Kwantum Reviews 

Ik schreef een review en kreeg een empatische reactie van Kwantum. Vervolgens gebeurt er niks. Kwantum DOET alsof ze er iets aan gaan doen, maar zelfs de serviceafdeling reageert niet meer. Voor de review staat het leuk, maar de praktijk is dat kwantum het vertikt om behoudens een reactie IETS te doen of contact op te nemen met mij. Ik schreef het volgende en kreeg de bijgaande reactie van dit klantonvriendelijke bedrijf:
23 april gordijnen besteld. 20 mei opgemeten en advies gekregen om ook rolgordijnen voor kiep/kantelramen te nemen. Gedaan . 28 jul kwam iemand ophangen. Blijkt dat rolgordijnen voor kiep/kantel toch niet kunnen. Had kwantum meneer KUNNEN weten. Ook ophangen gordijnen lukte niet want bedrijf wat ophangt mag niet rail bevestigen in stalen balk. Van alle gordijnen nu alleen nog maar in slaapkamer en 1 aan voorkant huis. 12 augustus belde meneer van kwantum met uitgebreide vragenlijst over alles. Resultaat: pas 17 september. Dus bijna half jaar later wordt er een nieuwe poging gedaan om op te hangen. Wij zijn het vertrouwen kwijt. Kwantum ontzorgt niet maar baart veel ergernis en zorgen.

Ene Yvi van kwantum reageert dat ZE ER ECHT IETS AAN GAAN DOEN.... maar tot op heden nog niks gehoord

Bewerk

Verwijder

Delen
Antwoord van Kwantum

4 dagen geleden
Dit is absoluut niet de ervaring die we je willen meegeven. Door de problemen met het advies, de montage en het opnieuw moeten inplannen duurt het allemaal veel te lang. We begrijpen goed dat je hierdoor het vertrouwen in ons bent kwijtgeraakt. Onze oprechte excuses voor alle ongemakken en frustratie.

We gaan dit naar wens voor je oplossen. ^Ivy

Bij Kwantum proberen ze je, zo lijkt het, te ontmoedigen om de klantenservice te bellen en om iemand te spreken te krijgen.
Ik heb een vraag over een reparatie en stuur online, zoals door Kwantum herhaaldelijk en ten sterkste wordt aangeraden, het formulier in. Zij zullen dan zo snel mogelijk contact opnemen.
9 Dagen later.... geen reactie.
De winkel gebeld...Zij kunnen mijn vraag niet beantwoorden en verwijzen me naar de klantenservice.
Telefoonnummer gevonden, wat al een uitdaging op zich is. Na mijn keuze word ik weer gewezen op het contactformulier en wordt de verbinding verbroken (?) Opnieuw gebeld en een willekeurige keuze gemaakt. Nu hang ik al 25' in de wacht en word me aangeraden het contactformulier in te vullen.
Dus Kwantum, Dit kan toch beter!
-Zorg dat je telefoonnummer duidelijk zichtbaar is op de site
-Zorg dat men in de winkel de eerste vragen kan beantwoorden
-Zet meer dan 1 persoon in om de telefoon te beantwoorden
Ik heb maar 1 simpele vraag die met ja of nee beantwoord kan worden en jullie doen er werkelijk alles aan om de beantwoording van deze vraag heel ingewikkeld en tijdrovend te maken.
Na een aankoop houdt jullie "nazorg" blijkbaar op.

Het opmeten van de laminaat afmetingen ging wel vlot en daarmee het vaststelling van de prijs.

De samenwerking met Kwantum is misgelopen door de manier waarop de manager mij heeft behandeld. Ze was erg onbeleefd, schreeuwde tegen mij en ik heb haar gedrag als racistisch ervaren. Ondanks dat ik de juiste afmetingen doorgaf, bleef ze zeggen dat deze niet correct waren en weigerde ze mijn bestelling te plaatsen.

Ik ben al jarenlang klant bij Kwantum, maar na deze ervaring helaas niet meer.

Top service. Vriendelijke en behulpzame medewerkers.

Vorig jaar verduisterende gordijnen gekocht. De verduisterende laag die er achter zit ruikt ontzettend chemisch. Dit wordt erger als de zon erop schijnt. Na maanden nog steeds. We hebben de gordijnen afgepakt omdat we niet meer tegen de geur konden.
Meerdere keren mails gestuurd naar Kwantum maar nooit een reactie op gekregen. Ook meerdere keren gebeld, maar de klantenservice is helemaal niet bereikbaar. Erg slecht. In een Kwantum winkel verwijzen ze me alleen maar naar de klantenservice. Zelf zeggen ze ook de klantenservice niet te kunnen bereiken.

Top service! Ik kreeg een verschil terug ivm een korting een paar dagen later na mijn geplaatste bestelling.

communicatie klantenservice via contactformulier is slecht, klantvriendelijkheid bij afhalen ook

Een 3 enkel voor het vriendelijk personeel in de winkel. De online winkel is hopeloos en kan gesloten worden. Artikelen die er niet meer zijn uiteindelijk en weken wachten.. zeer slechte klantenservice

Monteurs krijgen vijf sterren, de rest is rampenplan. Gordijnen niet goed qua lengte. Wordt opgelost, er komt niemand langs op het afgesproken tijdstip want de order is niet doorgezet. Uiteindelijk wel opgelost. Deel van de gordijnen verschillende lengtes. Wordt opgelost, een deel van de gordijnen heeft nog steeds verschillende lengtes. Gelukkig bleek één van de oudere gordijnen in de buurt te komen qua lengte.
Inmiddels een drie kwart jaar onderweg met de gordijnen. Wij zijn klaar met Kwantum!

ik kreeg een goede advies

Goed advies snel afspraak voor opmeten thuis, goede communicatie met de meedewerker die kwam opmeten thuis hoe laat ongeveer hij/zij zou komen enz

Zeer behulpzame en vriendelijke medewerkers

Alles ging mis!! Gordijnen besteld, laten inmeten door een “expert” maanden op moeten wachten en toen de monteur kwam paste ze niet. Hierna geen enkel contact meer kunnen krijgen. Ingebrekestelling gestuurd. Uiteindelijk met een zakelijk Instagram account contact gekregen en er zouden nieuwe gordijnen gemaakt worden. Weer 3 maanden verder. Toen maanden geprobeerd een afspraak te maken om ze op te hangen. 1e keer werd ik dezelfde dag opgebeld dat de monteur ziek was. 2e keer (weer een maand later!!) weer vrij genomen om thuis te zijn. Geen Monteur want het bleek dat hij het adres niet kon vinden. Hierna weer geen contact te krijgen!! Weer via Insagram uiteindelijk gelukt contact te krijgen en we hebben wanhopig de gordijnen maar naar een winkel laten sturen om ze zelf maar op te hangen. Eén groot hoofdpijn dossier, en van een tegemoetkoming hebben ze joet gehoord. Een cadeaubon van 50,- kon ik krijgen. Dus lieve mensen, begin hier aub niet aan. Een gewaarschuwd mens telt voor twee :)

Ik snap het niet. Kijk in de winkel voor vloerbedekking. Vindt iets voor een leuke prijs €.20,-- per m2 (belachelijk en misleidende prijsstelling, omdat je altijd prijs strekkende meter moet kopen)
De betr. vloerbedekking wordt aangeboden als : Gratis gelegd.
Ik denk dan : zoveel x (4×€.20,--=) €. 80,-- x in mijn geval 5 meter =€. 400,--
Maar nee daar komen de kosten bij voor het opmaat snijden in de fabriek, zijnde €. ca. 160,--.Wat is dan "gratis gelegd".
Trouwens bij mijn ervaring wordt de vloerbedekking ter plaatse in de betr. kamer ingesneden en niet vooraf op maat gemaakt. Want wie meet de maten en wat als dat verkeerd gaat.
Ben ik nou gek, of hoe zit dat.
Dick Z., Vlaardingen 19.08.2026

In de winkel geweest voor gordijnen. Prachtige stof uitgezocht en de medewerkster gaf aan dat ze met wassen konden krimpen maar dit met uithangen weer terug in model zou vallen. We kregen de gordijnen binnen en alles zag er netjes uit. Al snel moest ik de gordijnen wassen door een ongelukje; zag een vlek in de stof. Dus in de wasmachine, lage temperatuur en ook lage toeren. Inderdaad gekrompen, laten hangen en gestoomd. Resultaat: weer netjes van lengte! Alleen bij het sluiten van de gordijnen kwam ik 20 cm te kort?! Nog nooit meegemaakt dat stof in de breedte kan krimpen. Direct contact opgenomen en ook de desbetreffende verkoopster gesproken over dit probleem. Eindoordeel: je had ze niet mogen wassen volgens het etiket. Echt waardeloos!!! Wel in je verkooppraatje gebruiken maar als er wat is zijn ze nergens en kan je het hiermee doen. Zit nu met gordijnen van 600€ te kijken. Heel erg spijt van!

Pakket besteld 10 augustus. Vagd verzendbevestiging gekregen, zou binnen 2/3 werkdagen bezorgd worden. Nog steeds niet ontvangen, en contact met klantenservice tot heden nog niets.

Goede service en top monteur. Had duidelijk verhaal na het ophangen van de gordijnen en rolgordijnen