heytelecom.be Reviews 

Heel slecht te bereiken, chats worden steeds maar na uren beantwoord, en worden daarna gewoon afgesloten zonder dat je vraag beantwoord wordt.
Als je een abonnement aangaat, kan je daarna niet overschakelen naar een kleiner abonnement. Dus let op, dit wordt niet vermeld op voorhand! Op de website staat dat je steeds kan schakelen als je meer of minder data wil. Dit klopt dus niet.
Ik had dit opgelost door via de website een nieuw abonnement bij hen aan te gaan en mijn nummer over te nemen. Ik kreeg hiervan een bevestigingsmails dat dit in orde was. Maar ze hebben gewoon mijn nummer afgesloten zonder waarschuwing. De enige oplossing was om nog eens 3 dagen te wachten om het nummer terug in werking te laten treden. Een dag later kreeg ik simpelweg de melding dat ze mijn nummer niet meer konden reactiveren met als mededeling 'neem contact op met de chat'. Schandalig!

Met goeie hoop overgeschakeld van Proximus en de eerste maanden geen probleem. Nu ligt het internet er volledig uit. Ik probeer al uren via alle kanalen de klantendienst te bereiken, maar geen reactie. Dit zou toch niet mogen?

Vandaar Zaterdag 29/08 sinds 8:15 tot 11:00 proberen naar de klantendienst te bellen, in ALLE talen en ALLE opties en NIET, helemaal NIETS, er word gewoon AFGEHAAKT. Gewoon DEGOUTANT is dat.
Tevens online geraak ik niet verder, alhoewel ALLES correct is ingevuld. Er komt geen foutmelding , doch kan ik niet verder. Uitleg komt er ook niet. Service is hier -10 / 10

We wilden een mobiel abonnement met overdracht van onze gsm-nummers. De telecomoperatoren die we belden zijn er nog steeds niet in geslaagd om mijn naam correct te spellen. Geen enkele van de meer dan 8 (!) operatoren kan spellen: mijn mailadres is nog steeds niet correct. Het opzeggen van deze overdracht is een onmogelijke zaak. We blijven maar bellen om dit op te zeggen, krijgen de boodschap dat dit in 48u opgelost zal zijn en er verandert niets. Na 18 dagen is onze annulatie nog steeds niet geregeld. Er is geen supervisor aanwezig, je krijgt enkel een Nederlandse persoon aan de lijn die niet kan helpen. Ergste ervaring ooit!

zo slechte servis, al twee weken wachten we op simkaart, als online nemen contakt op . ..bellen we... geen resultaat! we gaan naar winkel zegt medewerker dat we online het probleem oplossen.. vermijden!!!

Klantendienst bij problemen compleet onbereikbaar. Geen hulp beschikbaar. Meerdere dagen geprobeerd via FB en chat.

Overgestapt van base naar hey deze zondag online de aanvraag gedaan een fysieke simkaart. S'avonds rond 22u krijg ik een mail met daarop een QR-code voor esim te activeren, Wat ik niet had aangevraagd. Maandag bel ik ze daarover en gezegd dat ik een fysieke simkaart had aangevraagd. Hebben een dossier geopend en gingen een simkaart sturen. Dus van Maandag tem donderdag niet kunnen bellen of gebeld worden geen mobile internet nix nada. Vandaag doen ik mijn brievenbus open en vindt ik een brief van hey met daarin een simkaart . Ik was blij, maar niet voor lang want bleek dat de simkaart dat ze gestuurd hebben niet kon geactiveerd worden, want is van Orange. Hun gebeld daarover zeiden dat is de zelfde en dat ik die kon activeren, maar ik heb dat meermaals geprobeerd maar wilde maar niet lukken. Toen zei ze we gaan een andere simkaart sturen, van zodra ik dat hoorde zei ik dat ik niets meer moet hebben en dat ik al mijn andere gsm abonnementen ging stopzetten. Dus nu typ ik deze review kwaad en zelfs die 1 ster is al veelsteveel.

Lang geleden dat ik nog zo’n slechte wifi heb gehad. Alles blijft continu hangen of niks wil laden. Elke dag opnieuw. Oké je betaald minder maar dat is te merken ook..Klantenservice is ook precies onbestaand.

Ik heb nu verschillende dagen geprobeerd om een internetabonnement af te sluiten. Eerst dacht ik dat het niet ging omdat ik een Nederlands GSM nummer heb.

Dit blijkt inderdaad niet te kunnen. Een telecom aanbieder nota bene die niet eens een Nederland GSM nummer kan bellen om afspraken te maken.

Uiteindelijk de Belgische GSM van mijn zoon gebruikt, maar ook daar lukt het niet mee.

Online niet, maar ook telefonisch niet. Als je het 0800 nummer belt moet je het GSM nummer ingeven wat vervolgens niet wordt herkend omdat dat van een andere provider is. Ook als je uiteindelijk er doorkomt, wordt de verbinding gewoon weg verbroken. Zeer jammer, maar mij dus niet als klant. Ik vraag me af hoe men überhaupt contact krijgt als je als abonnee een probleem ervaart. ECHT HEEL SLECHT!

Al dagen heb ik last van mijn vaste internetverbinding. Ik heb al zeker 5 keer contact opgenomen. Altijd opnieuw ai. Uiteindelijk heb ik een dossiernummer en dan krijg ik altijd opnieuw die ai chat, zelfde informatie ... Ik wacht nu weer op een medewerker. Benieuwd wanneer die gaat antwoorden. Ik ben dit echt kotsbeu! Ik heb hier ook geen dekking van mijn mobiel internet dit moet dus eindelijk opgelost geraken.

Zeer slechte service. Ze zouden zijn altijd berijkbaar 7/7 via chat of sociale media, helaas is dit niet het geval. Je moet minstens een halve tot een volledige dag wachten.
Zeer veel storingen. Je ziet heel de tijd nieuwe for life promo's passeren maar huidige klanten krijgen deze kortingen niet en betalen wel de volle pot.
Je moet heel de tijd dreigen met te vertrekken om dan pas een antwoord te krijgen.

Ik ben overgestapt van Telenet naar hey! en na 3 dagen heb ik nog steeds geen netwerk.

Wanneer ik de klantendienst bel, weten ze blijkbaar van niets. Er wordt mij zelfs verteld dat ik hén opnieuw moet bellen en dat ze pas daarna aan hun netwerkdienst kunnen doorgeven dat het dringend is. Serieus?

Opnieuw een provider op het Orange-netwerk die bewijst dat een degelijke klantenservice blijkbaar te veel gevraagd is. Ik ben destijds net bij Orange weggegaan vanwege hun slechte klantenservice en ben daarom naar Telenet overgestapt. Nu kom ik er pas achter dat ik via hey! opnieuw op het Orange-netwerk zit.

Had ik dit op voorhand geweten, dan was ik gewoon bij Telenet gebleven. Drie dagen zonder netwerk na een overstap, zelf achter de klantendienst moeten aanlopen en dan nog te horen krijgen dat ik opnieuw moet bellen voordat ze het als dringend kunnen doorgeven: voor mij bewijst dit opnieuw waarom ik destijds bij Orange ben vertrokken.

Op deze manier vind ik hey! absoluut niet waardig om zich een stabiele en betrouwbare provider te noemen.

Ik wilde mijn internetabonnement omzetten naar een zakelijk abonnement op BTW nummer. Dit zou een standaard procedure moeten zijn maar blijkt enorm problematisch. Na minstens 12 keer (zonder overdrijven) gebeld te hebben sinds 3 maanden ben ik er helemaal klaar mee. Elke keer krijg ik een ander antwoord, sturen ze me naar een andere dienst of zelfs naar Orange, naar een formulier, ...
Nu kunnen ze zogezegd niets doen omdat er al 4 tickets open staan met het issue, en als ik vraag wanneer de tickets opgevolgd worden zeggen ze dat ik geduld moet hebben. Ik heb vandaag mijn abonnement opgezegd omdat er maar geen oplossing komt.

Mooie prijzen, slechte service. Alles gaat goed en je betaalt zeker niet teveel tot het niet werkt en dan duurt het enorm lang voor je hulp krijgt.
Een aanrader voor mensen die tijd hebben en niet afhankelijk zijn van hun internetverbinding.

Barslechte service! Eigenlijk het woord service niet waard! Chatten met een chatbot, 2 uur wachten, geen hulp, terug wachten, ongelofelijk! Ok het is niet duur maar dit heb ik nog nooit meegemaakt! Nul sterren zou beter zijn!

Verschrikkelijk. Over gestapt op aandringen van orange zelf. Alles ging automatisch en vlot. Echter, ik had ook mijn bedrijf over gezet naar hey. Blijkbaar begrepen ze niet zo heel goed wat en hoe waardoor we geen facturen ontvangen op ons privé adres. Geen login konden aanmaken. Finaal nu afgesloten. Niemand maar dan ook niemand te bereiken. Bar slecht

Wat een bedriegers zijn dit! De installateur knipt onze vaste internetkabel door die naar beneden loopt, die kan hij niet meer herstellen (hoe moeilijk kan het zijn). In de plaats "krijgen" we een internetbooster, volledig kosteloos volgens de installateur. Maar opeens krijgen we de facturen binnen, booster €40, elke maand €10 extra voor de diensten. Die wil ik natuurlijk niet betalen, die extra kosten, want mijn kabel blijft wel onbruikbaar. De klantenservice waarschijnlijk 30 maal gecontacteerd, maar ze kunnen ons niet helpen. Resultaat, alles afgesloten, internet en gsm. Na het betalen voor de extra booster, nog altijd geen internet want volgens hen staat onze modem gewoon aan. Miljaaaaaaar om zot van te worden!

Abo genomen omdat ik meer data nodig had voor reizen naar Frankrijk. Kon slechts twee keer verbinding maken met het Internet, van zodra ik mij verplaatste viel de verbinding weg en kon ik ze niet meer opstarten. Ik heb zo goed als niets gehad aan de extra simkaart van Hey.
Na melding bij de chatrobot van, verder kwam ik niet was er geen verklaring of opvolging. Verder kreeg ik nog factuur van €14€ alhoewel de reclame €11 aangaf.
Ik was van plan om volledig over te stappen van mijn duurder abo maar ben blij dat dat tenminste werkte anders had ik geen navigatie noch internet tijdens mijn reizen.

Slechtste klanten dienst ooit. Die helpen niet ze hebben factuur van 65 euro gestuurd. Ik heb na gevraagd en ze zeggen dat die internet buiten bundel in noorwegen is gebruikt terwijl ik ben in mijn leven nooit in noorwegen geweest. Ik heb gevraagd factuur aan te passen. Ze zeggen ze kan alleen 50% geven omdat ze hadden waarschuwing bericht gestuurd. Nu heb ik op mijn andere nummer 3,50 euro buiten mijn bundel melding gehad en ik heb direct reageert en nu zeggen ze dat ze op factuur moet wachten man man dieven zijn ze hier.

Vorige week woensdag gebeld om een nieuw abonnement op te starten internet + mobiel. Vandaag zouden ze komen om internet te installeren, niemand gezien. Wanneer ik bel om verduidelijking werd mijn order zogenaamd geannuleerd zonder een duidelijke reden en niet op mijn vraag. Ik moest zogezegd nog een kopie van mijn id doormailen om alles op te starten, volgens de medewerker. 5u later na mijn mail nog geen nieuws, wanneer ik terugbel kunnen ze enkel voor mij een dossier opstarten, en moet ik wachten tot de ‘backoffice’ contact met mij opneemt. Ze kunnen me ook niet zeggen hoe lang dit zal duren. Als nieuwe klant is dit echt een ondermaatse kwaliteit van service. Heel frustrerend en absoluut geen reclame voor ‘Hey’. Jammer.