heytelecom.be Reviews 

GOEDKOOP = DUURKOOP
Ga geen abonnement aan met deze operator. De klantenservice is zo goed als nooit bereikbaar. Meer dan 6 maanden verbindingsproblemen en uitvallen van service en na meerdere klachten bij de ombudsdienst krijg je 3 maanden €2,5 euro korting. Ben uiteindelijk veranderd naar telenet. Duurder maar duizend keer beter.

Ik wou overstappen naar Hey en dat is nooit gelukt. Iedere keer werd mijn aanvraag geannuleerd zonder mij daarvoor een reden op te geven. Vier keer is de aanvraag opnieuw gebeurd, contact gehad via telefoon en chat. Niets kwam in orde. Vreselijke dienstverlening en dat voor een eenvoudige overdracht van een gsm-abonnement.

Overgestapt naar Hey! en ik krijg waar voor mijn geld: een sterke Orange-modem, stabiel internet via coax en degelijk 5G mobiel, allemaal voor €36 per maand. De AI-chat van de klantendienst mag nog groeien, maar via telefoon was de hulp snel en correct. Aanrader voor wie prijs én kwaliteit wil.

Zeer goed maar de internet is een beetje traag jammer

Overstap van Digi naar HeyTelecom om 20u15 online aangevraagd. Mijn SIM-kaart stak al de volgende dag rond de middag in de brievenbus, activatie en nummeroverdracht gebeurden binnen de 5 minuten. Ook geen geklooi met de instellingen voor mobiel internet, alles werkte out of the box.
UPDATE: op 29 april gaf mijn simkaart de geest, minder dan 12 uur later stak een nieuwe simkaart in de bus.

Gebeld voor bekomen van fysieke sim ipv huidige esim. Kreeg bevestiging dat dat kon en een noreply email dat de sim verstuurd werd. Na 3 weken wachten opnieuw gebeld want niks ontvangen. Kreeg te horen dat ik naar fysieke orange shop van moederbedrijf moest. In de orange shop zei men dat ze geen simkaarten kunnen geven voor hey en dat ik toch moet bellen. Bel je een 3de keer dan blijkt dat ze in het dossier zien dat er idd niks is verstuurd maar blijkt ook dat callcenter technisch de optie niet heeft om een nieuwe sim te sturen. Dus maw, een fysieke sim bekomen eens je esim hebt is onmogelijk. Ook 3 keer de suggestie gekregen om die sim in de app of online aan te vragen vanuit je account maar eens je esim hebt werkt die functionaliteit simpelweg niet. Zijn dus niet op de hoogte van wie wat doet & de technische mogelijkheden die er zijn, enkel nodeloze verplaatsingen en telefoontjes zonder vooruitgang...

Ik bestelde via telefoon mobiel M 7€ ipv 9€ en internet 29€ ipv 39€ in bundel met korting for life .... De korting op mijn internet is niet toegepast .... Ik heb er al verschillende malen voor gebeld, dan krijg je daar iemand aan de lijn die amper Nederlands verstaat/spreekt. Dus neen ik ben niet tevreden...

Overgestapt van Proximus naar Hey voor mobiel,7€ levenslang 35 GB👍
Ik begrijp niet dat iedereen spreekt klantendienst niet bereikbaar.Ik heb jammer genoeg ze 3 x gebeld met direct iemand aan de lijn,alleen waren de eerste 2 niet zo snugger en konden ze mijn probleem niet oplossen,3 de keer goede keer,een jongen met vreemd accent paste direct het probleem aan en 15 min was simkaart geactiveerd,al bij al tevreden,spannend afwachten eerste factuur en deze was juist,dus top

Ik ontving mijn nieuwe simkaart, activeerde deze en wacht nu al 8 dagen voor nummeroverdracht met vorige provider. Update: contact opgenomen met Hey! klantendienst chatrobot, na paar uren kreeg ik de melding van hen dat mijn nummeroverdracht niet is gelukt. Op aanraden van hen het abonnement opgezegd en nieuwe simkaart aangevraagd. Tweede keer verliep het wel vlekkeloos, nieuwe simkaart ontvangen en na 20min was ik al verbonden met het netwerk van Hey!

Ik kan hun klantendienst bij problemen maar niet bereiken.

Ik schrijf deze review als een serieuze waarschuwing voor iedereen die overweegt klant te worden bij Orange. Mijn ervaring was niet zomaar slecht, het was een opeenstapeling van technische problemen, onbereikbare service en ronduit onacceptabele administratieve fouten.

De constante problemen:
Het begon met de dienst zelf: een internetverbinding die vaker wel dan niet uitviel. Thuiswerken of een avondje streamen was een gok. De beloofde snelheden werden bij lange na niet gehaald, en ondanks talloze pogingen om dit op te lossen, bleef de situatie onveranderd.

De klantendienst en het dieptepunt:
De klantenservice was praktisch onbereikbaar en als je al iemand te pakken kreeg, werd je met een kluitje in het riet gestuurd. Maar het absolute dieptepunt, en de reden voor mijn vertrek, was toen Orange een deurwaarder inschakelde voor een rekening die allang en aantoonbaar betaald was. De stress, tijd en energie die het me heeft gekost om hun eigen fout recht te zetten, is onbeschrijfelijk. Het is onacceptabel dat een bedrijf zijn trouw betalende klanten op zo’n agressieve en onterechte manier behandelt.

Conclusie:
Mijn ervaring met Orange was een complete nachtmerrie. Een bedrijf dat niet alleen faalt in het leveren van een stabiele basisdienst, maar zijn klanten ook nog eens onterecht bedreigt met incassobureaus, verdient geen enkele ster. Het is geen wonder dat ze zoveel klachten ontvangen; de mijne is er één te veel.

Ik ben er volledig klaar mee. Met alles wat met Orange te maken heeft, wil ik nooit meer iets te maken hebben. Zelfs niet in duizend jaar. Bespaar jezelf de ellende en kies voor een andere provider.

Zeer goede service, altijd vriendelijk en prijskwaliteit echt top!
Alleen maar positieve ervaringen met deze telecom operator!
Zeer zeer tevreden :)

Na de overstap van Telenet naar Hey nog geen enkel probleem ondervonden met de verbinding met internet, noch met mobiel bellen.

De prijs daarentegen is wel de helft van Telenet.

Zeer slechte klantenservice. Als de robot je vraag niet kan beantwoorden dan kan je beter niet wachten, zoals de robot voorstelt.
De dag nadien kan je pas antwoord verwachten.
Leuk, als je geen internet meer hebt en pas de dag nadien hierop wordt gereageerd.
Uiteindelijk ben ik geholpen via het telefoonnummer van Orange. Dus door personeel van Orange.

Grootste fout ooit om over te schakelen naar deze provider. 5G werkt soms helemaal NIET, internet valt constant weg en de whatsapp klantendienst trekt ook op niets. Heb het maar 1 maand volgehouden en terug overgestapt.. wat een ramp dit bedrijfje

Online overgestapt van een andere provider een dikke week geleden en tot op vandaag nog geen sim kaart ontvangen. Hulp via Whatsapp brengt ook niks op want dat is AI en wachten op een menselijke collega duurt al meer dan een half uur (en counting) ... Budgetvriendelijk maar tis eraan te merken ook.

Snel en onbeperkt internet voor een spotprijs. Sterk mobiel abonnement ook voor spotprijs (met voor mij goed bereik en vaak 5G, anders 4G).
Alles werkt hier heel goed. Als er internetproblemen zijn, hebben onze buren met Telenet op dat moment ook internetproblemen. Dus dat ligt aan dan aan de infrastructuur, niet aan de provider.
Alleen, als je toch problemen of vragen hebt, de klantendienst is inderdaad zeer moeilijk bereikbaar. Uiteindelijk lukt het wel, maar je moet enorm veel geduld hebben om geholpen te worden. Mijn ervaring is dat instagram en whatsapp het meeste kans geeft om geholpen te worden.
Het is voor jezelf om te overwegen: jaren lang goedkoop en snel internet/gsm met een trage klantendienst (kan problematisch zijn bij acute problemen) of toch elke maand veel meer betalen om voor die enkele keren als je de klantendienst nodig hebt sneller bediend te worden.

" Ga niet weg, mijn collega pakt dit zodadelijk op. 😉 "

😠😡🤬 Wat een lachertje, enig idee wat voor jullie 'zodadelijk' betekent?
het is niet te druk er is gewoon te weinig personeel...
't zal 'Bye' worden ipv 'Hey!'

Het overgangsproces was erg moeizaam. De klantenservice is nauwelijks bereikbaar, ondanks dat ik meerdere keren contact heb gezocht, heb ik geen reactie ontvangen. Het lijkt alsof ze de Nederlandse taal niet begrijpen of gewoon niet willen reageren. Erg teleurstellend!