Online bestelling duidelijk en goed behandeld. Lichte problemen met het systeem bij de fysieke winkel zelf. Wel netjes opgelost. Koste alleen een paar minuten tijd.
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Makkelijk te bestellen, snel geleverd. Jammer dat 1 bestelling over 2 pakjes was verdeeld, moest hierdoor 2x op pad naar een pakketautomaat.
Bedrijf heeft geantwoord
Via clic and collect besteld, ging niet helemaal goed. Nieuw systeem, kreeg geen ophaalbericht. Belletje naar de winkel gedaan en goed gekomen, lag gewoon klaar.
Bedrijf heeft geantwoord
Bestellen was makkelijk. Je kunt eerst de voorraad per winkel bekijken en afhalen kon binnen een half uurtje al. In de winkel ging het ook vlot. Binnen 5 min in en uit.
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Intertoys is met meer dan 200 winkels en webshop dé speelgoedspecialist van Nederland. Met een breed assortiment vol met het leukste speelgoed, de nieuwste trends en beste games heeft Intertoys alles om spelen nog leuker te maken. Go Play!
Contactgegevens
Van der Madeweg 13, 1114 AM, Amsterdam-Duivendrecht, Nederland
- 085-00 66 910
- klantenservice@intertoys.nl
- www.intertoys.nl
3,8
Goed
8K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 51% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Teleurstellende afhandeling van een…
Teleurstellende afhandeling van een klacht bestelling 90018861
Helaas ben ik erg teleurgesteld in mijn laatste ervaring met Intertoys.
Ik ontving drie verzamelitems, waarvan er twee zwaar beschadigd waren. Voor verzamelaars zijn beschadigde verpakkingen eigenlijk waardeloos. Dat een product beschadigd kan aankomen, kan gebeuren. Waar ik echter moeite mee heb, is de manier waarop de klacht vervolgens is afgehandeld.
De voorgestelde oplossingen waren om naar een winkel te rijden of de artikelen terug te sturen. Voor producten van een paar euro betekent dit onnodig veel tijd, moeite en extra vervoersbewegingen. Vanuit het oogpunt van klantvriendelijkheid én duurzaamheid voelt dat als een gemiste kans.
Uiteindelijk heb ik ervoor gekozen de beschadigde artikelen aan mijn neefjes te geven en zelf nieuwe te bestellen. Daarmee heb ik de kosten en het ongemak zelf maar voor lief genomen.
Jammer genoeg blijft hierdoor vooral het gevoel hangen dat de klantbeleving ondergeschikt is aan het volgen van procedures. Ik had juist verwacht dat er in zo'n situatie wat meer ruimte zou zijn voor een praktische en klantgerichte oplossing.
Hopelijk neemt Intertoys deze feedback ter harte, want met een andere aanpak had deze ervaring heel anders kunnen eindigen.
Ter aanvulling vandaag
Geachte heer/mevrouw,
Vandaag heb ik opnieuw een pakket van dezelfde bestelling ontvangen. Helaas moet ik constateren dat ook deze artikelen wederom volledig ingedeukt en beschadigd zijn aangekomen.
Ik had oprecht gehoopt dat dit probleem na mijn eerdere melding zou zijn opgelost. Daarom wil ik graag een eerlijke vraag stellen: waarom worden deze artikelen überhaupt op deze manier verzonden? In dit geval ligt de oorzaak overduidelijk niet bij de bezorger; de artikelen zijn zichtbaar al beschadigd voordat ze zijn verzonden.
Wat mij misschien nog wel het meest teleurstelt, is de manier waarop de situatie door de klantenservice wordt afgehandeld. Na meerdere contactmomenten had ik verwacht dat er wat meer aandacht zou zijn voor de oorzaak van het probleem en dat er een passende oplossing zou worden geboden. Helaas heb ik die indruk niet gekregen.
Ik vraag mij dan ook serieus af hoeveel signalen er nodig zijn voordat dit proces wordt aangepast. Toen ik vervolgens ook vergelijkbare ervaringen op Trustpilot las, begon ik beter te begrijpen waarom andere klanten dezelfde teleurstelling uitspreken. Dat vind ik oprecht jammer, omdat ik Intertoys altijd als een betrouwbare organisatie heb ervaren.
Ik hoop dat u deze feedback niet alleen ziet als een klacht over mijn bestelling, maar ook als een signaal om de interne werkwijze te verbeteren. Ik zie uw reactie en een passende oplossing graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Maurice Ummels
24 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We begrijpen dat het erg teleurstellend is om beschadigde verzamelitems te ontvangen, zeker wanneer dit ook bij een vervangende levering opnieuw gebeurt. Je feedback over zowel de verpakking als de afhandeling van je melding nemen we serieus en delen we intern, zodat we kunnen beoordelen waar verbeteringen mogelijk zijn.
Gewoon goed
Gewoon goed, klantenservice goed bereikbaar en pakketje op tijd bezorgd ondanks sorteerfout
23 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je mooie beoordeling! Fijn om te horen dat je onze klantenservice goed bereikbaar vond en dat je pakket ondanks de sorteerfout toch nog op tijd is bezorgd. We wensen je veel plezier met je aankoop
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je tevreden bent en dat je bestelling snel is bezorgd. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je tevreden bent over de prijs en de snelle bezorging. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Snelle levering
22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor het delen van jouw positieve ervaring!
Het artikel lag snel klaar in de winkel…
Het artikel lag snel klaar in de winkel om afgehaald te worden en ook in de winkel ben ik keurig en snel geholpen.
21 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je bestelling snel klaar lag om af te halen en dat je ook in de winkel snel en vriendelijk bent geholpen. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Goede service
Alle artikelen van de bestelling netjes ingepakt en tijdig verzonden! Top service zoals je verwacht.
21 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je bestelling netjes was ingepakt en op tijd is verzonden. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Uitstekend
Artikel snel geleverd en in goede staat ontvangen. Product ook in goed passende doos ontvangen. Wat tegenwoordig al vrij uitzonderlijk is.
22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je bestelling snel is geleverd, in goede staat is aangekomen en passend was verpakt. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Drie weken geleden een Mepal beker…
Drie weken geleden een Mepal beker gekocht voor mijn dochter. Nog geen 3 keer gebruikt en de dop was al kapot. Uiteraard de bon weggegooid en nu word ik door Intertoys weggestuurd en doorverwezen naar Mepal zelf. Deze sturen me weer naar Intertoys en daar zeggen ze gewoon, u had de bon moeten bewaren.
22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat de dop van de Mepal beker al zo snel kapot is gegaan en dat je ervaring met de afhandeling niet naar wens is verlopen. Onze excuses voor het ongemak. We zien dat je inmiddels contact hebt gehad met onze Klantenservice. Zij kijken graag met je mee om te beoordelen wat er in jouw situatie mogelijk is.
Snelle levering
Snelle levering, dochter is blij met de clickeez
21 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je bestelling snel is geleverd en dat je dochter zo blij is met de Clickeez. Veel speelplezier en graag tot ziens bij Intertoys!
Is heel goed gegaan
21 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat alles goed is gegaan. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Leuk cadeautje voor mijn kleinzoons
Leuk cadeautje voor mijn kleinzoons. Goede prijs en snel verzonden
16 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je een leuk cadeautje voor je kleinzoons hebt gevonden, tevreden bent over de prijs en dat je bestelling snel is verzonden. Veel plezier met je aankoop en graag tot ziens bij Intertoys!
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze snelle en nette service. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Het was snel bezorgd!
17 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je bestelling snel is bezorgd. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Goede aanbieding van legosets
Goede aanbieding van legosets. Intertoys heeft ook een leuke actie lopen met LEGO, dus extra voordeel. Intertoys heeft een groot assortiment Lego en is mijn eerste keus bij het kopen van Legosets.
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze LEGO-aanbiedingen, de actie en ons ruime assortiment. Geweldig dat Intertoys jouw eerste keuze is voor het kopen van LEGO-sets. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Snelle levering
15 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je bestelling snel is geleverd. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Intertoys is zoals het hoort
Intertoys is een leuke lokale keten die samenwerkt in een landelijk verband. Plaatselijk is Intertoys hier geweldig, en Wim (Urk) is een topper! En mocht hij het in zijn winkel niet hebben, dan bestellen we het gewoon online..bij Intertoys
18 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Wat leuk om te horen dat je zo tevreden bent over onze winkel op Urk en de service van onze collega Wim. We geven je compliment graag door aan onze collega's. Fijn dat je ook online bij ons terecht kunt als een artikel niet op voorraad is in de winkel. Graag tot snel weer!
Makkelijk te bestellen
Makkelijk te bestellen, snel geleverd. Jammer dat 1 bestelling over 2 pakjes was verdeeld, moest hierdoor 2x op pad naar een pakketautomaat.
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat het bestellen eenvoudig was en dat je bestelling snel is geleverd. We nemen je feedback mee om onze dienstverlening verder te verbeteren. Graag tot ziens bij Intertoys!
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je tevreden bent over de snelle en goede bezorging. We zien je graag nog eens terug bij Intertoys!
Het bestellen van de Lego producten…
Het bestellen van de Lego producten ging erg makkelijk en ook het toevoegen van de Lego punten op de pas was simpel. Daarnaast worden wij altijd goed geholpen bij onze lokale intertoys winkel! Erg fijn bedrijf en service!
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat het bestellen van de LEGO eenvoudig verliep, het toevoegen van de punten soepel ging en dat je altijd goed wordt geholpen in onze winkel. We geven je compliment graag door aan onze collega's. Graag tot ziens bij Intertoys!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.