Het openen van een zakelijke rekening zou makkelijk moeten zijn. Niets is minder waar. Eerst loop je vast in het online proces. Dan moet je een afspraak maken op een lokaal kantoor (Rotterdam), begin... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Bij onze gezamenlijke rekening hebben we ook een creditcard.Die zou ik geen creditcard kunnen noemen omdat de schuld wordt maandelijks in een keer afgeschreven. Zelfs aantal keren werd online betalin... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bank bijft maar zeuren over een persoonlijk contact. Meerdere malen aangegeven dat ik dit niet wens. Verder alle aanbiedingen in de app zijn super irritant. Ook als je aangeeft dat je geen interesse... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ben al weken bezig om de maandelijkse aflossing vd creditcard te laten verlopen via mijn andere, niet gezamenlijke, rekeningnummer. Heb ervoor gebeld, gechat en via Mijn ING geprobeerd maar het ga... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
ING Nederland. Alles om jou vooruit te helpen. Zodat jij kunt doen wat je belangrijk vindt. Persoonlijk contact opnemen? Kijk op ing.nl/contact voor de mogelijkheden.
Contactgegevens
Nederland
- www.ing.nl
2,4
Slecht
4K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ik heb geen problemen de ing vindt…
Ik heb geen problemen de ing vindt alleen dat de betaalpas gratis moeten zijn want die worden steeds maar duurder
17 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Bedankt voor je review. Fijn om te horen! 😊 En natuurlijk ook bedankt voor je feedback over de kosten. ^Marco
Het irriteert mij dat de nieuwe…
Het irriteert mij dat de nieuwe pakketten worden opgedrongen. Een bank moet vooral een bank zijn.
17 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
We begrijpen dat de nieuwe pakketten even wennen kunnen zijn. De extra's, zoals bijvoorbeeld streamingdiensten, zijn volledig optioneel. Je kunt altijd kiezen voor een eenvoudiger pakket dat beter aansluit bij jouw wensen. Meer informatie en een vergelijking van de pakketten vind je hier: https://www.ing.nl/particulier/pakketten/pakketten-vergelijken ^Marco
Gebruiksvriendelijke app
Duidelijke app. Makkelijk om wijzigingen te doen. Betaalbare kosten. Goede info per mail.
17 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Bedankt voor je mooie review! 😊 ^Marco
Ik heb een afspraak gemaakt
Ik heb een afspraak gemaakt. Daarna kwam een mail dat de afspraak was verzet (uitgesteld) . Ik weet niet waarom
10 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Goedemorgen. Vervelend om te lezen dat je afspraak niet door is gegaan. Op dit moment ook geen nieuwe afspraak ingepland? Als je wilt kunnen wij contact hierover met je opnemen. Wil je dan reageren op het informatieverzoek zodat we telefonisch contact met je kunnen zoeken? ^Sander
Nooit problemen gehad en altijd goeie…
Nooit problemen gehad en altijd goeie service. Iemand had een keer mijn proberen te hacken dankzij de goede en snelle service reactie was dat natuurlijk niet gelukt, mij account werd meteen geblokkeerd en een nieuwe betaalpas was de volgende dag weer binnen
Top!
17 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Hey! Fijn dat je deze goede ervaring wilt delen. Bedankt daarvoor. ^Sander
Helder advies over diverse producten.
ING geeft helder advies over diverse producten. Bovendien is een fysieke afspraak op locatie nog steeds mogelijk indien gewenst.
16 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Hey Jos! Bedankt voor je bijdrage. Fijn dat je dit wilt delen. ^Sander
DE ING app en website werken goed
DE ING app en website werken goed, zonder poespas.
16 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Hey! Bedankt voor het delen en de positieve beoordeling. ^Sander
Duidelijke app
Duidelijke app, waar je veel antwoorden kunt vinden.
Zeer gebruiksvriendelijk
Minpunt is de lage rente op de oranjespaarrekening. En het feit dat de meeste fysieke kantoren zijn gesloten.
Tot nu toe altijd netjes te woord gestaan door de klantenservice.
10 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Hey Thea. Bedankt voor het delen. ^Sander
Onwijs slechte klantenservice
De online klantenservice is niet normaal slecht. Ik heb contact opgenomen via de chat in de app omdat ik twee keer een nieuwe bankpas niet heb ontvangen. 6 Juni ben ik van adres verhuisd, ik heb toen in mijn app netjes mijn woonadres aangepast omdat ik op de hoogte was dat er een nieuwe betaalpas gestuurd zou worden.
20 juni krijg ik in de app bericht dat inderdaad de nieuwe bankpas onderweg is, ik heb voor de zekerheid nog gecheckt of mijn adres goed stond in de app zodat er geen verwarring zou ontstaan. Mijn woonadres stond goed en ik liet het verder los, in het bericht staat als je na 5 werkdagen nog niets hebt ontvangen je contact moet opnemen. Ik werd toen verwezen naar een pagina om opnieuw een bankpas aan te vragen.
Op 2 juli vraag ik dan inderdaad een nieuwe bankpas aan, want ik ben er ook van bewust dat fouten kunnen gebeuren. Maar dan merk ik dat mijn nieuwe bankpas steeds maar niet binnenkomt.
9 juli neem ik dan contact op met de klantenservice van ING, op de chat via de app. Ik wordt hier belachelijk slecht geholpen, met als oplossing krijg ik een linkje gestuurd naar de pagina om weer opnieuw een bankpas aan te vragen. Mijn vraag: als het al 2 keer is mislukt wat is dan de garantie dat dit nu wel werkt? Wat is de oorzaak dat ik mijn bankpas niet krijg. Als antwoord wordt mijn chat automatisch beëindigd zonder enige hulp, met alleen een link om een nieuwe betaalpas aan te vragen of het naar een ander adres te laten sturen. De medewerkers hadden er blijkbaar geen zin meer in, want nadat de chat zomaar wordt beëindigd krijg ik ook niemand meer van de klantenservice te pakken.
Wat een schande dat er zo met je klanten omgegaan wordt, zonder enige hulp op duidelijke verklaring. Blijf maar ver uit de buurt van ING, ik ga ook overstappen. Verschrikkelijk.
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Hey Mina,
Vervelend om te lezen dat je de nieuwe Betaalpas nog niet hebt ontvangen. En dat je contact hierover via de chat ook niet goed is verlopen. We komen graag met je in contact om je verhaal te horen en te kijken wat we op dit moment voor je kunnen betekenen. Wil je reageren op het informatieverzoek zodat we telefonisch contact met je kunnen zoeken? ^Sander
Ben al jaren klant
Ben al jaren klant , en zonder problemen!
Goede service en gemakkelijke app en site.
16 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Hi Rob. Fijn dat je al jaren een tevreden klant bent en dat je dit wilt delen. Dank je wel daarvoor! 🌹 ^Margreet
Antwoord van ING Nederland
Hoi Klimmer. Dank je wel voor je positieve bijdrage! 🤩 ^Margreet
Chat geeft geen antwoord op mijn vraag
Chat geeft geen antwoord op mijn vraag, is altijd zo geweest met een robot. Via 020 nummer kom ik ook geen stap verder
16 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Goedenavond. Het spijt me dat je geen antwoord op je vraag hebt gekregen. We komen graag met je in contact om je te helpen. Wil je hiervoor via het informatieverzoek je telefoonnummer met ons delen? ^Margreet
Antwoord van ING Nederland
Hoi Arie. Bedankt voor je bijdrage. ^Margreet
Gewoon goed
Gewoon goed. Ervaren nagenoeg nooit problemen meedere decennia lang. Soms een verduidelijking vraag en die wordt redelijk snel beantwoord.
16 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Fijn om te horen dat alles goed verloopt en je te spreken bent over de dienstverlening. Bedankt voor het delen! ^Bram
We hebben 2klachten.Heb al 2x voor mijn…
We hebben 2klachten.Heb al 2x voor mijn partner schriftelijk jaaroverzicht aangevraagd, is niet verricht.
Wilde met gezamelijke rekening beleggen met afronding ,zij moet perse INGrekening op haar telefoon aanvragen ,20km van onze woonplaats.
2 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Hoi Ineke.
Ik begrijp dat je partner het jaaroverzicht nodig heeft en dat je wilt Beleggen met afronding en je partner hiervoor de app nodig heeft.
We nemen graag samen met je partner de mogelijkheden door.
Wil je hiervoor via het informatieverzoek het telefoonnummer van je partner met ons delen zodat we haar kunnen bellen?
Laat je haar wel even weten dat we haar hiervoor bellen?
^Margreet
Bezwaar aangetekend tegen twee…
Bezwaar aangetekend tegen twee onterechte credit card afschrijvingen. Helaas nog geen reactie ontvangen.
2 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Goedemiddag Leen,
Ik begrijp dat er 2 onterechte afschrijvingen van je creditcard zijn gedaan.
Heb je het probleem bij ons gemeld en alle bewijsstukken aangeleverd? Dan doen wij ons uiterste best om binnen 6 weken te laten weten of en wanneer je je geld terugkrijgt.
Wil je weten wat de status is van je verzoek? Ga dan naar jouw aanvragen. Open de ING App en tik rechtsboven op het belletje. Onder aanvragen zie je jouw openstaande aanvragen.
^Margreet
Inzet op Big Tech, olie en gas alarmerend.
Mijn kritiek op ING betreft de (dure) opdrachten aan Big Tech in de VS (betalingen met Apple en Google Pay worden mij dagelijks opgedrongen) en beleggingen in olie en gas industrie. ING zet daar vol op in, terwijl dit tegen beleid DNB is en tegen klimaat en positie Europa verslechtert.
16 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Bedankt voor je feedback. ^Margreet
ING online zeer slechte klanten service
Het is dat je een ster moet aanklikken maar het liefst had ik 0 sterren gegeven.
Vandaag gaf mijn betaalpas aan 'foute pincode' tot 3x toe, terwijl deze na check juist was. Bij thuiskomst klantenservice gebeld, die schakeld je direct door naar chat. Die geeft aan nieuwe pincode aan te vragen, zonder duidelijk aan te geven waarom en wanneer deze beschikbaar wordt gesteld. De hele sessie met chat duurde 45 min.
Omdat inmiddels het stoom uit mijn oren kwam, naar het ING advies kantoorgereden. Daar werd ik fantastisch geholpen door direct mijn pas te checken, nieuw pincode bleek niet nodig, pas werkte gewoon. Naast dat chat 45 min. duurde met een totaal verkeerd advies was ik nu binnen 20 min. fantastisch geholpen. Dank fysieke adviesmedewerk!!!!
GJ Zoetermeer
16 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Goedemiddag. Het spijt me dat je in eerste instantie niet naar tevredenheid geholpen bent. Ik begrijp dat je pas het in ieder geval wel gewoon doet. Dat is fijn! Ik wil je bedanken voor je feedback. Die neem ik voor je mee ter procesverbetering. ^Margreet
De procedure voor oplichting…gaat mank bij ING
De procedure gevolgd voor oplichting via internet door een ING rekeninghouder. Alles volgens het boekje heb ik aangeleverd van politieaangifte, tot mailverkeer, screenshots van de website van de webwinkel met inbegrip van uittreksel K.v.K. van bedrijf van de oplichter met doel de NAW gegevens van de ING rekeninghouder te krijgen om verdere juridische actie te kunnen ondernemen. En wat krijg ik van ING: de gegevens K.v.K. inschrijving van het nepbedrijf, maar die had ik zelf al aangeleverd. Wacht nog steeds op de identiteit van de rekeninghouder achter die bedrijfsrekening. Lijkt wel of ING de oplichter beschermt. Of Compliance ING heeft wat snel en zonder controle een rekeningnummer geopend voor een oplichter, enkel op bedrijfsnaam.......
16 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Goedemiddag Dico, vervelend om te horen dat je slachtoffer bent geworden van oplichting. We komen graag met je in contact om je verhaal te horen en te kijken wat we op dit moment voor je kunnen betekenen. Wil je reageren op het informatieverzoek zodat we telefonisch contact met je kunnen zoeken? ^Bram
Totaal onbruikbare bot
Het enige wat die bot doet, is je niet persoonlijk helpen. Hij laat je steeds zelf kiezen, terwijl dat juist onbehulpzaam is. Maak gewoon een keuze op basis van de gegevens en online succesverhalen. Dit is echt belachelijk onbehulpzaam.
16 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Hallo Tonny, dankjewel voor je review en jouw mening over de chatbot. We zullen dit meenemen naar de ontwikkelaars. ^Mirte
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.