Dag, mijn Led lamp is binnen de garantie van ( 5 jaar ) stuk. Na meerdere emails beslissen ze om mijn Led terug te betalen omdat retourneren te kostelijk was. Vanaf hier begint het verkeerd te lopen,... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Zie mijn eerdere bericht. Ik kreeg daags na mijn review bericht dat de voorganger er een potje van had gemaakt, en dat de aankoopsom werd terug gestort. Dat is werkelijk gebeurd.
Bestelling wordt na dagen wachten nog niet geleverd. Telefonisch contact: na lang wachten zegt een medewerker toe het uit te zoeken en te reageren. Deze reactie is nog niet gekomen. Opnieuw be... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Geen levering. Mailtje dat het niet op voorraad zou zijn. (“Wil ik wachten of geld terug?”) Op mijn antwoord: (“hoe lang duurt het?”) Standaard mailtje met onzin inhoud terug.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
2,1
Slecht
173 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 40% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Na 3 weken nog geen lampen
Na 3 weken nog steeds geen lampen geleverd.
Telefonisch zeeeer slecht bereikbaar, je moet wel een volhouder zijn om iemand aan de lijn te krijgen en vervolgens schepen ze je af met een smoes dat alleen een collega de order kan bekijken. Uiteindelijk is de order geannuleerd en heeft men betaalde bedrag teruggestort. Men zal wel problemen hebben met de automatisering of wat dan ook, ik ga het niet nog een keer proberen daar iets te bestellen.
21 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ledlampshopxl
Beste Albert,
Bedankt voor uw feedback en onze excuses dat uw ervaring niet naar wens was. Helaas bleek het door u bestelde product niet op voorraad. We hebben een alternatief voorgesteld, maar begrijpen dat dit niet aan uw verwachtingen voldeed.
Om verdere vertraging te voorkomen, hebben we de bestelling geannuleerd en het volledige bedrag teruggestort op de rekening waarmee u heeft betaald. U zou dit bedrag inmiddels moeten hebben ontvangen. Mocht dit niet het geval zijn, laat het ons gerust weten, dan kijken we dit direct na.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak. We hopen u in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
LEDLampshopXL
Bestelling annuleren
Hoi LedlampshopXL,
Bedankt voor de nette oplossing toen de bestelde lamp niet leverbaar was. Hopelijk hebben jullie snel versterking op de klantenservice.
18 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ledlampshopxl
Beste Anne,
Onze excuses voor het ongemak en de vertraagde communicatie. We begrijpen dat dit erg frustrerend is geweest.
We willen je laten weten dat we je oorspronkelijke bestelling hebben geannuleerd en het volledige bedrag inmiddels hebben terugbetaald. Daarnaast hebben we een vervangend artikel kosteloos naar je opgestuurd om het goed te maken.
Nogmaals onze excuses voor de situatie en de vertraging in onze reactie. We doen ons best om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen. Mocht je nog vragen hebben of verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
LEDLampshopXL
De bestelling wordt maar niet geleverd…
Na een negatieve kritiek, was het plots wel mogelijk om de bestelling te leveren, vergezeld van verschillende verontschuldigingen… toch nog goed gekomen…
20 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ledlampshopxl
Beste Klant,
Onze oprechte excuses voor de vertraging en het gebrek aan communicatie rondom uw bestelling. We begrijpen dat dit zeer frustrerend voor u is geweest.
Om het ongemak te compenseren, hebben we direct twee duurdere alternatieve producten kosteloos naar u opgestuurd. U kunt deze binnenkort verwachten.
Nogmaals onze excuses voor de ontstane situatie. We werken hard aan het verbeteren van onze interne processen om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Eind goed al goed
Inmiddels hebben we contact gehad met ledlampshopxl en vind dat ze toch echt wel het nodige gedaan hebben om ons tegemoet te komen. We kregen zelfs een beter product aangeboden waarvoor onze dank.
Geef ze wel mee om te zorgen dat hun voorraad overeenkomt met internet en dat er ook daadwerkelijk geleverd word. Ook eerlijk blijven communiceren en niet ineens niets meer van zich laten horen want dat komt echt heel raar over alsook bij telefoneren met lange wachttijd is niet fijn. Als ze zorgen dat er hier bij de reviews meer positieve reacties komen dan kunnen ze best een eind komen. Er is echt wel de wil voor hebben we gemerkt
N.a.v onderstaande reactie gaan we contact opnemen en hopen we zeker alvast een gedeelte van onze bestelling te mogen ontvangen. Als deze compleet is passen we deze review ook aan natuurlijk. We zijn benieuwd
idd geen beste service/contact. Na een bestelling die bij ons niet verzonden werd hebben we gebeld. Als je belt krijg je een zogenaamde lange wachtrij en wordt de verbinding na 15 min. gewoon weg verbroken. Als je een bedrijf runt en je wilt een goede naam maken dan zorg je dat mensen tevreden zijn en een nette oplossing verzorgt. willen ze dat??
28 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ledlampshopxl
Beste Monique,
Bedankt voor uw feedback. We vinden het jammer om te horen dat uw ervaring met onze service niet positief is geweest. We hebben helaas geen bestelling op uw naam kunnen vinden in ons systeem, waardoor het moeilijk is om de situatie specifiek te beoordelen.
Wat betreft de telefonische wachttijd: we streven ernaar om iedereen zo snel mogelijk te helpen, en begrijpen dat lange wachttijden frustrerend kunnen zijn. We werken aan verbeteringen om de klantenservice beter en sneller beschikbaar te maken.
We willen graag met u in contact komen om dit recht te zetten. Zou u ons een e-mail kunnen sturen met uw bestelgegevens of een ander referentienummer? Zo kunnen we uw situatie onderzoeken en hopelijk samen tot een passende oplossing komen.
Met vriendelijke groet,
LEDLampshopXL
Garantie goed opgepakt
Garantie goed opgepakt. Nieuwe lamp ontvangen
4 november 2024
Review zonder uitnodiging
Alle meerdere mails en foto's…
Ik ben inmiddels gebeld en ze hebben een passende oplossing voorgetsled.Uiteindelijk perfect opgelost!!!
(Alle meerdere mails en foto's opgestuurd.Er is een ticket aangemaakt (15288) maar vanaf 26-09 geen enkele reactie.Ook op mijn mails wordt niet gereageerd.)
16 september 2024
Review zonder uitnodiging
Zowel bestellen als klantenservice na…
Zowel bestellen als klantenservice na een fout onderdeel verliep uitstekend en in no time opgelost.
30 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Waren problemen met levering en om…
Waren problemen met levering en om contact te krijgen. Dit is ondertussen meer dan keurig opgelost. Dank daarvoor
28 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
geen contact mee te krijgen
Een stukkend product en inmiddels al 10 mailtjes gestuurd maar het wordt niet opgepakt. Elke keer een geautomatiseerde mail of geen reactie.
(14929)
Bewerkt:
Inmiddels contact gehad en alles is nu opgelost.
23 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ledlampshopxl
Beste Marc,
Fijn dat we elkaar gesproken hebben.
Onze oprechte excuses voor de ervaring die u heeft gehad en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Door een technisch probleem met ons ticketsysteem is uw aanvraag helaas onbeantwoord gebleven, wat uiteraard niet de service is die u van ons mag verwachten.
We hebben inmiddels een nieuw armatuur naar u opgestuurd en 25% van het originele aankoopbedrag teruggestort als tegemoetkoming voor het ongemak. We waarderen uw geduld en vertrouwen in ons en hopen dat deze oplossing naar tevredenheid is.
Met vriendelijke groet,
LEDLampshopXL
slechte comunicatie, beschadigd product
Na het achterlaten van de onderstaande review heeft ledlampshopxl binnen zeer korte tijd gereageerd en mijn geld terug gestort. Vanwege deze snelle reactie en het netjes oplossen heb ik de review van 1 naar 4 sterren aangepast. Dit neemt niet weg dat de communicatie in eerste instantie niet voldoende en traag was. Daarom 4 sterren en geen 5.
Ik heb een infraroodpaneel besteld bij ledlampshopxl. Deze kwam beschadigd aan en was anders dan op de foto. Via de telefoon is er contact geweest waarna ik de optie kreeg voor terugbetaling of een nieuw paneel. Daana heb ik mijn voorkeur via de mail door gegeven maar hier word niet op gereageerd. De comunicatie is dus zeer slecht!
17 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ledlampshopxl
Beste klant,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent over de communicatie. We hebben uw bericht ontvangen en hebben direct actie ondernomen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Ondanks dat we helaas geen reactie hebben ontvangen op ons laatste bericht over het terugsturen van het paneel, en we bij het bellen van het opgegeven telefoonnummer alleen de voicemail hebben kunnen bereiken, hebben we toch besloten het volledige bedrag direct aan u terug te storten.
Of u het beschadigde paneel alsnog wilt terugsturen, laten we geheel aan u over. Mocht u verdere vragen hebben of nog iets willen bespreken, dan staan we uiteraard voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
LEDLampshopXL
Snelle service
Snelle service. Binnen een dag geregeld.
En een nieuwe lamp was de volgende dag al in huis.
17 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Snelle en goede levering.
Snelle en goede levering.
Ook een goede en snelle afhandeling van een mail met vragen
16 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Na wat onbeantwoorde mails
Na wat onbeantwoorde mails , en een Iets wat teleurgestelde review , werd er toch contact gelegd en is alles keurig afgehandeld. Zelfs meer dan ik gevraagd had !
Dus dikke duim !
20 september 2024
Review zonder uitnodiging
top service
Door een misverstand van mijn kant hebben ze de dingen direct rechtgezet naar mijn wensen.
Dikke merci
15 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Nieuwe Led lamp binnen garantie
Led batten lamp defect, 5 jaar garantie. Keurig en snel afgehandeld. Nieuwe gekregen.
11 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Werklamp besteld
Werklamp besteld, nu zit er vocht in. Mail contact gehad en ze zouden kijken voor een passende oplossing. Daarna nog 3 mailtjes gestuurd of er al iets bekend is over de oplossing, maar geen respons meer gehad. Zoals vele reacties van hun klanten dat ze niet meer reageren op mailtjes. Al hun producten zijn ook nog eens afkomstig van China en hele matige kwaliteit. Laat je niet misleiden door ledlampshopxl.nl (dropshipping)
11 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ledlampshopxl
Beste Dennis,
Bedankt voor uw feedback. We begrijpen uw zorgen en willen dit graag rechtzetten. We dropshippen niet en hebben een eigen magazijn waar u altijd welkom bent om langs te komen.
Wat betreft uw lamp: we hebben inmiddels een nieuw armatuur opgestuurd.
Helaas is er een technisch probleem geweest met ons ticketsysteem, waardoor onze laatste berichtgeving u niet heeft bereikt.
Onze excuses voor het ongemak, en we hopen dat het nieuwe product naar wens is. Mocht u nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op!
geen bestelling ontvangen en ook geen…
geen bestelling ontvangen en ook geen geld terug gehad.
26 september 2024
Review zonder uitnodiging
Perfect opgelost door LedlampshopXL
Perfect opgelost dank Martijn voor de snelle oplossing!
4 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ledlampshopxl
Beste Martin,
Dat is vervelend om te horen. We willen graag contact met je opnemen om dit probleem op te lossen, enkel kan ik op naam geen order terug vinden in ons systeem. Zou je contact met ons op kunnen nemen zodat we het probleem op kunnen lossen?
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
LEDLampshopXL
Een grote bende amateuren
Een grote bende amateuren. Ik plaatste begin september een bestelling ledtegels voor mijn plafond in mijn winkel. Ik ontvang niet veel later een e-mail dat het product niet voorradig is maar een geschatte levertijd had op 18 september, nog net op tijd voor de opening van mijn winkel om deze te installeren. Toen na 18 september duidelijk werd dat de bestelling nog steeds niet verzonden werd, heb ik gebeld naar de klantendienst en na herhaaldelijke vraag en uiteindelijk het verzoek om mijn bestelling te annuleren (omdat ik mijn producten elders kon vinden en deze wel binnen de 24 uur geleverd konden worden) liet de vrouw aan de telefoon van de klantendienst weten dat ze mijn order zouden annuleren en terugbetalen. Vandaag 4 oktober… Wat staat er aan mijn deur? De bestelling (EEN MAAND LATER) van het bedrijf waarvoor ik minstens drie mails heb gestuurd drie keer heb gebeld en duidelijk heb doorgegeven dat deze niet meer gewenst was. Het is makkelijk om iemand te negeren en de bestelling alsnog op te sturen om zo het betaalde bedrag niet te moeten terugstorten. Van een wegwerpmaatschappij gesproken. Verzoek van de klant is 0% belangrijk maar het doorvoeren van een koppige houding 100% belangrijk. Dan het excuus te steken op een traag werkende nieuwe versie van een ticketsysteem die ze nog moeten uittesten, maar wel iemand telefonisch aan de lijn gehad te hebben die bevestigt dat ze de bestelling zou annuleren en terug zou betalen. Een grote scam dus!
4 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ledlampshopxl
Beste Magalie,
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring. We begrijpen dat dit erg frustrerend voor je moet zijn geweest, en we willen graag toelichting geven op de situatie. Volgens ons systeem is de bestelling inderdaad op tijd verzonden en afgeleverd. Hierdoor is de case helaas niet verder opgepakt. We begrijpen echter dat er in de communicatie en afhandeling fouten zijn gemaakt, waarvoor onze oprechte excuses.
Als blijk van coulance hebben we inmiddels het volledige bedrag van je bestelling teruggestort op je rekening, en mag je de producten kosteloos behouden. We waarderen je geduld en hopen hiermee een deel van het ongemak te verlichten.
We streven ernaar om onze service te verbeteren en zullen deze situatie intern evalueren om herhaling in de toekomst te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
LEDLampshopXL
Geen service bij garantievraag
In december 2022 een led werklamp besteld. Deze blijkt op 8 september defect. Mail gestuurd en na een ruime dag kwam er een mail met de vraag om een foto te sturen. Dat heb ik gedaan en vervolgens niets meer gehoord. Gemaild, gechat (hier krijg je telefoonnummers en mails die niet werken) en vervolgens gebeld maar het is niet gelukt iemand aan de lijn te krijgen. Kortom: dit bedrijf is niet aan te bevelen.
Tijdens het schrijven van dit bericht nogmaals gebeld en na ruim 8 minuten in de wacht kreeg ik ineens iemand aan de lijn. Navraag bij een collega gaf na nog een tijd een antwoord. Er is een garantieorder aangemaakt en een lamp besteld. Ik wacht het af maar ik heb ze gezegd dat ze pas mogen reageren op deze ervaring als alles keurig is afgehandeld.
En zowaar: Rond 13.00 u (4 oktober) is een pakketje gekomen met een nieuwe lamp erin. En hij doet 't!
De medewerker bood gisteren per mail zijn excuses aan en schreef dat ze problemen hadden met hun ticketing systeem.
Dit staat er los van dat ze ook telefonisch heel moeilijk zijn te benaderen. En dat je aan de chatbot niets hebt.
Kortom: eind goed maar wrange nasmaak blijft.
3 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Ledlampshopxl
Beste Roelien,
Bedankt voor het delen van je ervaring en voor je geduld tijdens het proces. We begrijpen dat het frustrerend moet zijn geweest om ons moeilijk te bereiken en dat de communicatie rondom de garantieafhandeling niet vlekkeloos is verlopen. Onze oprechte excuses hiervoor.
We zijn blij om te horen dat je uiteindelijk een nieuwe werklamp hebt ontvangen en dat deze naar tevredenheid werkt. We erkennen echter dat dit niet de ervaring is die je van ons zou mogen verwachten. De problemen met ons ticketingsysteem en de telefonische bereikbaarheid zijn inmiddels onder de aandacht gebracht, en we werken hard aan verbeteringen om dit in de toekomst te voorkomen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en dank voor je feedback. Dit helpt ons om onze service te blijven verbeteren.
Met vriendelijke groet,
LEDLampshopXL
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.