inexogy smart metering Reviews 134

Also erstmal, warum ich 2 Punkte vergebe: was mein Grundversorger nicht hinbekommen hat - inexogy hat es geschafft und konnte mir eine "intelligente" Messstation einbauen. Warum trotzdem nur 2 Punkte - das Energiemanagementsystem läuft noch immer nicht. Es ist also gar nichts besser. Und der Support war jetzt zwar erreichbar aber so dermaßen schwäbisch-bräsig und desinteressiert... ein TJA war zunächst die ganze Reaktion auf meine Schilderung. Die KI wird das eines Tages ganz exzellent richten.

Es ist nicht nett von der Mitarbeiterin, das sie das Telefonat beendet, nur weil nicht vesteht, dass bei einer Anlage, die erst in Betrieb genommen werden kann, wenn der Zähler da ist, noch kein Zähler da ist, und eine MaLo erst durch den Netzbetreiber vergeben wird, wenn der Zähler da ist - und der Zähler noch nicht da ist, weil sie den Zähler erst rausgeben will, wenn die MaLo da ist. Henne - Ei - Problem und unfreundliche Mitarbeiterin. Noch mal Warteschleife, andere Mitarbeiterin, die war wenigstens lösungsorientiert und hat nicht einfach aufgelegt...

Ein Smart Meter wurde im
November 2025 installiert.
Das Unternehmen inexogy hat es bis zum heutigen Tage nicht geschafft, den Smart Meter bei der avacon (Netzbetreiber) zu melden.
Somit kann ich seit November meinen bestehenden dynamischen Stromtarif nicht nutzen und habe somit erhebliche finanzielle Einbußen.
Diverse E-Mails und Telefonate führten nicht zum Erfolg. Es wurde lediglich immer wieder vertröstet. Beschwerdeverfahren der Bundesnetzagentur ist eingeleitet.

Die Vereinbarung des Installationstermins verlief zunächst professionell. Vor Ort musste die Installation jedoch abgebrochen werden, da der Monteur nicht das notwendige Material mitführte und die spezifischen Voraussetzungen (Überspannungsschutz und Stromversorgung für den RfZ-Sonderplatz) vorab nicht kommuniziert wurden. Da diese Anforderungen zum Zeitpunkt des Hausbaus kein VDE-Standard waren, hätten dies klar sein müssen bzw. abgefragt werden müssen. Es wurde vorab auch ein Bild des Zählerschrankes eingefordert, auf dem zu erkennen war, dass kein Überspannungsschutz (Pflicht ab 2018) installiert war. Es drängt sich hier der Eindruck auf, dass diese Informationslücke Methode hat, um über die Preisliste nachträglich eine zweite Anfahrt für 177 EUR abrechnen zu können. Dieser mangelhafte Service setzt sich leider auch im Support fort, da auf E-Mails seit Wochen überhaupt keine Antwort erfolgt.

Ein Inexogy Techniker hat im April ein Smart-Meter installiert. Lt. Techniker hervoragene Signalgüte, und nach 5-8 Tagen soll es Daten geben.

Rechnung kam auch pünklich und wurde abgebucht.

Was nicht kommt, sind Daten vom Zähler. Laut Portal offline. Support reagiert Null.

Der Kundendienst ist aus meiner Erfahrung extrem schwach: schwer erreichbar, keine klare Lösung, keine verbindliche Aussage, kein sichtbarer Fortschritt.

Leistung wurde bezahlt, aber wird nicht erbracht.

Aktuell kann ich jedem nur abraten, einen Vertrag mit inexogy abzuschließen.

Ich habe Inexogy im Zusammenhang mit einem Smart-Meter-Vorgang genutzt und die Leistung bezahlt. Leider wird die bezahlte Leistung bis heute nicht wie erwartet erbracht.

Das eigentliche Problem ist dabei nicht nur die technische Störung selbst, sondern vor allem der Umgang damit. Auf Anfragen erhält man keine belastbare Rückmeldung oder teilweise gar keine Reaktion. Der Kundendienst ist aus meiner Erfahrung extrem schwach: schwer erreichbar, keine klare Lösung, keine verbindliche Aussage, kein sichtbarer Fortschritt.

Aus Kundensicht ist das sehr ärgerlich, weil für eine Leistung bezahlt wurde, die nicht ordnungsgemäß funktioniert. Gleichzeitig verliert man Zeit und Geld, ohne zu wissen, wann das Problem endlich behoben wird.

Ich habe mehrfach versucht, eine Klärung zu erreichen. Bisher fehlt weiterhin eine konkrete Aussage zur vollständigen Funktion, zu einem Ausgleich für den bereits bezahlten, aber nicht nutzbaren Zeitraum oder zu einer Verlängerung beziehungsweise Ersatzleistung.

So bleibt leider ein sehr schlechter Eindruck. Wenn eine technische Dienstleistung verkauft und bezahlt wird, muss sie auch funktionieren. Und wenn sie nicht funktioniert, muss der Kundendienst erreichbar sein und eine Lösung liefern.

Ich habe im März 2026 den Auftrag erteilt einen Smartmeter in meinem Haus einzubauen. Nunmehr wurde zweimal der Termin abgesagt (1 x Krankheit des Technikers, 1 x (am Brückentag...) wegen einer Autopanne des Technikers. Jedes Mal muss erneut 6 bis 8 Wochen Wartezeit eingeplant werden, da die Planung kein "Vorziehen" oder "Zwischenschieben" bereits abgesagter Termine beinhaltet.

Sprich. Es wäre nun Juli/August...

Sehr schlechter Kundenservice.

Terminfindung und Zälertausch ansich hat gut geklappt und die Techniker waren auch zum angegebenen Zeitraum vor Ort. Leider wurde im Rahmen des Zählertausche ein Sicherungsautomat beschädigt, den ich dann auf eigene Kosten tauschen musste (über 300€). Außerdem war ich dann erst einmal ohne Strom. Die Techniker konnten nach eigenen Aussage nichts machen und waren auch nicht schuld, eine Bitte um Klärung an Inexogy blieb bis heute unbeantwortet. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich Inexogy definitiv nicht weiterempfehlen.

Inexogy ist Partner von der Fa Sonnen und wurde mir von dort empfohlen.
Die Bestellung und deren Abwicklung war unproblematisch und zeitgerecht. Nach ca 9Wochen wurde der Einbau terminiert und der Monteur kam pünktlich und hat mir die Möglichkeit gegeben, Fragen zum Einbau und zur Verwendung des Smart Meters zu stellen. Darüberhinaus wurde mir die weitere Vorgehensweise bis zur endgültigen Anwendung des dynamischen Tarifes mit Hilfe des neuen smart Meters vorgestellt. Die Umstellung hat jetzt stattgefunden und alle angekündigten Änderungen wurden umgesetzt. Nach meinen negativen Erfahrungen mit anderen Anbietern kann ich Inexogy nur empfehlen.

Erreichbarkeit ist eine Katastrophe und wenn man einen ans Telefon bekommt, bekommt man gesagt ich erstelle ein Ticket, ha ha ha! und was passiert, nichts!

Nichts funktioniert, und ich bekomme nicht mal eine Bestätigung der Kündigung damit ich woanders hin wechseln kann.
Keine Termine wurden eingehalten, über fast ein Jahr lang! Nicht mal mehr Absagen.

Netter und kompetenter Handwerker, schnelle Terminvergabe und ich hatte mit der ganzen Bürokratie nichts zu tun.

Keine Einweisung

Zählerwechsel 3 Wochen nach Vertrag realisiert. Netter Monteur, gute Einweisung. Alles funktioniert einwandfrei. Jetzt verkaufen wir Strom.

Komplikationslose und pünktliche Abwicklung

Bei mir hat alles perfekt von der Bestellung bis zum Austausch geklappt.

Am Tag, als mein Zähler ausgetauscht werden sollten, standen die Monteure meines Netzbetreiber von der Tür, um den alten Zähler auszubauen. Leider war zu dem Zeitpunkt der Monteur, der den neuen Zähler einbauen sollte noch nicht da, was aber im Vorfeld auch so kommuniziert worden war, dass es ein Zeitfenster von circa 2 Stunden zum vereinbarten Termin war. Als der Monteur dann eine halbe Stunde später gekommen ist, habe ich kurz die Monteure des Netzbetreibers angerufen und die waren dann auch zeitnah vor Ort und somit konnte der Austausch meines alten Zählers und der Einbau des neuen Zählers ohne Probleme realisiert werden.
Insofern kann ich zu diesem Zeitpunkt absolut nichts Negatives sagen.

Zu erst kam der Monteur zum falschen Termin…Aber beim 2.Mal war alles gut.

Sehr gut, schnell und freundlich.

Der Zählerwechsel inkl. Terminabsprache hat super funktioniert. Leider wird die Zählernummer nicht zum Energieversorger übermittelt. Auch die Live-Daten kann ich nicht im Inexogy Portal einsehen. Ticket wurde am 27.04. erstellt, am 13.05. habe ich telefonisch nachgefragt mit dem Ergebnis das es bis Ende der Woche alles funktionieren soll. Heute ist der 29.05. - noch immer keine Rückmeldung auf das Ticket und es geht auch noch nichts!
@Inexogy: #81880040

Von der Terminabsprache, über den Einbau durch den freundlichen Mitarbeiter hat alles super geklappt