Loseto Energies Reviews 11

Bonjour
Un grand merci à LOSETO énergies de béthune qui à réalisé mon premier entretien de chaudière à granulés Edilkamin. Un technicien très pro , Des conseils très précieux et un entretien appronfondi qui m'a permit de constater le professionnalisme de la socièté; Merci

Nous les avons contacté pour l'installation d’un poêle a pellet étanche ( c'est notre seul moyen de chauffage donc)
Depuis nous enchaînons panne sur panne, nous retrouvant régulièrement sans chauffage en plein hiver ..
Très difficile à joindre par téléphone.
Délai d'intervention trop longs lorsque l’on a pas d'autre moyens de se chauffer .
Devaient revenir vers nous car leur installation comporte des anomalies ( pieces a changer), cela fait des mois qu'on a plus de nouvelle.

A chaque intervention de réparation, ne faisait venir qu'une personne alors quil fallait impérativement être 2 ... résultat interventions reportées ,et a plusieurs reprises .....

Gros manque de sérieux ,je ne recommande pas !

Entreprise non respectueuse de ses clients. 2 mois d’appels incessants où l’on m’a baladé.. quand enfin j’ai pu obtenir un rendez-vous, quelqu’un est juste venu pour changer un connectique HS,qu’ils ont eux même posé, lors de la mise en place d’un thermostat sur mon poêle à pellets. Par contre le chèque de 250€ avait été prélevé immédiatement lui.. je ne ferais plus appel à eux ni pour l’entretien annuel ( fait de façon très rapide et sommaire soit dit en passant) ni pour quoi que ce soit.

Je mets une étoile pour ne pas en mettre 0, une promotion ce jour et hier, je viens aujourd'hui pour acheter une palette et pas 10sacs, je paye et demande un enlèvement lundi faute de véhicule (il est en destruction du à un accident non responsable), la vendeuse m'a refusée la vente car ne peut pas stocker alors qu'ils ont un espace important de stockage. Pas du tout professionnel et arrangeant alors que pourtant j'en ai acheté des sacs chez eux. J'irai voir ailleurs !!! Ce n'est que du bois et pas de l'or !!!

Installé une chaudière okkofen par leur société loseto en 2020 ,j'ai eu un problème d'aspiration de granulés le technicien devait passer du lundi ,j'ai eu un message sur mon répondeur me disant de les rappeler.
Impossible personne ne décroche .j'ai du passer par la société okkofen qui eu on était très réactif les on appelé est il non appelé pour me fixer un autre rdv .
Car après 20 appelle pour attendre de rappeler plus tard je trouve cela beaucoup !!

09:02
Vous avez envoyé
bonjour , je vous écris pour mon mécontentement , après avoir fais l'entretien de mon feu j'ai eu un siffement j'ai appelé l'ouvrier est venu il faut changer la carte mère qui est défectueuse je l'avais changée d'un peu moins de 3 ans , j'ai voulu allumer mon feu malgrè ce bruit ,impossible d'ouvrir la porte , j'appelle pas de dépannage le w-k donc tu restes sans feu alors qu'il faisait bien froid j'avais 15 degrés dans ma maison , il vient du lundi remette la porte pas de nouvelle pour changement de la carte ,je rappelle j'attend encore près d'une semaine enfin elle est changée, plus de bruit ,et maintenant le feu ne s'allume plus je rappelle à nouveau on doit me rappeler le lendemain pour le rendez-vous pas d'appel je rapelle fin d'après-midi la personne me dit je termine mon rangement dans l'entrepôt je vous rappelle d'ici un quart d'heure j'ai attendu et rien pas d'appel encore une fois ,et ce matin ben ça nouvre pas avant 10 h donc pour une urgence vaut mieux pas affaire avec vous je trouve qu'il y a un manque de sérieux chez vous j'attend mon dépannage et je ferai dorénavant appel à une autre entreprise je vais vous appeler à 10h en espérant avoir enfin satisfaction MMe Delannoy Martine de Lorgies

Après un moment de réflexion, je craque pour raconter notre expérience chez Loseto. Investissement dans notre premier poêle à granulés avant cet hiver afin d’avoir une chaleur différente d’une chaudière à gaz. Nous nous tournons vers Loseto au vu des avis plutôt positif. Après avoir convenu du modèle adapté pour notre maison , nous signons le devis et achetons. Nous épargnerons les détails mais suite à un montage catastrophique, des problèmes de mise à jour/réglage du poêle mais aussi deux palettes de pelées « non adaptés » achetés chez eux, nous restons 1 mois sans véritable chauffage (en pleins hiver sans autre moyen de nous chauffer, 12 degrés dans la maison). Malgré nos nombreuses tentatives par mail, par téléphone, la seule et unique facon de faire bouger les choses était de nous déplacer à la boutique, avec même une rencontre avec la gérante qui nous a clairement fait comprendre que c’était pas son problème et que c’était de notre faute que nous prenions le poêle comme unique chauffage et que normalement c’est un complément. Après de nombreux passages de l’équipe de dépannage, le poêle parvient à enfin fonctionner « correctement » et également à distance grace au thermostat offert qui sera le seul dédommagement de la maison. J’écris actuellement avec un poêle qui fonctionne parfaitement par le thermostat mais impossible par l’application du poêle de base (malgré de nombreuses relances). Nous sommes également entrain d’attendre une porte de rechange car faire les poussières sur la surface du poêle est sûrement trop brusque (porte complètement effritée, ne tient sûrement pas les fortes chaleurs?????). Bref ça craint, nous sommes sur un achat de 4000€ et nous sommes déçus au plus haut point de la qualité médiocre de leur produit.

je ne comprent pas ! j'apel le depanneur il vient reparer et il sort de ca sacoche une facture toute faite bizare bizare vous avez dit bizare???????????

Responsable sav nul aucune solution à votre problème il en a rien à faire à ses dires toujourrs faute du pellets et jamais il ne vous rappelle

Ils savent prendre l'argent pour les entretiens de votre poêle, mais quand il tombe en panne c'est une autre histoire. Là bizarrement, tous les techniciens sont occupés. Rappelez avec le diagnostic (genre "j'ai remarqué que le joint est craqué") et tac, ils sont libres.

La grille de mon insert étant morte, il fallait remplacer le foyer. C'est facile à faire, mais ça nécessite de modifier le débit de pellets, et j'ai fait intervenir Loseto... qui a remplacé le foyer, facturé un entretien et un ramonage mais sans toucher aux réglages. Depuis l'insert est tombé en panne et ils refusent d'intervenir sous prétexte qu'ils n'ont pas installé l'appareil.