KLM Reviews 8.456

10 dagen in de wachtrij is schandalig. Constant teruggestuurd worden met dezelfde vraag om informatie te verstrekken. En als ik er zelf niet achteraan had gezeten, was er niets gebeurd. Vervolgens heb je een flexibele tickets om datums te veranderen, die niet flexibel is want je moet het voor aankoopdatum gebruiken. Dus alles na die 365 dagen is niet mogelijk. Vervolgens kom je bij annulering en krijg je geen rode cent terug. En erbovenop kostte de herboeking naar nieuwe datum ook nog eens 150,- +

Niet dat KLM het iets interesseert, maar flying blue is echt het meest zuinige en sobere 'frequent flyer programma' ooit. Net geweigerd bij de lounge van Delta, omdat je alleen welkom bent bij Delta als flying blue goldmember als je internationaal vliegt, niet domestic. Ik dacht, Delta is Delta. Niet dat KLM het ook maar iets interesseert, want op deze review komt toch geen reactie.

Onmogelijk om iemand te spreken te krijgen. Bellen? Vijf keuze menus en nu al bijna twee uur in de e wacht. Ook whatsapp en messenger geprobeerd, na een virtuele assistent doe nutteloos is ook nu al twee uur in de wacht. Het is echt schandalig. Echt heel slecht dit.

Wacht al meer dan 5 maanden op onkosten vergoeding en krijg niemand te spreken.

Ik heb net een retourvlucht van Schiphol naar Genève geboekt, online dus.
Heeft me anderhalf uur gekost!!
Duurt 10 tot 15 minuten voordat sommige pagina's worden geladen, met als gevolg dat je tijd erop zit en je weer overnieuw kan beginnen.
Waarom wordt je elke keer naar de stoelen teruggeleid?
Het maakt mij niet uit waar ik zit tijdens zo'n korte vlucht.
Als het aan mij ligt is dit de laatste keer dat ik online klm boek.

KLM is onze koffers kwijtgeraakt. Geen enkel systeem werkt bij ze, ik sta bijna 3 dagen (!!!) in de wachtrij bij de servicedesk via whatsapp zonder contact en ook al uren telefonisch contact proberen te krijgen maar ook totaal onmogelijk. Zelfs een klacht is niet in te dienen (kan alleen bij de servicedesk die je dus niet te pakken kan krijgen). Nooit meer KLM voor mij!

Zeer teleurstellende ervaring met KLM Business Class.
Het is werkelijk onbegrijpelijk dat baby’s en jonge kinderen zonder enige beperking worden toegelaten in Business Class. Het resultaat: geen oog dichtgedaan, constante onrust en volledig gesloopt aankomen op de bestemming.
Je betaalt hier een forse meerprijs voor rust, comfort en slaap – en dat wordt totaal niet gewaarborgd. Dat dit überhaupt is toegestaan, is ongelooflijk. Voor mij absoluut geen Business Class-ervaring meer zoals die hoort te zijn.
Als rust geen prioriteit is in Business Class, wees daar dan eerlijk over.

Op 7 januari jl, is ons KLM toestel 641 geannuleerd = naar NY. Nu willen we terug: 14 januari = 642 = weer geannuleerd en we weten niet eens of we vanavond, lokale tijd, nog mee kunnen? Allemaal heel vervelend. Als we vanavond om 21:30 uur niet mee kunnen dan moeten we op zoek naar een hotel etc.....

Algeheel slechte ervaring, website, overal is op bezuinigd en dat merk je continu. contact onmogelijk voor 6 weken. Maanden na vlucht een bericht terug.

Geplande vlucht onzichtbaar op website en in app. Eindeloos wachten voor telefonische helpdesk, die uiteindelijk ook niet blijkt te weten hoe het komt.

op 6 oktober werd onze vlucht naar Dubai geannuleerd door KLM. Recht op compensatie dus 8 oktober direct een claim ingediend voor ons reisgezelschap.

Pas op 6 december werd deze claim in behandeling genomen. De behandeling van de claim begon goed met een email waarin erkend werd dat er recht was op compensatie en gevraagd werd om allerlei documentatie (geboorteaktes, third party autorization forms, paspoort kopieen ed.).

Sinsdien heb ik 5x nieuwe third party autorization forms moeten aanleveren, dan is de datum niet goed, dan is de handtekening niet goed, dan is de kwaliteit van een ander formulier niet goed en iedere keer als dit gebeurt moet de datum op alle third party formulieren worden vernieuwd naar de datum van die dag. Iets dat natuurlijk totale waanzin is.

Het contact verloopt enkel per e-mail in zeer gebrekkig engels met niet complete informatie. Vragen die je stelt worden niet beantwoord en telefonisch is KLM onbereikbaar, ik heb nu op verschillende dagen 4x 2 uur aan de lijn gehangen waarna de verbinding wordt verbroken. Het lijkt sterk op demotivatie beleid waarbij de klantenservice zo slecht en omslachtig mogelijk wordt gemaakt met hoop dat je opgeeft.

Tot heden heb ik geen geld ontvangen, maar reeds vanaf eind december staat het dossier online op verwerkt. Geen duidelijke status inzichtelijk wat dit zou betekenen.

Mij is duidelijk geworden dat ik koste wat het kost niet meer met KLM zal vliegen.

Update 19-01: ik probeer nu een maand klm telefonisch te bereiken, maar dit is onmogelijk. Na 2 uur wordt de verbinding verbroken.

Na vlucht geen koffers terwijl ze zichtbaar op CDG staan en KLM niet bereikbaar is voor overleg. Nu al 7 dagen onafgebroken proberen te bellen. Eén telefoontje zou genoeg zijn om onze beide koffers ingeladen te krijgen op een KLM vlucht naar Schiphol.

Waardeloos maatschappij klm of air france
13 uur transit kwam ik bij de balie van airfrance is gesloten naar 2 uur zoeken naar een beschikbaar helpdesk uiteindelijk heb ik iemand gesproken over een hotel helaas is niet mogelijk vliegtickets kost mij €1000 en moet nog 13 uur wachten dus de heke nacht bij airport charles de gaulle voor de volgende vlucht naar canada a.u.b betaal iets meer maar geen klm of airfrance echt slecht service beina niemand spreekt Engels hier echt heel weinig

Dit is nu echt de laatste keer dat ik mist deze maatschappij heb gevlogen. In het totaal 5 uur lang in de wacht gestaan. Na 2 uur word er automatisch opgehangen. Na eindelijk eindelijk personeel aan de lijn te hebben gekregen werd er beloofd dat het nu was opgelost en excuus voor al het ongemak. Uiteindelijk kom ik 2 dagen later thuis, ben ik tegen de duizend euro extra kwijt en wil ik inmiddels iemand wat aandoen. Voor mij is dit na vele jaren trouwe klant te zijn geweest echt de druppel!! Nooit meer KLM na meerdere vluchten mer gezeik en falend personeel.

Door het winterse weer was mijn vlucht geannuleerd, maar ondanks alle slechte berichten heb ik totaal geen problemen ondervonden. Goede communicatie en updates via SMS, e-mail en KLM App. Naast dat KLM een vervangende vlucht voor je zoekt, kan je dit ook zelf via de site doen. Heel eenvoudig, simpel en snel.
Ook de communicatie in de lounge was prima.

Ik snap dat mensen klagen, maar ik weet niet welke eisen er worden gesteld. Ik verwacht niet elke 5 min een update. Ook de wachttijd aan de telefoon voor Flying Blue members was slechts 10 min.

Goede service KLM om ook passagiers bij te staan in slechte tijden!

Vlucht werd 10 uur voor vliegen geanuleerd. Kon ze niet bellen, geen oplossingen. Moest 4 uur lang als middenpersoon tussen delta en klm communiceren via whatsapp. En nog steeds is het probleem niet opgelost. Slechtste klantenservice ooit. Waardeloos.

Afgelopen maandag vlucht naar Amerika geannuleerd, geen koffer terug en geen bericht van KLM. Vandaag nieuwe vlucht, alles nieuw aangeschaft. Kleding, toilettas, koffer etc. Wederom geannuleerd en weer geen koffer terug en KLM is weer niet thuis.

Twee koffers op Schiphol!! We horen niks, we zien niks. Online formulieren werken niet. Bellen, neemt er niemand op. Kansloos bedrijf!

Als ik 0 sterren kon geven had ik het ook gedaan. Vlucht geannuleerd na 3 uur wachten op vertraging. Claim ingediend en nog steeds niks ontvangen. Hele reis naar de knoppen en nog steeds geen tegemoetkoming gezien.

Buitengewoon slecht. Geannuleerde vluchten, onwaar reden opgegeven, vertraagde nieuwe boeking, 8 uur aan de lijn met de klantenservice, geen goed afhandeling van een claim met als smoes slecht weer (dit was niet het geval).. zowel Schiphol als KLM piepen en kraken aan alle kanten.

Ik heb telefonisch slechts één goede medewerker gesproken die in ieder geval zo behulpzaam mogelijk was.

Wat is er in de laatste jaren met KLM en Schiphol gebeurd? Het is zo achteruit gegaan.

Het wordt tijd dat een officiële instantie zich hiermee gaat bemoeien en ze aanpakt.

Ongelooflijk bedrijf KLM. Annuleert een vlucht richting Schiphol en sluit de klantenservice. Sta je daar met je 2 kinderen en je wordt nergens geholpen. Zoek het maar uit! App geeft aan bel de klantenservice en klantenservice hebben ze gesloten. Gewoon bukken, niet kijken in de hoop dat dit overgaat van KLM. Totale mismanagement daar.