KLM Reviews 8.436

Echt ontzettend slechte service, 5 keer gebeld, werd of in de wacht gezet of ik kreeg iemand aan de lijn die niks wist en die mij niet kon helpen. Vlucht proberen om te boeken, wat een gezeik zeg!! Ga nooit meer vliegen via KLM

Ik probeerde een vlucht te boeken via de website. De stoelcategorie die ik wilde, koos ik voor de heenreis: dat lukte. Vervolgens de terugreis, ik kon de categorie kiezen maar opeens werd de prijs lager en ik kreeg de melding dat er iets fout ging en ik geen stoelen kon reserveren. 1 stap terug in de reservering en dan een andere categorie stoel aanklikken kan niet, dan moet de hele reservering opnieuw en zijn de stoelen van de heenweg ook niet meer beschikbaar. Na een aantal pogingen belde ik de servicedesk, eindeloze wachttijd. Ik kreeg de keuze of ik sneller geholpen wilde worden in het Engels. Dat koos ik. Vervolgens kreeg ik een totaal onverstaanbare (indiase) call center medewerker (ik werk zelf veel met India, maar dit was erg slecht), alles 3x herhalen. Ik moest eerst betalen, dan kon zij alsnog stoelen van mijn keuze boeken zei ze. Ik heb een aantal keren doorgevraagd, op mijn vraag of ze kon kijken welke stoelen dan nog vrij waren, zei ze dat er toch geen stoelen waren. Vanzelfsprekend niet betaald voor stoelen waarvan ik niet eens weet of we kunnen vliegen of op standby terechtkomen. Uren later weer geprobeerd, zelfde resultaat en nu ook op de heenweg geen stoelen in mijn categorie beschikbaar. Vervolgens heb ik maar bij de concurrent geboekt en geprobeerd om dit bij KLM zelf neer te leggen - je wil de nationale luchtvaartmaatschappij toch helpen met verbeteren. Hier worden zoveel hindernissen opgeworpen, dat ik dat ook maar heb gelaten voor wat het was. Dan maar even zo.

Slechtste customer service die ik ooit heb meegemaakt na gecancelde vlucht. Nog slechter dan in vergelijkbare gevallen bij budget aanbieders als RyanAir en eDreams. Je boekt met KLM en betaalt een premium omdat je service verwacht - nooit meer doen.
Terwijl andere vluchten gewoon doorgingen rond dezelfde tijd, mijn vlucht en 2 vluchten erna gecanceld. Alternatieve route geboekt, en nog niet eens de helft van de gemaakte kosten teruggekregen, nog een vergoeding voor de vlucht die ik niet kon nemen. Ook is de klantenservice al 2 maanden niet bereikbaar en wordt mijn belletje gewoon opgehangen voordat ik iemand kan spreken. Ronduit belachelijk.

Er valt geen contact te krijgen met iemand van de klantenservice. Dagenlang online geprobeerd. Na een boze chat gestuurd te hebben, kon ik een assistent te spreken krijgen.. 24 uur later, weer de chatbot: of ik nog hulp nodig had. JA dus. Opnieuw in de wacht gezet. Via de telefoon geen contact te krijgen. Na allerlei menu's te hebben doorlopen, eindelijk in de wacht gekomen. 20!! minuten later, nog steeds geen medewerker gesproken. Tijdens de wacht ook geen melding hoelang het nog gaat duren.
Van zo'n maatschappij mag je toch beter verwachten!!

Een week lang vast gezeten in het buitenland. Ondertussen nog steeds het geld van mijn claim niet terug ontvangen, terwijl al mijn reisgenoten zit wel hebben gekregen. Klantenservice is al weken niet bereikbaar, chat als telefonisch als via de email krijg je nergens reactie op. Ik mis op het moment honderden euros. Schandalig.

Door een incident moest mijn man geassisteerd worden op het vliegveld. Gesproken met KLM en we kunnen niet anders zeggen dan dat we super geholpen zijn, ook al heb ik 1 dag tevoren melding gemaakt. Maar ook met boekings vragen altijd goed geholpen. Zijn de wachttijden lang? Ja, maar wat wil je met zoveel mensen die willen vliegen en zoveel vragen hebben.

Ik krijg enkele uren voor vertrek bericht dat de vlucht vol is en dat ik mijn handbaggage moet inchecken. De vlucht blijkt helemaal niet vol te zijn. Het lijkt een standard bericht die altijd verstuurd wordt. Ik reis met KLM omdat ik handbaggage kan meenemen. Anders kan ik ook voor minder met andere vliegmaatschappij reizen....slechte service en informatie

Terugvlucht in januari twee keer geannuleerd door KLM. Hierdoor 9 dagen langer in buitenland vast gezeten en behoorlijke kosten gemaakt. Uiteindelijk terug en 5 weken geleden een claim ingediend inzake zorgplicht (wat slechts een fractie van de totale schade is). Tot op dag van vandaag nog NIETS van gehoord. Zijn ook niet bereikbaar. Telkens na twee uur in de wacht wordt verbinding verbroken. Ik dacht met KLM een betrouwbare carrier te kiezen met service hoog in het vaandel. Ik moet niet denken….. wat teleurstellend!!! Oh ja! En mijn whatsapp bericht aan de KLM staat al sinds 2 januari open, nog steeds geen antwoord. Dus whatsapp ook geen oplossing. Echt echt slecht. En ik lees dus dat heel heel heel veel mensen deze ervaring hebben. Dat kan toch niet.

Klm gebeld, direct iemand aan de lijn en goed te woord gestaan.

onbereikbaar....hoe moeilijk kan het zijn....zo armoedig

Vlucht geannuleerd- KLM onbereikbaar voor omboeken. 2 uur telefonisch in de wacht, toen heeft KLM de verbinding verbroken. Hele dure tickets maar geen enkele meerwaarde tov low cost airlines

KLM cancelled 150 vluchten ivm met het kleine beetje sneeuw dat komt, oké dat is geklooi maar hoopte dat we samen tot een oplossing konden komen, nee dat kan dus niet, geven me de eerst vlucht van de ochtend die ik nooit van mijn leven ga redden, Ik zit uren en uren in de wachtrij tot 22:30 en besluiten dan op te hangen? Echt woest dat ik ben, ik begrijp het is druk maar ik voel me zo extreem zwaar in de steek gelaten. Mijn laatste dag met mijn dochter helemaal naar de filistijnen en mag nu maar uit gaan vogelen hoe ik dit moet oplossen zonder KLM want dit gaat echt helemaal nergens heen.

Nadat onze vluchten niet door konden gaan, werden vouchers toegezegd. Nu 1,5 maand geleden. Nooit meer iets gezien of gehoord. Op alle mails en shat gesprekken en telefonisch geen antwoord. Wel uren in de wacht.

De vlucht is door slecht weer geannuleerd. Ik heb nog steeds geen geld terug, nu bijna 2 maanden geleden. En niemand neemt de telefoon op !! hang al uren aan de lijn, elke dag opnieuw .

Wat wij met KLM hebben meegemaakt is ongekend slecht.

Wij hadden volledig betaalde tickets, inclusief Economy Comfort-stoelen voor mij, mijn hoogzwangere vrouw en onze baby van 1 jaar. Op advies van een KLM-medewerker diende ik een restitutieverzoek in voor stoelen, nadat wij zonder toestemming waren verplaatst.

Wat doet KLM vervolgens?
Het volledige ticket van mijn vrouw wordt geannuleerd.

Zonder waarschuwing.
Zonder duidelijke bevestiging.
Zonder uitleg.
Zonder empathie.

Volgens KLM zou ik “per ongeluk het ticketnummer hebben ingevuld in plaats van een EMD-nummer”, waardoor het hele ticket automatisch werd geannuleerd. Nergens op de website wordt duidelijk uitgelegd dat dit leidt tot volledige annulering. Er is geen duidelijke waarschuwing. Geen pop-up. Geen bevestiging per e-mail. Niets.

En vervolgens zeggen ze: “Dan moet u maar een nieuw ticket kopen en achteraf een claim indienen. Geen garantie op vergoeding.”

Dus samengevat:

Hun website is onduidelijk.

Hun systeem annuleert een volledig ticket zonder expliciete bevestiging.

Er wordt geen annulatie-e-mail gestuurd.

De klant wordt verantwoordelijk gehouden voor een systeemfout.

De oplossing: betaal nogmaals €918,52 en hoop dat u ooit iets terugkrijgt.

Mijn vrouw is hoogzwanger.
Onze baby moest naar het ziekenhuis.
Mijn vrouw had een echo-afspraak.

Dit bracht medische afspraken en onze terugreis in gevaar. We zaten in Zuid-Afrika. Ik heb 120 euro aan telefoonkosten gemaakt om überhaupt iemand te spreken, waarna ik 45 minuten in de wacht werd gezet.

En dan krijg je reacties als:
“U kunt een Customer Care dossier indienen.”
“Geen garantie op vergoeding.”
“Ik sluit hierbij het gesprek.”

Op een gegeven moment werd ik zelfs weer zonder melding van mijn stoelen verplaatst naar rij 31, terwijl wij Economy Comfort hadden betaald. Twee keer betaald voor één ticket. En wederom geen oplossing.

Jarenlang Flying Blue-lid. Talloze vluchten. American Express Platinum. En dit is de behandeling wanneer er iets misgaat.

Geen eigenaarschap.
Geen escalatie.
Geen manager.
Geen IT-onderzoek.
Geen fatsoenlijke oplossing.

Alleen procedures, links naar formulieren en “ik kan niets voor u betekenen”.

Dit is geen premium airline-service. Dit is een bureaucratische muur zonder empathie.

KLM heeft hier niet alleen een systeemfout gemaakt, maar vooral een menselijke fout: totale afwezigheid van verantwoordelijkheid.

Schandalig.

Onvrijwillige downgrade!
In nov heb ik een vlucht geboekt bij KLM; retour Amsterdam - Accra, Ghana van 15 Jan - 26 Jan 2026. Premium € 1750,-
De vlucht naar Accra ging vlgs boeking
Op 25 Jan digital ingecheckt op de terugvlucht, premium seat 14D wordt bevestigd.
Op 26 Jan tijdens bagage incheck wordt mij verteld dat er veel overboekingen zijn en dat ik een ‘downgrade ‘ heb van premium naar economy! Zonder overleg, zonder informatie!
Inmiddels ben ik weken verder met het invullen van digitale gegevens, het plegen van vele telefoontjes met lange wachtrijen, overleg met KLM customer Care enz. om tenminste een refund te krijgen.
Vandaag ontdekt via de tracking van mijn refundaanvraag dat de zaak is afgehandeld. Geen excuus, geen refund.
De maatschappij beweert zich in te zetten op een "customer centric" benadering. Mijn ervaring is een volledige “customer neglect” behandeling!

1 ster is veel te veel! Klantenservice onbereikbaar, vaak gooit men je uit de lijn na anderhalf uur (7x gebeurd) werkt er überhaupt iemand op de klantenservice?? Geen teken van leven in 2026 tot nu toe…

teruggave van geld duurt al sinds september 2025. En eens in de 7 weken stuurt men een mail, is het al geregeld? Bel ons anders. Wauw beter heffen ze dit bedrijf gewoon op!

Ontzettend slechte klanten service.
Vlucht naar Capetown vanuit Amsterdam was op 5 November geannuleerd. Mijn vrouw heeft 600 euro compensatie gekregen en ikzelf een voucher van 400 euro die na een jaar verloopt.
Ik vraag wat de reden is, en ik krijg er maar geen antwoord op. Als ik zeg dat ik geen toestemming voor een voucher heb gegeven, wordt daar ook geen antwoord op gegeven.

Service medewerker Jonathan Matthews gaat ook na herhaaldelijk vragen (sinds november tot en met nu, 11 februari) nooit inhoudelijk in op mijn vragen en blijft erbij dat de claim goed is behandeld. Waardeloos. De Customer Care afdeling is telefonisch en ook niet via whatsapp direct bereikbaar.

WhatsApp KLM werkt veel beter als telefonisch contact met de klantendienst of de chat mogelijkheid via de website van het bedrijf. Via WhatsAp wordt snel verbinding gelegd met een medewerker die binnen korte tijd reageert.

KLM , vlucht gehad , koffers aangekomen 1 dag voor de 7 daagse rijs. Mogelijk niet klm zijn schuld.

Maar contact word niet opgenomen , alles geprobeerd.
Omdat ik beschaafd nieuwe kleren kocht , onder 200.

Geld dus kwijt , snap dat deze maatschappij onder mismanagement ondergaat.
Hier moeten ze wat aan doen , koop geen aandelen klm, denk dat deze manier van klanten behandelen, een maatschappij de kop kost.

Nooit meer klm