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Franchement, je déconseille Identité Mutuelle. J'ai résilié mon contrat en bonne et due forme, ma nouvelle mutuelle a déjà pris le relais, et malgré ça ils continuent à vouloir me prélever et vont jusqu'à m'envoyer des courriers de commissaires de justice pour 19 €. Je ne comprends pas cette façon de faire, surtout qu'on ne peut pas avoir deux mutuelles en même temps. J'ai déjà pris contact avec eux pour expliquer la situation et demander la résiliation, mais rien n'y fait. En plus de ça, je suis tombée sur un conseiller particulièrement condescendant au téléphone. En regardant les avis, je vois que je suis loin d'être la seule à vivre exactement la même chose. Au lieu de copier-coller la même réponse sous tous les commentaires négatifs, il serait peut-être temps de se poser les bonnes questions et de régler les problèmes qui reviennent constamment. À un moment, ça ressemble vraiment à de l'abus. Un contrat résilié, c'est un contrat résilié, et je n'ai pas à payer pour une mutuelle qui n'est plus la mienne.

Très mauvaise expérience.

À la suite d’un mois de difficultés financières, un prélèvement de 25 € n’a pas pu être effectué au mois de mai. Je n’ai reçu aucun appel, aucun SMS, aucun e-mail ni aucun courrier m’informant de cet impayé ou m’invitant à régulariser ma situation.

Le plus incompréhensible est qu’au mois de juin, alors que j’avais cette fois les fonds nécessaires sur mon compte, aucun prélèvement n’a été tenté, pas même pour régulariser les deux mensualités. Si cela avait été fait, le paiement serait passé sans aucun problème.

J’ai ensuite reçu directement un courrier recommandé du service de recouvrement me réclamant plus de 200 €. J’ai essayé de contacter le numéro indiqué sur ce courrier, sans succès. En appelant un autre service, on m’a indiqué que ce n’était pas le bon numéro et on m’en a communiqué un autre. Avant même d’avoir eu le temps de les recontacter, j’ai reçu un e-mail m’informant que j’étais radiée et que mon dossier était transmis à un commissaire de justice. J’ai donc été radiée sans avoir eu la possibilité de régulariser ma situation.

En plus de cela, nous avons été très déçus par les remboursements. Mon compagnon avait choisi la formule avec la couverture maximale pour ses lunettes. Pourtant, lorsqu’il a souhaité simplement changer de monture chez l’opticien, aucun remboursement n’a été pris en charge. Au vu du niveau de garantie souscrite, nous nous attendions à une bien meilleure prise en charge.

Je trouve cette gestion particulièrement brutale et décevante. Un simple e-mail, un appel, un SMS ou une nouvelle tentative de prélèvement aurait permis de régulariser la situation rapidement. Au lieu de cela, je me suis retrouvée directement radiée puis face à une procédure de recouvrement pour une cotisation mensuelle de seulement 25 €.

Je regrette profondément le manque de communication, le manque d’accompagnement et la qualité des prestations proposées. Je ne recommande absolument pas cette mutuelle.

À éviter absolument. Aucun suivi des dossiers, documents envoyés uniquement par e-mail sans accusé de réception, ce qui complique toute traçabilité. Quant aux remboursements de la mutuelle, ils se limitent au strict minimum. Une expérience très décevante, je ne recommande pas cette mutuelle et conseille de passer votre chemin.

Cette entreprise est exécrable.
À partir du moment où tu mets ton numéro de téléphone, en précisant que tu les contacteras toi même si intéressé : HARCÈLEMENT, en une seule matinée 11 appels, de différents numéros commençant tous part 07.44.09 comme ça tu peux pas les bloquer. Et au total 13 appels.
J'ai tout tenté, parler poliment , demander un responsable, engueuler.
J'ai même dit que j'étais morte, enterrée hier, ils ont tout de même rappelé.
Bref, les contactez surtout pas.

Des escrocs qui essaient de soutirer de l'argent en continuant les prélèvements alors que j'ai demandé la résiliation en temps et en heure. Ils m'envoient une lettre de mise en demeure pour m'intimider et affirment, avec beaucoup de mauvaise foi, que je n'ai jamais demandé à résilier. De plus, l'interlocuteur principal est condescendant, méprisant et très certainement très misogyne. A FUIR absolument!

Bonjour,
À la suite du décès de notre mère, nous avons demandé la résiliation du contrat et joint un acte de décès. Pour obtenir le versement de l’allocation obsèques et le remboursement du trop-perçu de cotisations, d’un montant total non précisé, Identités-Mutuelles demande aux héritiers de fournir une liste impressionnante de documents difficiles à obtenir. Le conseiller n’ose même pas indiquer le montant à nous payer, tant il doit être dérisoire au regard de toutes les démarches à effectuer et du temps à consacrer pour boucler le dossier. Une fois qu’ils ont réussi à nous le prendre, les bourgeois ne veulent vraiment pas lâcher le pognon, pas même un centime ! Nous n’allons pas insister et allons laisser tomber… Alors, qu’ils s’enrichissent un peu plus, ces goujats !

des escrocs ! a fuir ! j’ai changé de mutuelle du à mon travail et ses voleurs ne veulent pas résilier le contact et mentent sur la loi pour mettre pression, demande des documents qui n’existent pas alors que le dossier était clair. De plus il vous faudra 3 mois minimum pour avoir un pauvre remboursement de médoc ! n’y allez jamais ils vont vous voler !

Des voleurs une plainte collective devrait être déposé

J ai appeler a plusieurs reprises durant le mois de décembre pour résilier mon contrat personne au bout du fil pour me dire comment procéder c est une honte du coup j ai bloquer le prélèvement après plusieurs mois d inutilité

Totalement déplorable !!
Qu'est-ce que je regrette d'avoir souscrit chez cette soi-disant mutuelle !!
Il faut tout le temps réclamer les remboursements !
Ils demandent toujours plus de justificatifs et ils remboursent quasiment rien !!
Ce sont des voleurs !!!!!!
Et là je dois subir une intervention chirurgicale de mon nez car l'un de mes os est déplacé dû à un accident et j'ai du mal à respirer.
Le chirurgien que j'ai consulté m'a dit que la mutuelle doit rembourser une partie, qu'il fallait que j'envoie le devis, ce que j'ai fait, et vous savez quoi ? Ils osent m'envoyer une réponse par mail avec le montant qu'ils rembourseront de mon intervention : zéro euro 😡 HONTEUX !!!
Je ne vais pas lâcher ! C'est quoi ce comportement ? C'est pour une chirurgie urgente et pour le moment je ne peux pas fixer de date avec le chirurgien à cause d'eux !
Des vrais voleurs sans scrupules !
Et bien sûr, injoignables au téléphone en plus de ça.…
Ne JAMAIS signer chez eux !

Très mauvais mutuelle à fuir absolument
Inadmissible on est au mois d’Avril je n’ai toujours pas reçu de carte tiers payant j’envoie des mails j’appelle et leurs meilleur réponse c’est « votre demande est en cours de traitement il faut patienter …» concrètement ce qui signifie CONTINUER A NOUS PAYER TOUT LES MOIS POUR RIEN ou PAYER DE VOTRE POCHE VOS SOINS ou SINON MOUREZ !!!

Je suis adhérant depuis 1 ans avec 82,97€ de prélèvement par mois.
Je décide de résilier mon contrat, Identité Mutuelle m'envoie un document qui stipule que le nouveau contrat, pour l'année 2025, ne peut pas être renouvelé pour l'année 2026 car une mutuelle s'est inscrite comme mutuelle officiel ET que si c'est une action de la part, je dois envoyer le document ci-joint qui confirme que je souhaite bien résilier le contrat de 2026.

C'est exactement ce que je fais, je leurs envoie ce fameux document signé, et malgré cela, le document renvoyé est ignoré puisque les prélèvements continuent malgré tout.
J'ai accordé 1 mois de prélèvement supplémentaire (au cas où le délai de confirmation de résiliation est long) et bien Identité Mutuelle continue de prélever. Et bien j'ai bloqué les prélèvements, stop le vol !!

Et voilà que je reçois un courrier de mise en demeure où je dois (pour un seul mois prélèvements rejeté) 932,67 € de dette.

Dois-je porter plainte ?!

Déplorable !!
Demande de résiliation en infra annuel le 6 février .. recommandé bien reçu chez eux ( j ai l’accusé réception) ne veulent pas me résilier au 6 mars mais au 6 avril !?!?!?
Ce sont des voleurs !!!!!!!!
C’est 30 jours la résiliation !
J attends toujours un retour de leur part et menace si on écrit que l’on va bloquer les prélèvements !
Sinon rembourse quasi rien !
Demande des justificatifs improbables malgré les factures de cliniques par exemples ( veulent la facture de l anesthésiste pour rembourser un dépassement d’honoraires d’hospitalisation) rien à voir !!!
Bref des voleurs ! Injoignables… Ce ne sont pas des spécialistes en assurances mais de vulgaires commerciaux
Ne JAMAIS JAMAIS JAMAIS signer chez eux

Assurance qui ne répond pas au mail j' ai fait une demande de résiliation inscription le 6 mars 2026 donc dans le délai légal et toujours pas de réponse de leurs part et impossible de joindre quelqu'un au téléphone !!!

Des voleurs et des incompétents complet ! J’ai jamais vu ça ! J’ai dû être bloqué mon la trésorerie hospitalière car cette assurance n’a pas été foutu de régler l’hôpital suite à une hospitalisation ( merci pour le blocage de compte par votre faute ) ensuite n’est pas capable de traiter les mails et vous réclament des impayés infondés car les échanges sont réglés ! Vous envoi des lettres de contentieux que d’ailleurs j’ai réglé mais on ne sait d’où ça sort ! Je viens de faire tous le récapitulatif des règlements vous êtes clairement des voleurs ! Maintenant vous devais plus de 700€ je vais de ce pas passer par le médiateur des assurances ! Ce matin on reçoit un recommandé demandant l’Annee complète de 997€ 🤣😆🤦🏽‍♀️ alors que mon mari a la cmu depuis le 1er décembre vous êtes clairement des incapables ! Vous ne traitez rien et faites les idiots quand t’on vous appelle … je ne vais pas en rester là ! Car là c’est clairement du vol j’ai tous les documents pour vous faire payer et je dénoncerai vos façons de faire abusive ! Quand je vois les avis faut vraiment revoir vos façons de faire ! Je vais de ce pas faire un signalement à la répression des fraudes avec dossier de l’hôpital, trésor public, compte bancaire avec preuve de mes règlements, paiement abusif au contentieux et preuve de mes échanges !

Une honte ! Cela fait maintenant 4 mois que j'essaye de résilier mon contrat. Entre les mails non reçus qui me demande de justifier et prouver pourquoi je pars (??). Je dois attendre les mails et appeler sans cesse le service client. De plus on m'a mal conseillé lors de l'achat et cette mutuelle ne couvrait rien de ce que j'avais demandé.

Impossible de les avoir au téléphone pour demander un document, c'est des branleurs. Je comprends mieux les 89% de gens qui ont mis une étoile.

Ce sont des voleurs !!! N'y allez surtout pas !
A fuir

A fuir, service client inexistant, réponse par mail au bout de 2 semaines. Il faut faire 10 demandes de résiliation pour qu'elle soit prise en charge. Une fois faite, ils vous envoient toujours les documents de prélèvement, de mutuelle comme si vous étiez toujours adhérents. Il faut systématiquement faire une demande de remboursement et quand il faut se plaindre, personne ne répond au téléphone.
Pire assurance possible !

Je voudrais résilier mon contrat cause départ à l’étranger, j ai envoyé un mail et une lettre recommandée de tous les justificatifs comme la conseillère m a indiqué au telephone sans réponse de leur part depuis 2 mois et maintenant je reçois un mail d un huissier qui réclame 50,38 de mois janvier.