heytelecom.be Reviews 

Hey rekent 60 euro bij het minste verbruik in Zwitserland. Zonder dat je daarvoor enige toestemming geeft. Iet op tijd de sms van de provider gelezen, pech, kost je 60 euro. Mobile Vikings en digi doen dit niet. 3 dagen vruchteloos op klantendienst Hey gewacht na herhaaldelijk verzoek. Chatbot is waardeloos.

Op 6 september een abonnement afgesloten en ik zou binnen de 2 werkdagen een sim kaart ontvangen. Op 14 september via whatsapp geïnformeerd naar mijn sim kaart. Krijg onmiddellijk een automatisch antwoord waarin ik wordt doorverwezen naar de klantendienst. Dat noemen ze dus van het kastje naar de muur gestuurd worden. Ik ga hier dus niet blijven 🫣

Eén van de slechtste klantervaringen ooit.

Ik ben momenteel bezig met een verandering van provider en loop daarbij tegen problemen aan. Op zich kan er natuurlijk altijd iets mislopen, maar wat vooral frustrerend is, is de totaal gebrekkige bereikbaarheid van Hey Telecom.

Ze geven aan dat ze van 8u tot 22u bereikbaar zijn via live chat en WhatsApp. In de praktijk krijg je echter geen enkele medewerker te pakken. Ik heb uiteindelijk meer dan 2 uur gewacht zonder dat er iemand aan de lijn kwam.

Als je als klant met een probleem zit en expliciet aangeeft dat je hulp nodig hebt, verwacht je op z’n minst dat er binnen een redelijke termijn iemand beschikbaar is. Twee uur wachten zonder enige hulp is gewoon niet aanvaardbaar.

Oprecht één van de slechtste klantervaringen die ik ooit heb gehad. Bereikbaarheid en klantenservice zijn duidelijk werkpunten bij Hey Telecom.

Ik ben ondertussen overgestapt naar een andere provider. Hey vermijden, slechtste service ooit en totaal nergens bereikbaar voor het behandelen van problemen/ klachten.

Al 2 maal gebeld want de overschakeling van telenet naar hey kwam maar niet in orde. Terug alle gegevens doorgegeven en men ging de simkaarten opsturen. 2 weken later nog steeds niets ontvangen. Slechte service.

Ik heb vast internet en gsm abonnement bij Hey! Telecom. Hey! werkt met internetkabels en zendmasten van Orange, dus de volledige Orange kwaliteit. Mijn internet thuis is 150 Mbps en heel stabiel. Gsm bereik ben ik overal tevreden van. De prijs die ik bij Hey! betaal is op moment van schrijven bijna de helft als van de duurdere operators, begrijpe wie begrijpe kan. Eén minpunt: Als je de klantendienst nodig hebt kan het 2-3 dagen duren vooraleer ze antwoorden, dit moet je dus erbij nemen. De meeste reviewschrijvers zijn personen die een slechtere ervaring hadden, maar de personen die heel tevreden zijn schrijven veel minder reviews, vandaar mijn review :-)

Op 30/8, de dag alvorens ik voor 11 dagen op verlof vertrok naar Griekenland, via de app van Hey! de omschakeling van mijn fysieke simkaart naar een e-simkaart aangevraagd omdat dit voor mij handiger is, omdat ik ook een Thaise simkaart hebt die ik vaak gebruik als we naar het thuisland van mijn echtgenote reizen. Zou volgens de app in enkele “klikken” in orde zijn. Maar na een week was mijn e-simkaart nog steeds niet actief, maar mijn fysieke wel al na 1 dag gedeactiveerd! Dus tijdens het wachten op de luchthaven van Charleroi online een Griekse e-simkaart besteld (12€/10GB voor 1 maand). Deze was trouwens actief van zodra ik voet op Griekse bodem zette! KAN HEY!TELECOM NOG WAT VAN LEREN! En wat betreft de klantenservice van Hey! Kruis🤞je vingers maar dat je die nooit nodig heb. Zijn alleen via Whatsapp te bereiken en eerst wordt je “geholpen” door hun virtuele adviseur Sam, maar die kan alleen advies en algemene oplossingen aanbieden die je ook terug vindt in FAQ. Voor echte problemen zoals de mijne schakelt hij de chat door na een menselijke mededeling van de helpdesk, maar dan moet je minstens 24 uren of meer wachten alvorens deze jouw contacteert met telkens te beginnen met zijn “excuses voor het lange wachten, omdat het nú uitzonderlijk druk is op de helpdesk” m.a.w. ze zijn dus zwaar onderbemand op de helpdesk van Hey. Hey!Telecom DOE DAAR WAT AAN! ALS JE GEEN KLANTEN WILT VERLIEZEN !!! Bij mijn vorige operator Mobile Vikings, 1x de helpdesk GEBELD, jawel GEWOON GEBELD HÉ! En ik had binnen de minuut een medewerker aan de lijn die onmiddellijk mijn vraag / probleem heeft beantwoord / opgelost. OOK DAAR KAN HEY!Telecom NOG VEEL VAN LEREN! DUS, na 1 week e-simkaart nog steeds niet actief ook niet na verschillende medewerkers van de helpdesk via Whatsapp “gesproken” te hebben, dan uiteindelijk maar beslist om een nieuwe fysieke simkaart aan te vragen om zodoende bij mijn thuiskomst in België toch weer mobiel internet te hebben via een fysieke simkaart dan maar…

Ik ben onlangs overgestapt naar Hey, waarbij er echter iets mis is gegaan zonder dat ik hierover ben geïnformeerd. Nadat ik contact had opgenomen om te vragen waarom ik geen bereik had, ontving ik pas na drie dagen een reactie. Na de initiële ondersteuning en het afwachten van nog meer dagen, heb ik besloten om terug te keren naar een andere provider. Klantenservice is onbestaand bij Hey.

Waardeloos. Klantendienst is steeds onbereikbaar, zowel via chat als whatsapp. Mijn voor- en familienaam zijn allebei fout geregistreerd terwijl ik het meermaals had gespeld. Ik kan mijn facturen niet online betalen, ik krijg steeds een foutmelding wanneer ik op de betaallink klik. Al minstens 3 keer deze maand viel het internet weg in de avond. Voor al deze problemen heb ik geen hulp gekregen van Hey! klantendienst.

Ik probeer al weken iemand vast te krijgen. Vanaf installatie problemen met het internet. Momenteel alweer 3 dagen zonder internet. Van de ene chat naar de andere gestuurd, maar dan geen enkel contact meer...

We hebben in augustus de overstap gemaakt van Telenet naar Hey Telecom. De installatie verliep vlot, de overgang ook. Ik werk regelmatig van thuis uit en sinds we geswitcht zijn, hapert onze WiFi niet meer en valt mijn VPN niet meer uit zoals bij Telenet wel het geval was. Bovendien besparen we 80 euro per maand, dus we zijn meer dan tevreden.

Ik ben al 36 uur aan het wachten op reactie via de chat van hey.
De robot probeert u wel te helpen maar dit lukt niet altijd. Wanneer je dus iemand nodig hebt, moet je dus echt geduld hebben.
Ondertussen nog steeds niet geholpen.

ik heb al 3 jaar hey . ben er zeer tevreden van . bellen en internet nog nooit problemen gehad . heel tevereden van .
MAAR . als je de klantendienst moet bellen .....
daar werkt geen enkele vlaming . de helft versta je niet en is te lomp om te helpen donderen .
ze weten precies zelf niet wat ze aant doen zijn .

Sinds 21 augustus zonder mobiele telefonie door foutieve activatie eSIM ( door incompetente medewerker)en uitblijven fysieke simkaart . 2 x klantendienst gecontacteerd met belofte dat er een simkaart onderweg was, tot op heden geen simkaart ontvangen. Wil via de chat mijn 14 dagen bedenktijd inroepen maar is onmogelijk want klantendienst reageert niet.Ik wil de link om op te zeggen niet gebruiken want ben zeker dat mijn nummer wordt gecanceld door de incompetente medewerkers. Heb bij Undo een easyswitch gevraagd laten hopen dat dit niet wordt tegengehouden door Hey,omdat de simkaart die ik niet heb ontvangen niet is geactiveerd. 0 sterren voor de klanten service! Blijf weg bij Hey!

Wij dachten: mooi, goedkoop internet. Helaas bleek al snel dat goedkoop hier vooral duurkoop is.

We wilden overstappen van Telenet naar Hey!. Plots kregen we een e-mail dat onze installatie succesvol was uitgevoerd, terwijl er helemaal niemand bij ons was langs geweest. Wat bleek? Ze hadden bij onze buren in de nieuwbouw de modem weggehaald en vervolgens ons internet op hun aansluiting geïnstalleerd. Gevolg: onze buren zaten zonder hun oorspronkelijke internet en wij zaten door de Easy Switch-regeling een volledige dag zonder internet.

Daarna maakten we voor het eerst kennis met de “service” van Hey!. Na ongeveer drie uur kregen we eindelijk reactie op één van onze berichten. Een afspraak inplannen bleek vervolgens niet mogelijk omdat hun planningstool werd geüpdatet. Uiteindelijk kregen we te horen dat 10 september mogelijk zou zijn. Dat betekent dus bijna een week wachten zonder internet.

Dit is wat mij betreft absoluut niet normaal. Een fout kan gebeuren, maar de manier waarop dit vervolgens wordt aangepakt en de gebrekkige communicatie maken het alleen maar erger.

Als ik 0 sterren kon geven, zou ik dat doen.

Uiteindelijk heb ik dan maar opnieuw contact opgenomen met Telenet om terug over te stappen. Dan betaal ik liever wat meer voor mijn internet, maar weet ik tenminste dat er iemand bereikbaar is wanneer er iets misgaat.

Voor ons alvast een zeer slechte ervaring met Hey! en absoluut geen aanrader.

Ik vroeg mid-augustus een GSM-abonnement (5 euro/maand) aan en ontving via mail meteen bevestiging dat ik binnen 2 werkdagen mijn SIM-kaart zou ontvangen. Tot op heden (4/9/26) ontving ik echter geen SIM-kaart, ook niet na tweemaal bellen met de zeer moeilijk te bereiken klantendienst (0800 85 519) die me verzekerde dat het telkens meteen in orde zou komen, en dat niets zou gefactureerd worden zo lang ik niet activeerde. Vandaag (4/9/26) werd echter via domiciliering gefactureerd voor 6,16 euro voor een niet aangevraagde nummer. Een heel rustige medewerker regelde vandaag een krediet voor de factuur en zou alles hebben stopgezet (het 'juiste' en het nooit aangevraagde nummer). Gezien het eerdere verloop is het nog bang afwachten of HEY nu maandelijks een hoger dan afgesproken bedrag gaat innen voor services die het nooit leverde.

Ronduit onaanvaardbaar. Mijn 94-jarige oma is na een overstap naar hey! al bijna twee weken volledig verstoken van mobiele telefonie. Ze woont alleen, heeft recent een operatie achter de rug en haar gsm wordt bovendien als alarmsysteem gebruikt. Dit is dus geen klein ongemak, maar een potentieel veiligheidsprobleem.

Op 21 augustus werd haar nummer overgedragen van BASE naar hey!. Op 22 augustus rond 06:30 werd het oude BASE-netwerk afgesloten en werd door hey! blijkbaar een eSIM geactiveerd, terwijl bij de bestelling expliciet voor een fysieke simkaart was gekozen. Ik kan dit bewijzen met screenshots en het staat ook in de bevestigingsmail. Mijn oma kan helemaal geen eSIM gebruiken.

Vanaf dat moment: geen netwerk.

We hebben onmiddellijk contact opgenomen met hey! en meermaals gevraagd om de fysieke simkaart dringend op te sturen. De klantendienst bevestigde uiteindelijk dat er inderdaad al een aanvraag voor een fysieke simkaart bestond en gaf aan deze prioriteit te geven.

Maar wat volgde?

Niets.

Week na week kregen we dezelfde beloftes:

“De simkaart is onderweg.”
“Nog even geduld.”
“Binnen 2 werkdagen.”
“Het dossier wordt opgevolgd.”

Ondertussen verstreken 2 weken en was er nog steeds geen simkaart en geen mobiele dienstverlening.

De communicatie is bovendien ronduit kafkaësk. Iedere keer wordt de situatie opnieuw uitgelegd aan een andere medewerker. De chatbot vraagt telkens opnieuw dezelfde gegevens die al tientallen berichten eerder in dezelfde conversatie staan. Vervolgens wordt beloofd dat een menselijke medewerker het dossier zal overnemen… waarna we dagen later opnieuw hetzelfde verhaal mogen vertellen.

Op 31 augustus zou er bovendien een bericht zijn verstuurd over een technisch dossier. Alleen: waarheen werd dat bericht gestuurd? Als de gsm geen netwerk heeft, kan je moeilijk verwachten dat de klant via die gsm berichten ontvangt. Wanneer we vervolgens zelf naar de technische dienst bellen, blijkt de toegangscode uit dat bericht alweer verlopen.

Dit is geen dienstverlening. Dit is een dossier dat van de ene afdeling naar de andere wordt doorgeschoven terwijl een kwetsbare klant ondertussen zonder telefonie zit.

En dan is er nog de wettelijke compensatie. Daarover krijgen we tegenstrijdige informatie: eerst zou die aangevraagd kunnen worden na activatie, later zou ze automatisch worden verrekend. Ondertussen wordt er vooral gewacht tot het probleem ooit opgelost raakt.

Het meest frustrerende is dat niemand bij hey! blijkbaar de verantwoordelijkheid neemt voor het geheel.

Een fout in een nieuw proces kan gebeuren. Maar 14 dagen lang een 94-jarige klant zonder netwerk laten zitten, terwijl jullie zelf erkennen dat er een probleem/dossier loopt en herhaaldelijk beloven een simkaart op te sturen, is gewoon onaanvaardbaar.

Ik verwacht geen excuses meer. Ik verwacht een oplossing.

En uiteraard verwachten we daarnaast dat hey! zijn verantwoordelijkheid neemt voor de volledige periode van de dienstonderbreking en de wettelijke compensatie correct toepast.

hey!, dit is geen manier om met klanten om te gaan. Zeker niet met een 94-jarige alleenwonende klant die afhankelijk is van haar telefoon.

Zeer slechte klantenservice en een ronduit slechte ervaring met HeyTelecom. We hadden al bijna drie weeken zeer slecht en instabiel internet. Nadat we contact hadden opgenomen met de klantenservice, is het probleem alleen maar erger geworden,inmiddels hebben we helemaal geen internet meer thuis.

De klantenservice helpt absoluut niet en je krijgt totaal niet het gevoel dat ze het probleem serieus nemen. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en een echte oplossing komt er niet.

Mijn eerste prioriteit is dan ook om zo snel mogelijk bij deze provider weg te gaan. Ik heb zelden zo’n slechte service meegemaakt. Absoluut geen aanrader!

Abonnement besteld, geen simkaart gekregen na 7 dagen, dus contact opgenomen met de klantenservice (die trouwens echt waardeloos is). Na 9 dagen uiteindelijk mijn simkaart gekregen. Bij het activeren van de simkaart via de website krijg ik een foutmelding, dus ik neem weer contact op met de klantenservice maar krijg daar geen antwoord na uren wachten. Ik ga dus ergens anders een abonnement afsluiten.

het is van 19.08.26heb ik2 mobiele abonnementen besteld op heden zijn deze nog toe (sim kaarten ) gestuurt meermal gebeld met de belofte van morgen een het blijft morgen U medewerker stuur mij naar een orange winkel voor het allemaalte regelen deze lachen mij uit ik moet bij hey zijn Ik eis wel een vergoeding voor de periode van zonder gsm U reklame binnen de 48 uur ????