Livera Reviews 

JIPPIE, eindelijk bericht van Livera! Binnen 2 uur!! De betaling is onderweg!!
Hoe ik het voor elkaar kreeg?! Ander mailadres: dus doe er je voordeel mee?! PR & HR afdeling
Ik kan hier geen mailadressen plaatsen maar zoek op ChatGPT met de vraag:

Zoek alle mailadressen van Livera op.
Dan krijg je het HR en PR adres. Succes!!

VOORBEELDMAIL:
Onderwerp: Escalatie, uitblijven reactie en terugbetaling bestelling
(€ bedrag) (datum)

Geachte afdeling PR
Geachte afdeling HR,

Onderstaande e-mail is eerder verzonden aan servicelivera, waar ik wederom een bevestiging van heb ontvangen.

Het betreft een online bestelling van (bedrag) (datum) (deels) retour gezonden op (datum) en door Livera ontvangen.
Mijn eerdere mails van datum zijn beide bevestigd, maar onbeantwoord gebleven.

Op Trustpilot staan inmiddels tientallen vergelijkbare klachten van klanten, sommige daterend van begin 2025.

Ik geef Livera hierbij laatste gelegenheid om het volledige bedrag van (bedrag) binnen 14 dagen terug te storten.

Bij uitblijven van actie zal ik mijn klacht, samen met andere gedupeerden, indienen bij de Stichting Geschillencommissies Consumentenzaken -SGC-.

Alle correspondentie graag uitsluitend via e-mail of reguliere post.

Met vriendelijke groet,

Naam
Adres
PC + WP
Mailadres
Bestelnummer

Origineel bericht:

OPROEP GEDUPEERDE LIVERA KLANTEN
Retour gestuurd 1-7-2025, bevestiging ontvangen van navraag mails, verder geen reactie en geen terugbetaling.
Livera houd klanten aan het lijntje.
Ik ga dit melden dit bij de Stichting Geschillencommissies Consumentenzaken (SGC) en roep iedereen met dezelfde ervaring op om dat ook te doen. Samen sterk.

Bikini broekje Malaga, sweet cherry gekocht, twee keer zwemmen in zee, broekje uitgezakt!

Helaas een zeer slechte ervaring met een webshopbestelling. We hadden drie producten gekocht online. De badjas had een naadje los, dit hebben we zelf gerepareerd. Een pyjama zat een scheur bij de naad, omdat het ernaast gestikt was. Contact opgenomen met klantenservice, mijn ordernummer en foto's meegestuurd. Krijg ik de vraag van de medewerker om het ordernummer en foto's op te sturen, nou erg goed gelezen is mijn vorige mail dus niet. Opnieuw opgestuurd en na een week nog geen reactie. Wel kan ik het product ter retour opsturen en moet dan een euro betalen. Belachelijk voor een product wat Livera kapot geleverd heeft dat ik moet betalen voor retourneren! Daarnaast heb ik nu geen korting, terwijl ik het product met korting heb gekocht. Tja, Livera levert een kapot product en de klant is de dupe. Echt niet oke dat de klantenservice er zo lang over doet om te reageren! En ook belachelijk dat je niet kunt bellen! Daarnaast geeft de chatbot geen echte medewerker als je daarom vraagt. Zeer slecht te bereiken en nog geen oplossing gevonden.

Vandaag voor de derde keer bij Livera Sneek geweest, en weer niet geholpen. De dames waren vandaag heus wel bezig met de vracht of zo, maar als wij aan het klungelen zijn en je loopt wel 5x langs de pashokjes is het toch heel normaal om te vragen of ze kan helpen. De eerste keer stond ze gewoon met een vriendin te praten die ze al 3 jaar niet had gezien, ze woonden ook nog bij elkaar in de wijk. Ja duhhh iedereen kon het gesprek meeluisteren. Toen ze eindelijk uitgesproken waren vroeg ik of ze mij kon helpen, nee dat kon niet en ging samen met een andere medewerkster dezelfde klant helpen. Emotioneel heb ik de winkel verlaten. Vroeger kwam ik hier zo graag, en werden wij fantastisch geholpen. Maar nu. Nooit meer.

heb een bestelling geplaatst deze kon ik ophalen in de winkel. Daar niets bekend, nu de klantenservice bellen , niet bereikbaar.

Vier weken geleden een Bh besteld via click&collect + betaald. Nooit orderbevestiging of correspondentie mogen ontvangen. Over gemaild en nu al een week geen reactie mogen ontvangen. Dit roept vragen op: zijn ze failliet o.i.d.?

Geen gedoe. Het doet wat het moet.Ik had geen zin in lange uitleg — ik wilde gewoon iets dat werkt.Waar ik eerst lag te woelen, val ik nu snel in slaap en slaap diep.’s Ochtends word ik fris en energiek wakker.

Bestelling wordt al traag in behandeling genomen. Vervolgens is het product te klein, hoewel ik de maatinstructie op hun site gevolgd heb, past het artikel op 7cm na nog niet. Vragen stellen bij de klantenservice levert al meer dan 10 dagen geen reactie op. Nou dan maar die "retour zend boete" die nergens op slaat, het pakket gaat retour. Nooit meer Livera!!

Update: op 16 september mail ontvangen van Livera met excuses en dat retour gelijk afgehandeld zou worden. Nog diezelfde dag de terugbetaling ontvangen. Fijn dat het nu goed afgehandeld is.
===============================
Op 25 juli twee Bikinitops retour gestuurd. Volgens DHL is het pakket op 1 augustus afgeleverd, volgens het systeem dat Livera gebruikt is het pakket nog steeds onderweg (nu bijna 7 weken).
Op mails reageert de klantenservice niet, telefonisch zijn ze 'wegens drukte' niet bereikbaar. Ik weet niet wat er bij Livera aan de hand is, maar bestel hier niets online!

Slechte ervaring met terugbetaling. Na 3 weken klantenservice gemaild. Deze zou de terugbetaling ingang hebben gezet. Week later gebeld en na diverse malen eindelijk iemand gesproken. Er zou een Bug in het betaal systeem zitten. Er wordt me gegarandeerd dat ik deze week de 220 euro retour ontvang. Nee dus!! Ik krijg 34 euro gestort en krijg de klantenservice niet meer te pakken. Bestel hier NOOIT meer!!

Een badpak en een bikini besteld, waren beide te klein, omruilen voor andere maat kan niet, dus àlles retour gestuurd.
Ik zou op 27/8/25 reeds 77,46 teruggestort krijgen schreef medewerker, het is inmiddels 5/9/25 en heb nog geen euro teruggestort gekregen, op mijn mails wordt ook niet gereageerd, wat een oplichterij, nooit meer bestel ik bij Livera.

Ik wil mijn 77,46 euro terug en heel snel.!!!!!!

De klantenservice van livera is super slecht.
30 juli een deel van een online bestelling retour gestuurd. Na 1 maand een deel hiervan teruggestort op mijn rekening, maar er een ontbreekt een deel. Sindsdien is de klantenservice niet te bereiken, via de telefoon krijg je een bandje te horen dat ze niet bereikbaar zijn telefonisch. Via mail krijg ik na een week te horen dat er een reactie volgt, met daarin de tekst: Door drukte kan dit helaas langer duren dan je van ons gewend bent. Opnieuw mailen vertraagd het antwoorden op de reeds ontvangen e-mail.
Deze mail ook al 2 weken geleden ontvangen........

15 augustus bestelling geplaatst en betaald, want achteraf betalen kon niet. Om die reden 1 gekocht ipv 3 die ik van plan was. En gelukkig maar. Want vandaag 26 augustus nog steeds geen verzendbevestiging ontvangen. 2 keer gemaild, maar geen reactie op mijn vragen! Wel standaard ontvangstbevestiging, dus mijn mails zijn goed aangekomen. Én wel een mail gekregen met de vraag om aan te geven hoe tevreden ik was over de afwikkeling van mijn 1e mail aan de klantenservice. Daarop wilde ik reageren met EXTREEM ONTEVREDEN, maar de grap is; de linkjes in de mail werken niet!!! Daarna nog maar eens gemaild naar de klantenservice, maar nog steeds GEEN reactie. Ik baal hier echt van. Helaas al deze slechte reviews niet gelezen, ik ging er vanuit dat het wel betrouwbaar en safe was om bij zon grote keten te bestellen. Maar echt nooit weer, zeker niet met zo'n slechte afhandeling. Tot dusver GEEN levering en GEEN reactie van Livera, nergens op!
(Bestelnummer 10000971929)
Als ik vandaag geen reactie krijg, zal ik mijn rechtsbijstandverzekering aan het werk zetten. Waardeloze praktijken dit.....

en maand geleden heb ik een artikel retour gestuurd (ordernummer 10000961508), maar tot op heden geen terugbetaling ontvangen. Dit is in strijd met de wettelijke verplichting tot terugbetaling binnen 14 dagen na retour. De klantenservice is onbereikbaar. Indien dit niet per direct wordt opgelost, zal ik mijn rechtsbijstand inschakelen en de situatie melden bij de Consumentenbond en de ACM. Ik hoop echter dat Livera dit alsnog correct en spoedig afhandeling

Niet online bestellen! Het is werkelijk een drama als je iets retour stuurt. Geen geld terug, geen reactie op e-mails, via telefoonnummer is niemand bereikbaar (10 min in de wacht). Via een van de franchise winkels hoorde ik dat ze telefonisch niet bereikbaar zijn. Geef gewoon aan dat bellen geen zin heeft ipv in de wacht zetten… echt respectloos!

Waar ik altijd zo tevreden was met Livera.(Online) Zo ontevreden ben ik de afgelopen maand met hun.
Na een bestelling gedaan te hebben op 5 Juli en ik een gedeelte van mn bestelling op 10 Juli retour moest sturen ivm niet passend voor mn dochter. Krijg ik geen enkele reactie via shop run back bericht gehad dat mijn retour was aangekomen bij de Livera. Maar tot op heden nog geen terugbetaling of antwoord op mijn mails mogen ontvangen.
Je krijgt een bericht dat het langer kan duren voor je antwoord hebt dan je gewend bent, maar 3 weken op antwoord wachten is toch wel erg lang.

Ik heb een aantal dingen bij Livera besteld en sommige ervan bijna een maand geleden retour gestuurd. Ik krijg alleen (nog) geen refund. Ik heb een week geleden gemaild (het antwoord zou volgens hen 'langer kunnen duren'), en nu met de klantenservice gebeld. Mijn telefoontje werd opgenomen met 'Sorry, we kunnen je momenteel niet te woord staan'. Hoezo klantenservice?

Tot nu toe altijd erg tevreden over bestellen bij Livera.
Helaas nú een vergelijkbare ervaring als de meeste recente reviews hier.
Op 21 juli in de webshop bestelling gedaan en betaald. Tot op heden niks ontvangen. Geïnformeerd in het filiaal. Daar was nog niks ontvangen. Op 1/8 mail gestuurd naar de klantenservice. Geautomatiseerd antwoord ontvangen. Maar verder niets.

Update
Via de mail op 7/8 reactie klantenservice. Mijn bestelling zou afgeleverd zijn bij het filiaal.
Daar op 11/8 geïnformeerd. Niets bekend, niets afgeleverd.
13/8 opnieuw mail klantenservice gestuurd.

Update 14/8
Mail vd klantenservice dat mn bestelling inderdaad niet was aangekomen, maar dat het filiaal mijn bestelling nog op voorraad had en dat het nu zo opgelost werd.

Vanmiddag bij het filiaal bestelling opgehaald. Heel fijn dat ik het nu uiteindelijk ontvangen heb.

Geen communicatie mogelijk. Telefoon wordt niet beantwoord en op E- mails wordt niet gereageerd.

Wacht al 3 weken op terugbetaling van mijn retour. Als ik morgen nog niets heb vernomen, zet ik mijn rechtsbijstand
erop.

Gisteren 6 augustus, eindelijk telefonisch iemand van het hoofdkantoor gesproken en vandaag mijn geld terug gestort gekregen.

Bestelling op 20 juli gedaan met Click and Collect. Nog steeds niets gehoord en de klantenservice is niet bereikbaar. Ook in de winkel weten ze het niet en kunnen geen bestelling zien. Waardeloos bedrijf.

In verband met de drukte op de klantenservice, willen we je vriendelijk verzoeken geen reactie te geven op deze e-mail.



Excuus voor het ongemak.



Fijne dag gewenst!

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Livera
Livera Klantenservice