Intertoys Reviews 

Pakket snel ontvangen. Helaas toch besloten om retour te zenden ordernr: 89873237
Volgens mijn track and trace is het pakketje bij intertoys aangekomen op 02-07-26. Ze geven eerder aan via mail dat het klopt en dat ik mijn bankgegevens moet geven dat doe ik en een uur later geven ze aan dat het pakketje toch niet is ontvangen.

We zijn 10 werkdagen verder en nog steeds geen geld terug gekregen. Advies nooit online winkelen bij intertoys drama.

Onlangs wederom contact gehad met intertoys. Helaas is dit wederom de reactie. Met andere woorden ze blijven je aan het lijntje houden.

Bedankt voor je bericht.

Op dit moment kan ik helaas nog niet aangeven wanneer er meer duidelijkheid zal zijn. Er heerst momenteel een enorme drukte bij de betreffende afdeling, waardoor de verwerkingstijden langer kunnen zijn dan gebruikelijk.

Ik wil je daarom vriendelijk vragen onze reactie af te wachten. Zodra wij een terugkoppeling hebben ontvangen, word je hier uiteraard direct over geïnformeerd.

Alvast bedankt voor je begrip en geduld.

Met vriendelijke groet,

Nugwenda

Bij Intertoys Zeist heb ik een rugtas gekocht waarvan de naden bij normaal gebruik zijn losgeraakt. Ondanks een geldig aankoopbewijs (pintransactie) weigeren zowel de winkel als het hoofdkantoor om wettelijke garantie toe te passen.

Dit is een principekwestie: een winkel staat niet boven de wet.
Volgens artikel 7:17 BW moet een product voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten.
Volgens artikel 7:21 BW heb je recht op herstel, vervanging of terugbetaling wanneer dat niet zo is.

Daarnaast is een pintransactie wettelijk een volledig geldig aankoopbewijs. De ACM bevestigt dat een winkel geen papieren bon mag eisen wanneer een digitale transactie duidelijk aantoont dat de aankoop daar is gedaan.

Ik heb inmiddels een formele klacht per e‑mail ingediend en zal dit verder oppakken via de Consumentenbond en een melding bij ACM als Intertoys blijft weigeren.
Ik laat dit niet los — consumentenrecht geldt voor iedereen.

Snelle levering en duidelijke communicatie

Snelle levering

Super geregeld

We hebben een webbestelling gedaan van kadokaarten.

Eerst ondervonden we problemen met de aflevering van het pakket door DPD.

Daarna ontvingen we een incomplete zending van goederen.

Bij het eerste contact met de klantenservice werd het afgedaan met: het komt wel goed.

Na een chat met een medewerker is de klacht doorgezet naar de specialist. Vervolgens krijg ik geen terugkoppening, ook niet na herhaaldelijk aandringen bij de klantenservice.

Voor ons gaat het om een aanzienlijk bedrag dat bijgedragen wordt door giften.

Update 24-7:
Na alle benodigde informatie opnieuw met Intertoys te hebben gedeeld geen terugkoppeling meer van Intertoys ontvangen.

Update 7-8:
Een week geleden opnieuw gebeld, moest weer alle info die ik al meerdere malen doorgegeven had opnieuw opgeven. Helaas na ruim een week nog steeds geen reactie, ook niet op de mail. Ook de chat optie werkt op dit moment niet.

Mijn dochter besteld lego raket netjes betaald via ideal.
Zeggen dat het geleverd is echter niet het geval ook niet bij de buren. Klantenservice kan niks meer aan doen nu gaan we naar de geschillen commissie jammer dat het zo moet!!

Bestelling niet afgeleverd zoals afgesproken. Onterechte niet thuis melding gedaan door de bezorger en dit werd naar een servicepoint gestuurd. DHL gaf aan dat dit door de verzender opgepakt dient te worden. Intertoys weigerd dit op te pakken. Nadat ik naar de klantenservice gestapt ben om een gepaste oplossing te ontvangen, is er meerdermaals het gesprek beeindigd zowel via chat als per mail. Ik heb de uitdraai van de chat en ben ten alle tijden correct gebleven met bewijs daarvan.

Goed service

Online bestelling duidelijk en goed behandeld.

Lichte problemen met het systeem bij de fysieke winkel zelf. Wel netjes opgelost. Koste alleen een paar minuten tijd.

Bestelling was snel
In huis!

Makkelijk online winkelen, snelle verzending, goede prijs.

Snelle levering en netjes ingepakt

Snelle verzending en keurig verpakt. Jarige was erg blij met het cadeautje!

Snel geleverd, mooi produkt.

Schandalige afhandeling van retouren en klachten.
Wij wachten al na 7 telefoontjes, 3 e-mailtjes pas 6 weken op terugbetaling van 20 euro voor een retour (via de winkel). Op mails wordt niet altijd gereageerd en op telefoontjes altijd hetzelfde excuus "we sturen het door naar de financiële afdeling, maar wij hebben zelf ook nog geen reactie van ze ontvangen"

Online bestelling afhalen in de winkel, snel en netjes geholpen

Binnen twee werkdagen geleverd kan je niet beloven als je afhankelijk bent van de transporteur. De site mag ook nodig verbeterd worden, de gebruiksvriendelijkheid laat te wensen over.

Trust GXT542 Muta Super-Man controller besteld via Intertoys.nl voor click & collect bij mijn lokale winkel. Zou de volgende dag opgehaald moeten kunnen worden in de winkel. Blijkt dat ze hem toch niet op voorraad hebben en hem dus opsturen vanuit een warenhuis elders.

Een week verder is hij dan eindelijk binnen. Na een paar dagen begon de controller stick drift te vertonen. Dus ik de controller uitblazen en het leek op een gegeven moment weg te zijn. Twee weken verder is het echter volledig terug en is de controller onbruikbaar. Fabrikant Trust stuurt mij naar Intertoys voor een oplossing.

Na enig heen en weer gemail vraagt de klantenservice om een video van het probleem. Binnen een half uur heb ik deze opgestuurd. Vervolgens een week geen reactie. De reactie ik vervolgens wél krijg is: ga anders naar de winkel en laat het daar zien, dan komen ze vast met een 'passende oplossing'.

Alsof ik daar kan laten zien wat stick drift is. Daarvoor moet die controller aangesloten zijn op een PC. Sta je daar weer mooi voor paal tegenover de paar tieners die daar werken 'en het ook niet weten', zoals gewoonlijk hun reactie is als het om DHL-problemen gaat (het is ook een DHL-pakketpunt). En zelfs als ik het kan laten zien, waarom laat je me dan die video maken? Stuur me dan direct naar de winkel.

Met een passief aggressieve 'bedankt voor je geduld' en 'bedankt voor je moeite' schuiven ze het probleem naar mij af en word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Zelfs een 'laat maar, ik schrijf wel een review en koop wel ergens anders één' is niet genoeg, de klantenservice moet en zal het laatste woord hebben.

Ik laat mij op deze manier niet door een nalatige winkel voor het karretje spannen voor de 19.95 euro die die controller gekost heeft, en heb maar ergens anders een andere (niet veel duurdere) gekocht. Die was keurig de dag erna in huis.

Goedkoop is misschien duurkoop, maar slechte service kan bij artikelen van iedere prijs. Dus ik koop niet weer electronica bij Intertoys. En ik had me nog zo voorgenomen lokaal en voor (van oorsprong) kleinere Nederlandse winkels te kiezen boven Amazon, Bol.com, etc. Maar de service is zelfs daar helaas beter.

Update: Intertoys biedt n.a.v. deze review aan om de controller terug te ontvangen en het bedrag te restitueren. Deze flauwekul heeft me al te veel tijd gekost om daarin mee te gaan. Voer graag een cultuurwijziging door bij je klantenservice en behandel je klanten in het vervolg als volwaardige mensen, dat is hoe jullie me terug kunnen betalen. De controller gaat de kliko in. Hopelijk kan hij gerecycled worden.