IKEA Reviews 29.791

Onverschillig personeel wat totaal geen zin heeft om je te helpen. Daar kom ik niet meer.

We hebben in 2020 een Vimle hoekbank gekocht. Na iets meer dan vijf jaar ondervinden we heel veel problemen met één van de drie zitelementen van deze hoekbank.
De stof (immitatieleer) laat los, er is een veer los van onder de zitting en tot overmaat van ramp is nu ook de constructie van de arm- en rugleuning kapot. En dit, terwijl we de bank gewoon op een normale, zorgvuldige manier gebruiken. Gedurende zeven maanden zijn we inmiddels heen en weer aan het bellen en mailen met de klantenservice, maar we lopen er keer op keer tegenaan dat we wéér foto's en adresgegevens door moeten sturen, we weer een paar dagen moeten wachten op antwoord, het dossier niet goed bekeken en gelezen wordt en nu is de conclusie getrokken dat het bij de defectie arm- en rugleuning om slijtage zou gaan, terwijl het hier duidelijk gaat om een constructiefout.
Normaliter vonden we de service van Ikea altijd erg goed, maar bij de afhandeling van deze klacht maken ze er echt een potje van. Jammer Ikea.

Wat een slechte communicatie vanuit klantenservice n.a.v. klacht. AI standaard reacties welke niet reageren op inhoud van klacht. Na verschillende mails mocht ik steeds opnieuw vertellen wat het probleem was en eerder beloofde compensatie was niet bekend. Mijn vertrouwen in dit bedrijf is per direct enorm gedaald, service tot aan de deur.

Incompetente medewerkers.
Keukenafspraak waarbij je duizenden euro’s uitgeeft wordt gedaan door iemand die geen geduld heeft, geen uitleg kan geven over producten zoals ovens en koelkasten en daarnaast ook nog eens beperkt Nederlands spreekt. Wij hadden een gecompliceerde bestelling en vonden het dan ook spannend of dit wel goed zou komen. Eindstand: missende onderdelen, andere onderdelen teveel, en slecht voorgelicht. Zoals verwacht helaas. Bij melding hiervan via de mail wordt er asociaal gereageerd en worden we even verteld dat wij geen mening mogen hebben over iemand van een andere afkomst met een accent. Het kan ons geen reet schelen waar je vandaan komt of wat je accent is. Het kan ons wel wat schelen dat taalbegrip een probleem vormt bij zo’n belangrijke afspraak. Daarnaast vonden ze het ook wel kunnen om 3x 90 euro aan bezorgkosten te vragen omdat het in meerdere delen geleverd moet worden. Op mijn vraag over de montage hebben ze gewoon niet gereageerd op de mail, alleen reactie op dat ik mijn mening voor me moet houden over de betreffende collega. Ongekend. De dame die ons daarna telefonisch geholpen heeft via de klantenservice was trouwens wel erg vriendelijk en behulpzaam. Maar koop hier nooit een keuken, de service op andere plekken is 10x beter en de prijs hetzelfde.

Eten bij de Ikea.... Dat kan je beter niet doen....
We dachten een goedkope makkelijke hap. Echt, we hadden lage verwachtingen... En toch nog €30 afgerekend met zn tweeën voor een vette, smakeloze, goedkope hap. Bah! We zijn er misselijk van...

Vandaag hadden we een afspraak op de keukenafdeling van Ikea, tenminste dat dachten we. Drie weken geleden met een medewerker de afspraak gemaakt, er was alleen toen een storing in hun systeem.. tweemaal gevraagd of het wel goed kwam dan. We hoefden ons nergens zorgen over te maken, het zou helemaal goed komen. Niet dus. Onze afspraak stond niet in het systeem, dus bestond niet. En, we hadden toch een bevestiging moeten krijgen en voor de afspraak moeten betalen. Is nooit verteld. Er kan natuurlijk altijd wat fout gaan maar hoe medewerkers van de keukenafdeling en de servicedesk er dan mee omgaan; totaal geen empathie, coulance, meedenken. Het is zo'n groot bedrijf en als dan wat fout gaat zal het ze een rotzorg zijn. Die keuken kopen we wel ergens anders, met Ikea willen we hierna niets meer mee te maken hebben.

Ik heb al meer dan 30 jaar de Ivar kasten van Ikea en er waren 2 hoekplanken stuk. Dus bestel nieuwe, ben aan het verhuizen en ze zijn helemaal anders. Ook de zijkanten moeten we nu zelf in elkaar zetten? Waarom verwittigd niemand ons en staat dat niet op de Ikea website? Het positieve van deze Ivar rekken is dat ze al 50 jaar hetzelfde zijn, staat ook op de website, maar met welk doel is dat dan veranderd, dat we ze niet meer kunnen gebruiken?

Vrijdag 13 februari 16:18 (in de winkel)liepen we als regelmatige klant van IKEA Hengelo op zoek naar een bijzet tafeltje .We zagen er een die ons paste en was ook nog afgeprijsd .Het ging om artikel nr 905.640.09 van 29,99 voor 14,99 .Helaas was hij niet meer op voorraad en vroegen een medewerker van de info balie om hulp hiermee .Hij vertelde dat het artikel woensdag weer op voorraad was en dat we hem konden bestellen voor dezelfde prijs en dan ophalen in Hengelo .Vanmorgen zagen we dat ze op voorraad waren en wilden hem gaan bestellen maar dat bleek niet te gaan wel bestellen op de website voor 29,99 +bewerken 3,99 totaal 33,98 zelf ophalen in Hengelo . We hebben IKEA gebeld en na 3 keer het verhaal uitgelegd te hebben en weer werd doorverbonden werd ons verteld dat ze het niet wilden leveren voor de afgesproken prijs van 14,99 .IKEA erg jammer en teleurstellend als je zo met goede klanten om gaat.

Wouw! Dat dit nog onder "klantenservice" wordt verstuurd....
Ik bestel iets, betaal ervoor. Dan bij de levering blijkt het niet te zijn geleverd (maar dus wel betaald!).
Ik bel naar jullie klantenservice; Klopt excuses, we storten het geld terug, stuur de rest terug dan kunt u een nieuwe overtrek kopen.
Wordt opnieuw gebeld door Ikea; verwarring, het onderdeel is wel naar u onderweg. Ik geef aan boos te zijn op de manier waarop dit gaat, heb iemand ingehuurd om te helpen alles in elkaar te zetten, die nu nog een keer moet langskomen omdat we de bank niet konden afmaken. Ik zie nu dat het missende onderdeel alsnog wordt geleverd zonder overleg en als klap op de vuurpijl wordt dit ook nog eens in rekening gebracht bij Klarna zonder mijn toestemming!!!!
Welke " service" valt dit onder????? En hoe kan dat zonder mijn toestemming?

Weet u wat, ik hoef de hele bestelling van de bank niet meer! Haal alles maar op en crediteer de rekening maar!
Zal als dank voor uw service, een mooie recensie achterlaten op Truspilot.

Ben nu echt heel boos! Wat een manier van afhandelen !!!!!

IKEA levering was incompleet en werd vanuit de laadklep zo op straat gegooid. Met als gevolg een kapotte kast. De volgende dag zou het montage team van IKEA komen de kasten te monteren. Moest ik zelf alsnog naar de IKEA vestiging om de beschadigde kast om te ruilen. Fors betaald maar levering dus uitermate slecht. Heeft nog veel tijd gekost.

Als klap op de vuurpijl kwam de volgende dag het montage team niet opdagen. IKEA geeft niet thuis en heeft maling aan klanten. Je wordt van kastje naar de muur gestuurd.

Alsnog ter compensatie 15 euro aangeboden gekregen…!! Laat het een waarschuwing zijn; laat je producten van IKEA nooit leveren en monteren; maar beter bestel nooit weer bij IKEA.

De recente ervaringen met IKEA hebben helaas geleid tot aanzienlijke frustratie. Onze bestelling, met een totale waarde van 650 euro en daarbij 75 euro aan bezorgkosten, is tot op heden driemaal niet correct geleverd. Het is onbegrijpelijk dat er tweemaal een vrachtwagen voor de deur stond zonder de betreffende bestelling. Dit heeft geleid tot het verlies van drie werkdagen en, ondanks compensatie in de vorm van cadeaubonnen, hebben we nog steeds geen van de bestelde artikelen ontvangen. Een dergelijke gang van zaken zou in een professionele werkomgeving onacceptabel zijn.

In januari heb ik een matras uitgezocht, werd 12 februari geleverd om 13.20 u., terwijl ze tussen 8 en 13 u. zouden bezorgen. Geen bericht ontvangen dat het later zou worden. Het matras is mee teruggenomen omdat het niet over de trap kon, want het zat strak ik stijf karton ingepakt. Ander matras besteld dat in een rol wordt geleverd, zou vandaag tussen 8 en 13 u. bezorgd worden. Om 14 u. gebeld: de vrachtwagen zou in de file staan...!? Om 17 u. weer gebeld. Na lang wachten werd me verteld dat er iets mis was gegaan, het matras is nooit in een vrachtwagen terechtgekomen. Belachelijk dat ik hiervan niet op de hoogte ben gebracht! Wat een waardeloze service, geen service! Als doekje voor het bloeden krijg ik een cadeaukaart van € 40. Eigenlijk koop ik het liefst nóóit meer iets bij IKEA!

Er zou vandaag iemand komen om n bedhoofd te vervangen..hele week gewacht belt hij zojuist op het lukt niet vandaag...dat wist hij dus al een week...
Zo slechte service heb ik nog nooit meegemaakt..het eerste idanas bed wat ik kocht was ook al beschadigd..die teruggebracht...nu laat hij het afweten
Waardeloos

Zéér slechte bezorgservice.
Op 28 november 2025 een bestelling geplaatst, waar we €38,- bezorgkosten voor hebben betaald.
De levertijd was 4 weken. Toen werd de levertijd ineens verlengd met nog eens 4 weken, zonder enige mededeling van de reden.
Nu éindelijk is gister de levering geleverd, althans..... de helft.... het is ongelooflijk hoe slecht deze bezorgservice is! De rest van de levering komt weer pas over 4 weken. Voor bijna €40,- bezorgkosten mag je toch wel wat meer verwachten.
Voor ons NOOIT meer IKEA na deze ervaring.

Meer dan een half uur wachten om roede op te halen!
Al verschillende keren erg lang moeten wachten.

Ik heb op 24 januari online een bestelling gedaan wat eindelijk weer op voorraad was. Mijn bestelling kon ik op 27 januari ophalen. Blijkt mijn bestelling niet volledig op voorraad te zijn terwijl ik het had besteld wel op voorraad was. Nu bleek het 2e pakket wel in de winkel op voorraad te zijn. Maar omdat de winkel nog niet op was konden ze het ook niet uit de winkel halen. ( belachelijk) Die dag dus voor de 2e keer naar Ikea moeten rijden om het 2e pakket te halen uit de winkel zodat mijn kast in elkaar gezet kon worden. Omdat ik nu dubbele kosten had gemaakt kreeg ik voor het ontbrekende deel bij ophalen een creditfactuur en dit bedrag zal binnen 14 dagen terug gestort worden. Natuurlijk niets ontvangen. Ik weer gebeld wanneer ik mijn geld terug krijg. Bleek dat de creditfactuur nog niet eens aangemaakt was. Resultaat, ik moet nog eens 14 dagen op mijn geld wachten. In totaal dus een maand wachten op mijn geld. Nou dat dacht ik niet. En dat heb ik meneer ook goed laten weten. Eerst een fout door hun dat mijn bestelling niet compleet was, weer opnieuw kosten moeten maken en het in de winkel opnieuw moeten kopen. Nu weer een fout door Ikea dat mijn creditfactuur nog niet eens was opgestart. Nu weer 14 dagen wachten. Wat een slechte service voor de klant.. Schandalig. Melding gemaakt hierover bij mijn rechtsbijstand verzekering. Kijken hoe ze nu reageren.

Online iets besteld wat met pakketpost DHL bezorgd moest worden.
Ikea geeft je de mogelijkheid om zelf datum te kiezen voor pakketlevering. Dit gedaan. Maar dus niks geleverd. Medewerker geeft aan, daar moet u 2/3 dagen bij optellen. En nee ze kunnen niks, maar dan ook niks doen, want is pakketlevering.
Nu afwachten of het ooit nog bezorgd gaat worden!

Reviews op hun site over slechte/ondeugdelijke producten worden ‘door een externe partij beoordeeld’ maar dit houdt in dat de slechte (maar nette en terechte) reviews eenvoudigweg gecensureerd worden

Kassa zonder medewerker.
Zelfscan en bar betalen alleen via zelfscan kassa.
Als je een vraag stelt aan de enige medewerker die er staat krijg je een snauwerige reactie dat je in de rij moet gaan staan.
Als je aangeeft dat je dat hebt gedaan krijg je de reactie
,dan weet je dat de volgende keer.
Met dit soort medewerkers in een winkel zijn we snel klaar.

Bestelling online worden op het laatste moment afgezegd dan ben je al onderweg.
Wachtrij retourneren absurd elke keer meer dan 3 kwartier wachten