KLM Reviews 8.448

KLM verkoopt defecte Premium Comfort stoelen voor €300, geeft toe dat ze kapot zijn, maar weigert het geld terug te geven. Schandalige service op een vlucht van 13,5 uur.

Lang gespaard en een business class ticket gekocht voor een lange vlucht. Probeer ik 30 uur van tevoren in te checken: vlucht overboekt. Ik krijg geen stoel, geen hulp want de klantenservice kan niet helpen en er zijn geen andere directe vluchten. KLM verpest mijn droomreis

We wachten -na claim ivm vertraagde bagage- al meer dan 2 maanden op welke inhoudelijke reactie dan ook. De enige reactie die ik na veel moeite (de chatbot houdt persoonlijk contact graag af...) krijg is:

'Mijn collega’s van Customer Care doen er alles aan om iedere claim zo zorgvuldig mogelijk te behandelen. Door de drukte als gevolg van geannuleerde vluchten vanwege het weer eerder dit jaar en de situatie in het Midden-Oosten, is het momenteel echter erg druk. Zodra uw claim in behandeling is genomen, neemt Customer Care contact met u op.'

Vele honderden euro's betaald ter plaatste om een 25 jarig huwelijksreis met het gezin nog tot een succes te brengen. Maar van KLM nog niets gehoord. We vliegen vrijwel nooit, ik weet nu dat daar vrijwel zeker niet veel verandering in zal gaan komen.

Een vlucht boeken zal wel geen moeite kosten... want daar is wel personeel genoeg....

ik heb 2 maal gevlogen met klm en beide keren was het enorm makkelijk. Geen fouten aan de kant van klm geen vertragingen of dat de vlucht van tijd is veranderd wat mij wel bij andere vluchtmaatschappijen is overkomen.

We vliegen voor werk veel en ook al jaren met KLM, en het is echt van een relatief goede airline naar een van de slechtste gegaan. Gisteren hadden we mankement aan het vliegtuig, kan gebeuren, maar hoe ze ermee om gingen…Ons drie uur in het vliegtuig laten zitten met slechts 2 updates om vervolgens het vliegtuig uit te moeten met de boodschap: “het grondpersoneel vangt jullie op en helpt” …Niemand te bekennen, alle balies dicht, geen klantenservice. Wij redden ons wel maar mensen die minder vliegen, alleen zijn of ouder staan daar maar. Konden niets vinden omboeken, zelf maar een hotel gevonden en automatisch omgeboekt naar een rot vlucht de volgende dag.

Overmacht is overmacht maar hoe ze ermee omgaan maakt het verschil. Spijtig om te zien dat ze ook niets met de feedback doen.

Jammer dat mensen alleen maar een review achter laten als iets niet is bevallen, bij deze een review dat KLM helemaal top is, vlieg vaak met de KLM en nooit echt problemen gehad en mochten die er wel zijn, dan is het altijd netjes opgelost!

Met je gezin van 4 meteen inchecken nadit dit mogelijk is en allemaal los door het vliegtuig worden geplaatst. Bellen met klantenservice, na 20 min antwoord: ja bekend probleem, advies: wachten of je aan de gate misschien nog iets kan wijzigen…, kan dus blijkbaar niet door kLm klantenservice zoals vroeger toen computers net waren uitgevonden.
Voor eur 203,50 zitten we nu naast elkaar en terug vast hetzelfde algoritme…dus ruim eur 400 extra voor dezelfde plaatsen/stoelen. Altijd de kLM willen steunen indien mogelijk en er zelfs vroeger jaren gewerkt als student en ken vele vrienden die hier werken. Vanaf nu zal ik alles doen om niet voor deze pauper maatschappij te hoeven kiezen. Als je me zo behandeld (of eigenlijk belazerd) ben je me kwijt. Bij elke andere maatschappij kan je gewoon je plek kiezen, behalve bij de “Koninklijke” Luchtvaart Maatschappij van Nederland, schaam je!!!
Een zeer teleurgestelde (ex-) trouwe klant

Na een zeer korte overstap was onze bagage niet mee naar Nepal. Er was geen of steeds veel te late communicatie met KLM. Ook telefonisch geen contact. We hebben een file aangemaakt en wat kleding gekocht voor de eerste dagen. KLM vindt dat we te weinig bewijs hebben; we hebben een VISA uitdraai, kledingkaartjes, een foto van de kassa en kaartjes met " wear" en " clothes". Wij moesten zelf de bagage gaan halen van het vliegveld.Zijn twee dagen bezig geweest en hebben de reisdagen moeten verzetten. Ergste vind ik dat er steeds geen contact is; niet per app, niet per telefoon (net weer neergelegd door andere kant), geen reactie op de klacht, niets. Schandalig! Dit is al sinds september 2025. We hebben een klein bedrag terug, maar dus niet voor de kleding. Ook onduidelijk hoe ze aandat bedragje komen. Ook telefoonkosten zijn niet vergoed. KLM gokt met korte overstappen (door crew zelf aangegeven), daardoor bagage te laat mee, laat je zelf alles opknappen en reageert niet. Je wordt gewoon genegeerd. Was laatste keer KLM.

Zeer slecht, vlucht geannuleerd, claim ingediend. Ben al 6 maanden aan het wachten op een reactie. Klantenservice onbereikbaar.
Uren aan de telefoon gezeten, geven geen antwoord. Gechat met klm geen reactie.
Sorry maar als wij 1200,— voor een vlucht moeten betalen moet dit vooraf. Wij zitten al een half jaar op 1200,— voor de annulering te wachten. Slaat echt nergens op

KLM Business Class was voor mij een grote teleurstelling. De stoelen zijn smal en totaal niet comfortabel, wat je zeker niet verwacht voor deze prijsklasse. De maaltijdservice is erg karig en stelt weinig voor. Het enige wat deze klasse van economy lijkt te onderscheiden, is een gordijn ertussen, terwijl je wel drie keer zoveel betaalt. Zeker geen goede prijs-kwaliteitverhouding.

Veel te korte overstap bij Parijs. Zelf hard gerend en toch gehaald maar bagage niet. Ze weten van te voren dat ze de bagage nooit in zo’n korte tijd (55min) naar het volgende vliegtuig krijgen, maar toch deze tickets verkopen. Schandalig voor mij geen KLM of Air France meer.

Ik vlieg heel graag met KLM omdat ik de service aan boord fijn vind, maar alles eromheen is echt drama. Als je de klantenservice nodig hebt kun je meer dan een uur in de wacht staan. Ik wacht al meer dan 10 dagen op een terugbetaling terwijl dit maximaal 5 werkdagen zou duren. Ik heb al een paar keer gebeld (uren in de wacht gestaan) en elke keer wordt er gezegd dat ik nog even geduld moet hebben. Ik vroeg om een bevestigingsmail zodat ik in ieder geval zeker weet dat het geld teruggeboekt wordt, maar zelfs dit is niet mogelijk. Erg frustrerend.

Wat leuk z'n reclame van het geld van de consument.
En geweldig z'n loonsverhoging die de directeur ontvangt.
Maar als je om je geld terug vraagt waar je recht op hebt zijn ze niet thuis.
Je staat uren in de wacht en dan heb je contact en dan zeggen ze vul een formulier in .
Puntje bij paaltje zijn we 150.euro armer .
Wat een geweldig bedrijf Hollands glorie over de rug van de consument .
HANS VAN DER VEEN UIT ALMERE.

Op 20 januari 2026 is mijn vrouw, Levina de Wit, in India aangereden door een motor wat heeft geresulteerd in 4 weken ziekenhuis opname en daarna nog steeds tot op heden moet revalideren. Omdat mijn vrouw niet lang kan zitten, staan en of lopen heeft onze reisverzekering bij de KLM voor ons Business Class tickets geregeld, zodat zij tijdens de vlucht van New Delhi naar Amsterdam vlak kon liggen.
Op 5 april 2026 zijn wij gevlogen met vlucht KL872, respectievelijk seat 7G en 8K.
Zowel bij het betreden van het vliegtuig in New Delhi als ook gedurende de vlucht en aankomst op Schiphol in Amsterdam is mijn vrouw op een opmerkelijk vriendelijke en behulpzame wijze door de stewardessen begeleid en geholpen. Mijn vrouw heeft deze begeleiding en hulp als zeer prettig en fijn ervaren.
Mijn vrouw en ik willen derhalve door middel van deze review onze bijzondere waardering en dank uitspreken aan het personeel van vlucht KL872, die onze vlucht op hun manier voor ons toch nog zeer aangenaam heeft gemaakt.
Ik stel het op prijs indien u onze dank aan het betreffende personeel van vlucht KL872 zou willen overbrengen.

Met vriendelijke groet,
G.B.Hoogland, Ridderkerk

Ik heb zelden zo’n frustrerende en respectloze ervaring gehad als met KLM en hun zogenaamd “premium” Flying Blue-programma. Als Platinum-lid verwacht je op z’n minst een beetje fatsoenlijke service — maar blijkbaar betekent dat helemaal niets.

Klantenservice? Een complete grap. Je hangt eindeloos in de wacht, wordt van het kastje naar de muur gestuurd, en als je eindelijk iemand spreekt en het gesprek een beetje inhoud krijgt… klikken ze je er gewoon uit. Geen oplossing, geen follow-up, niks. Gewoon ophangen alsof je tijd totaal waardeloos is.

En Flying Blue zelf? Onnodig ingewikkeld, totaal niet transparant en vooral compleet nutteloos als je een keer écht hulp nodig hebt. Punten verdwijnen, regels veranderen constant, en niemand kan je duidelijk uitleggen wat er überhaupt aan de hand is.

Het meest absurde is nog dat zelfs als Platinum-klant — dus iemand die blijkbaar “loyaal” genoeg is — je behandeld wordt alsof je een last bent. Geen prioriteit, geen respect, geen enkele moeite om een probleem op te lossen.

Kort gezegd: mooie marketing, waardeloze uitvoering. Als dit het niveau is voor hun beste klanten, wil ik niet eens weten hoe de rest behandeld wordt.

3 ster omdat ik hekel heb aan online jankers, en dat al duizenden mij zijn voorgegaan. Maar wel verdiend, nooit anders gevlogen, maar kan het niet meer verkopen. Dubbel de kosten, voor nada nakkus nul, behalve gebroken stoelen. Zag net dat Transavia beter scoort, hoe bestaat het?!

Review van een jaar geleden en nooit iets over vernomen. Voor een bedrijf met steun van de overheid is dit echt arrogant.

Met teleurstelling schrijf ik over mijn recente ervaring in uw Business Lounge. De ruimte was ronduit smerig; tafels vol etensresten en een overvolle, onverzorgde uitstraling. Overal lagen gebruikte servetten en lege glazen. Het meest storende waren de vele slapende reizigers, verspreid over stoelen en zelfs de vloer, waardoor de lounge meer op een noodopvang leek dan een exclusieve ruimte. Dit creëerde een onaangename sfeer en maakte het onmogelijk om comfortabel te wachten. Ik verwacht meer van een luchtvaartmaatschappij als de KLM. Dit moet echt beter.

Volgende week ben ik weer in dezelfde lounge en bekijk dan weer hoe het gaat met dit verschil dat ik nu reis met een groep, dus worden dat veel reviews.

Ik heb op 18-09-2025 een reis geboekt naar Jakarta en stoelen gereserveerd voor de heen en terug reis achterin op 44H, kosten €.40,-
Op 10-04-2026 heb ik even gecheckt, tot mijn verbazing is mijn stoel nummer ongevraagd gewijzigd naar 43C.
Deze stoel kost €.27,99.
Vandaag de klachten afdeling gebeld over dit voorval, wat blijkt dat economie klas stoel reservering is niet vast. KLM kan dit altijd wijzigen, en het verschil van de stoel prijs krijg je ook niet terug.
Wat een teleurstellende service van de KLM !!!!!!

Me koffer al meer dan 21 dagen vermist, neem je contact op krijg je elke keer zelfde antwoorden wat een k.. bedrijf! Jullie zijn die 1 ster nog niet eens waard!

KLM annuleerde mijn vlucht, bood een alternatieve vlucht aan voor één dag later, maar annuleerde ook die vlucht. Vervolgens liet KLM 72 uur niets van zich horen. Bellen of chatten met KLM had geen zin, want je kreeg geen contact met ze vanwege de drukte.

Een maand na dato werd een verzoek om terugbetaling van onkosten (extra hotel kosten, diner, terugreis per trein) geweigerd omdat mij een alternatieve vlucht zou zijn aangeboden. Toen ik erop wees dat die vlucht ook was geannuleerd, kreeg ik geen reactie meer.

Daarna heb ik een bemiddelinginstantie voor passagiersrechten om een oordeel gevraagd. KLM heeft daar een hekel aan, want dat kost ze veel meer werk. De bemiddelaar vraagt KLM om juridische onderbouwing, weerrapporten, enz. Alleen door dit te doen krijgt KLM werkelijk een stiulans om zich aan de wet te houden.