Hot tub team - SPA & SAUNAS Reviews 

I purchased a tub heater. Took much longer to arrive than the website says. Then I had to get it repaired in two places. Next a seam or something inside has started to leak spraying water all over what I try to burn. Asked for a refund. Now being ignored. Off to court.
-----------
This was resolved before needing to go to court.

Habe meinen Kauf endlich abgeschlossen. Durch Corona verzögerte sich die Lieferung über Wochen. Ich wurde immer sehr unhöflich vertröstet ohne dass ein genaues Ankunftsdatum genannt wurde. Der Pool kam dann am Tag x ohne Filtersystem an. Optisch sehr schön. Jedoch tropfte er bereits nach dem ersten Badegang aus allen Anschlüssen. Das Filtersystem kam einen Monat später total defekt an. Ich bekomme auch keine Antwort mehr auf meine Mail bezüglich einer Rückerstattung. Nicht zu empfehlen!

ein stern ist einer zu viel. nie wieder. sehr schlechte qualität der öfen, schlechte beratung, ofen nach kurzer zeit völlig korrodiert und undicht, uns wurde ein marinealuminium-ofen als chlorresistent verkauft. ganz schnell alles zerfressen und undicht. nur ausreden und keine kulanz bzw. garantie. hier werden wir nie im leben wieder etwas kaufen.

I'm writing this to save other people the trouble we have had with this company.
We purchased an Ofuro tub and external stainless boiler. The company was very efficient at taking our order and chasing up their money. Communications went downhill from that point.
The stainless boiler has a shocking design fault: when it rains, the flue box in the back of the stove fills up with water which cannot escape, leading to the smoke not being able to pass up the flue and consequently the stove smoking from the front door. I reported this to the company and when they eventually admitted that this was an older design (I only bough this in January 2019!) they said they were entitled to change the design and nobody else had complained!!! Not the most enlightened approach to customer service.... When I asked for our money back / replacement I had to threaten them with reporting them to trading standards in Latvia (using EU consumer protection rights) before they took me more seriously. But they broke off communication when we asked for them to cover the collection/delivery costs of a new boiler, as we are entitled to. We are still waiting....
In the mean time, a 20mm gelcoat bubble has cracked open in the fibreglass lining of the tub itself - a manufacturing fault resulting from careless laying up of the glass fibre cloth used to make the tub. I haven't bothered reporting this. I've just learned that this company offers poor design, poor manufacture and poor service. One of life's regrettable purchases. Buyer beware.

Good delivery to Denmark. The driver helped get the spa in place in the garden. Great!
I got a good deal and saved a lot of money.
Good customer service.
The spa is absolutely perfect.

ATTENZIONE Sconsiglio vivamente... ho acquistato una caldaia per piscina fuori terra 2 anni fa, solo lo scorso anno sono riuscita a montarla, arrivata senza alcuna istruzione per il montaggio e dopo aver interpellato idraulici e ingegneri che hanno seguito passo passo le indicazioni telefoniche (un'ora a telefono con l'assistenza che parla a stento italiano) montiamo la stufa e fa un gran botto, forandosi all'interno.... il risultato???? tutto quello che mi hanno offerto è uno sconto di 30€ sull'acquisto di una nuova stufa.. UNA vera e propria TRUFFA!!!!!

Hallo ich möchte hier meine Erfahrung mitteilen. In 2018 im Oktober habe ich einen Ofuro erworben. Gefiel mir auf den Fotos echt gut. Der erste Kontakt war auch angenehm, mit der Verständigung ist es schwierig, hat aber geklappt. Als dann alles aufgebaut war und in Betrieb. Nach ein paar Tagen fingen dann die Probleme an. Eine Düse kam immer ständig Luft heraus das ließ sich nicht mehr abstellen ist zwar ein Luftregler dran aber der hat keine Funktion, bis zum heitigen Tag nicht. Einige andere Düsen sind dann ausgefallen und dann funktionierten sie auf einmal wieder. Der Rand aus Holz drückt sich auseinander geht nicht mehr zusammen auch durch nachspannen der Stahlbänder nicht. Eine weitere der vier Jet Düsen kam kein Wasser heraus während der Benutzung, nach ein paar Wochen funktionierte sie dann aufeinmal wieder.
Nach der Kontakt aufnahme mit dem Service. Antortete mir Leva kein Problem im Frühjahr 2019 wenn ich einverstanden bin würde eine Reparatur erfolgen. Bin einverstanden gewesen. Aber bis dahin selten Antwort auf Mails trotz mehrmaliger Nachfrage. Antwort: Mail ist in Spam. Es ist ein neuer Sales Mitarbeiter gekommen usw.
Dann die Aussage Hallo,
Einige unserer Pläne haben sich geändert, und wir planen nicht, in dieser Zeit nach Deutschland zu gehen.

Vielleicht können einige lokale Spezialisten das und wir werden dafür bezahlen. Natürlich vernünftiger Preis.

Also bist du auch wieder allein gelassen. Mit allem und den Kosten.
Unsicherheit an allen Ecken.
Also wirklich Service ist was anderes.
Und zum Thema bezahlen hat sich auch keiner mehr gemeldet.
Finde mal eine Firma in Deutschland die den Ofuro repariert und dir dazu eine genau Kosten Auskunft mitteilt. Habe auch keine gefunden!
Kurzum der Ofuro ist nicht schlecht. Aber die Firma Hot tub Team kann ich mit meinen Erfahrungen keinem Empfehlen. Da gibt es in Litauen bessere Habe eine Sauna bei Timberin bestellt wirklich Klasse.
Freundliche Grüße
Dirk
P.S.
Würde mich freuen wenn die Firma sich noch bei mir meldet, um zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen. Das werde ich dann hier auch Kund tun.

Update: Wie zu Erwarten auch auf Nachfrage keinerlei Rückmeldungen bis zum heutigen Tag erhalten. Schade

Poco seri. Mi è arrivata la tinozza danneggiata.per farmela ritirare mi hanno promesso che pagavano spese di riparazione oltre ad inviarmi pezzi danneggiati. I pezzi sono arrivati, ma la riparazione non mi è stata pagata. Poco seri
Da evitare

5 stars for sure!
Amazing customer service, quick respond time with all information I needed.
Really high quality hot tub with fast delivery.
I have purchased a hot tub 2 years ago and they still remembers me and contacts me!
Loved everything, from customer service to the product itself.