Monceau Fleurs Reviews 416

Expérience catastrophique. Commande passée pour un anniversaire avec une livraison prévue à une date précise. La livraison a été effectuée en retard, après l'événement, rendant le cadeau inutile. Malgré mes échanges avec le service client et ma demande d'annulation, le colis a tout de même été déposé en mon absence.

Les fleurs sont arrivées dans un état déplorable. Quant au service client, il s'est montré particulièrement incompétent, incapable d'apporter une solution satisfaisante, et désagréable dans ses réponses.

Entre les engagements non respectés, la mauvaise gestion du dossier et l'absence de considération pour le client, je ne recommande absolument pas cette enseigne.

Je vous encourage a les signaler sur le site gouvernemental Signal conso !

Monceau Montrouge

Bouquet de roses acheté ce matin pour la Fête des Mères : 60 €. À peine cinq heures plus tard, la moitié des roses avaient déjà la tête tombante.

Pour un fleuriste qui se veut haut de gamme, vendre des fleurs incapables de tenir jusqu'à la fin de la journée est tout simplement inacceptable.

Un bouquet de Fête des Mères est censé être un plaisir, pas une déception à 60 €. Je ne recommande pas.

😡😡😡😡😡😡

01.06 reponse a votre reponse

Bonjour,

Je prends bien note de votre réponse et je l'entends parfaitement. Cependant, je souhaiterais apporter quelques précisions.

Le temps de trajet entre votre établissement et mon domicile a été d'environ 15 minutes seulement. Dès notre arrivée à la maison, le bouquet a été immédiatement mis dans l'eau, conformément aux recommandations habituelles.

Par ailleurs, notre logement est climatisé en permanence à une température de 19°C, ce qui exclut toute exposition à une chaleur excessive ou à des conditions défavorables à la conservation des fleurs.

C'est pourquoi j'ai du mal à comprendre l'explication avancée concernant le transport, la chaleur ou un manque d'eau. Hier déjà, près de la moitié du bouquet était fanée. Ce matin, malheureusement, c'est l'intégralité du bouquet qui était dans un état tel qu'il a fini à la poubelle.

Je trouve cela particulièrement regrettable pour un bouquet acheté 60 €, somme qui, dans les faits, s'est retrouvée jetée après seulement quelques heures.

Mon intention n'est pas de polémiquer, mais simplement de souligner que, compte tenu des conditions dans lesquelles le bouquet a été transporté et conservé, la justification apportée ne me semble malheureusement pas correspondre à la réalité de la situation.

Cordialement

J'ai attendu hier un bouquet de fleurs pour la fête des mères, il n'est jamais arrivé aujourd'hui, on me dit que le mail n'a pas été remonté et que je vais le recevoir dans 3 jours par chronoposte. Est-ce une réalité ou est-ce que je rêve ? Ne commandez jamais sur ce site.

Le personnel est aimable et serviable. Les bouquets sont variés et bien composés. Mais, un jour de grande affluence comme celui de la fête des mères, existe chez Monceau un gros défaut d’organisation. En effet, pressentant les difficultés, j’avais pris soin de commander et payer avant le jour J. Après n’avoir pu stationner à proximité, j’ai dû revenir et attendre longtemps et stupidement mon tour dans une longue file d’attente. Il aurait été si simple d’afficher à l’extérieur que « les clients ayant commandé peuvent s’adresser directement au comptoir », peut-être une meilleure solution que celle de devoir assigner à une employée la seule tâche de les servir. Dommage !

J'étais très contente de mon magasin Monceau de Vitry sur Seine - fidèle cliente depuis plusieurs années et jamais déçue par les compositions florales - jusqu'à ce qu'un achat en ligne sur le site Monceau tourne mal. C'est bien dommage que le service clients de Monceau soit de si piètre qualité : 2 mois d'attente pour un remboursement suite à un bouquet défraîchi livré 6 jours après la date demandée !! J'attends toujours mon argent. Le service clients au téléphone me balade d'interlocuteur en interlocuteur et ne fait rien de concret. J'ai décidé de ne plus venir dans votre boutique tant que la situation n'est pas réglée. C'est inadmissible !

A fuir, j'ai commandé des fleurs pour la fête des mères, toujours pas livrées à 21h43!!! Ils prennent toutes les commandes mais sont incapables de les honorer. Le magasin et sen face de chez ma mère rue de la Convention dans le 15ème. Ils n'ont pas rempli le contrat je vais demander le remboursement. Franchement je n'ai jamais eu de problèmes avec d'autres prestataires.

Nous avons effectué une commande sur le site de Monceau fleurs le 26 mai 2026, afin qu'un bouquet soit livré à l'occasion de la fête des mères. Après paiement notre commande a été validée et nous avons reçu un accusé de réception avec confirmation de la livraison entre 8 et 13 heures à la date demandée soit le 31 mai 2026. Aucune livraison n'a été effectuée. Le magasin devant effectuer la livraison n'a aucune trace de cette commande. Nous déconseillons vivement de ne pas utiliser ce service

Monceau fleurs n'a aucune considération pour ses clients et ne les respectent pas. Le service client est inexistant. Une commande de fleurs de 55€ qui n'a jamais été livrée - confirmée par le suivi de livraison et par eux-mêmes - ne m'a pas été remboursée, et l'avoir qui m'avait été promis n'a pas été crédité, deux mois après la réclamation. A fuir.

Voleurs, j’ai commandé le bouquet d’anniversaire à 70 €. 10 jours en avance. Au jour de livraison il m’explique que livraison est en retrait et ne va pas être livrer à la bonne date. Crevice client m’a conseillé de refuser le colis pour effectuer le remboursement et je l’ai fais.
En retour par mail il me dit que ni remboursement ni avoir n’est possible. Donc 70€ ont été volé
Éviter à tout prix

Bouquet livré avec 6 jours de retard, dans, un piteux état, inadmissible. Même si le souci vient du transporteur, la SAV de Monceau Fleurs n'a rien fait pour moi, aucun geste, à refusé ma demande de remboursement alors que je n'avais toujours pas le bouquet 5 jours après, aucun geste commercial sur les frais de livraison de 14,90€.
Fuyez ce vendeur.

A fuir , fleurs fanés et pour certaines pourries pour une commande de composition pour un enterrement, livré en personne par le propre patron!! Un irrespect total pour les clients, le défunt et pour le métier !

Commande d'un bouquet qui n'est jamais arrivé, aucun remboursement proposé, ni par mail ni par téléphone où l'on m'a confirmé cette politique du tant pis pour toi.

J ai voulu prendre un toogood to go to pour sauver des plantes on m'a pris pour la déchetterie 😡😡😡 la poubelle quoi

Envoyé

Je suis déçue de Monceau fleurs Saint -Ouen, accueil hautain, bouquet commndé le 30avril pour le lundi 5Mai, le bouquet arrive défraîchi, aujourd'hui jeudi8Mai , le bouquet est très fané ,moche.J' appelle la boutique, je tombe sur la même personne, qui me dit que le bouquet à été preparé dimanche 3Mai et que c' est normal ,j' aurai du demander une poche à eau, faudrait il le proposer ! 49€ le bouquet une honte!

Accueil et service déplorable à la boutique de plaisir, on n'hésite pas a rentrer en conflit avec le client également. A bannir

Très mécontent de mes achats à Monceau Fleurs de Drumettaz clarafond avec des prix particulièrement élevés pour le muguet du 01/05 qui ne dure q’un seul ou 2 jours maximum
Aucune senteur cela devient très commercial comme tout le reste
Pour ma part c’est terminé plus aucun autre achat dans cette boutique

Je suis arriver à 16h58 alors qu il fermer à 17 h
Le vendeur n’a pas voulu ouvrir
Ils n ont pas besoin d argent ni de travailler
Monceau de Seynod zéro

J ai reçu ce 2 mai un bouquet de muguets que j avais commande par interflora au prix de 54,90 euros avec la livraison.
A mon étonnement je trouve un petit bouquet avec des brins aux clochettes défraîchies.Et....Il y a 12 brins au lieu des 17 prévus.
Je téléphone chez Monceau qui prétend avoir mis 17 brins et qui met cette disparition sur le compte du livreur!! Cerise sur le gâteau on me dit que l on est le 2 mai et qu'il est normal que les brins soient défraîchis car ils n' ont rien d autres en magasin...Le tout pour 54, 90 euros!!! À déconseiller!!

I placed and paid for an order to have flowers delivered to my friend on a specific date. Despite the payment being successfully withdrawn from my account, the service was not provided. No order confirmation was ever sent by email, the flowers were never delivered on the agreed date, and my subsequent emails requesting clarification and a refund have received no response.
This situation demonstrates a serious failure in customer service and constitutes non‑fulfillment of a paid service. Charging a customer without delivering the purchased goods, and then ignoring refund requests, is unacceptable.

[MONCEAU MALESHERBES PARIS]
Cliente du quartier depuis toujours, je découvre qu’il est désormais optionnel de dire bonjour dans cette boutique.

Passage le 2 avril 2026 à 18h35 : une équipe visiblement très occupée… à discuter et rire bruyamment entre eux. Les clients, eux, semblent être un détail. J’ai dû interrompre pour obtenir un "bonjour" à peine audible, accompagné d’un regard de haut en bas particulièrement accueillant.

Mention spéciale à la vendeuse qui "m’explique" sur un ton glacial que je peux "me servir", comme si demander conseil dans une boutique de fleurs était devenu inapproprié.

Si vous cherchez des fleurs, peut-être? Si vous cherchez un minimum de service et de politesse, passez votre chemin.