IKEA Reviews 

A minha experincis na Ikea foi muito diferente da Imagem positiva que é passad para o exterior. Apesar de se apresentarem como uma empresa moderna e com bons valores, internamente a realidade é outra.
Ao longo do tempo existiram e continuam a existir situações reportadas por colaboradores e chefias , mas as queixas para a Ikea nunca são levadas a sério. Em vez da Ikea atuar e mudar as direcoes, chefias de departamento, secao e teams leaders e fazer uma “limpeza geral “ no Service Office , o que a Ikea faz é quem fala acaba por ser mal visto, desmente tudo e até tem colaboradores e chefias que defendem cegamente a Ikea devido a estarem a ser beneficiados , o que cria um ambiente de medo e desconfiança entre colegas e chefias. Comportamentos pouco profissionais por parte de algumas chefias e teams leaders, que não condizem com o cargo que ocupam nem com o código de conduta que a própria empresa diz defender. Comportamentos de envolvimentos em que muitos eram casados, andarem a meter-se com promotoras, seguranças prosegur, etc estes comportmanetos criam obviamente um ambiente pouco saudável e desconfortável.
O recrutamento interno levantam muitas duviads , abrem as vagas mas a pessoa já está escolhida para o cargo geralmente é uma amiga ou familiar de uma chefia, o que mostra ser um processo nada transparente e desmotivador.
O departamento de people and culture que deveria apoiar e proteger os colaboradores , não cumpre esse papel. A responsável que está lá há algum tempo não é competente, tem grupos de amizades e não é profissional pois não trabalha de modo imparcial e tem tratamentos diferentes para quem gosta ou não gosta e isso é muito visível.
A Ikea investe na Imagem externa mas internamente é um terror.

Comprei uma cómoda no IKEA e pedi o serviço de montagem, que a IKEA faz via Taskrabbit. Paguei a montagem no IKEA de Alfragide. No dia e hora combinada não apareceu ninguém. Contactei o IKEA através do telefone e disseram-me que tinha havido um erro na comunicação com o parceiro Taskrabbit e que o agendamento não tinha passado para este fornecedor de serviços. Ficou então reagendado para hoje e um pouco antes da hora combinada, desta vez contactei a Taskrabbit, que me informou que não tinha nenhum serviço agendado para mim. Voltei ao contacto com o IKEA e, mais uma vez, o pedido não foi transmitido à Taskrabbit. Depois de muitos telefonemas, perdas de tempo e transtorno, o pedido contina sem chegar à Taskrabbit para fazerem a montagem amanhã. Isto porque o pagamento, que já efetuei, está como "pendente" no sistema do IKEA. E como o pagamento aparece como pendente, o pedido não é transmitido à taskrabbit. Para uma empresa da dimensão do IKEA, é um serviço vergonhoso ao cliente. Recomendo que fujam das montagens através do IKEA.

Just Awful!

Experiencia a não repetir.

Serviço de entrega completamente lamentável!

Faço a minha encomenda domingo (dia 18/01) no site do ikea.

A primeira data disponivel é dia 22/01 entre as 9 e as 18h.

Tendo em conta que não vivo no pais, pedi ao meu pai, para que tirasse um dia de férias e não fosse trabalhar de forma a estar presente para pode receber as encomendas.

Não recebo qualquer email ou comunicação por parte do IKEA ou DPD para informar que a encomenda será entregue noutro dia.

Às 19h, visto ainda não tendo chegado a encomenda, entro em contacto com o IKEA, que me informa que não irei receber a minha encomenda hoje como previsto mas sim numa outra data a anunciar.

A data será anunciada por email, na tarde anterior à entrega.

Acho completamente lamentável toda esta situação por parte do IKEA, que me diz ter conhecimento que todas as entregas da DPD estão atrasadas e não tomam qualquer iniciativa para combater o problema e ainda esperam que uma pessoa que trabalha, tire um dia de férias para receber uma encomenda que nunca chegou e de seguida 3 ou 4 dias depois receba um email as 8 da noite a informar que no dia seguinte de manha terá que estar em casa para receber a encomenda.

Não sei se os suécos tem facilidade em tirar um dia de ferias assim do pé para a mão, mas por norma um portugues normal, nao consegue/pode avisar a empresa que não irá comparecer ao trabalho com 12h de antecedencia.

Será muito provavelmente a ultima vez que alguem cá em casa compra algo pelo IKEA tendo em conta que todo o processo e mais simples e sem problemas no Leroy Merlin.

Qualidade preço. Armários para pequenas dimensões, produtos para organização do lar. Boa qualidade de roupa de cama e muito modena.

Estive no Ikea de Loures a fazer umas compras que precisava para a casa e tenho a dizer que o clima na loja está intragável, péssimo e desumano! O Ikea não tem nada a ver com aquilo que era antigamente. Lembro-me do excelente atendimento, da educação dos trabalhadores e de me sentir bem dentro da loja. Hoje é um ninho de gente mal educada, que vigia excessivamente o cliente, que atropela o cliente pelos corredores e que está a fazer um enorme favor quando o cliente pede ajuda. Cuidado também com os "seguranças/vigilantes" pois é malta conflituosa e que não está ali para ajudar. Hoje todos se acham polícias, até os empregados. Tudo isto gera um ambiente de perseguição, desconfiança e hostilidade fazendo com que o cliente não se sinta bem vindo e acolhido. Se querem mandar embora os clientes estão a conseguir pois não tenciono voltar.

Sistema de senhas no apoio ao cliente é inacreditável. Fiquei mais de 1h à espera de vez, porque todas as pessoas que iam chegando com senha prioritária passavam à frente. Eu percebo a legalidade, mas o tempo de espera também tem de ser ter em conta, se estiverem o dia inteiro a chegar clientes prioritários, os restantes nunca são atendidos.

Schlimmer geht es nicht!
Was IKEA mit ihren Kunden macht, ist eine Frechheit!
Wir haben uns leider für eine Einbauküche entschieden (inklusive Montage). Die Arbeiten wurden nicht abgeschlossen. Der Kundenservice ist amateurhaft und unzuverlässig. Im Dezember 2024 haben wir unsere schlimmen Erfahrungen mit IKEA Loulé im "livro de reclamações" festgehalten, jedoch bis heute keine Resonanz erhalten. IKEA? Nie wieder!

Review about Ikea.pt . Giving 1 star because it is the minimum, bought an Ikea kitchen in 11 october 2025, today 07-january, I dont have a functional kitchen, Xmas and New year, cooking food using microwave. BELGRANI the external company hired by Ikea is very disorganized, and Ikea employees fail to solve issues because external companies offer terrible SLAs, everything takes 4-5 working days to be completed. Avoid at all costs Ikea kitchen or be prepared to be without it for minimum 3 months.

A coisa mais importante a dizer é: NÃO COMPREM UMA COZINHA NO IKEA!!!!
Comprei uma cozinha no Ikea no dia 10 de outubro de 2025.
Esta cozinha foi paga no dia 10 de outubro de 2025 e até hoje estou sem cozinha!!!
Inacreditável!!!
Estão com meu dinheiro e não montaram ainda a cozinha.
Assim é fácil trabalhar com o dinheiro alheio!!!
Uma vergonha!!!

Pior empresa, que não aconselho a comprar . Além das reclamações de falhas e falhas e de não terem respeito pelo cliente, não comprem na IKEA produtos de má qualidade e pior serviço de apoio ao cliente. Além disso o IKEA só tem caixas automáticas e o cliente ainda trabalha para o IKEA de graça , as novas modernices que dizem para enganar ser o melhor para o cliente e rápido. Eu fui esta semana ao IKEA Alfragide, demorei imenso a registar , a funcionária Ana muito arrogante sempre a desconfiar e a dar indicações aos seguranças que veio para cima de mim e no final quiseram verificar o registo dos artigos todos, fiquei exposta a uma situação horrível , humilhada e pedi o gerente, veio uma senhor alto , mal encararo e com má postura a dizer isto é assim está ali escrito.
Para quem pensa ir a esta empresa pensem bem , é a pior empresa e não vende assim tão barato .

Terrible experience with kitchen installation. Initial service team who IKEA contracted to install kitchen punctured a gas pipe in my wall. IKEA denied all responsibility and didn't attempt to mitigate the situation in anyway. 1 month later they installed most of the kitchen. Still waiting for worktop to be installed after they have cancelled today. Worst customer experience I have ever had.

Venho por este meio expressar o meu profundo desagrado, insatisfação e irritação relativamente a todo o processo de compra e montagem da cozinha adquirida no IKEA no dia 23 de setembro de 2025, uma cozinha cujo valor total ultrapassou os 7.000 euros, o que torna toda esta experiência ainda mais inaceitável tendo em conta o investimento realizado.

Desde o início, durante a fase de planificação, foi-me claramente transmitido que a vossa equipa de montagem – embora subcontratada – realizaria a instalação da minha máquina de lavar loiça encastrada, apesar de não ter sido adquirida no IKEA. Esta informação foi decisiva para avançar com a compra, uma vez que me foi garantido que tal serviço já fazia parte das novas práticas da empresa.

No entanto, no dia 22 de setembro, aquando da verificação de medidas por parte da equipa subcontratada, fui surpreendido com a indicação de que não montavam máquinas não adquiridas no IKEA. Contactei de imediato a vossa loja, que voltou a confirmar que a máquina seria efetivamente instalada pela equipa de montagem.

A encomenda foi entregue no dia 20 de Outubro e montada a 22, e mais uma vez transmiti a informação à equipa de montagem, conforme solicitado pelo IKEA, de que a máquina de lavar loiça deveria ser instalada. Ainda assim, a equipa voltou a recusar o serviço, alegando falta de informação e falta de formação por parte do IKEA para realizar essa montagem. Durante a montagem contactei novamente o IKEA, recebendo a explicação de que se tratava de um mal-entendido e que seria enviada uma equipa especializada noutra data para finalizarem a cozinha.

Para agravar a situação, diversos materiais encomendados não foram entregues. Informei o IKEA no próprio dia, que confirmou a falha e, de facto, enviou posteriormente os materiais em falta.

A nova data de montagem ficou marcada para 20 de novembro – ou seja, praticamente dois meses após a compra, o que por si só já demonstra uma falta de organização completamente inaceitável. Contudo, o pior ainda estava por vir: quando a equipa de montagem chegou, informou novamente que não tinha instruções nem formação para montar a máquina de lavar loiça, e, surpreendentemente, afirmou também que desconhecia os pés dos móveis e que não sabiam montar, apesar de todo o material ter sido adquirido no IKEA.

Neste dia,  apenas foram montados os puxadores e uma gaveta interior, visto que eram itens que tinham chegado em falta anteriormente. Sem a máquina instalada, não foi possível montar pés nem rodapés, deixando a cozinha novamente por concluir.

Dois meses após a compra, continuo sem ter a minha cozinha finalizada, sem uma solução concreta, e ouvindo repetidamente as mesmas justificações por parte do IKEA, sem qualquer responsabilização efetiva. Esta experiência tem sido extremamente frustrante, desgastante e, acima de tudo, inadmissível para uma empresa da dimensão do IKEA.

A empresa Ikea não trata todos de forma justa e igual. Na área da logística, a liderança é zero até pela forma como muitos teams leader sem qualificações e competências subiram, como a Sandra que faz parte do grupo de amigas que se protegem e tem lá o marido, criando uma situação conflituosa, Bruno D. por amizades subiu e tem familiares e até trabalham juntos e os departamentos passam mercadoria código conduta, André T que depois de subir até a mulher foi promovida com algo que inventaram para sobressair, Claudia amiga das amigas .
Na empresa o clima é mau, mas a empesa passa a imagem de melhor empresa para trabalhar.
Criam grupos que passam o tempo a falar mal de colaboradores e Ex colaboradores, alimentando conflitos e divisões. Este tipo de comportamento por parte da direção e chefia cria um ambiente negativo.
Alguns como se tem visto há anos entram para posições de liderança por serem amigas das pessoas certas, e acabam privilegiadas.
Outros tornam-se bodes expiatórios, acumulando pressões, tarefas mais pesadas enquanto colegas fazem pausas de pequenos almoços, lanches, e ficam sempre com o trabalho mais fácil.
O resultado é um ambiente hostil , desgastante e pouco profissional, que só valoriza alguns que fazem parte do grupo criado que deve ser desmantelado,

A visão da Ikea é criar um dia a dia melhor para grupos criados na Ikea.
A novidade não é de agora, fala-se sobre subidas para teams leader por subidas diretas, ou por serem cargos prometidos ou por serem amigas ou familiares, e é isso que tem acontecido.
Claro que a Ikea aumentou salários, tem outros benefícios e é muito bom, mas o problema de más chefias de secção e teams leaders que continuam a apodrecer a empresa.
Já estou na Ikea há uns anos e as coisas não melhoraram em termos de chefias, até se ouve as chefias andaram a falar de nomes de colaboradores a dizer mal, colocavam colaboradores uns contra os outros e quem falava nos sindicatos diziam que eram comunas, etc. isso é que são chefias de confiança e bons exemplos?
Na secção do Bac em Alfragide, tem lá os frontliner que fazem o que querem, ficam na sala sentados, chegam a estar a ver jogos de futebol no telemóvel, chefa de secção e teams leaders com os telemóveis pessoais e a tratar de assuntos da sua vida privada e depois veem para o colaborador exigir que tem de fazer isto e aquilo, que não está a atender bem e pior dão-se ao trabalho de dizer coisas que não são verdade como, ah não falas-te bem com um chefe mas depois não dizem o que foi, ou então dizem que por ter exames e faltar estou a prejudicar a equipa, etc.
Mas então porque a Ikea não se preocupa em ver que estas chefias são um grupo de amigas que não distingue o que é trabalho, da amizade; que as chefias como são um grupo vão sempre se defender mesmo que estejam erradas.
Que os frontliner tem modos de falar agressivos, que alguns vão fazer pausas extra e longas e que não fazem bem o seu trabalho;
Que são as chefias e teams leaders a mais e acrescento não dão o exemplo, então andar com colaboradores e com seguranças é dar o exemplo? Sim o Ricardo da Prosegur na hora de serviço até chegou a viver com a Carla P. que foi chefia de loja e depois andar com teams leader da do departamento de Bac que lhe enviavam mensagens, mas essas mensagens existem e não podem negar, até várias pessoas viram, mas aqui não conta violarem o código de conduta, ou aqui não prejudicam a equipa.
E depois andam a apagar tudo o que de verdade se escreve e a Ikea nega tudo

Another order and another demotivating experience with IKEA delivery service. It didn’t work, they changed it, and it still doesn't work.
In 2024, after a month of waiting, they delivered a bed without bed slats. After another couple of weeks, they delivered slats, but 2 parts of the slats were different sizes. Months of waiting are absolutely normal for IKEA delivery.
Now I have made a small order with a click-and-collect service from a van in my town, and what a surprise, they just moved the delivery date 2 weeks forward without a word of excuse.
AI and robots are everywhere, rockets are flying into space, but IKEA delivery is still in the same hole and is absolutely miserable.
It was just a tiny bit of all my negative experiences with IKEA delivery. It is 100% the worst big company in Portugal, delivery service-wise.

My experience has been going on for more than 18 months - I used IKEA Loule for 2 kitchens.
The design service was great - although be aware they dont tell you that the price of a stone counter top is not included until you have your kitchen fiited and pay for the stone company to come and measure.
To date I have made numerous complaints to 'customer service' - all to no avail. I even made a formal complaint at the store written in their book - again no result.
The list of issues include:
A badly fitted washing machine door - 3 visits and replacements so far and it is still falling off after 18 months.
A badly fitted dishwasher and door - the installation crew (useless) tell us it is bad unit - IKEA tell us the crew have fitted it badly - round and round in circles.
Fridge bottle tray fell out of the fridge smashing with all the botttles smashing - despite the guarantee - replace it yourself, at your own cost.
Numerous failed delivery and installation visits.
Numerous remedial visits - where I was literally told by the installation crew that I was too meticulous.
The crew also told me that I should have bought a different kitchen as IKEA work on warranty not quality - their actual words.
Basically a really poor service with no resolution - I have given up - will remedy the stuff myself - and never buy another IKEA kitchen.

Boa tarde

Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento com o serviço de entregas e serviço de apoio ao cliente da vossa loja.
Fiz a encomenda de um sofá no dia 6/10, com entrega no dia 22/10. Por lapso da parte do Ikea só me entregaram uma parte do sofá, ficando um dos módulos em falta.
Tentei reagendar a entrega da peça em falta por lapso vosso e só era possivel passadas mais de duas semanas. Desloquei-me à loja de Loulé para tentar trazer a peça em falta, mas infelizmente, como se tratava da maior peça do sofá não coube no meu carro. Na loja garantiram-me que tinham enviado email de forma a acelerar o processo com a transportadora e que me iriam ligar com a nova data.
Nunca ninguém me contactou e portanto resignei-me a aceitar a nova data de entrega, dia 10/11.
Como se tudo isto não bastasse hoje recebo uma mensagem a informar que a entrega da encomenda foi alterada para dia 20/11.
Como é que é possivel não só não darem prioridade a um cliente a quem já falharam como continuam a causar dano sem qualquer tipo de consideração.
Eu estou com metade do sofá que comprei, e assim vou permanecer durantes um mês, se não voltarem a adiar a entrega.
Não existiu de vossa parte qualquer tipo de respeito ou atenção.

A mais ou menos 3 meses dirigi-me ao IKEA no mar shopping para comprar uma cama um móvel e mais algumas coisas para montar o quarto da minha filha na minha boa fer passei todos os produtos mas pelos vistos não passou a cama ,paguei sem m aperceber saio da loja e sou chamada por uma pessoas que não era a que estava nem se quer na caixa de pé a ver as pessoas a passarem os produtos, eu sem ezitar fui ,qual não foi o meu espanto quando me disseram que a cama não tinha passado. Fizeram me sentir tao mal a frente de toda a gente e ainda mostrei a fatura mas realmente não tinha passado mas propusme logo a pagar porque me senti tão mal com essa situação que se tinha passado sem me aperceber e eles não quiseram aceitar o meu dinheiro ,e chamaram a polícia como se eu tivesse roubado alguém.as funcionárias nem a nossa beira vão para ajudarem só estam de olho e passado uma hora eu fui lá dentro comprar a cama . Porque a minha intenção foi sempre comprar a mobília para montar a cama da minha filha.e agora vou a tribunal

No dia 29/10 visitei o IKEA, onde à entrada encontrei duas funcionárias a quem me dirigi para esclarecer uma dúvida. Responderam-me de forma pouco clara e sem qualquer simpatia.

Como estava em vigor a campanha para clientes IKEA Family (“Compre em loja, levante no Shop & Go e receba 10% em vale para gastar em novembro”), decidi aproveitar a oportunidade: iria comprar o restante da minha cozinha e, com o vale, voltaria depois para adquirir iluminação, prateleiras, etc.

Por não conhecer bem o procedimento, pedi ajuda a uma funcionária no apoio ao cliente (antes das caixas). Tive de explicar por duas vezes que tinha os artigos no cesto da app e pretendia fazer o levantamento no Shop & Go, de modo a beneficiar do vale. Inicialmente, a funcionária disse-me que teria de procurar os artigos nos tablets da loja, mas depois informou que bastava introduzir as referências no tablet, passar o cartão IKEA Family na caixa e levantar a encomenda no Shop & Go.

Segui todas as instruções que me foram dadas, mas até hoje não recebi o vale — nem por email, nem na app. Parece-me, portanto, que fui mal aconselhada por essa funcionária, o que acabou por me prejudicar. Compreendo que possa não estar totalmente informada sobre o procedimento, mas o cliente não deve ser penalizado por falhas de comunicação ou má gestão interna numa empresa que se propõe servir bem o público.

Infelizmente, esta é já a segunda má experiência que tenho com o atendimento no IKEA.