irisglobal.es Reviews 90

Un servicio absolutamente lamentable. Tengo contratado el seguro de salud de asistencia en el extranjero más caro que tienen que en teoría me cubre todo lo que me pase.
Esquiando en el extranjero me rompí una rodilla y tuve que ser rescatado en helicoptero, incurriendo en gastos de asistencia en pista, rescate, y hospitalización.
Al las 12h de salir del hospital, tuve consulta con un traumatologo del seguro que me dijo que mi seguro no cubría los accidentes esquiando y me recetó una resonancia que confirmó que tenía roto el menisco y el ligamente cruzado.
La persona que me vende el seguro también me dice que no tengo cobertura esquiando.
4 meses después me llegan las facturas del rescate y el hospital. Y solicito una confirmación por escrito de que mi póliza no cubre esos servicios. Resulta, después de mucho indagar, que SI cubre la asistencia y la hospitalización pero no el rescate. Pero la asistencia y la hospitalización NO me la quieren cubrir porque para ello tendría que haber llamado en el momento que ocurrió el accidente! DESDE EL HELICOPTERO! Me trasladaron inconsciente un hospital cercano y 12h después ya estaba hablando con un traumatologo del seguro. Pero como no llame desde el Helicoptero no me cubren!
Cuando sigo insistiendo para que me manden la confirmación de que no me cubren el rescate, me dan largas, me envían a enlaces de paginas webs que no existen a descargar documentos que no existen. Por lo que tampoco puedo comprobar que efectivamente no estoy cubierto.
Unos absolutos ladrones! Son muy rápidos para venderte el seguro más caro que hay y hacerte sentir seguro pero cuando tienes un problema, se rien de ti y se esconden dejandote en la estacada. Lamentable!

Fuimos a Roma, buena asistencia telefónica.

Gran asistencia en viaje con la teleconsulta

Se dedican a inventarse cosas y decir que esta todo mejor de lo que está para que tu seguro no te pague. Horrible Servicio y la peor atención al cliente jamás vista.

Cada vez que uno llama te proporcionan una información distinta, después te envían unos correos electrónicos donde te ruegan subir los archivos a una pagina web. Sin embargo, la pagina web funciona malísimo; no me aparecen dos expedientes y, en el único que me aparece, el sistema no considera valido mi número de celular italiano porque no tiene la misma cantidad de dígitos que un número español.
Hace dos días llamé para solicitar información sobre unas valijas perdidas; hoy -llamando de vuelta- resulta que la información que se me proporcionó era equivocada, y que tampoco puedo hacer algo porqué ya estoy fuera del plazo disponible para hacer un reclamo. Un horror

Hey Mondo, bien, iris global fatal. Si contratais seguro de viajes, aseguraos de que no os toque iris global. Estando de viaje con dolores estomacales en Asia, llamo al seguro médico a las 22 pm, comentándoles que necesitaría un médico a domicilio, después de haber estado la mañana en el hospital. Me dicen que sí, que no hay problema y que máximo 30 minutos. Pasa 1 hora y nadie me informa de nada, vuelvo a llamar 10 minutos para que alguien me atienda, me dicen que están buscando una clínica y máximo 1 hora más, pasan 2 horas, nadie vuelve a informarme, vuelvo a llamar. Me escribe una clínica que esta a 1 hora de dónde vivo, cuando el seguro sabe perfectamente que esta lejos... no entiendo porque contactan a esa clínica, la clínica me comenta que por lejanía no pueden venir, la propia clínica intenta hablar con el seguro médico para derivar a una clínica de mi zona, pero no reciben respuesta de la aseguradora. Ya han pasado 3 horas, 1 am de la mañana. Y vuelvo a llamar al seguro , y me dicen que lo sienten pero que no puede venir ningún médico y que tengo que ser trasladada a una clínica , porque supuestamente no habían médicos por la zona.... pasado ya casi 4 horas... me hacen perder mi tiempo mientras tengo dolores. Y lo más fuerte, llamo yo a una clínica de mi zona y se presentaron a los 15 minutos, obviamente por fuera y pagando.
Así que no entiendo el funcionamiento de esta aseguradora honestamente. Horrible servicio

Que Dios os pille confesados si estos impresentables os tienen que ayudar en algo.
Son la asistencia jurídica de Santa Lucía, y la verdad es que son unos verdaderos inútiles. Tengo un problema con un vecino con las arizonicas y hace tres años me lo solucionaron. Ahora me dicen que no pueden porque el problema es anterior a la póliza. Pues claro que es anterior, las arizonicas ya estaban cuando compré mi casa hace 37 años. Y eso que solo pido que le digan al vecino que las corte, que es su obligación, como hicieron hace tres años.
Lo dicho, unos verdaderos inútiles.

Imposible gestionar un reembolso por gastos farmacéuticos derivados de asistencia en viaje de asegurado de Cigna. Solicitan datos y no se pueden incluir porque constantemente saltan notificaciones de error al guardar el expediente. Se insertan reclamaciones en el área de ayuda y no se atienden (ni siquiera dan acuse de recibo), en su web, en el espacio "contacto" el formulario con la reclamación no se envía. Llevo 3 semanas intentando que me den solución.

Patética y esperpéntica compañía de seguros. Les paso factura de gastos en el extranjero (5o asquerosos euros) y me dicen q tardan entre 20 y 30 días en reembolsarme. Han pasado 4o y nada de nada. Envías un mail y el ordenador contesta q están estudiando tu caso. No hay teléfono para hablar con ellos. SON UNOS DELINCUENTES. !! QUE NADIE CONTRATE CON ESA BASURA DE COMPAÑÍA!! Son unos ladrones

I’m sharing this review as someone who has worked in the insurance industry for the past 15 years and understands policy and claims management processes—particularly claims lodgement.

Unfortunately, my experience with Iris Global (the underwriter for my Heymondo annual travel insurance policy) has been EXTREMELY DISAPPOINTING. I purchased the annual policy and deliberately selected multiple add-ons (higher cover, electronics cover, and additional sports cover) because I understand the importance of adequate protection. However, the true measure of an insurer is how they handle claims—and in my case, the claims process has been poor.

During my trip between December 2025 and January 2026, I had two incidents:

Claim 1 – Missed connection / overnight expenses (Santiago, Chile):
I missed my connecting flight from Santiago, Chile to Porto Alegre, Brazil and was required to stay overnight in Santiago. I incurred reasonable expenses for accommodation, meals, and incidentals. The delay was well over 12 hours (close to 24 hours), and I understand I am entitled to reimbursement under the policy.

Claim 2 – Lost luggage (Viracopos, Brazil to Lisbon, Portugal):
On my flight from Viracopos, Brazil to Lisbon, Portugal, my luggage was lost. As a result, I had to purchase essential clothing and basic items while waiting for my baggage to be located and returned.

Despite providing the requested information, Iris Global has declined my claims, relying on explanations that I consider inconsistent and difficult to justify. I have also had to resend documents multiple times, and I have not received timely responses when requesting status updates. Overall, the customer service experience has been poor and frustrating.

Based on my experience, I cannot recommend this insurer. If you want confidence that claims will be handled fairly and efficiently, I would STRONGLY suggest considering an alternative provider.

Pésimo servicio, no me cubren una infección por alegar que es pre existente cuando en la consulta e informe médico se deja claro que la infección comenzó cuando yo ya estaba de viaje. De hecho hacía bastante que había llegado a ese país

Contratamos a Irisglobal, para que nos asesorasen en la herencia de mi padre y a que hora, son un desastre, no los contraten, son unos pide papeles de la notaría nada más, nosotros ahora por no asesorarnos bien tenemos que pagar 7000 euros por vender una vivienda,si lo hubiese hecho bien, ahora no pagaríamos nada.

I have submitted my claim av-2112956 for reimbursement of my expenses due to trip cancellation due to hospitalization, having purchased insurance from heymondo.
It has been 4 months since I submitted all the required documents and they still have not responded to my emails and the only two times they responded to me, they asked for documents that I had already sent them.
send them emails daily asking them to inform me about my compensation, notifying my contact and my lawyer.
I will now take legal action, also asking for my lawyers' fees
stay away from this company!!

No cumplen con reembolso por cancelación. Lástima no haber leído esta página antes de contratar, claro que me fié de Grand Voyage, mal hecho... En agosto estuve 5 días ingresada en UCI por pancreatitis aguda y al estar en espera de extirpación vesícula, cancelé el viaje que tenía en noviembre. Pues a fecha de hoy, 09/02/26, y teniendo todos los informes médicos siguen solicitando documentación imposible, como si yo supiera que iba a padecer una pancreatitis... Una vergüenza. Les voy a denunciar ante la OCU.

Una m*erda que quieren que les diga? Fui a Miami y me tuvieron que hacer un ultrasonido por miedo a que tuviera algo grave, pagaron la consulta los del seguro pero ahora 8 meses después me contacta una empresa cobradora alegando que el seguro NO PAGÓ los estudios.
Y son tan pajeros que cuando mando mail reclamando, viven preguntando boludeces. Estoy a punto de hacerme un Instagram y escracharlos con capturas de pantalla y todo.
La peor empresa.

The worst insurance company ever experienced.
I did a travel insurance with my partner, they took so much time to even analize the case and then one day they asked her for the iban without even mentioning which solution they decided, which amount was gonna be refunded and why.
She gave the iban and it took more than 1 month to get the money because in the meanwhile they told her the transfer had been done but it wasn’t true.
She had to send so many emails to receive a miserable compensation. Probably they were hoping that she’d give up and forget about the money.

It took me ages to get my money back, I had to call and send tons of emails to which they didn't even reply. Eventually they told me they did the transfer and then I checked with my bank and no transfer had been made. And it became really frustrating...after many other emails they finally did it but whatever, never again.

Una vergüenza, no da ningún tipo de servicio, no responden, nada de nada.
Mala suerte haber caído en manos de estos, no entiendo como Sanitas trabaja con ellos.

Recibí una llamada de Patricia representando a su cliente (antiguo vecino mío) por el asunto de dos agujeros en una casa, solo me habló por encima, se dedicó a usar tecnicismos confusos sabiendo que no la entendía y me amenazó con acudir a los juzgados tras negarme a dar mis datos por teléfono. La llamada terminó abruptamente y de forma poco profesional. No sabía que para defender a un cliente había que intimidar y hacer sentir amenazadas a otras personas. Lo único que le dije es que me pondría yo en contacto con mi seguro porque no me fío de dar mi DNI y mis datos por teléfono y menos hoy en día que sabemos que pasa cualquier cosa. Pensé que ya tenían todos mis datos. Es mi primera casa, mi primer seguro y mis primeros vecinos. Pero eso no se tiene en cuenta, es mejor ir de matón supongo. Llevo todo el día con ansiedad por pintar dos paredes y por desconocer cómo se gestionan estas cosas. Gracias Patricia, como tú me has recalcado por teléfono, mi tiempo también es valioso.