HP Store Germany Reviews 

Neuer HP Drucker 6532e gekauft. Besorgung innerhalb von 2 Tagen! Einfache Installation und das INK Abo ist sehr günstig und einfach zu handhaben.

Die Hilfe zum für uns passenden Artikel war sehr, sehr hilfreich, die Bestellung klappte sehr gut und die Lieferung war super schnell.

Einfacher und schneller Bestellprozess. Die Artikel sind jedoch sehr teuer und der angebotene 5% Coupon ist nicht auf Toner anwendbar. Schnelle Lieferung.
Schade, dass keine Bestellung auf Rechnung möglich ist.

Unglaubliche Schnelligkeit! Am einen Tag um 10 Uhr bestellt, am nächsten Tag um 12 Uhr bekommen!

Fast and good quality. It worked at once

Ich bin sehr enttäuscht vom HP Store. Ich habe einen Stift in einem Sonderangebot gekauft, der sich später als nicht kompatibel mit meinem Gerät herausgestellt hat. Ich habe den Stift zurückgeschickt und wollte anschließend den passenden, kompatiblen Stift kaufen. Allerdings wurde mir der ursprüngliche Rabatt nicht erneut angeboten.

Ich finde es sehr ärgerlich, dass mir zunächst ein nicht kompatibles Produkt verkauft wurde und ich nun den passenden Stift zum höheren Preis kaufen muss. Ich hätte mir mehr Kundenorientierung und Kulanz von HP gewünscht.

Communication was intensive, delivery with 1 day delay not the fault of HP. Everything went well. Thank you.

Bin sehr enttäuscht mit der Vorgehensweise und keinerlei Beachtung auf Informationen von 3 Mails das ich von 2 zugesandten Paketen (1 von 2 Bestellungen storniert mit Bestätigung 22.05.2026) ein Paket Annahme verweigert habe und nach über 3 1/2 Wochen immer noch beide Rechnungen offen sind und keine Information an Klarna gemeldet wurde. Der DHL-Sendungsverlauf mit Bestätigung des Wareneingangs bei HP wird ignoriert.

Ich kann weder über den Shop, noch die Bestellung oder die Auslieferung klagen. Alles lief perfekt und zügig ab. Den 5. Stern gibts nur nicht wegen mangelnder Auswahl bei den Gaming Controller. Einer zur Auswahl, ist ein bisschen wenig, dafür das HP die Omen-Produkte anbietet. Ich selbst auch ein solches benutze.

Die HP Toner entspricht genau meiner Bestellung und wurde schnell geliefert.

Schnell und einfach bestellt und es wurde schnell geliefert.

Die besten Laptops und Pcs gibts eigentlich nur von HP

Gerät: HP EliteBook 865 G9 (R9-6950HS, 32 GB RAM, 1 TB SSD, LTE)
Kaufdatum: 24.02.2023
Garantie: 5 Jahre Vor-Ort-Service (kostenpflichtig erweitert)

Ich habe mich bewusst für ein Business-Gerät von HP entschieden und zusätzlich eine 5-jährige Vor-Ort-Garantie abgeschlossen, um im Problemfall abgesichert zu sein.

Leider zeigte das Display bereits nach relativ kurzer Nutzungszeit erste Fehler (fleckenartige Darstellungen, als würde sich das Panel auflösen). Da das Notebook geschäftlich ständig im Einsatz war und ich von der erweiterten Garantie ausging, habe ich die Reklamation zunächst hinausgezögert. Der Fehler wurde im Laufe der Zeit jedoch deutlich größer und störender.

Am 18.05. habe ich schließlich versucht, den Garantiefall zu melden. Der erste Versuch über den HP Support Assistant (inkl. KI-gestützter Hilfe) war wenig erfolgreich – für mein Problem gab es keinen passenden Servicepfad. Die Kontaktaufnahme über die Hotline war letztlich einfacher über externe Suche als über die HP-Webseite selbst.

Nach Kontakt mit dem Support wurde mir sehr schnell unterstellt, es liege eine Gewalteinwirkung vor, weshalb kein Garantiefall bestehe. Das Gerät wurde jedoch durchgehend pfleglich behandelt und weist keinerlei äußere Beschädigungen auf.

Statt einer Reparatur im Rahmen der Garantie erhielt ich kurze Zeit später einen Kostenvoranschlag über ca. 800 € für einen Displaytausch. Das ist für mich weder nachvollziehbar noch akzeptabel – insbesondere vor dem Hintergrund der bezahlten erweiterten Garantie.

Mein Eindruck:
- Die Hardware ist grundsätzlich leistungsfähig und für Business-Anwendungen gut geeignet.
- Die Qualität des Displays (zumindest bei meinem Gerät) ist fragwürdig.
- Der Garantie- und Supportprozess ist enttäuschend: schwer erreichbar, wenig lösungsorientiert und aus meiner Sicht vorschnelle Ablehnung von Garantieansprüchen.

Fazit:
Ich habe den Eindruck, dass die zusätzliche Garantie im Ernstfall keinen verlässlichen Mehrwert bietet. Der Umgang mit dem Schadenfall wirkt auf mich nicht kundenorientiert.

Ich würde mich heute vermutlich für einen anderen Hersteller entscheiden.

Habe mir ein HP OmniBook 7 16-ay0775ng mit Core 7 Ultra 255H gegönnt. Von der Bestellung über die Bezahlung bis zur Lieferung mit DHL verlief alles 1a. Lieferzeit genau 1 Tag und das ist spitzenmässig. Das einrichten des neuen HP Laptop's war auch schnell erledigt. Habe mir danach noch ein HP Netzteil und eine HP Maus gekauft. Auch hier verlief alles 1a. Bis jetzt habe ich es nicht bereut.

Bestellung und Lieferung waren problemlos und schnell.
Der Erste Eindruck vom Laptop ist gut. Stabiler Rahmen, gute Verarbeitung. Die Erst-Installation hat mir zu viele Fragen und Angebote die ich nicht brauche. Das macht den Prozess länger und komplexer.

Alles in Ordnung, gerne wieder!

habe patronen bestellt, kamen nach 3 Tagen gut verpackt an. keine komplikationen.

Das bestellen und die Lieferung durch DHL ging zügig und problemlos vonstatten. Das einrichten und verbinden des Druckers zum Heimnetzwerk klappte mit dem HP Support gut. Insbesonders der sehr nette und Hilfsbereite Support Mitarbeiter aus dem Kosovo mit deutscher Telefonnummer ist hervor zuheben. DANKE.