname met de problemen doorzenden, en WEER GEEN REACTIE.
Weer een dag later opeens een whatsappje van hey met de vraag of alles ok was, ik reageer hierop en OPNIEUW laten ze me in de steek tot weer een dag later een whatsappje of alles ok was, maar geen antwoord op de vraag om het probleem op te lossen.
Hoelang kan je iemand aan het lijntje houden!?
Tot zover mijn ervaring met hey telecom en hou het voor bekeken, terug een overstap gemaakt naar andere provider.

Goedkoop = duurkoop. Slechte internetverbindingen, app werkt niet naar behoren, modem werkte niet /verouderd exemplaar blijkbaar, … Het is niet dat Proximus of Telenet zoveel beter zijn maar toch pak beter dan Hey! Dit jaar uiteindelijk al meer betaald dan een jaar via Proximus. Ik denk om terug over te schakelen.

Vlotte overgang van Orange naar Hey via easy switch (vooral aangezien hey een zusterbedrijf is van orange), er moest dus zelfs geen technieker langs komen, we kregen een telefoontje dat we de komende 20 even geen internet zouden hebben, en alles kon gewoon van op afstand overgezet worden naar hey (met dezelfde orange modem). Verder tot nu toe steeds een vlotte communicatie via hun whatsapp kanaal, binnen de 10 minuten antwoord. Alleen moet je erg opletten, want Orange neemt zelf geen contact op voor het terugsturen van de digicorder (tv) maar zou je wel een boete laten betalen indien je de digicorder niet binnen de 14 dagen terugstuurt, dus hiervoor moet je wel nog zelf even contact opnemen met orange en met handen en voeten duidelijk maken dat je deze wil terugsturen.

Ik stap over van Orange naar het telecom en kreeg vandaag (20/02) een mail dat de overstap enkel administratief was en op 24/02 ging doorgaan. Mogelijks zou dit gepaard gaan met 2 u geen internet. Vandaag viel mijn internet plots weg rond 11u dus ik bel orange en die laten mij weten dat het telecom mijn internet heeft opgezegd. Ik contacteer de klanten dienst die ik na 1 u aan de lijn krijg waarna ik voor 30 min niet meer hoor. Ik moet nog even wachten zeggen ze dan. 1 u later hoor ik dat het bij een andere dienst is en ze mij zullen contacteren. Geen idee wanneer en ik kan geen vragen stellen want de chat werd onmiddelijk ook afgesloten. Dus ik kijk tegen 5 dagen geen internet aan ipv 2 u. Ik begrijp ook niet hoe dit soort fout gemaakt kan worden.

Edit: onder tussen al 8 uur aan het proberen om meer info te krijgen via de klantendienst.

Bij aanmelding zeker één uur moeten wachten voordat de "Robot" mij overschakelde naar een echte man/vrouw. Het antwoord dat ik kreeg was beledigend en kreeg een fout antwoord daar ik schreef of de operator misschien overleden was? Dus gruwelijk traag en een verwijzing dat ik een"onbeleefde opmerking gemaakt zou hebben" : Zou de persoon overleden zijn (bedoeld als een grappige opmerking). Deze persoon gaf mij een antwoord dat mij echt verbaasde. Dus een slechte beoordeling en ga nooit meer een vraag stellen (20/02/2026) aan deze website. "HEY" is iets dat je echt moet mijden.. sorry

Communicatie is een ramp.

Geen mogelijkheid om ze te contacteren. Nieuw abo aangevraagd maar ik kan niet aanmelden op de site.