heytelecom.be Reviews 

Sinds maart klant, contract telefonie hebben ze eenzijdig opgezegd. Internet kreeg een snelle installatie maar ik heb geen easyswitchID gekregen waardoor ik dus geen account kan maken op hey.

Hierdoor kan ik mijn facturen niet zien noch betalen, als ik naar de klantendienst ga krijg ik enkel een chatbot. Ik sta volgens de bot al sinds 18/5 in de wachtrij voor een medewerker maar krijg niemand aan de lijn... Dus bijna een maand aan het wachten maar de facturen en herinneringen blijven verder binnenkomen.

0 service.

Doordat ik TV wilde kijken via internet had ik die van Hey gekozen. Maar omdat deze nauwelijks 100 mbps had soms maar 40 mbps was dit niet voldoende om goed beeld te hebben op mijn Oled Tv. Daarom heb ik de router teruggestuurd en het contract opgezegd binnen de 14 dagen. Maar ondanks ik er geen klant meer ben of was (ik had nog geen factuur dus ook klantennummer) kreeg ik een betaalherinnering van € 29. Hiervoor heb ik naar de klantendienst gebeld en daar wisten ze dat er niets meer openstond. Toch heb ik weer een betaal herinnering gekregen met de vermelding dat er € 10 gaat bijkomen. 🤨

Hey heeft de slechte qualiteit.Nooit Hey gebruiken.
Ik betaal 25€/mand en ik hen nog van 160 Vb om te gebruiken en hebben naar mij gestuurd want ik moet extra betalen 50€.
Nooit Hey.Nooit meer.

Rampzalig, wil de overstap maken van Telenet naar Hey Telecom maar we zijn 3 weken verder en heb nog steeds geen Sim kaart ontvangen. Heb de bevestiging van mijn bestelling zwart op with via mail ontvangen op 19/5 (pakket 2gsm en internet voor 49€, contract zelf is van 21/5), nu kreeg enkel een contract voor internet wat al raar was. De vrouw garandeerde mij dat ze het contract voor beide gsm's ook zou doorsturen. Wat nooit gebeurt is, dus gisteren belde ik nog maar eens hoe het zat en ze gaf iemand anders me de info nog een paar dagen te wachten. Toen ik vandaag belde ivm de technicus en ik er even over begon wist die man me te zeggen dat er helemaal geen contract is voor beide gsm's. Dat ik opnieuw een contract moest afsluiten, wetende dat de acties van mei wel afgelopen zijn en ik nu met twee providers zit. Dit is te gek voor woorden, duidelijk zijn er meerdere mensen niet bekwaam in hun job bij Hey en Orange.

Gsm abbonement ok. Maar alles erond diensten, reacties op vragen, chats, traaaaaaaaaaaaag of soms helemaal geen antwoord.

Als oude klant van 6 jaar kan je niet inschrijven op promo
Deze is enkel voor nieuwe klanten dus dan maar overgestapt naar de concurrent

Simkaart besteld met nieuw nummer. Ik ontvang de simkaart en wordt via QR-code naar een link gestuurd waar ik deze kan activeren. De website vraagt mijn mailadres en simkaartnummer, beiden zijn juist ingevuld en toch zegt de website dat ik de gegevens moet nakijken. Ze antwoorden niet op de chat, alleen een AI chatbot. Ook al zegt de bot dat je gegevens worden doorgestuurd naar de klantendienst en dat je zal worden gecontacteerd.

Je kan je simkaart dus niet activeren en ze hebben geen klantendienst.

Nieuwe klanten worden gelokt met super promoties, bestaande klanten laat men liever in de koude staan. En hun helpdesk, tja dat is enkel een AI chatbot….

Komen de afspraak voor installatie niet na.
Geen technicus gezien.
Geen enkele reactie tot nu toe van heytelecom?

ik was op reis in Spanje en mijn gsm om wat voor reden dan ook maakt verbinding met Marokko resultaat? torenhoog bedrag dat ik volgens Hey toch moet betalen alhoewel ik kan bewijzen dat ik niet in Marokko ben geweest, SLECHTE KLANTENSEVICE

Zeer goede kwaliteit van zowel vast internet alsook mobiel en dit tegen een super scherpe prijs. Kan telenet nog wat van leren.

Heb Hey Telecom sinds februari. De simkaart werd vlug ontvangen en instellen als een fluitje van een cent.
Voor de rest tot nu toe, een heel goede verbinding via 5G en geen enkele storing en dies meer. En dat voor de prijs van 7 euro. Dus een top telecom voor mij.

Was er al 2 jaar klant voor het mobiele gedeelte, geen problemen mee gehad. 1 maand klant geweest voor vast internet, viel heel de tijd weg. 4 techniekers langs geweest, waarvan de 4e zelfs nadat ik het abonnement terug had opgezegd. Zou een probleem zijn geweest met bekabeling in de straat. Wouden geen creditnota geven voor vast internet dat amper functioneerde. Na tussenkomst bipt toch creditnota gekregen, maar nog niet uitbetaald op dit moment van schrijven.

Internet is redelijk oké, maar de service trekt op niets. Onbereikbaar.

aleen bereikbaar langs telefoon en meestal hebt ge iemand aan de lijn na lange wachttijd die totaal onbekwaam is onbegrijpelijk dat de belgische wetgeving zulke maatschappijen toelaat

We waren heel enthousiast om internet te gebruiken van hey! Maar al snel kwamen de moeilijkheden naar boven. We hadden online een afspraak gemaakt die na een paar dagen zonder reden geannuleerd werd. Na MEERDERE keren te bellen eindelijk terug een afspraak kunnen vastleggen op dezelfde dag, maar helaas enkele dagen ervoor toch weer een mail die zei dat het niet kon doorgaan. Laat je niet vangen, ga gewoon bij een andere provider. Bespaar jezelf de miserie.

Ik ben overgestapt van Orange naar Hey.. Er diende geen technieker ter plaatse te komen, de activatie ging binnen de 2 u rond zijn. Ondertussen heb ik al 3 dagen geen internet. Wanneer ik naar de klantendienst bel is er steeds een ander probleem en dien ik te wachten. Vandaag werd mij gezegd dat ik morgen moet terug bellen, gezien zij in hun systeem niet kunnen....

Probleem: een simpele foutboodschap ("Sorry, we konden je simkaart niet activeren. Kan je bovenstaande informatie nog even nakijken?") bij activeren SIM-kaart.
Totale duur voor oplossing: bijna 4 uur.
Personeel is vriendelijk en competent, maar blijkbaar sterk onderbemand en de AI-bot ("Sam") trekt op niets.

Vanmorgen plotseling geen uitgaande gesprekken mogelijk, noch internetverbinding.
De Hey!bot belooft dit door te geven aan een medewerker, maar 5 uur later is er nog steeds niets gebeurd..
Maw een bedrijf WAAR JE NIET OP KUNT REKENEN!! SLECHTE KLANTENSERVICE

Tevreden van de prijs en de productkwaliteit.
Maar de initiele installatie afspraak was onduidelijk.

Nu is er een actie met een levenslange korting. Ik ben intussen al een jaar klant maar krijg deze actie niet omdat ik reeds klant ben. Ik snap dit bij tijdelijke acties om nieuwe klanten te lokken maar dat deze levenslange actie aan mij voorbij gaat terwijl ik intussen trouwe klant ben die meerdere mensen heeft doorverwezen naar Hey gaat er bij mij niet in.