Ik heb een prachtige vloerlamp besteld (een booglamp) doch bij het uitpakken ontbreekt de schemerlamp. Na 3x teruggegaan naar het afgiftepunt en verpakking met andere bewoner nogmaals goed nagek... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Voor de 3de keer gordijnen besteld, opnieuw tevreden. Kwantum collega Peter (Kwantum Malinas) verdient 5 sterren, zelfs 6 want hij deed meer dan hij moest doen. Zaterdagochtend gordijnen afgehaald, to... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Wij hebben onze trap laten stofferen. Hij was snel klaar en het is super mooi geworden. Enige nadeel is dat ze alle zooi laten liggen en niks qua verpakking of over gebleven tapijt meenemen.
Bedrijf heeft geantwoord
Een 3 enkel voor het vriendelijk personeel in de winkel. De online winkel is hopeloos en kan gesloten worden. Artikelen die er niet meer zijn uiteindelijk en weken wachten.. zeer slechte klantenservic... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- Woonkamermeubilairwinkel
- Slaapkamermeubilair winkel
- Meubelwinkel
- Tuincentrum
- Binnenhuisarchitect
- Lampenwinkel
Over Kwantum
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
Kwantum is de grootste woondiscounter in Nederland en Vlaanderen. Met circa 100 zelfbedieningswinkels op makkelijk bereikbare locaties weten vele klanten ons snel te vinden.
Wij zijn marktleider in vloerbedekking, laminaat, gordijnen, behang en verlichting en
één van de grootste aanbieders van meubelen, tuinmeubelen, keukendecoratie, woningdecoratie, opbergartikelen, gereedschap, en verf.
Kortom, wij bieden een verrassend compleet assortiment van leuke en actuele artikelen voor in en om het huis. Wij bieden de laagste prijs, 365 dagen per jaar, evenals een verrassend complete service. Van het stofferen (confectioneren van gordijnen tot het leggen van vloerbedekking) en inrichten van het huis tot het decoreren en onderhouden van je leefomgeving.
Wij maken je gordijnen en zonwering kant-en-klaar op maat en je vloerbedekking wordt goed en vakkundig gelegd. Onze medewerkers in de winkel zijn vakkundig opgeleid en helpen je graag bij het vinden van de juiste oplossing voor je woonwens. In de winkel, maar ook op internet is het kopen van Kwantumartikelen niet alleen leuk, maar zeker ook heel slim!
Bekijk ons assortiment vandaag nog op www.kwantum.nl.
Contactgegevens
Belle van Zuylenstraat 10, 5032 MA, Tilburg
- 0900-2355926 (gebruikelijke belkosten)
- klantenservice@kwantum.nl
- www.kwantum.nl
3,5
Gemiddeld
35K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 98% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Klantenservice
Dagen na de online bestelling nog steeds niet alle bestelde stukken kunnen ontvangen, en uitblijven van een reactie op een ingevuld contactformulier om het probleem aan te kaarten. Helaas, want tot voor kort steeds tevreden geweest van jullie service. Nu hoop ik dat er nog gevolg wordt gegeven...
3 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kwantum
Hi Niels, wat vervelend dat je de bestelling niet compleet hebt ontvangen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling, sorry voor het ongemak!
Wil je ons een privébericht sturen via social media? Dan kijken we graag naar de status van de missende producten. Alvast bedankt! ^Aimee
Onterecht geweigerde actiekorting en intimiderend gedrag personeel 18 augustus 2026.
Op 18 augustus 2026 was ik bij Kwantum Zoetermeer om de maten voor een bestelling jaloezieën door te geven en de order af te rekenen, binnen de termijn die mij op 9 augustus mondeling was medegedeeld (geldig t/m 18 augustus). Ter plekke bleek de actie volgens de verkoopster al op 16 augustus 2026 verlopen. Zij gaf zelf toe dat er geen einddatum op mijn offerte stond vermeld terwijl dat wel in de offerte moest op staan werd mij medegedeeld, maar kon of wilde hier verder niets mee doen. Er werd mij geen herberekening aangeboden om het prijsverschil inzichtelijk te maken om eventueel een nieuwe offerte op te maken en de keus aan mij over te laten. Dit werkt tegen de policy van Kwantum om klanten weg te sturen i.p.v. producten te verkopen.
Ik sprak hierop een afdelingschef aan met de vraag hoe te handelen wanneer een offerte geen einddatum van een actie vermeldt, terwijl dat er wel op had moeten staan. In plaats van dit te adviseren naar de klantenservice voor uitsluitsel, wimpelde hij het af en gaf hij mij de schuld: ik had zelf de website in de gaten moeten houden. Ik zei tegen hem dat dit een "ja en nee"-situatie zou gaan opleveren. Hij zei "nee", ik zei "ja", hij zei weer "nee", ik zei weer "ja". Toen ik aangaf dat dit precies was wat ik bedoelde, werd hij hier agressief en kwaad over en beschuldigde mij van "raar gedrag".
Vanaf dat punt escaleerde de discussie volledig.
Er werd over en weer gescholden, waarna de medewerker dicht bij mij kwam staan, zijn gezicht bijna tegen het mijne drukte en mij uitdaagde om als eerste te slaan. Een andere klant kwam gelukkig tussenbeide. Vervolgens werd ik dreigend weggestuurd met "anders bellen we de politie", waarop ik zelf heb aangegeven dat ze dat vooral moesten doen, in plaats van mij eenzijdig te sommeren te vertrekken.
Zeer teleurstellend hoe een simpele onduidelijkheid over een offerte kon escaleren tot intimiderend gedrag van het personeel. Mijn 77-jarige moeder was hier getuige van. Ik zal zeker formele stappen ondernemen tegen het personeel. Ik hoop dat de camerabeelden veilig worden gesteld indien dat opgevraagd gaat worden.
18 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kwantum
Wat vervelend om te lezen dat je bezoek aan onze winkel in Zoetermeer op deze manier is verlopen. Onze excuses voor de situatie en de manier waarop je dit hebt ervaren.
We nemen je melding serieus. We maken hiervan intern een melding en zetten deze door naar de winkel, zodat de situatie daar verder kan worden opgepakt en besproken. We vinden het belangrijk dat dergelijke situaties intern onder de aandacht worden gebracht en beoordeeld.
Bedankt dat je de moeite hebt genomen om je ervaring met ons te delen. ^Ivy
Slechte service, moeilijke bereikbaarheid
Wij hebben gordijnen en plissé gordijnen besteld, maar wat een bevalling. Niets kwam tegelijk, gordijnen hadden verkeerde plooien, plissé gordijnen blijven niet hangen. In de winkel zijn ze niet capabel en de klantenservice is niet te bereiken en op het contract formulier reageren ze niet. Voor ons een absolute no go.
18 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kwantum
Onze excuses voor de problemen die je met je bestelling hebt ervaren en dat je ons moeilijk kon bereiken. We willen dit graag voor je bekijken. Stuur ons gerust een privébericht via één van onze socialmediakanalen, dan pak ik je gegevens erbij. ^Ivy
Jullie vragen hoe jullie het bedrijf…
Jullie vragen hoe jullie het bedrijf kunnen verbeteren. Nu, zet het contactcentrum eens aan het werk. Ze reageren nergens op. Heb de gevraagde foto`s opgestuurd, geen reactie hierop. Totaal geen respect voor de klanten. Mijn plisse gordijn is nog steeds niet gemaakt. De rem werkt niet en het gordijn zakt niet goed, Je hebt 5 jaar garantie, maar bij Kwantum geldt dit tot aan de deur. Ik heb ze nu in gebreke gesteld en gevraagd of ze de gordijnen komen ophalen en mijn geld terug krijg, Ik heb ondertussen een heel dossier opgebouwd ivm de geschillencommissie. Ze hebben niet geleverd waar ik voor hebt betaald. Nooit meer naar Kwantum.
26 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kwantum
Wat vervelend dat je al zo lang bezig bent met je klacht en hier nog geen reactie op hebt ontvangen. Onze excuses voor de frustratie en het lange wachten.
Je geeft aan dat je klacht over je plisségordijn gaat, maar het dossier dat je hebt meegestuurd gaat over vinyl. Voor onze producten geldt 2 jaar garantie. We willen daarom graag controleren wat er precies in je dossier en bestelling staat.
Wil je ons een privébericht sturen via één van onze socialmediakanalen met je ordernummer? Heb je dit niet bij de hand, dan mag je ook je postcode en huisnummer doorgeven. Dan kijken we dit graag voor je na. ^Ivy
Geld niet terug na retour en klantenservice onbereikbaar
Ik heb twee maanden geleden kussens retour gestuurd, tot op heden nog steeds mijn geld niet retour ontvangen en 6 mails gestuurd met 0 reactie. Klantenservice telefoon zou bereikbaar zijn van 9.00-17.00 iedere werkdag, is ook niet het geval. Waardeloos! Blijkbaar moet je online overal slechte reviews plaatsen om überhaupt beantwoord te worden.
23 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kwantum
Hi, wat vervelend om te lezen dat je al zo lang op je terugbetaling wacht en dat je meerdere keren contact hebt gezocht zonder reactie. Onze excuses voor de frustratie en het lange wachten.
We kijken dit graag voor je na. Wil je ons een privébericht sturen via één van onze socialmediakanalen? Dan kunnen we je gegevens erbij pakken. ^Ivy
Waardeloos
Waardeloos, incomplete levering. Geen contact mee te krijgen. Nu slechts 100 euro betaald voor een croissant kussentje. Raad iedereen af hier te bestellen.
15 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kwantum
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling niet compleet is geleverd en dat het je niet lukt om contact met ons te krijgen. Onze excuses hiervoor. We kijken dit graag voor je na. Wil je ons een privébericht sturen via één van onze socialmediakanalen? Dan kunnen we je gegevens erbij pakken en samen kijken naar een passende oplossing. ^Ivy
Zeer klantvriendelijk
Zeer klantvriendelijk
Geen opdringerig advies
Veel keuze
11 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kwantum
Veel keuze, prettig geholpen en alle ruimte om zelf je keuze te maken. Fijn dat je dit zo hebt ervaren! ^Ivy
Álles ging mis
Álles ging mis; inmeten,produktie,eindresultaat.
En dat alles nóg een keer fout.
Eerst 4 stuks te smal en 1 niet door ons GEANNULEERD.
2e keer: 4stuks OK en 1 x12cm te kort........VAKMANSCHAP!
8 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kwantum
Wat ontzettend jammer om te lezen dat er bij jouw bestelling zoveel mis is gegaan. Eerst vier gordijnen die te smal waren en een geannuleerd exemplaar en vervolgens bij de tweede levering opnieuw een gordijn dat 12 cm te kort is. We begrijpen heel goed dat dit het vertrouwen in onze service en het vakmanschap schaadt.
Dit is absoluut niet de ervaring die we je willen geven. Onze oprechte excuses voor alle frustratie, het ongemak en de extra tijd die dit je heeft gekost. ^Ivy
Klantenservice is waardeloos
Klantenservice is waardeloos, ze zijn slecht bereikbaar EN vervolgens reageren ze niet op berichten of mail.
Maatwerk nooit weer bij Kwantum....1e keer maar meteen de laatste keer.
Mocht er géén oplossing komen voor mijn scheef hangende jaloezieën dan zal ik een jurist inschakelen
7 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kwantum
Wat vervelend om te lezen dat je zo'n ervaring hebt gehad met onze klantenservice en dat je nog geen oplossing hebt voor de scheef hangende jaloezieën. We hebben je inmiddels een e-mail gestuurd om foto's van de situatie op te vragen. Zodra we deze hebben ontvangen, kunnen we de klacht verder beoordelen en bekijken wat we voor je kunnen betekenen. ^Ivy
Heel vriendelijk en goed advies…
Heel vriendelijk en goed advies gekregen 👍🏻
Aardige adviseur.
4 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kwantum
Wat leuk om te lezen dat je tevreden bent over het advies en het contact met onze adviseur. Bedankt voor je mooie woorden! ^Ivy
Heel tevreden
Goede service alles oké goede hulp in de winkel rn levering ging ook vlot
8 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kwantum
Van goede hulp in de winkel tot een vlotte levering: fijn dat alles goed is verlopen. Bedankt voor je mooie woorden! ^Ivy
Heldere en betrouwbare afspraken.
Heldere en betrouwbare afspraken.
Het maken van de afspraak voor bezoek was makkelijk en de communicatie met de medewerster verliep helder en vlot.
Prima service!
7 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kwantum
Fijn dat je de communicatie als duidelijk en vlot hebt ervaren. We wensen je veel plezier met je aankoop. ^Ivy
goede service
Ondanks wat miscommunicatie over tijdstip werden de werkzaamheden goed en snel uitgevoerd door een sympathieke monteur.
7 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kwantum
Fijn dat alles uiteindelijk snel en netjes is uitgevoerd. Bedankt voor het compliment aan onze monteur, dat waarderen we! ^Ivy
Teleurstellende ervaring ondanks vriendelijke medewerkers
In maart zijn wij naar Kwantum Goes gegaan voor plisségordijnen. Daar zijn we vriendelijk geholpen en werd een afspraak ingepland voor het inmeten in april. Ook de medewerker die bij ons thuis kwam voor het inmeten was erg vriendelijk. Wij hadden een specifiek type plisségordijn op het oog en volgens hem was dit mogelijk voor onze situatie.
Vanaf dat moment begon echter een lange reeks problemen. De afspraak voor de montage is meer dan drie keer verplaatst. Vaak werden wijzigingen op zeer korte termijn doorgegeven, zowel telefonisch als per e-mail. Hierdoor hebben wij meerdere keren onze planning moeten aanpassen.
Toen uiteindelijk de monteur langskwam, bleek dat er materiaal was besteld dat helemaal niet geschikt was voor onze kunststof kozijnen. Dit had tijdens het inmeten al vastgesteld moeten worden. Na deze fout hebben wij ruim een week niets gehoord en moesten wij zelf opnieuw bellen en mailen om duidelijkheid te krijgen.
Nog voor deze montagefout hadden wij gevraagd om een tegemoetkoming vanwege de vele verplaatste afspraken en het ontstane ongemak. Uiteindelijk werd een vergoeding aangeboden, maar deze kon alleen via een fysieke pinautomaat in de winkel in Goes worden uitbetaald. Een eenvoudige bankoverschrijving bleek niet mogelijk. Dat betekent dat wij opnieuw extra tijd en reiskosten moeten maken, terwijl er zelfs een Kwantum-filiaal dichter bij ons in de buurt zit. Ook hierin werd geen oplossing aangeboden.
Inmiddels staat de volgende afspraak gepland voor september. Tegen die tijd zijn we meer dan een half jaar verder sinds onze eerste bestelling. Het contrast tussen de vriendelijke medewerkers en de slechte organisatie is groot. Helaas overheerst daardoor voor ons de teleurstelling.
Pluspunt: vriendelijke medewerkers in de winkel en aan huis.
Minpunt: slechte planning, meerdere verplaatste afspraken, foutieve bestelling, gebrekkige communicatie en weinig flexibiliteit in het bieden van een passende oplossing.
Voor ons helaas geen ervaring die we zouden aanbevelen.
23 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kwantum
Wat ontzettend vervelend dat dit traject zo moeizaam is verlopen. Onze excuses voor de vele verplaatsingen, de fout in de bestelling en de gebrekkige communicatie. We begrijpen dat dit voor veel frustratie en teleurstelling heeft gezorgd. We willen graag dat alles uiteindelijk naar wens wordt opgelost. ^Ivy
Kundig en behulpzaam medewerkers
16 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kwantum
Fijn dat je onze medewerkers als kundig en behulpzaam hebt ervaren. Graag tot de volgende keer! ^Ivy
Slecht
Bestelling geen mail ontvangen. Gedoe in winkel om mijn Bestelling te krijgen. Belachelijk lang wachten
15 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kwantum
Dat klinkt als een erg vervelende ervaring. Onze excuses dat je geen e-mail hebt ontvangen en vervolgens zo lang hebt moeten wachten in de winkel. We hopen dat het uiteindelijk wel is gelukt om je bestelling op te halen. Indien niet stuur ons gerust een privé bericht via een van onze socials. ^Ivy
de klantenservice en de bestelling
de klantenservis en de bestelling
31 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kwantum
Vervelend dat je niet tevreden bent over de afhandeling van je bestelling en onze klantenservice. We helpen je graag verder als dat nog mogelijk is. Stuur ons hiervoor gerust een privébericht via één van onze socialmediakanalen. ^Ivy
Antwoord van Kwantum
Een beetje vrolijkheid maakt het shoppen natuurlijk nóg leuker. Bedankt voor je mooie woorden ^Ivy
Gordijn zonder zoom, erg late levering, geen bereikbaarheid hoofdkantoor, geen reactie op email
Bestelling erg laat vanwege niet beschikbaar zijn van gordijnstof.
Na levering bleek dat er een zoom ontbrak.
Ook is het hoofdkantoor onbereikbaar en reageerd niet op eigen klantenservice web mail.
23 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kwantum
Wat vervelend dat je zo lang op je bestelling hebt moeten wachten en deze vervolgens niet goed is afgewerkt. Onze excuses hiervoor. Als je ons een privébericht stuurt via één van onze socials, kunnen we je gegevens erbij pakken en kijken wat we voor je kunnen betekenen. ^Ivy
Goed kwaliteit
Goedemorgen, wel makkelijker om voor parkeren. Vriendelijke personeel en goed product
15 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Kwantum
Bedankt voor je mooie compliment! Goed om te lezen dat zowel onze collega’s als het product je goed zijn bevallen. Graag tot de volgende keer. ^Ivy
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.