IKEA Reviews 29.769

Keuken van 3 jaar oud waarvan verschillende deuren en panelen verkleuren, waardoor er kleurcontrast ontstaat. Kortom sommige deuren/panelen worden geel terwijl andere wit blijven. Deze klacht bij Ikea aangegeven. Service en garantie is teleurstellend. In niets het gevoel dat er iemand is die oprecht mijn klacht heeft beoordeeld. Wordt inhoudelijk ook niet gereageerd op mijn vragen. En verzoek tot persoonlijk contact wordt ook genegeerd. Krijg gewoon geen reactie meer van de klantenservice!

Erg tevreden. Tijdens transport was er schade opgetreden. Dit was gemakkelijk online te melden, waarna ik direct een e-mail kreeg dat ik nieuwe opbergbakken toegestuurd zou krijgen. De beschadigde bakken mocht ik houden.

Bij IKEA een afspraak gemaakt voor het ontwerpen van een PAX kast. Tijdens de promotieperiode bleken meerdere onderdelen niet op voorraad, waardoor bestellen niet mogelijk was.

De artikelen waren één dag na het einde van de actie weer beschikbaar, maar de korting kon niet meer worden toegepast. Daarnaast kost het ontwerp €19,99 en dat ben je dus ook kwijt.

Het zou klantvriendelijker zijn geweest als er enige coulance was getoond, bijvoorbeeld door de korting alsnog toe te passen.

Ik heb een inbouwkoelkast gekocht bij IKEA Nederland en de installatie geregeld via hun aanbevolen installatiepartner.

Tijdens de installatie gaf de monteur aan dat de koelkast beschadigd leek te zijn bij levering. Mij werd geadviseerd contact op te nemen met IKEA.

Na het verstrekken van foto’s en overleg over de situatie ontving ik van het IKEA Keukenteam Resolutions de volgende schriftelijke reactie:

“Er is niets wat wij voor u kunnen doen. Wij nemen deze zaak niet verder in behandeling.”

Er is geen inspectie geregeld. Er is geen reparatie of vervanging aangeboden.

Als gevolg hiervan is het apparaat momenteel onbruikbaar en zit ik zonder werkende koelkast, terwijl IKEA en de installateur naar elkaar verwijzen wat betreft de verantwoordelijkheid.

Als consument verwachtte ik dat IKEA de situatie zou onderzoeken en tot een oplossing zou komen. In plaats daarvan is de zaak zonder oplossing gesloten.

Wat ging er goed is eigenlijk een vraag die beter bij deze webshop past.

Ik heb 3 Pax kasten besteld, de onderdelen daarvan waren niet allemaal op voorraad. Maar na de betaling waren een aantal onderdelen opeens wel op voorraad.

Wat ging er fout:
- 3x bezorgkosten omdat de voorraad van een standaardproduct onvoldoende is.
- geen mogelijkheid om een bezorgdatum in de toekomst te kiezen wanneer er wel voldoende voorraad is.
- 1 bezorgdatum die je kunt kiezen (gelukkig kon die een dag later alsnog aangepast worden).
- Alarm instellen wanneer een product wel leverbaar is, helaas werkt dat ook niet.
- Resterende producten zijn pas na afloop van de actieperiode leverbaar.

Een webshop waar je voor 100-en euro's bestelt, die nog slechter functioneert dan van een MKB bedrijf waar je 1-malig iets van een paar 10-tjes koopt. Kost me dus een heleboel tijd en geld.

Wat een enorme teleurstelling is dit geweest.

Wij hebben voor ongeveer €15.000 een keuken gekocht bij IKEA. Je verwacht dan toch dat levering en installatie professioneel geregeld zijn. Helaas begon de ellende eigenlijk al vóór de levering.

Verkeerd advies bij het bestellen, onderdelen die niet waren toegevoegd, dingen die later weer omgewisseld moesten worden. Oké, kan gebeuren — dacht ik nog. Maar toen kwam de levering.

Op de dag van levering hadden we vrij genomen. Bleek er geen lift geregeld te zijn (terwijl dat wél was afgesproken). De keuken kon niet naar boven. Ondertussen stonden onderdelen in het systeem als “geleverd” terwijl ze er helemaal niet waren. Daarna begon het eindeloze bellen en mailen.

De installatie die 1 à 2 dagen zou duren, heeft uiteindelijk bijna vier maanden gesleept. Elke keer kwam de monteur en ontbrak er weer iets. We moesten zélf continu schakelen tussen IKEA en de montagepartner. Alsof wij projectmanager waren van onze eigen keuken.

Wat mij nog het meest frustreert is de klantenservice. Er werd vaak gezegd: “We komen hierop terug”, “Dit wordt opgepakt”. Maar je moest overal zelf achteraan. En uiteindelijk werd het dossier gewoon gesloten, terwijl er helemaal geen oplossing was.

Na al die maanden gedoe heb ik voorgesteld om het voor €500 af te ronden. Op een project van €15.000 lijkt me dat meer dan redelijk. Zelfs dat werd afgewezen en verdere communicatie werd stopgezet.

Bij de levering van mijn keuken ontbrak de METOD onderhoekkast, terwijl deze wel op de order stond vermeld. Hierdoor kon de monteur niet verder met de installatie.

De onvolledige levering is door IKEA erkend. Er werd een nieuwe levering aangeboden op 8 maart of zelf ophalen in Groningen. Omdat dit zou betekenen dat de installatie langere tijd stil zou komen te liggen, heb ik na overleg besloten de kast zelf op te halen in Groningen (retourreis van circa 4 uur).

Ondanks dat de fout is erkend, werd aangegeven dat er geen compensatie mogelijk is voor de gemaakte reiskosten of voor de betaalde leveringskosten. Daarmee blijven de praktische en financiële gevolgen van een leveringsfout volledig bij mij als klant liggen.

De communicatie was beleefd, maar in deze situatie heb ik gemist dat verantwoordelijkheid ook daadwerkelijk wordt genomen wanneer een levering niet conform afspraak is uitgevoerd.

Ik hoop dat IKEA in vergelijkbare situaties meer oog heeft voor redelijkheid en klantgericht herstel.

Het is jammer om te zien dat IKEA reclame maakt voor de Pax kasten en dan niet zorgt dat er voldoende voorraad is. Ik heb meerdere keren op verschillende momenten de kast proberen te bestellen maar ik kan mijn bestelling niet afronden. Het is wel mogelijk om de kast op te halen bij de IKEA winkel, maar ik wil juist gebruik maken van de bezorgservice.

Echt waardeloze klantenservice. Had een grote bestelling geplaatst voor IKEA Pax en betaald met cadeaukaarten. De volgende dag ging een actie in met 10% op alle Pax producten. Gebeld met klantenservice, leek me eenvoudig. Op advies van de medewerker de bestelling geannuleerd. Die er alleen vergat bij te vermelden dat je vervolgens meer dan een week op je refund kunt wachten. In de dagen er na tig keer met IKEA gebeld. Wordt continu van alles beloofd “u ontvangt de kaarten morgen of overmorgen”, “u hoort binnen 24 uur iets van ons team”. Helaas wordt geen van deze beloften waargemaakt.

Een foutje kan gebeuren, maar dit klopt simpelweg van geen kant. Het gaat om een order van 2000€+ dus iets meer service en proactiviteit lijkt me dan niet te veel gevraagd.

Artikel lag in het magazijn verkeerd, Retour brengen kost je minimaal 30 minuten. Op een drukke zondag 3 van de 6 balies open, wat een ramp. En.. de medewerkers van de klantenservice staan rustig met elkaar te geiten en te doen zodat de klanten zich lekker kunnen ergeren. Dit is echt de laatste keer Ikea.

Wat een vreemde winkel. Ze doen echt hun best om je niks te verkopen. Naast dat bijna alles is uitverkocht kun je via de app een lijstje maken die wel op voorraad zijn. Als je vervolgens vraagt waar je die in de ‘selfservice winkel’ kan vinden moet je op een afdeling een bon gaan laten maken, de andere heft op verschillende afdelingen moet gaan zoeken en waarna je na betaling de rest van de producten na een uur ergens in de kelder op kan halen…. Dus het kopen van een kastje met scharnieren ben je al snel 3h kwijt!!! Best lang voor een winkel die een soort van zelf service is. Als je overigens aan een medewerker vraag hoe dingen werken is het kennelijk te veel om het uit te leggen, maar dat snap ik wel als je de hele dag gefrustreerde mensen moet helpen. Ik ga in ieder geval noooit meer naar deze rare winkel!

Ik heb onwijs veel spijt dat ik mijn keuken bij IKEA heb besteld. Mijn keuken zou begin december 2025 geleverd en gemonteerd worden, maar de levering kwam al direct een dag later. Vervolgens moest ik zelf de zware spullen naar boven tillen, terwijl ik had betaald voor levering in mijn appartement.

Daarna ontbrak 1/3 van mijn bestelling, waardoor de keuken niet volledig kon worden afgemonteerd. Ik heb meer dan een maand met een half werkende keuken moeten zitten, terwijl ik vooraf al volledig had betaald. Onderdelen moest ik zelf ophalen, waaronder met spoed de pootjes bij IKEA, omdat deze niet geleverd werden — zonder deze pootjes had zelfs de halve keuken niet geplaatst kunnen worden.

Door alle vertragingen heb ik niet drie, maar zeven extra vrije dagen moeten opnemen, omdat de keuken niet tijdig klaar was (Komt dus nog dagen bij).

Er waren meerdere leveringen nodig omdat steeds onderdelen ontbraken. Bestellingen werden soms op dezelfde dag geannuleerd, en de communicatie verloopt slecht: mails worden vaak door verschillende personen beantwoord, waardoor je nooit tot iets komt. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd, en afspraken over vergoeding worden pas besproken wanneer alles volledig geleverd is.

Nu, eind februari 2026, is mijn keuken nog steeds niet volledig geleverd. Het montagebedrijf All-Om heeft uitstekend werk geleverd; mijn klacht betreft uitsluitend de levering, communicatie en afhandeling van IKEA zelf.

Waarschuwing voor andere klanten: verwacht veel gedoe, vertragingen en slechte communicatie. Ik had liever €3.000 meer betaald bij een keukenboer en een probleemloze levering gehad.

Bijna alles in mijn huis komt bij IKEA vandaan. Het enigste waar ik mij aan erger zijn de stikkertjes op de spullen. Ik heb nieuwe gordijnroetjes gekocht op het verpakkingsmateriaal materiaal zit een sticker maar ook op het roetje wat je er bijna niet afkrijgt ja in 100 stukjes en de lijmresten blijft zitten. Is dit bezigheidstherapie ? Of is het om te zieken?

Hahaha
Vandaag contact met de klantenservice via de chat
De stok van ons rolgordijn is kapot
Letterlijke vraag is: die stok is kapot, de bestelling is uit 2021, is het mogelijk een vervangende stok tegen betaling te bestellen.
Hebben ze eerst een factuur / bestelnummer nodig. Overal moeten zoeken (want stond niet in mijn gegevens) maar uiteindelijk gevonden.
Antwoord: je bestelling is uit 2021, ik kan niets betekenen.
WAAROM ZEG JE DAT NIET METEEN?!?

365 dage recht van retour ook als het in elkaar staat . Nou niet dus kwaliteit malm kast is niet naar wens haalt onafgewerkte alle kleding g open door schuren staat in elkaar en vergrendeling zoals in gebruiksaanwijzing staat . Kom je in winkel Utrecht met aankoop bewijs . Mogen ze niet retour want dit is geen garantie ( dus kapot) artikel en ook bedrag op tegoedbon wordt niet gedaan want zo kunnen ze deze malm niet meer verkopen . Dus nee retour als je je bedenkt is EEN GROTE LEUGEN en op 1 kast zat het stickertje niet meer dus dan mag het zo wiezo niet ... die dingen verwijder je bij monteren of ze laten los ...

In 2017 heb ik bij IKEA een bank aangeschaft, met een beloofde 10-jarige garantie. In 2019 moest ik al een garantieclaim indienen, omdat de bank doorzakte.

IKEA heeft toen netjes een nieuwe bank geleverd. Maar in 2023 begonnen dezelfde problemen weer, en dit keer repareerden ze het.

Nu, in 2026, is het drama opnieuw, en tot mijn grote verbazing weigert IKEA nu de garantie. Ze doen alsof die 10 jaar nooit bestaan heeft, terwijl op hun eigen website die garantie nog steeds vermeld wordt. Dit is pure misleiding en consumentenbedrog. IKEA, dit is een schande!

Voor de mensen met een bank rond 2017 let op, want IKEA zegt dat er maar 2 jaar garantie zou zijn, maar destijds waren bijna alle banken met 10 jaar garantie en er was er zelfs 1 met 25 jaar garantie.

Bij ons zal het wel een rechtszaak worden, idioot oplichters bedrijf, dit kan echt niet, ze blijven dezelfde mail sturen, ze lezen de mail niet eens.

Vandaag met een kar vol spullen hup in rij als koeien die gemolken moeten worden , eindelijk aan de beurt oh nee , de achterste zelfscanners zijn buiten werking terug in de rij dus ach , weet je wat na 45 minuten wachten ben ik het spuugzat alsteblieft ikea hier staat mijn volle kar word er gelukkig mee en ik ben weggegaan dit is de 2e keer bij ikea Haarlem dat ik ben vertrokken met achterlating van een volle kar en met een slechte ervaring gevolg dit was de laatste keer ik kom er NOOIT meer , ik ben geen stom kuddedier !

Zeer slechte ervaring met IKEA
Wat er maar mis kon gaan bij levering pax kledingkast ging mis
Naar meerdere telefoontjes met klantenservice besloten de bestelling in het geheel te annuleren op 15 januari
Zou op zijn laatst na 14 dagen mijn geld terug ontvangen
Helaas na 14 dagen nog geen geld terug
Wederom met klantenservice gebeld
Antwoord oeps iets fout gegaan bij de afhandeling, zou opgepakt worden
Gevolg weer 14 dagen wachten op mijn geld
Belofte van medewerker klantenservice dat ik voor alles wat misgegaan was een tegoed bon zou krijgen bleek bij navraag dat deze bon afgewezen was
Eindelijk na een maand het geld terug ontvangen op mijn bankrekening
Voor mij dus NOOIT MEER een bestelling bij ikea

IKEA heeft mijn levering nooit voltooid en geld afgepakt. Diefstal is het.

Onverschillig personeel wat totaal geen zin heeft om je te helpen. Daar kom ik niet meer.