KLM Reviews 8.436

Geen boardingpas gekregen en met handbagage in de rij een uur,dan blijkt dat je cabinebage ingechecked moet worden,bagagebakken in het vliegtuig leeg.Premium airline,kansloos en nooit meer klm

Wil je depressief worden ? Boek een reis bij de KLM !
De website werkt niet, urenlang wachten voordat je doorverbonden wordt met de klantenservice. En als je eindelijk contact hebt, weigeren ze je te helpen. Kafka zou trots zijn geweest !

Zeer moeilijk te bereiken en als je ze eenmaal bereikt kunnen ze er niks aan doen. Ik wacht al sinds januari op compensatie, maar heb dit nog steeds niet ontvangen. Dan nog niet te beginnen over de dramatische gebeurtenissen afgelopen winter die mij in deze situatie hebben gebracht. Wat een bagger maatschappij.

Als vaste klant heb ik een klacht ingediend, maar tot op heden heb ik geen enkele inhoudelijke reactie ontvangen. Dat vind ik eerlijk gezegd teleurstellend.

Juist omdat ik al jarenlang trouw met KLM vlieg, verwacht ik dat klachten serieus worden genomen en dat er inhoudelijk wordt gereageerd. Op deze manier voelt het alsof mijn loyaliteit weinig waarde heeft.

Na de hele vakantie geen koffer te hebben gehad, deze pas thuis weer op Schiphol opgehaald. De claim voor de gemaakte kosten is inmiddels 3 maanden geleden gedaan. Geen enkele update, klantenservice geeft alleen aan dat het langer dan gebruikelijk duurt vanwege drukte. Hoeveel langer kan men niet aangeven.

Had dit niet verwacht van de KLM aangezien het niet een of andere prijsvechter is.

dit is de slechtste klanten service wat ik ooit heb mee gemaakt.
al bel je 5 uur in een stuk je krijgt niemand te pakken en dan word er gezegd dat je via KLM site alles kan vragen en volgen.
Ik heb een refund aangevraagd met een assistent van KLM maar nu zie ik dat ze mijn achternaam verkeerd heeft gespeld, dus de kans dat deze refund word afgewezen is groot omdat de naam niet overeenkomt met het ticket.
Ik kan het zelf nergens aanpassen en ik krijg ook heel moeilijk of niet de klanten service te pakken. dus nu kan ik ook nog geen nieuw ticket boeken gewoon waardeloos. kan niet begrijpen dat ze hier niks aan doen na al die negatieve reviews wat hier worden geplaatst.

Ik ben zeer tevreden over hoe KLM mijn situatie heeft opgepakt.

Na een geannuleerde vlucht en een complex traject via een externe partij (Aviclaim), heeft KLM mij uiteindelijk uitstekend geholpen. Hun klantenservice was vriendelijk, professioneel en vooral bereid om echt in mijn dossier te duiken. De medewerker nam de tijd om alles zorgvuldig te controleren en heeft mij voorzien van duidelijke informatie én officiële betalingsbewijzen.

Dankzij deze transparantie kreeg ik eindelijk helderheid over wat er daadwerkelijk gebeurd was. Zonder deze hulp was dat waarschijnlijk niet gelukt.

Wat mij vooral opviel, is dat KLM aangaf dat de externe partij (Aviclaim) een volledige claim had ingediend, inclusief aanvullende gegevens, terwijl mijn eigen ervaring was dat mijn aanvraag daar nooit compleet was en zelfs geannuleerd. Dat roept vragen op over hoe dergelijke partijen claims indienen.

Kortom: uitstekende service, duidelijke communicatie en echte klantgerichtheid. Complimenten aan KLM voor de professionele afhandeling en ondersteuning.

Verschrikkelijke klantenservice.
Inmiddels is het 1 april (geen grap) en ik heb nog 4 lopende claims van december 2025 en januari 2026. Vanwege het kwijtraken van bagage hebben we voor het gezin 1000 euro kosten gemaakt, tot op de dag van vandaag geen reactie of fatsoenlijke compensatie. Daarbij een geannuleerde vlucht op de terugweg waar ook geen enkele hulp en compensatie is geboden. Inmiddels al geprobeerd z'n 8x telefonisch contact op te nemen, uren in de wacht.. niemand die helpt! Een kapotte stoel ook daar op geen enkele hulp of reactie, ik kan mij niet bedenken dat ik zo slecht ben geholpen in de afgelopen jaren bij een partij.

Zo lastig om ook maar iets online te regelen. App en site. Andere airlines hebben de bezoekers interface wel voor elkaar. Waarom is dit bij KLM toch zo’n uitdaging.

Een week lang geprobeerd online een vlucht te boeken op 2 laptops, 2 telefoons en een iPad. Steeds weer aan het eind een foutmelding. Uiteindelijk gebeld, aangegeven dat ik graag iemand in het Nederlands wilde spreken, kreeg toch een Engels sprekende persoon. Probleem uitgelegd, tot 2 keer toe werd mij gevraagd naar mijn boekingscode, die ik natuurlijk niet heb. Het hele proces door, uiteindelijk ter bevestiging een mail ontvangen. Ik check de mail, blijkt dat alleen de heenreis geboekt is. Callcentermedewerker checkte ook, wat bleek: de terugvlucht is niet beschikbaar. Halleluja.

Wat een vreselijk bedrijf!!

Een teloorgang van ooit de koploper in de luchtvaart. Onze vlucht werd geannuleerd zonder pardon, met een slechte uitleg c.q. reden. Een 'technisch mankement', aangekomen op de luchthaven werd er gewoon gezegd dat KLM de planning niet op orde heeft.

Na een hoop pijn en moeite met een hoop vertraging en via een enorme omweg toch op weg. Hierdoor een hoop vertraging en omboekingen in onze reis. Hoop frustratie en stress.

Bij terugkomst een claim ingediend bij KLM. Hieruit blijkt wederom dat KLM haar zaken niet op orde heeft, wat resulteert in nog meer frustratie en irritatie. KLM is wettelijk gezien ons een hoop geld schuldig, maar neemt rustig haar tijd. Wij krijgen geen status update, verwerkingstijden zijn idioot lang (4-6weken) en enige vorm van communicatie met KLM is niet mogelijk. Service medewerkers kunnen je niet helpen. Echt een waardeloze maatschappij, mijn advies, organisatie vermijden indien mogelijk.

Nooit problemen gehad met KLM, wij zouden 23 februari terug vliegen van New York JFK naar Amsterdam, vlucht gecanceld vanwege het weer. KLM gebeld, nieuwe vlucht gekregen op 25 februari en de rest moesten wij allemaal maar zelf gaan regelen en dan later terug vragen via een refund formulier. Het is vandaag 24 maart en nog steeds geen antwoord of refund gekregen. Neem je contact op met de klantenservice en die zeggen gewoon, het is erg druk kan langer duren, maar we kunnen je niet doorverbinden met de customer care service.

Ik probeer al sinds 5 januari (!) de KLM te bereiken. Al echt heel veel uren telefonisch in de wacht gestaan, veel mails "onbezorgbaar" terug gekregen. Op de via de KLM-site ingediende claim hoor ik niets meer. Hadden we zelf niet wat geregeld dan had mijn partner nu nog op een Italiaans vliegveld staan wachten totdat de KLM haar verplichtingen na zou komen. Echt, dan kan een bedrijf als de KLM toch niet maken ...... Blijkbaar is/wordt een ingang via een advocaat de enige optie voor een relatief simpele kwestie :-(

Vreselijk bedrijf echt nog nooit zo een slechte klantenservice meegemaakt als bij klm. Al 3 maanden terug een claim ingediend voor terugbetaling. Word telkens aan het lijntje gehouden dat ze het druk hebben en ermee bezig zijn. Dan bel ik sta ik 1,5 uur in de wacht dat ik maar opgehangen heb. Belachelijk gewoon dat zoiets zolang moet duren. Voor ons nooit meer klm.

Ze laten je 2000 euro op de luchthaven extra betalen op een reeds geboekte reis

Vreselijk slecht.. op 28 december, was nog voor de sneeuw problemen, claim ingediend, wegens beschadigde bagage. Inmiddels 20 maart, nog steeds niets gehoord. Ik moet wachten volgens de klantenservice....zeker tot sint juttemis.

dat er dingen mis kunnen gaan begrijp ik. maar dat zo een groot bedrijf zo een slechte klantenservice heeft en klachten zo slecht behandelen vindt ik triest.
board personeel die klachten negeren. je een vlucht van 9 uren op een kapotte stoel moet zitten voor dure tickets. dat kan gewoon niet.
En dan met een sorry voor het ongerief afgehandeld te worden is een schande.

KLM is steeds bizarre slechter geworden door de jaren, van klantenservice (inclusief vreselijke telefonisch bereikbaarheid) tot communicatie via alle manieren, met name de slechte app, tot inflight service/cabin crew en met name verschrikkelijke maaltijden, vies en goedkoop, helemaal niet in verhouding met de bizarre hoge tarieven. KLM moet zich ervoor diep schamen. Niet voor rede vatbaar slecht !