KLM Reviews 8.448

Ik heb een flex ticket, mag de reisdatum dus aanpassen.
In de KLM app zie ik geen optie om de reis te wijzigen.
Op de website is geen reis zichtbaar en als ik de code van mijn reis invul om die toe te voegen wordt deze niet gevonden. Ik wordt verwezen naar het contactcentrum.
Na lang zoeken het telefoonnummer gevonden. Wanneer ik dat bel hoor ik "Dit nummer is niet in bedrijf".
Dan maar chatten. Wachttijd 40 minuten wordt aangekondigd. Na 90 minuten nog geen reactie!
Uiterlijk 10/3/26 moet ik mijn reis aangepast hebben, met deze klantenservice vrees ik het ergste!

Vlucht wordt zomaar geannuleerd en omgeboekt naar een andere dag, nadat ik niet heb gereageerd om mijn vlucht om te boeken omdat ze hem overboekt hebben. Schandalig .

Waarschijnlijk de slechtste luchtvaartmaatschappij ter wereld. Een absoluut verschrikkelijke klantenservice met een arrogantie alsof ze de beste ter wereld zijn, en dat terwijl ze jaar op jaar tot de slechtste worden verkozen. Ze hebben mijn bagage volledig vernield (zelfs met businessclass-tickets) en reageerden doodleuk met: 'Het is maar een koffer, koop gewoon een nieuwe.' Pak wat dan ook, ga desnoods te paard, maar vlieg niet met KLM.

Juli 2025 een claim ingediend ,nog niks gehoord ,alles al meerdere keren opgestuurd maar ze blijven beweren t niet ontvangen te hebben! We hebben duidelijk recht op een vergoeding die wil ik na een half jaar onderhand gewoon ontvangen!

Zeer matige supportlijn die niet te bereiken valt. Dit lijkt uitbesteed naar de Filipijnen. Uiteindelijke doorgekomen bij iemand na 3 dagen om vervolgens niet geholpen te worden.

Premium prijzen vragen voor slechtere service dan bij budget airline. Zal KLM vermijden waar mogelijk in de toekomst.

Op 16 september een claim ingediend nadat wij niet met onze geboekte en betaalde vlucht mee mochten, en wij daar ook geen bericht van KLM van hebben ontvangen. Sta je daar op Schiphol en vraag KLM wat je hier doet?? U vliegt pas morgen hoor, dat is vanmorgen al bepaald, alleen effe vergeten om een mailtje of belletje richting ons te doen!! En alsof het al niet erg genoeg was, daarna ook nog 10 dagen onze koffers kwijt, met alle gevolgen van dien..en tot op heden géén enkele reactie van KLM, behalve dat ze de claim hebben ontvangen...echt waardeloos!!! Ze zijn die ene ster nog niet eens waard

Een ster is nog te veel. Na een annulering van onze vlucht door KLM in september 2025 nog steeds aan het wachten op een deel van onze claim. Ze doen gewoon maar wat en je krijgt niemand te spreken. Ook volhouden dat ze een bepaalde factuur van de autohuur (van de extra 2 dagen niet hebben gekregen terwijl ik die gewoon heb toegestuurd) Echt schandalig. Gewoon geen klantenservice

Ooit was KLM Nederlands Koninklijke trots. Het is helaas verworden tot een onbereikbaar en klasseloze maatschappij. Door een vlucht annulering afgelopen zomer gestand op Schiphol. Niemand bereikbaar. Valse beloftes van grondpersoneel en terechtgekomen in een crappy hotel met eten wat ik mijn huisdieren nog niet zou geven. Nee, KLM is KLM niet meer. Personeel van Delta wilde ook liever niets met ze te maken hebben.

Onze gemaakte kosten kregen we na maanden wachten ook niet terug. Wel het bedrag van de wettelijke claim. Maar alle kosten die door de ruime dag vertraging opgelopen waren? Geen cent. Waardeloos dus. Klantenservice bestaat niet meer. Telefoon wordt niet opgenomen en mails pas na dagen en dagen wachten beantwoord. Als je dan al iemand aan de telefoon krijgt, hebben ze geen antwoorden. Treurig.

De voorwaarden, policies en prijzen die KLM hanteert, staan in geen verhouding met de kwaliteit en service. Mocht je iets aankaarten en de oplossing gezamenlijk willen zoeken, dan is steevast de reactie dat het je nog een paar honderd euro kost en anders heb je pech. Arrogantie ten top, voor mij nooit geen KLM meer.

Vlucht KL1532 (Valencia–Amsterdam) werd op 6 oktober 2025 geannuleerd wegens een technisch mankement.
De extra kosten werden pas op 23 december 2025 vergoed, na veel moeite.
De wettelijk verplichte EU261-compensatie van €400 is meer dan vier maanden later nog altijd niet betaald of inhoudelijk afgehandeld, ondanks meerdere claims, reminders en contact via verschillende kanalen.
Wat een simpele, vaste compensatie had moeten zijn, is verworden tot een ondoorzichtig en uitputtend traject waarin de verantwoordelijkheid volledig bij de klant wordt gelegd.
Dit heeft mij buitensporig veel tijd en energie gekost. Voor mij is dit de laatste keer KLM.

Als eerste, het personeel is geweldig en helpt je heel goed.
De klantenservice (Buiten het personeel om) is echter belachelijk slecht, er is bijna geen manier om iemand te bereiken. Een claim werd na 9 werkdagen nog niet beantwoord. Het systeem is erg slecht ingericht, telefonisch duurde het 1 uur voordat ik iemand aan de lijn kreeg (eindelijk). Hierna ben ik spoedig geholpen en dat verliep goed, maar KLM maakt het extreem moeilijk om hier te komen. Het nummer van de klantenservice staat niet eens ergens en dit moet je apart opzoeken.

KLM is een verschikkelijk onbetrouwbare maatschappij die je oprecht aan de andere kant van de wereld laat stranden zonder enige empathie of hulp. Vlieg er NIET mee. Ruim optijd kwamen wij in Calcutta voor onze terugreis naar Amsterdam. Echter, daar bleek het "e-ticket nummer" behorende bij onze vliegtickets het niet te doen. Ik had recht op de vlucht, een geldig ticket, een geboekte stoel, alle mails rondom de reis waren binnen gekomen, maar ze mochten zonder dit nummertje me niet laten vliegen. En KLM? Die kon zogenaamd niets. Een uur bellen met KLM, grotendeels gedaan door de mensen van het airport die keer op keer moesten uitleggen hoe het werkt, en KLM deed nog altijd niets. Er werd niet meegedacht, geen sorry, geen empathie, geen enkele optie behalve "het nummer werkt niet", terwijl je betaald hebt voor je reis. In Calcutta is het niet zomaar veilig voor een vrouw om gestrand op de airport te zijn, maar als het aan KLM lag, zat er een terugvlucht niet in en verder dan dat wilden ze niet meedenken. Er moest een hoop aan te pas komen tot ze me dan eindelijk een nieuw ticket, voor een vlucht die ik al geboekt had, wilden verkopen voor de hoofdprijs, en nu, maanden later, heb ik nog altijd geen cent aan compensatie gehad voor mijn belachelijk dure extra vliegticket.

Boekingsproces is een drama. Website blijft geregeld hangen. Loopt het helemaal vast dan kan beheer telonisch regelen maar dat kost tientallen euro’s extra. Dus zij hebben het niet voor elkaar en de klant betaald. Klacht achteraf wordt zeer slecht afgehandeld: een medewerker blijft vriendelijk herhalen niks te kunnen betekenen en andere collega’s ook niet. Zelfs de hoogste baas dus niet. Dit is beleid kan niet anders! Klantvriendelijkheid staat absoluut niet hoog in vaandel, alleen zoveel mogelijk euro’s binnen harken voor zo min mogelijk kwaliteit en service. Ik adviseer u uit te wijken naar een Duitse maatschappij indien mogelijk. Dat “Koninklijke” mogen ze wat mij betreft wel afpakken van de KLM. Ik vind het een nationale aanfluiting.

KLM verwijst naar pagina om claims in te dienen, dien je een claim in, dan wordt die vervolgens genegeerd (inmiddels 2 maanden). Vervolgens geprobeerd een statusupdate te kijgen via: 1. telefoon 2. Whatsapp 3. Facebook messenger 4. e-mail Bij al deze kanalen wordt gezegd dat ze je niet kunnen helpen en de status kunt checken via hun "status claim" tool, dezelfde tool die a 2 maanden status geeft "verzoek ontvangen, we zullen deze z.s.m. in behandeling nemen". Reactie toevoegen op deze tool heeft ook geen effect, status wordt niet aangepast. KLM hoopt dat je ze vergeet en geen claim meer indient of dat je een claimbureau inschakelt waar ze waarschijnlijk zelf aandeelhouder van zijn.

Terugvlucht aansluiting gemist door vertraging. Dag later thuis. KLM gooit het op luchtverkeersleiding. Makkelijk onderuit claim uitkomen terwijl vertraging daar niet mee te maken had.

Behalve ticketing proces hopeloos. Alleen het kopen van een ticket en alles wat met de vlucht zelf te maken heeft, gaat eigenlijk heel prima. Sinds mijn vlucht eerst vertraagd en toen geannuleerd werd, is KLM totaal hopeloos. De lijst is haast onuitputtelijk: onvindbaar restitutieproces op website, onbegrijpelijke codes die je daar moet invullen, een formulier uit de begindagen van het internet, foutmeldingen met codes waar je geen touw aan kunt vastknopen, ontbreken van e-mail bevestiging, verschillende ingangen voor restitutie van kosten en van het ticket zelf, totaal ontbreken van procesinformatie over de afwikkeling (wie doet wat wanneer, wat kan ik verwachten), opeens een heel klein bedrag met een mij onbekende code op mijn rekening gestort, onduidelijke afwikkeling van vragen via whatsapp, geen idee of en wanneer er iemand ergens op reageert. Totaal in limbo, over alles, na 4 weken. Terwijl dit toch een kernproces is. Werkelijk onbegrijpelijk.

Door dat mijn vlucht met KLM geannuleerd werd en ik geen contact kon krijgen werd mijn een vervangende reis aan geboden op een doordeweekse dag . Dit had voor mij geen zin . Ik heb toen voor een weekend later een reis geboekt en betaald , en de vraag gesteld via de website of ik van de annulering wat ze zelf op hun site zetten mijn geld kon terugkrijgen. Ze zeggen overmacht en kunnen niets voor mij betekenen. Als ik dat had geweten had ik nooit een nieuw ticket geboekt en betaald bij KLM . Ronduit schandalig

Ik ben sinids 9 jan 2026 bezicht met infomatie bij KLM als het probleemen zijn wij hadden ons vlucht gemiste door de stroom probeem op de schiphol op 8 jan 2026 en de KLM balie medewerken heeft overboekking gedaan voor een dag laten via schiphol Mad en mad miami en de helle nacht door gebracht op schiphol en met heelveel stresse en overspanning zijn we uit eindelijk zijn we aangekomen in miami maar ons bagage zijn niet meer gekomen dit is de ergste vakantie wat we hebben mee gemaakt met een paar kleuren op je vakantie om volgeen dag heel voer moet op een cruisseship zijn voor ons vakantie op de cruisseship en na de ellende zijn we terug in nederland maar tot nu zijn we bezicht te achter hallen waar ons bagage is maar KLM heeft een zo slecht organisatie dat ik vragen en antwoord alleen van de automatische computer word beantwoord waar ik niets aan heb.

Vlucht naar Barbados werd 3 maal gecanceld. Dure businessclasstickets en vervolgens geen nieuwe vlucht aangeboden. Geen enkele communicatie met KLM mogelijk (na 45 minuten blikken muziekje wordt de verbinding verbroken wegens drukte!) Hoe aardig en competent het cabinepersoneel is; een klantenservice kent de KLM niet. Wijst op falende IT-systemen en incompetent management.

Onze terugvlucht werd 3 dagen voor vertrek vanuit Rio de Janeiro geannuleerd. Zonder pardon werden we op een vlucht een dag eerder gezet. Als je probeert te bellen krijg je niemand aan de telefoon een bandje verteld je dat je online makkelijk je vlucht aan kan passen, nou KLM dat kan dus niet! Ook op een WhatsApp bericht werd niet gereageerd. Uiteindelijk toch weer geprobeerd te bellen na een uur in de wacht krijg je dan een medewerker aan de telefoon die ook niets kan doen omdat het niet binnen met KLM beleid kan, zit je dan in Brazilie. Aan het einde van de midden krijg ik toch via WhatsApp contact met iemand binnen 5 minuten was onze vlucht aangepast, waar was dat KLM beleid opeens gebleven. Deze aanpassing betekende wel een overstap in frakrijk en met uren vertraging terug in Nederland, dit is niet waar we de toch wel 350 euro per ticket extra voor hebben betaald(ten opzichte van andere vluchten). Bij terugkomst hebben we een claim ingediend na 3 maanden krijgen we eindelijk bericht, er ontbrak nog informatie. We hebben eerste online geprobeerd de gegevens te delen maar weer kreeg ik een e-mail, dan maar als reactie op de e-mail. Dit tot 3 keer toe gedaan, twee maanden later staat er online dat onze claim is gesloten. Vandaag na een 1 uur en 30 minuten in de wacht te hebben gestaan eindelijk KLM aan de telefoon ze kon zien dat er een bericht binnen kwam maar nog voordat het gesprek is afgelopen en alles is gecheckt wordt de telefoon opgehangen!!!! Dit was de eerste keer in lange tijd KLM maar ook de laatste keer we gaan via een tussenpersoon opnieuw de claim indienen.