Ben al weken bezig om de maandelijkse aflossing vd creditcard te laten verlopen via mijn andere, niet gezamenlijke, rekeningnummer. Heb ervoor gebeld, gechat en via Mijn ING geprobeerd maar het ga... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Bij onze gezamenlijke rekening hebben we ook een creditcard.Die zou ik geen creditcard kunnen noemen omdat de schuld wordt maandelijks in een keer afgeschreven. Zelfs aantal keren werd online betalin... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ben in zoverre tevreden, dat ik jullie bereikbaarheid erg slecht vindt per telefoon. Je kunt geen rechtstreeks contact krijgen met een ING kantoor. Gaat allemaal via de computer, zeer onpersoonlijk. I... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
ING is verregaand gedigitaliseerd dat is handig maar niet voor iedereen. Het is moeilijk om een Medewerker telefonisch te benaderen. Onlangs hebben we onze hypotheek aangepast. We kwamen in een digit... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
ING Nederland. Alles om jou vooruit te helpen. Zodat jij kunt doen wat je belangrijk vindt. Persoonlijk contact opnemen? Kijk op ing.nl/contact voor de mogelijkheden.
Contactgegevens
Nederland
- www.ing.nl
2,4
Slecht
4K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
De app wordt overspoeld met debiele…
De app wordt overspoeld met debiele marketing teksten of tips of in de toekomst gerichte advertenties op basis van afschrijvingen. En daar moet je dan maandelijks voor betalen. 0 punten #ingslecht #ingbadbank
12 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Goedemorgen! Een gedeelte van de reclames is uit te zeggen, algemene informatie/aanbiedingen en tips zijn een onderdeel van onze app. Die kan je niet uitzetten. Gepersonaliseerde aanbiedingen en tips wel. Dit doe je via ▶Service ▶Je app-instellingen ▶Instellingen privacy ▶Privacy instellingen. ^Jeroen.
Zeer slechte en onbetrouwbare bank
Zeer slechte en onbetrouwbare bank. Sinds april wacht ik nog steeds op mijn bankpas. De klantenservice is erg slecht en biedt geen oplossing. Elke keer krijg ik een ander verhaal, maar mijn probleem wordt niet opgelost. Ik ben erg teleurgesteld over de service en de manier waarop klanten worden behandeld. Ik raad deze bank absoluut niet aan.
10 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Goedemorgen Itir. Dat is spijtig om te lezen dat je al zo lang moet wachten op je nieuwe betaalpas. Er is hier en daar wat vertraging met de levering maar sinds april is wel heel erg lang. Ik begrijp dat je al vaker contact hebt gehad en het nog niet is opgelost.
Als je wilt kun je je gegevens achter laten in het serviceverzoek en dan wordt er even contact met je opgenomen om te kijken of het zo is op te lossen! ^Jeroen.
Klantenservice ING Beleggen amateurs, voel me opgelicht
Klantenservice ING Beleggen en Optielijn hebben matige kennis van beleggen en komen herhaaldelijk beloftes om terug te bellen niet na. In de tussentijd word ik geconfronteerd met verkeerde prijs van instrument waardoor ik onterecht margin moet blijven bijstorten om liquidatie van posities te voorkomen. Wat een amateurs, al jaren. Tijd voor een klacht bij de toezichthouder.
10 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Bedankt voor je review. Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt. Zou je via het informatieverzoek je telefoonnummer met ons willen delen? Dan kunnen we contact met je opnemen en met je meekijken naar wat er precies is gebeurd.^Marco
Ze vroegen om een review op trustpilot
Ze vroegen om een review op trustpilot. Dan kun je 'm krijgen ook.
10 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een review achter te laten. We vinden het fijn dat je aan onze oproep gehoor hebt gegeven, ook al lijkt je ervaring minder positief te zijn geweest dan we zouden willen. Toch bedankt voor je feedback! ^Marco
Tevreden,
Ik ben geen ING medewerker nog ben ik op een andere manier bij de ING betrokken. Ik gebruik de ING zakelijk. Ik heb tot op heden geen problemen ondervonden met de ING. Dat mag ook wel eens gezegd worden.
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Hoi George, bedankt voor het delen van jouw ervaring! ^Bram
Blokkade
Ik had een overschrijving nodig naar Clearbank klaar gezet voor een klein bedrag, mede gezien het totale saldo op de rekening. De afdeling fraude wilde het bedrag alleen doorboeken als ik de factuur kon laten zien. Het is mijn geld en zo’n slecht geluimde joker gaat het werkelijk niets aan wat ik met mijn geld doe, ik heb er 45 jaar hard voor gewerkt. De ING niet voor rede vatbaar legt een blokkade van 2.500. Ik wil mijn parkeerkaartje betalen, mijn sigaretten, een bosje bloemen. Wat schetst mijn verbazing. Alles is geblokkeerd. Schandalig.
Weg met de ING. naar Regiobank.
Wel eerst excuses.
ING in zichzelf in standhoudende moloch, die iedere dag weer een nieuw regeltje bedenkt. Bah
26 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Ik begrijp dat het erg frustrerend is wanneer je niet vrij over je eigen geld kunt beschikken, zeker als je een betaling wilt doen die voor jou logisch en noodzakelijk is.
Bij signalen die mogelijk afwijken van het gebruikelijke betaalpatroon kunnen wij uit veiligheidsoverwegingen tijdelijk aanvullende controles uitvoeren. Dat doen wij om klanten te beschermen tegen fraude en misbruik. Ik begrijp echter dat dit voor jou in deze situatie als onterecht en ingrijpend is ervaren. Het is niet de bedoeling dat je je hierdoor niet gehoord voelt. Graag kijken wij met je mee naar wat er precies is gebeurd en waarom deze blokkade is ingesteld. Als je ons je telefoonnummer deelt in het informatie verzoek dan nemen we telefonisch contact met je op, dan kunnen wij nagaan wat de situatie is geweest en je feedback intern delen. ^Bram
Niks anders dan lof.
Ben zeer tevreden met de app.
Super handig allemaal
TOP!!!
10 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Hoi Anja! Dat is erg fijn om te horen. Bedankt voor het delen! ^Bram
Probeer al de hele dag via de chat een…
Probeer al de hele dag via de chat een persoonlijke afspraak te maken. Zonder dat ik wil vertellen waar over ik een gesprek wil wordt ik niet verder geholpen. Er bestaat volgens mij ook nog zoiets als privacy. Ben sinds vorige week klant, maar erg welkom voel ik me niet.
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Dank je wel voor je review. We nemen je feedback mee. Graag kijken we met je mee naar de mogelijkheden voor het maken van een afspraak. Deel je telefoonnummer in het informatieverzoek, dan nemen we contact met je op. ^Marco
ben meer dan 50 jr klant van ing zag…
ben meer dan 50 jr klant van ing zag een bericht in mijn ing omgeving mbt een spaardeposito voor 9 maanden met relatief aantrekkelijke rente , het moest wel gaaan om nieuw gestort geld.
via de chat krijg je eerst robot daarna een menselijke robot die nog dommer is dan who knows
gezien mijn "lange dienstverband "vraag ik om mee te doen aan deze regeling
Ing houdt poot stijf , zeer slecht onbeleefde benadering
ik ben het zat en overweeg te vertrekken met mijn tegoeden.
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Dank je wel voor je review. Jammer om te lezen dat je hierover teleurgesteld bent, zeker na zo'n lange tijd klant te zijn geweest. We begrijpen dat dit niet de uitkomst is waarop je had gehoopt.
Acties zoals deze zijn gebonden aan strikte voorwaarden. Wil je dat we nog even met je meekijken? Deel dan je telefoonnummer in het informatieverzoek, dan nemen we contact met je op. ^Marco
Ik ben erg teleurgesteld in ING
Ik ben erg teleurgesteld in ING. De klantenservice is moeilijk bereikbaar, problemen worden traag opgelost en ik heb het gevoel dat er niet echt naar klanten wordt geluisterd. Daarnaast zijn de kosten hoog in verhouding tot de service die je krijgt. Als trouwe klant had ik veel meer verwacht. Helaas is mijn vertrouwen in ING flink afgenomen en ik kan deze bank op basis van mijn ervaringen niet aanbevelen.zelf ze verdienen een star ook niet!
9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Dank je wel voor het delen van je ervaring. Het spijt ons dat we niet aan je verwachtingen hebben voldaan en dat je vertrouwen in ING hierdoor is afgenomen.
Kunnen we je hierbij helpen? Stuur ons dan in een privébericht je telefoonnummer, zodat we contact met je kunnen opnemen. ^Marco
Geen antwoord
Ik heb 1 juli een vraag gesteld via de chatfunctie en heb, een week later, nog steeds geen antwoord…
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Hi Lindy. Ik bergijp dat je na een week nog geen antwoord hebt gekregen op je vraag. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Excuses daarvoor. We komen graag met in je contact. Wil je hiervoor via het informatieverzoek je telefoonnummer met ons delen zodat we je kunnen bellen? ^Margreet
Je account wordt zomaar geblokkeerd
Je account wordt zomaar geblokkeerd, ze weten niet eens waarom. Geen costumer service bellen kan niet en chatten ook. Klacht ingdiend maar ook niets is gebeurd.
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Beste Dounia, wat vervelend om te lezen dat jouw account is geblokkeerd en dat je hierover geen duidelijkheid hebt gekregen. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker als contact opnemen via bellen of chatten niet lukt en je nog geen reactie op je klacht hebt ontvangen. We kijken graag met je mee om te kijken of we iets kunnen betekenen voor je in deze situatie. Wil je reageren op het informatieverzoek zodat we telefonisch contact met je kunnen opnemen? ^Bram
ING neemt onterecht aan dat mijn achternaam "van der" is...
ING is zowel op mijn persoonlijke rekening als op mijn zakelijke rekening niet in staat om mijn achternaam goed te schrijven. Ontzettend ongemakkelijk om rond te lopen met een betaalpas waar mijn achternaam niet correct op staat. Maakt niet uit hoe vaak ik bel, ik krijg toch niemand aan de lijn. De automatische telefoniste oppert het woord ternaamstelling, daarna wordt de verbinding verbroken met de vriendelijke zin: Doe het lekker zelf in de ING app. Heel erg fijn. Via ING zakelijk kan ik alleen veranderen hoe de naam van mijn rekening eruit ziet voor anderen, niet aangeven dat mijn achternaam verkeerd op de pas staat (en blijkbaar verkeerd geregistreerd bij ING). Dit probleem is ook bij mijn vader. ING heeft maar gewoon verzonnen dat v/d zoals wij dat geregistreerd hadden, 'van der' betekent. Maar ons tussenvoegsel is VAN DEN!
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Goedemiddag Marcio! Ik kan mij de ergernis voorstellen. Normaliter wordt dit van je ID-kaart overgenomen die bij ons bekend zou moeten zijn. Ook moet dit wel door ons aan te passen zijn mits er een ID-kaart aanwezig is. Als het u schikt bellen we u even op en kunnen we u doorzetten naar de juiste afdeling als dit nodig is.
Als u wilt, deel uw contactgegevens in het contactverzoek dat ik u zo stuur en dan nemen we even contact met u op! ^Jeroen.
Informatie via video pakketten
Informatie via video over nieuwe betaalpakketten werkt niet voor mensen die visueel ingesteld zijn. De chat vindt dit blijkbaar ook lastig. Echt AI lijkt er nog niet in te zitten. Een slechte customer journey dus vandaag en ING onwaardig. Als ik naar de overige reviews kijken herken ik dit bedrijf niet meer.
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Goedemiddag Anita! Bedankt voor de tip! Er zijn niet alleen filmpjes via Youtube hierover terug te vinden, maar ook uitleg via onze website. Ook hebben we een pakketvergelijker op onze website. U kunt daarnaast ook met een medewerker chatten of bellen als dat u beter ligt.
Zo is er eigenlijk voor ieder wat wils; visueel, auditief of digitaal ingesteld! ^Jeroen.
https://www.ing.nl/particulier/pakketten/oude-pakketten-vs-nieuwe-pakketten
De app komt steeds met allerlei diensten
De app komt steeds met allerlei aanbiedingen of diensten die ik moet afnemen. Dit vind ik irritant. Keer op keer moet ik aangeven dat ik geen interesse heb. Bv beleggen en creditcard staat in beeld terwijl ik dit niet heb. Hoogst irritant.
7 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Goedemiddag! Soms kunnen aanbiedingen en reclames best irritant zijn. U kunt gelukkig een aantal hiervan uitzetten via de volgende instructie:
Algemene informatie/aanbiedingen en tips zijn een onderdeel van onze app. Die kan je niet uitzetten. Gepersonaliseerde aanbiedingen en tips wel. Dit doe je via ▶Service ▶Je app-instellingen ▶Instellingen privacy ▶Privacy instellingen. ^Jeroen.
Mijn dochter en haar vriendin hebben…
Mijn dochter en haar vriendin hebben een ongeluk gehad in april, nu willen we de schade van de fatbike en telefoon verhalen bij de tegenpartij die verzekerd is bij de ING bank, mijn contactpersoon van mijn verzekering wordt van het kastje na de muur gestuurd, 45 minuten ben je al bezig om iemand te spreken en nog krijg je nooit de juiste persoon aan de lijn of is er geen duidelijkheid. Erg schandalig dit.
Hoi jeroen
Bedankt voor je bericht maar ik heb geen idee wie de tegenpartij is.
Dit gaat via mijn contact persoon van mijn verzekeraar na jullie.
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Goedemiddag! Dat kan nooit de bedoeling zijn dat ze zo lang moet wachten. Ik hoop dat het ondertussen goed gaat met uw dochter en haar vriendin. Ik begrijp dat het de andere persoon is die de verzekering bij ING heeft lopen. Wij kunnen vanuit deze recensie alleen uw eigen gegevens opvragen om te bellen.
Mocht het nog niet zijn opgelost, laat haar dan even via de chat of via onderstaande site contact met ons opnemen: https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/telefoonnummers. Of ook via Trustpilot zodat we contact met haar kunnen opnemen.
^Jeroen.
Klantenservice onmogelijk te spreken
Klantenservice is onmogelijk om te spreken.... ik heb 5 verschillende keren moeten bellen met verschillende "keuze" menu's die allemaal verwijzen naar de app WAAR IK MIJN PROBLEEM NIET KAN OPLOSSEN.....
Het moet makkelijker worden om iemand aan de lijn te krijgen, dit was belachelijk moeilijk en reden genoeg voor mij om van bank te wisselen.
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Goedemiddag Stijn! Ik kan me voorstellen hoe frustrerend het is als je maar liefst vijfmaal moet bellen. Ik begrijp hieruit dat je probleem nog niet is opgelost.
Ik weet niet precies waar het over gaat, maar je kunt je telefoonnummer achterlaten in het serviceverzoek dat ik je zo stuur en dan kunnen we contact met je opnemen mocht je dit nog willen. ^Jeroen.
Wat mij irriteert zijn de reclames in…
Wat mij irriteert zijn de reclames in mijn rekening
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Goedemorgen. Bedankt voor je feedback.
Algemene informatie/aanbiedingen en tips zijn een onderdeel van onze app. Die kan je niet uitzetten. Gepersonaliseerde aanbiedingen en tips wel. Dit doe je via ▶Service ▶Je app-instellingen ▶Instellingen privacy ▶Privacy instellingen. ^Sander
Slechte service bij onterechte afschrijving Creditcard
Tot op heden had ik nooit problemen ondervonden met ING, totdat ik daadwerkelijk een beroep moest doen op de klantenservice.
Er heeft onterecht een dubbele afschrijving van een aanzienlijk bedrag plaatsgevonden op mijn creditcard. Zodra ik dit ontdekte, heb ik direct de Alarmlijn gebeld. Toen ik eindelijk een medewerker aan de lijn kreeg, werd de verbinding verbroken en ben ik niet teruggebeld. Vervolgens heb ik opnieuw ongeveer een kwartier in de wacht gestaan. De tweede medewerker was vriendelijk en adviseerde mij contact op te nemen met de betreffende partij, omdat het mogelijk om een technische fout ging. Dat heb ik direct gedaan, maar een reactie laat nog steeds op zich wachten.
Ondertussen is de maandelijkse afschrijving van deze onterechte dubbele betaling al van mijn rekening afgeschreven. ING geeft aan hier niets aan te kunnen doen, behalve het aanvragen van een nieuwe creditcard. Dat vind ik erg teleurstellend en niet wenselijk of passend in mijn situatie waarbij het niet gaat om fraude. Bij Rabobank wordt naar mijn weten een afschrijving niet uitgevoerd wanneer het saldo ontoereikend is. ING laat klanten in dit soort situaties wat mij betreft echt in de kou staan, terwijl je juist dan op je bank zou moeten kunnen rekenen.
Daarnaast is mij verteld dat de geldterugservice tot twee maanden kan duren. Ik hoop uiteraard dat dit in mijn geval niet nodig zal zijn, maar ik vind die termijn erg lang voor een overduidelijk onterechte dubbele afschrijving.
Update: Inmiddels heeft de betreffende partij aangegeven het tweede bedrag helemaal niet te hebben ontvangen. Deze informatie heb ik direct gedeeld met ING. Eerder stelde ING dat de tweede transactie door mij via de ING-app zou zijn bevestigd. Dat is onjuist. Ik heb deze tweede transactie niet bevestigd.
De medewerker met wie ik hierover heb gesproken gaf aan dat mijn verzoek inmiddels in behandeling is. In de ING-app staat de status echter nog steeds op 'Ingediend'. Ook dit roept bij mij vragen op over de voortgang en communicatie rondom de afhandeling van mijn verzoek.
3 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Goedenavond Juliette,
Wat vervelend om te lezen dat je deze problemen hebt ervaren.
Als ik het goed begrijp, heb je al een verzoek gedaan om je geld terug te vragen via de Geld Terug Service. De afhandeltijd van Geld Terug Service-verzoeken is afhankelijk van de werkvoorraad. Mocht er iets nog niet duidelijk zijn en/of je wilt nog iets bespreken, deel dan via de uitnodiging je telefoonnummer zodat we je binnen openingstijden (ma-vr 8:30-17:00 uur) kunnen bellen. ^Margreet
Betreft ING Pensioenfonds
Betreft ING Pensioenfonds
Al 3 jaar stuur ik de zooi retour met de melding dat de geadresseerde géén toestemming heeft om míjn adres te gebruiken en dat ze op een andere locatie moeten zijn.
Op de een of andere manier wordt dat gewoon níet verwerkt en blijft men de zooi voor een crimineel maar naar mijn adres sturen.
Wát is er in hemelsnaam voor nodig voor het nu voor eens en voor altijd opgelost gaat worden.
7 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van ING Nederland
Hi Linda. Ik begrijp dat je ongewenst post van een ander ontvangt.
Ik kijk het graag voor je na. Wil je via de uitnodiging je telefoonnummer met ons delen zodat we je kunnen bellen? ^Margreet
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.