Hjem-IS Reviews 

Fungerer super godt - god og stabil betjening

Super god servis

Ud over det store udvalg af dejlig is yder Hjemis også en fantastisk kundeservice. Det oplevede vi i fredags, da vi ved en fejl fik en æske med 6 vafler i stedet for 12 vafler udleveret (betalte for 12 stk). Vi skrev en mail til kundeservice og forklarede problemet. Selvom det var weekend modtog vi et hurtigt og et meget venligt svar, hvor vi blev tilbudt enten et gavekort eller en levering af de manglende is. Vi lod Hjemis selv vælge, og straks modtog vi et gavekort. 👍👍👍 Meget meget fin kundeservice, som fortjener en kæmpe ros både til Hjemis og den medarbejder, der behandlede sagen.

Som så mange andre er jeg dybt frustreret over jeres ringen. I dag kunne jeg høre den i 3 timer fra min lejlighed i Randers. Virkelig højt og i 3 timer og på alle veje i området. Jeg har kontaktet jer og I har lovet at vise hensyn, men intet sker. Hvis I nu bare kom hver 14. dag og ringede mens I holdt stille på et begrænset antal steder. Men det her er gået helt over gevind. Tænk hvis alle handlende kørte ud og larmede ved folks bopæl?
Jeg har i øvrigt en video her fra i aften den 3. august i Randers N, hvor chaufføren ringer mens han kører. Det er ikke lovligt! Og det er vel at mærke i timevis, ikke en enkelt undtagelse. Jeg vil venligst bede om at dette bliver taget op på ledelsesniveau så jeg ikke bare får et standardsvar om barndomsminder osv. jere (påståede) intentioner er underordnede, I generer folk, og I ved det godt.

Elsker jeres is men har under 1 minut at gå 60 meter fra jeres klokke lyder til bilen er kørt igen

Super god service af Ronnie hver gang.

Utrolig skuffet over at betale 180,- for 8 ispinde der viser sig at være pvertrukket med vekao. Jeg havde en forventning om at man til den pris får chokolade og ikke et billigt erstatningsprodukt, det er ikke det jeg forbinder med kvalitet. Jeg kunne naturligvis have læst indgrediensliste, men undlod da jeg ellers forbinder hjemis med noget lækkert, men ikke efter dette.
Chauffør var var og hjælpsom så intet at klage over der.

Jeg købte en Mega sommerpakke indeholdende 96 is.
Jeg tilføjede en rabatkode, som man jo så tit gør, når man køber på nettet. Ved afhentning ved bilen den 13/7 ville chaufføren ikke udlevere vores bestilling, da han sagde, at rabatkoden var svindel. Vi fremviste kvittering på vores bestilling. Vi skulle komme til depotet dagen efter, hvilket vi nægtede, da vi skulle på ferie. Vi spurgte om hans navn, hvilket han ikke ville udlevere og vi fik vores is (troede vi). Vi talte isene, hvor det viste sig, at der mangle 2 gange 4 is. 8 is ialt.
Jeg kontaktede hjemis og jeg fotalte hele historien. Og vi skulle selvfølgelig nok få de is som manglede sagde han. Jeg blev senere ringet op af en anden ansat, som sagde, at vi havde været utrolig heldige, at vi fik pakken til den lave pris. Af den grund kunne vi ikke få de manglende is.
Jeg har tit brugt rabatkoder uden problemer. Man er jo i god tro. Men, at jeg ikke fik de manglende is, som chaufføren lige havde 'glemt' at give os er fuldstændig utilfredsstillende. Jeg var i den tro, at når man køber en færdig pakke er den pakket og klar til afhentning. Så dårlig service.

Hvorfor er det i føler i kan tillade jer at køre rundt ved 20-21 tiden på en hverdag og ringe med en høj klokke, som vækker de sovende børn og fortæller dem at der er is?
Det er da det mest åndssvage og hensynsløse koncept nogensinde. Hold jer dog til dagstimerne i det mindste!

virkelig dårligt og forstyrrer med hvad der burde være en ulovlige ringetone selv sent om aftenen med usund mad for børn. Nul stjerner

Manglende levering.
Mandag den 27/7, skulle vi havde leveret en ordre der var bestilt online. Vi ventede på SMS'en om at bilen var i nærheden , den kom aldrig, og nu kunne vi heller ikke fremsøge ruten på hjemmesiden.
Da kundeservice stadig var åbne ringede jeg og spurgte hvornår bilen kom. Hende der svarede kunne ikke se at der var planlagt en rute den dag, men kunne godt se at mim ordre sagde noget andet. Så hun bad mig om at kontakte depotet i Aalborg, dagen efter da de var lukket nu.
Jeg ringede så Tirsdag formiddag, hende jeg snakkede med viste ikke noget og igen godt kunne se at der var en bestilling til den 27/7. Hun kunne heller ikke svare på hvorfor der ikke var givet besked da dette står under ofte stillede spørgsmål på hjemmesiden "I meget travle perioder kan Hjem-IS-bilen desværre blive forsinket i forhold til det oplyste leveringstidspunkt på din ordre.
Vi kontakter dig direkte, hvis din ordre bliver yderligere forsinket.
Du er også velkommen til at kontakte vores kundeservice."
Hun bad mig vente. Da der kom nogen i røret viste det sig at hun havde stillet mig om. Jeg fik en forklaring om at der manglede 3 biler i går. Men han kunne heller ikke give forklaring på hvorfor jeg ikke havde fået besked. Men min ordre blev så sendt med den bil der kørte i området i dag.
Isen blev modtaget senere på dagen og der er ikke noget at sætte på den chauffør der kom med den. Han får alle 5 stjerner, denne anmeldelse er udelukkende om den administrative side.

Man kan med fordel se på følgende arbejdspunkter.
1. "Vi kontakter dig direkte, hvis din ordre bliver yderligere forsinket." Hvis man vil beholde denne sætning på hjemmesiden, bør man indkalde ledelsen på de enkelte depoter og informere om denne regel.
Det kan gøre ret simpelt via en SMS og eller mail, hvor man skriver at man desværre ikke kan komme pga, tekniske problmer/fravære osv. Men at næste levering vil være XX/XX.
2. Hvis man har en central kundeservice dvs. nummeret 96 18 35 00, så skal man sørge for at de for den info de skal bruge fra depoterne, så de de rent faktisk kan besvare henvendelser.
3. Hvis man fortsat vil henvise fra den centrale support til de enkelte depoter, bør man sikre sig at depoterne har samme åbningstider. I det her tilfælde var depotet lukket 1 time før kundeservice.
Jeg tænker at man som firma kan komme langt ved at hyre en ekstern konsulent til at se på kundeservice og kommunikationen mellem depoterne og hovedkontoret.

Oplevede i dag at bilen ikke stoppede efter
klokkespillet - og når man så "taler" med chatbotten vil den ikke videregive en beske´d når jeg kun har giver navn og email - men insisterede på at få mit tlf.nr

Elsker hjemis og depotet i Aalborg = konge service ❤️🇩🇰

Fik en kasse is, der var smeltede. Skrev en klage - næste dag var der en gavekort til ny is :-) Rigtig god service.

Super fantastisk oplevelse.
Jeg hørte is bilen oppe fra min lejlighed af, og gik ned mod min lille vej, og jeg falder i snak med min nabo i tro om at is bilen allerede kørt væk. Så ligepludselig dukker bilen op kørende og jeg løber og råber lidt højt efter bilen. Bilen standser og jeg får bare super god service, med super god is til mit hjem. Skud ud til Patrick A. for den fantastiske service.

Nemt at bestille, stort udvalg, gode tilbud, fin service og venlig levering.

Møg-irriterende med den gennemskærende klokke som kører og kører. Det burde forbydes! Iøvrigt er det kun millionærfældeklienter og pressede forældre der betaler dobbelt pris for is de lige så godt kunne købe i supermarkedet.

Opdatering: Ja tak for jeres marketing drivel. Der er da hverken hygge eller barndomsminder forbundet med at have en dieselhakker til at stå og knurre og stinke nabolaget op, oven i det vanvittigt irriterende bimlen og bamlen. Pointen er, I har aldrig solgt noget på addressen. Jeres stakkels chauffører kører hele vejen ned af gaden med klokkerne ringene, parkere med den gamle dieselhakker kørende, mens han nyder en cigaret, og kører så videre. Hvorfor tager i ikke hensyn og undgør disse nabolag når i kun er til gene. Selvfølgeligt har jeg kontaktet jer direkte men fik samme bavl om hygge og barndomsminder.

Dem jeg har sendt is til her fra Sydafrika, siger de er lækre og chaufførerne er rare. Det gik også fint at flytte en leveringsdato, og de medarbejdere jeg var i kontakt med var hjælpsomme og venlige. Og gratis levering med Hjem-Is bilen er da fantastisk!

Products are good, ok prices, I wish that there were more flavors.
I also think that the drivers should give a bit more time to customers to come out and reach the car.

De var dejlig hurtig, til at reagere, når man havde en klage ang varen.
Dejlige positiv og venlige.